劉 潔

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 時(shí)裝學(xué)院，浙江 寧波 315200）

輔導(dǎo)員說服教育開展的困境及其對(duì)策研究

劉 潔

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 時(shí)裝學(xué)院，浙江 寧波 315200）

在輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的過程中，說服教育是常用的教育方法之一。在實(shí)際的學(xué)生德育工作中，往往會(huì)出現(xiàn)很多不成功的說服，究其原因，主要是師生雙方地位不平等，說服的內(nèi)容和目的讓被說服者無法心服口服。語言是輔導(dǎo)員在工作中普遍使用的交流工具，語言的說服力對(duì)于輔導(dǎo)員成功開展學(xué)生工作具有重要作用。

輔導(dǎo)員 說服教育 困境 對(duì)策

在思想政治教育中，說服作為一種重要方法被普遍使用。蘇格拉底認(rèn)為，通過交流溝通，借助概念分析，我們能獲得相關(guān)情境和應(yīng)當(dāng)怎么做、做什么的真理。在這個(gè)過程中，說服起到中介作用。說服的目的是讓聽者用自己的理智判斷用以說服他的理由或者論據(jù)是否正確。也就是說，說服的目的是信服，這里的信服不是指對(duì)說服者的信服，而是對(duì)能說服他的理由和論據(jù)的信服，也可以說是對(duì)善、正義或真理的信服。自此，說服逐漸發(fā)展成為一種有理論基礎(chǔ)并且自成體系的道德教育方法。

很早以前，中國古代的教育家就提倡循循善誘的、帶有啟發(fā)性的說服教育?！秾W(xué)記》記載：“君子之教，喻也。道而弗牽，強(qiáng)而弗抑，開而弗達(dá)。”所謂說服，就是用充分的理由和依據(jù)開導(dǎo)對(duì)方，使之心服口服。引申開來，說服教育就是通過擺事實(shí)、講道理，引導(dǎo)、啟發(fā)對(duì)方，使對(duì)方心悅誠服地接受某種觀念，從而指導(dǎo)自身實(shí)踐行為的一種教育方法。

輔導(dǎo)員是承擔(dān)學(xué)生思想道德教育的主體力量，在高校德育工作中具有重要的作用和影響力，是學(xué)校和學(xué)生之間的橋梁和紐帶。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育時(shí)，說服教育是輔導(dǎo)員常用的教育方法之一。在實(shí)際工作中，大學(xué)生思想政治教育工作能否順利開展并收到預(yù)期效果，不僅與輔導(dǎo)員的政治理論素養(yǎng)、文化知識(shí)素質(zhì)、獨(dú)特的人格魅力有關(guān)系，而且取決于輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交流溝通中是否善于通過語言進(jìn)行有效的說服教育。

一、輔導(dǎo)員的說服教育中常見困難

輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育的實(shí)踐過程中，有時(shí)收效甚微，自身言語對(duì)學(xué)生的思想和行為沒有產(chǎn)生相關(guān)影響，這表明說服教育不成功。在用言語進(jìn)行說服的過程中，往往會(huì)存在很多困難，導(dǎo)致說服無效，具體表現(xiàn)為：

1.輔導(dǎo)員耐心教育，學(xué)生卻堅(jiān)持己見，迂回辯解。說服教育就是說服者將其認(rèn)為是正確的道理或真理，講給那些他認(rèn)為不知道或者不懂這個(gè)道理或者真理的人聽，希望那些不懂的人首先從思想上轉(zhuǎn)變觀念，繼而從行動(dòng)上做出轉(zhuǎn)變。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談話交流過程中，往往出現(xiàn)這種情況，即輔導(dǎo)員苦口婆心地和學(xué)生講紀(jì)律、講道理，但是學(xué)生總是會(huì)列舉出各種各樣的理由捍衛(wèi)自己的看法，堅(jiān)持自己的行為，反駁、拒絕輔導(dǎo)員所講的道理，無論是思想上，還是行動(dòng)上，依然我行我素，同樣的錯(cuò)誤屢犯不改。

2.輔導(dǎo)員良言相諫，學(xué)生卻口服心不服。小到校紀(jì)校規(guī)，大至道德規(guī)范、國家法律，輔導(dǎo)員耐心教導(dǎo)，可有的學(xué)生往往口服心不服。具體表現(xiàn)為：表面沉默，口頭允諾。沉默是學(xué)生往往由于忌憚老師的權(quán)威，表面上不作辯解，但內(nèi)心并不認(rèn)同輔導(dǎo)員所說的道理?？陬^允諾是指有的學(xué)生為取得老師的一時(shí)信任和好感，口頭上應(yīng)允老師的教誨，但是內(nèi)心仍然以自我為中心，繼續(xù)堅(jiān)持之前的做法。

