周曦

摘要：隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。該文主要分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用，探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的兩類(lèi)安全問(wèn)題，并分別對(duì)癥下藥，提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；安全問(wèn)題；解決辦法

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）13-2955-03

Security Problems and Their Corresponding Solutions of Online Marketing in Current Market Economy

ZHOU Xi

（Anhui Water Conservancy College， Hefei 231603，China）

Abstract： With the development of Internet， online marketing plays a more and more important part in the market economy of China. This paper analyzes the roles that online marketing plays in the current market economy， probes into security problems of online marketing， and find out corresponding solutions.

Key words： online marketing； market economy； security problems； solutions

伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和不斷完善，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)逐漸由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用和通訊技術(shù)的提高使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品和擴(kuò)大宣傳的重要渠道并且在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來(lái)越重要的角色。但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體水平較低，存在諸多安全隱患，這也大大制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。因此，解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全問(wèn)題，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)階段發(fā)展的主要任務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（E-Marketing或Online Marketing）是現(xiàn)代企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)而進(jìn)行的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與功能，對(duì)產(chǎn)品的售前、售中以及售后各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，可以最大限度地滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)拓展市場(chǎng)，增加利潤(rùn)的宏偉目標(biāo)。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚。直到1996年，山東農(nóng)民李鴻儒才首次利用網(wǎng)絡(luò)把花卉銷(xiāo)售到全世界。這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)媒體報(bào)道，具有影響力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首例。在近20年的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中起到了越來(lái)越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)變。它將傳統(tǒng)的以物質(zhì)生產(chǎn)為主的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變成了以知識(shí)生產(chǎn)和信息生產(chǎn)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。而且，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面促使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)演變成以互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的新型服務(wù)業(yè)，另一方面催化了物流配送等以服務(wù)為主的新興行業(yè)的產(chǎn)生。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也帶來(lái)了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，深化了社會(huì)分工，從而增加了對(duì)勞動(dòng)力的需求。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，而貨物進(jìn)出口量的上升會(huì)引發(fā)企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加就業(yè)崗位。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中起到了舉足輕重的作用，已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有的即時(shí)性、開(kāi)放性、全球性和交互性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全問(wèn)題勢(shì)必成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要障礙。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全的問(wèn)題

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，面臨著網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。病毒攻擊、非法入侵、篡改信息、身份仿冒、商業(yè)機(jī)密泄露、以及竊聽(tīng)和欺騙等行為時(shí)時(shí)刻刻威脅著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。因此我們需要深入了解網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，以便對(duì)癥下藥，找出解決辦法，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展服務(wù)。

2.1 人為造成的安全問(wèn)題

目前，由人為造成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全問(wèn)題，主要包括操作者的誤操作和網(wǎng)絡(luò)詐騙兩個(gè)方面。首先，操作者不能熟練操作電腦或?qū)W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易流程不了解，都會(huì)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)安全隱患。此外，某些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)詐騙活動(dòng)，也嚴(yán)重威脅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全，這主要是因?yàn)槲覈?guó)目前缺乏完備的信用機(jī)制，難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的某些不法行為追蹤和約束。

2.2 技術(shù)因素造成的安全問(wèn)題

由技術(shù)方面造成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全問(wèn)題主要是指黑客盜取密碼或病毒入侵等造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法正常完成。技術(shù)因素造成的安全問(wèn)題常常表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

1） 竊取信息。攻擊者可以直接入侵信息端口或者通過(guò)木馬程序，截取企業(yè)所發(fā)出的重要信息或者竊取企業(yè)內(nèi)部信息和客戶資料。

2） 對(duì)信息進(jìn)行非法利用和破壞。當(dāng)黑客借助技術(shù)方法入侵到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)后，往往都會(huì)偷盜企業(yè)的機(jī)要信息，將其轉(zhuǎn)賣(mài)以營(yíng)利，甚至加以破壞，對(duì)企業(yè)總成嚴(yán)重的影響。

3） 篡改和發(fā)送假冒信息。在黑客掌握了信息的規(guī)律和格式后，他們通過(guò)技術(shù)手段，篡改網(wǎng)絡(luò)上傳送的信息或者冒充合法用戶發(fā)送假冒信息，以獲取非法利益。

3 產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全問(wèn)題的原因

3.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施薄弱

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全性往往是由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的性能所決定的。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施的構(gòu)建需要投入大量的資金，很多中小企業(yè)由于受到資金的限制，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)往往選擇一些價(jià)格低、功能有限的設(shè)備，甚至沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，這無(wú)疑會(huì)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了巨大的安全隱患。endprint

3.2 缺乏網(wǎng)絡(luò)安全人才

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日益普及與網(wǎng)絡(luò)安全人才嚴(yán)重匱乏的矛盾日益凸顯。網(wǎng)絡(luò)安全人才的匱乏主要是由以下幾點(diǎn)原因造成的：

1） 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)安全包括內(nèi)容豐富，包括 NETWARE、UNIX、LIUNX等各種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的使用，交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，各種專(zhuān)用軟件的使用，常用開(kāi)發(fā)軟件的編譯、調(diào)試等等。

