丁藝雪

【摘要】自媒體因其去中心化、個性化和交互性強等特點，贏得了當(dāng)代大學(xué)生的青睞。在信息源和信息傳播方式、師生關(guān)系和互動方式、工作思路和工作實效檢驗標(biāo)準(zhǔn)方面，影響高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度。高校輔導(dǎo)員應(yīng)主動融入信息生態(tài)，合理應(yīng)用自媒體，挖掘大學(xué)生思想政治教育工作的新空間，提高輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度。

【關(guān)鍵詞】自媒體 高校輔導(dǎo)員 學(xué)生滿意度

隨著“90后”步入大學(xué)，大學(xué)生群體的特征正在發(fā)生潛在的變化。自媒體環(huán)境下，在信息溝通和社交互動上的代際落差被放大，影響到高校輔導(dǎo)員工作的學(xué)生滿意度。

一、自媒體與當(dāng)代大學(xué)生的特點

“自媒體”一詞最早由美國著名硅谷IT專欄作家丹·吉爾默提出。基于此，筆者認(rèn)為“自媒體”有著開放的定義，是一類利用多媒體信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息源、內(nèi)容呈節(jié)點式，傳播途徑、受眾呈輻射式的信息傳播載體。

截止2012年末，新浪微博擁有5.03億注冊用戶，日均活躍用戶達(dá)到4620萬。18～30歲的年輕人占用戶比例的67%。2013年1月21日，微信兩周歲，用戶突破3億，其中超過60%的為18～30歲的青年人。自媒體受到當(dāng)代大學(xué)的青睞，究其原因，與“90后”大學(xué)生的自身特點不無關(guān)系：

1.去中心化

當(dāng)代大學(xué)生生于信息時代，習(xí)慣于接受自己感興趣的信息并自覺成為信息的傳播者，具有批判精神，不迷信權(quán)威。自媒體門檻低，任何人都能夠注冊賬號，建立平臺，自媒體人的向心性不收到傳統(tǒng)媒體的約束。

2.個性化

“90后”追求個性的張揚，喜歡發(fā)出不同的聲音，更有時刻表達(dá)自己的需求。利用手機、平板等通信終端，自媒體滿足了個性化表達(dá)的需要，使每一個大學(xué)生在自媒體時代成為富于個性“媒體人”。文字、圖片、語音、視頻等隨時隨地展現(xiàn)獨特的個性，是自媒體受到大學(xué)生青睞的原因之一。

3.交互性強

“90后”的社交方式不拘泥于現(xiàn)實中的人際交往關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)將他們的社交圈擴大到全世界，時空不再是社交的鴻溝。自媒體極強的交互性，滿足了他們對受眾數(shù)量和交換速度的期待。

二、自媒體對高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度的影響

作為教育消費的主體，學(xué)生對于輔導(dǎo)員工作滿意度來自于與其期望值的比較。自媒體的迅猛發(fā)展和在大學(xué)生群體中的廣泛應(yīng)用，給大學(xué)生思想政治教育工作帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)，也對從事一線學(xué)生工作的高校輔導(dǎo)員提出了新的要求。

1.信息源與信息傳播方式的改變

自媒體使得高校輔導(dǎo)員的工作平臺多樣化，打破了校園、教室的空間限制；輔導(dǎo)員既是信息源也是信息受眾，既代表學(xué)校官方，又不可避免地帶入個人情感。學(xué)生在自媒體上發(fā)表信息，具有公開性和私密性的統(tǒng)一、時空信息全面、受眾細(xì)分被強化等特點，滿足了大學(xué)生對話語權(quán)的強烈需求，學(xué)生主體地位更為突出。

在傳播方式上，微觀上“OTO”的傳播模式由“大眾傳播時期”（如圖A）逐漸進入“受眾主體化時期”（如圖B）。后者的優(yōu)勢在于信息源與受眾隨時可以互換，損失某一些信息渠道對最終信息傳播到達(dá)率影響不大。