3.輔導(dǎo)員成功地說服學(xué)生，但是效力短暫。日常生活中老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，往往被說服者能一時(shí)誠懇認(rèn)錯(cuò)，答應(yīng)此種錯(cuò)誤絕不再犯，短時(shí)間在行動(dòng)上確實(shí)也有一定的改觀，但不久之后，有的學(xué)生又會(huì)重復(fù)之前的錯(cuò)誤行為。誠懇認(rèn)錯(cuò)表明用以說服的理由已被接受，說服至少已取得說理上的成功。有時(shí)，言者說得感天動(dòng)地，聽者聽得連連稱道甚至涕淚交流，這表明說服不僅達(dá)到了說理成功的效果，而且在一定程度上觸動(dòng)了被說服者的情感。但是即便如此，行為反復(fù)仍然讓人對(duì)說服的意義產(chǎn)生質(zhì)疑。一個(gè)成功的教育者，說服者將不滿足于說理上的成功，而是期望能長久改變被說服者的行為，或者說被說服者能從此終止之前的錯(cuò)誤行為，采取一種全新的、積極健康的行為。

二、說服失敗的主要原因

說服是否失敗最終是由說服教育的結(jié)果決定，這里的后果特指行為后果。如果進(jìn)行說服教育之后，被說服者在行為上沒有進(jìn)行長久的改變，則說明說服失敗。這也是造成輔導(dǎo)員工作不順利的主要表現(xiàn)之一。究其說服教育失敗的原因，概括起來，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1.說服者與被說服者雙方地位不平等。說服本質(zhì)上是某種思想或者觀念的一種互動(dòng)。這種互動(dòng)是通過談話實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)說服者與被說服者在思想觀念上都認(rèn)同雙方無論是在地位上，還是言語自由和權(quán)利上都是平等的，對(duì)話才是平等的，反之則是不平等的。平等對(duì)話一方面是為了拉近雙方的距離，另一方面是為了便于進(jìn)行換位思考，進(jìn)行有效的思想或觀念互動(dòng)。在不平等對(duì)話里，思想或觀念的互動(dòng)會(huì)受到很多阻礙。不平等對(duì)話意味著某一方的言說受到束縛和限制，不能真實(shí)而自主地表達(dá)自己的思想或觀念。說服中的平等對(duì)話，其實(shí)質(zhì)是言說自由，即說服中的對(duì)話具有充分表達(dá)意見的機(jī)會(huì)或權(quán)利。在和學(xué)生進(jìn)行溝通交流過程中，有的輔導(dǎo)員喜歡強(qiáng)調(diào)教師的權(quán)威，擺出一種居高臨下的姿態(tài)，板著面孔訓(xùn)導(dǎo)學(xué)生，也不給學(xué)生解釋的機(jī)會(huì)，這不僅不能在學(xué)生心目中樹立教師的威信，反而會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，漸漸疏遠(yuǎn)老師，造成學(xué)生嘴上承認(rèn)錯(cuò)誤，但心里不服氣。

2.說服的內(nèi)容和目的對(duì)于對(duì)話的雙方?jīng)]有益處。說服的內(nèi)容就是用以說服別人該怎樣做和做什么的理由，以及支持這個(gè)理由的事實(shí)或證據(jù)。只有當(dāng)說服的內(nèi)容堅(jiān)實(shí)有力，并且是對(duì)話雙方都關(guān)心或者感興趣，對(duì)話才是可能的；對(duì)話可能，說服才是可能的。這是運(yùn)用說服的一個(gè)必要條件。它也是有關(guān)真說服的一個(gè)公理，即只有當(dāng)用以說服的理由或者道理充分有力，并且對(duì)雙方來說都是有益的，說服才是有可能的。因?yàn)闆]有人會(huì)愿意接受一個(gè)不充分的、沒有力量的、看上去是對(duì)自己甚至不利的說服理由或道理。另外，只有說服的目的被認(rèn)同，說服者才能被認(rèn)同，說服也才在實(shí)際上是可能的。任何試圖把對(duì)方不能接受的理由強(qiáng)加于人的說服，其動(dòng)機(jī)都是可疑的，因?yàn)樗N(yùn)含了說服者把自己的意愿強(qiáng)加于人的說服者的可能，其典型特征是，說服者把自己認(rèn)同的某種價(jià)值觀當(dāng)成普世的價(jià)值觀。為此，說服者需要證明，他用以說服的理由不僅是正確充分的，而且對(duì)被說服者是有益的。在某些師生談話中，談話者并不能真正站在學(xué)生的立場(chǎng)考慮，談話的內(nèi)容常常純粹是學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)、道德規(guī)范之類，給學(xué)生假大空的感覺，不能滿足他們真正的現(xiàn)實(shí)需要，導(dǎo)致說服失敗。