2） 培養(yǎng)周期長(zhǎng)。一方面，網(wǎng)絡(luò)安全由于內(nèi)容多，需要大量的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法“速成”；另一方面，很多網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的排查和解決往往依靠經(jīng)驗(yàn)，“新手”可能無(wú)法勝任。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全意識(shí)淡薄，存僥幸心理

企業(yè)的決策者往往更關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種方式無(wú)足輕重，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全問(wèn)題就更無(wú)從談起了，主要表現(xiàn)在：

1） 企業(yè)決策者在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，抱有僥幸心理，盡可能少的投入資金，使得網(wǎng)絡(luò)安全不能滿足設(shè)計(jì)需求。

2） 企業(yè)沒(méi)有制定保證網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)規(guī)定，即使有規(guī)定，企業(yè)員工在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，為圖方便，往往忽視這些規(guī)定，不能?chē)?yán)格執(zhí)行，使得規(guī)定成為一紙空文。

4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的諸多安全問(wèn)題愈發(fā)引起企業(yè)的關(guān)注，因此企業(yè)不僅需要提高網(wǎng)絡(luò)安全的意識(shí)，更需要在實(shí)踐中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取應(yīng)對(duì)的措施，盡可能地降低安全隱患，從而在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到主動(dòng)地位。

4.1 應(yīng)對(duì)人為問(wèn)題的策略

網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)重要原因是由于操作者不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和特征，不能按照相關(guān)流程操作或誤操作而造成的。因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合崗位需求，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則、流程，掌操操作規(guī)范，避免發(fā)生“低級(jí)錯(cuò)誤”。

網(wǎng)絡(luò)本身的虛幻性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在先天的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生往往是因?yàn)楸或_者缺乏警惕性，貪圖“小便宜”而造成的。一方面，國(guó)家相關(guān)部門(mén)需要出臺(tái)、完善符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的法律法規(guī)；另一方面，廣大民眾也需要提高安全防范意識(shí)，掌握識(shí)別騙術(shù)的方法。

4.2 應(yīng)對(duì)技術(shù)問(wèn)題的措施

在員工充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全的重要性，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后，企業(yè)還應(yīng)該針對(duì)技術(shù)性安全問(wèn)題，采取以下措施，加以防范。

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議

近年來(lái)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全的需要，金融、IT、通信多方合作，推出了許多行之有效的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，包括安全電子交易協(xié)議（SET，Secure Electronic Transaction）、安全套接層協(xié)議（SSL，Secure Sockets Layer）、安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP，Secure hypertext transfer protocol）和安全交易技術(shù)協(xié)議（STT，Secure Transaction Technology）。其中，安全電子交易協(xié)議（SET）因妥善解決了信用卡在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中付款的安全保障性問(wèn)題而廣受各界矚目，有望成為網(wǎng)上交易安全通信協(xié)議的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.2 身份認(rèn)證技術(shù)

身份認(rèn)證技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全中處于非常重要的地位，是交易雙方判斷對(duì)方身份真實(shí)性的重要環(huán)節(jié)。身份認(rèn)證是指計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過(guò)審查操作者身份來(lái)確定該操作者是否具有對(duì)某種資源的訪問(wèn)和使用權(quán)限，主要包括數(shù)字簽名、身份識(shí)別技術(shù)和CA認(rèn)證。數(shù)字簽名可以用來(lái)區(qū)別真實(shí)的數(shù)據(jù)和偽造的或者被篡改過(guò)的數(shù)據(jù)。這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸.尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是非常重要的。身份識(shí)別技術(shù)指運(yùn)用密碼技術(shù)，尤其是公鑰密碼技術(shù).設(shè)計(jì)出安全性高的協(xié)議，主要包括口令方式和標(biāo)記方式。CA認(rèn)證，即電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中擔(dān)任第三方角色，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)，檢驗(yàn)公鑰體系中公鑰的合法性，為貿(mào)易雙方的安全提供了有力的保障。

4.2.3 安全軟件

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，安裝安全軟件的意義重大，可以使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全順利得開(kāi)展。安全軟件是由專(zhuān)業(yè)的軟件公司開(kāi)發(fā)、研制而成的，可以有效地解決常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。即可以使用殺毒軟件對(duì)病毒進(jìn)行防衛(wèi)和查殺，也可以使用安全方式（如電子支付卡和U盾等）進(jìn)行支付和交易。

4.2.4 數(shù)據(jù)加密技術(shù)

數(shù)據(jù)加密技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)中最基本的安全技術(shù)，用很小的代價(jià)就可以起到保護(hù)信息安全的作用。加密是指通過(guò)加密設(shè)備（硬件或軟件）和密鑰將原始數(shù)據(jù)（又稱(chēng)明文）轉(zhuǎn)換成較為復(fù)雜和難以識(shí)別的密文數(shù)據(jù)。加密的反向處理稱(chēng)為解密，指解密者利用相同類(lèi)型的加密設(shè)備和密鑰將密文還原為原始明文的過(guò)程。使用加密技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行數(shù)據(jù)加密是保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全進(jìn)行的一種重要手段。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效武器，對(duì)我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、推廣、銷(xiāo)售活動(dòng)具有重大意義。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的安全問(wèn)題也不容小覷，只有解決這些安全隱患，才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)健康發(fā)展，更好地為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

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