2.師生關(guān)系及互動方式的改變

由于信息源與傳播方式的改變，師生聯(lián)系更加緊系，虛實結(jié)合。師生關(guān)系更為平面化和生活化。大學(xué)生不再唯教師中心，而更容易形成相對獨立的小團體，進而自發(fā)形成“意見領(lǐng)袖”。師生間的層次感減低，各自生活相互滲透。如果輔導(dǎo)員能夠進入“圈子”，自然能夠有效地開展思想政治教育工作，但如果被屏蔽在“圈子”之外，工作的難度會大大增加。

3.工作思路和工作實效檢驗標(biāo)準(zhǔn)的改變

大學(xué)生能否認(rèn)可輔導(dǎo)員的工作，很大程度上來自于對輔導(dǎo)員工作實效的檢驗。從這個角度看，輔導(dǎo)員工作中自媒體的運用不僅是一種工作上的技術(shù)，更應(yīng)當(dāng)成為認(rèn)知世界的方式。只有在思維上與大學(xué)生同步，才能真正走進他們的“圈子”，成為意見領(lǐng)袖，而不被屏蔽在自媒體構(gòu)建的信息屏障之外。

三、應(yīng)用自媒體提高輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度的對策

自媒體環(huán)境下，分析了大學(xué)生的特點，以及由自媒體介入引起的高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度影響因素的變化，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員在日常工作中不應(yīng)無視、甚至回避自媒體的力量，而應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變思維，參與研究，加以利用，與時俱進。

1.轉(zhuǎn)變工作理念，用平等的身份贏得學(xué)生的尊重

學(xué)生滿意度來自于教育消費的體驗。在大學(xué)中，學(xué)生接觸最多，所受影響最大的是輔導(dǎo)員?！稁熣f》有言：“是故弟子不必不如師，師不必賢于弟子，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如是而已。”輔導(dǎo)員的角色更多地強調(diào)是學(xué)生成長成才的助力者，而非學(xué)生事務(wù)的管理者。

2.改變工作態(tài)度，用細(xì)致的工作贏得學(xué)生的喜愛

學(xué)生主體的個性化，要求輔導(dǎo)員工作不能一刀切，應(yīng)該對每一個學(xué)生區(qū)別對待，工作更加細(xì)致、具體。從自媒體中，輔導(dǎo)員可以獲得大量學(xué)生個性化的信息，如學(xué)生的興趣愛好、能力特長、生活重心、困難情緒等。同時，自媒體信息傳播具有多元裂變式特點，信息可以在短時間內(nèi)傳播出去，這在一定程度上起到輿論監(jiān)督的作用，因此要求輔導(dǎo)員工作應(yīng)更加重視公平、公正、公開。

3.創(chuàng)新工作方式，用實際的效果贏得學(xué)生的滿意

在工作方式上，輔導(dǎo)員可以有意識地結(jié)合自媒體，擴展工作的時間和空間。建立虛擬班級、社團、學(xué)生小組，將信息受眾細(xì)分，減少信息壓力，提高學(xué)生對關(guān)鍵信息的辨識度。如就業(yè)信息，輔導(dǎo)員將信息發(fā)給條件匹配的學(xué)生，提高工作實效。輔導(dǎo)員還可以開設(shè)博客、播客、微博、微信等，發(fā)表對大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的感想，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

4.融入信息生態(tài)，用超前的眼光贏得學(xué)生的贊賞

隨著自媒體時代的到來，輔導(dǎo)員應(yīng)主動融入信息生態(tài)，學(xué)習(xí)、提高自媒體應(yīng)該能力。共青團貴州省委書記馬寧宇在2012年“兩會”期間曾表示：“微博是青年人的生活方式，就必須是共青團的工作方式?！陛o導(dǎo)員不僅要給予學(xué)生、生活上的引導(dǎo)和幫助，更重要的是幫助學(xué)生找到自身定位，分析優(yōu)勢劣勢，學(xué)會適應(yīng)生存環(huán)境，并利用資源不斷發(fā)展，將自己的命運與時代發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)“中國夢”。

綜上，自媒體對高校輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生了不可忽視的影響，如何轉(zhuǎn)變工作思維，結(jié)合大學(xué)生特點，用好自媒體平臺，創(chuàng)新工作方式，提高學(xué)生滿意度是值得研究的新課題。

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