三、如何提高輔導(dǎo)員語言的說服力

1.三種性質(zhì)語言相結(jié)合，增強(qiáng)語言的感染力。輔導(dǎo)員在日常工作中，常用于說服教育的語言主要有三種性質(zhì)：文件政策性、規(guī)整制度性和生活交往性。文件政策性語言是輔導(dǎo)員在思想政治教育中經(jīng)常使用的一種語言，一般集中在理想信念教育層面上，它是經(jīng)過了官方系統(tǒng)性的論證，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)性和強(qiáng)大的權(quán)威性證明自身的科學(xué)性和有效性，進(jìn)而能夠以一種強(qiáng)大的正能量幫助人們樹立一套正確的價(jià)值觀念體系，使人們認(rèn)同并堅(jiān)定信念，抵御和排斥對(duì)立的價(jià)值體系。輔導(dǎo)員在向?qū)W生傳達(dá)此種性質(zhì)的語言時(shí)，往往會(huì)用一個(gè)固定的語言邏輯模式，說出來的話仿佛“官話”或者“套話”，生硬陌生，容易給人造成假大空的印象。日常學(xué)生事務(wù)管理中，輔導(dǎo)員不僅常用到文件政策性語言，同時(shí)使用規(guī)章制度性語言。這種語言往往會(huì)在短期內(nèi)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一定的約束作用，并不能長久有效。人，是理性的動(dòng)物，更是情感的動(dòng)物。指令性的文件政策、規(guī)章制度并不能在學(xué)生心中形成一種長久共鳴，學(xué)生思想和行為上的引導(dǎo)更多的是需要一種人文關(guān)懷。生活交往性語言就顯得尤為必要，此種語言也是輔導(dǎo)員與他們改善和密切關(guān)系的最為經(jīng)常和重要的語言媒介類型。它往往融入了老師的真情實(shí)感，可以有效拉近師生間的距離。輔導(dǎo)員運(yùn)用生活交流性語言時(shí)，在邏輯上與學(xué)生是一種相互平等、相互尊重、相互認(rèn)可的關(guān)系，沒有強(qiáng)弱、尊卑之分。作為具有獨(dú)立人格尊嚴(yán)的人，學(xué)生積極平等地參與對(duì)話。在相互理解、相互認(rèn)可的關(guān)系中，不斷重構(gòu)自己已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情感和觀念，在與輔導(dǎo)員的相互尊重、合作、信任中全面發(fā)展自己，獲得成就感與生命價(jià)值的體驗(yàn)，從而重新建立一套正確的價(jià)值觀念體系。

2.真情投入，提高語言的親和力。輔導(dǎo)員的說服教育如果缺乏親和力，那么思政教育工作很可能成為一種單向的灌輸。輔導(dǎo)員的親和力，是拉近與學(xué)生距離的強(qiáng)有力的助推劑，它能幫助輔導(dǎo)員和學(xué)生盡快建立感情基礎(chǔ)，由師生關(guān)系轉(zhuǎn)為朋友關(guān)系，從而消除學(xué)生心理的障礙。正所謂“親其師，信其道”，一旦學(xué)生和老師之間的距離拉近了，老師獲得了學(xué)生的喜愛和信任，學(xué)生就更容易接受老師所傳授的知識(shí)和道理，師生之間的傳道、授業(yè)、解惑的過程就顯得游刃有余了，老師的話語自然就有說服力。那么，如何提高語言的親和力，真情投入是關(guān)鍵。輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話時(shí)，要多站在學(xué)生的立場(chǎng)思他們之所想，想他們之所需。換位思考，無論是說話的內(nèi)容還是說話的態(tài)度或者語氣，都要是發(fā)自真情，源于實(shí)意，讓學(xué)生感覺到老師是真心替他們考慮?！熬\所至，金石為開”。發(fā)自肺腑的真誠話語，才容易達(dá)到親和對(duì)方、讓對(duì)方信服的效果。

3.知己知彼，提高語言的針對(duì)性。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立存在的個(gè)體，都有其自身獨(dú)有的特征、鮮明的個(gè)性。在實(shí)際溝通交流中，對(duì)于不同性格的學(xué)生切不可采取“一刀切”的做法?！耙话焰i開一扇門”，“具體問題具體分析”，這些哲理都告訴我們，在日常工作中，針對(duì)不同的學(xué)生，我們要采用不同的語言策略和態(tài)度。同樣是批評(píng)，對(duì)于不同的學(xué)生，就要使用不同的批評(píng)語言，例如，對(duì)于性格孤僻的學(xué)生，語言要婉轉(zhuǎn)溫和，盡量用語言溫暖對(duì)方；對(duì)于個(gè)性張揚(yáng)的學(xué)生，說話語氣要心平氣和，以柔克剛。只有適時(shí)、適度、適人的批評(píng)和表揚(yáng)，才能對(duì)學(xué)生的情緒、感情、心理和行為產(chǎn)生效力，達(dá)到教育的目的。如何讓語言具有針對(duì)性，達(dá)到說服教育的效果，談話之前一定要對(duì)說服對(duì)象的日常表現(xiàn)、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征進(jìn)行全面了解。要掌握學(xué)生各方面尤其是思想方面的情況，必須和他們打成一片，通過與學(xué)生交往，聽其言，觀其行，從其情緒、言論和行為的變化中發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)要善于通過學(xué)生會(huì)、黨團(tuán)組織中的學(xué)生干部獲取大量思想信息。

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［2］肖雅琴.高職院校輔導(dǎo)員語言運(yùn)用技巧探微［J］.學(xué)校黨建與思想教育，2006（7）.

［3］趙彥.論高校德育中的說服教育.湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2007（11）.