徐曉琴，張春蘭，虞德兵

(南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)械工程學(xué)院，江蘇 南京 210023)

引言

人際交往是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的一項(xiàng)重要活動(dòng)。眾多調(diào)查證明，人際關(guān)系是當(dāng)代大學(xué)生面臨的最大困惑之一。貧困大學(xué)生作為高校中的特殊群體，承受來自家庭、社會(huì)等各方面的壓力，與非貧困生相比，其人際關(guān)系更令人擔(dān)憂。貧困大學(xué)生人際交往中存在的種種困難、不適、障礙，如不能及時(shí)解決，會(huì)對(duì)其身心健康產(chǎn)生嚴(yán)重影響，不利于學(xué)生的成長成才，情況嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，筆者試圖從社會(huì)工作視角采用專業(yè)的小組工作方法來改變貧困生對(duì)于人際交往的不良認(rèn)知，學(xué)習(xí)人際交往技巧，提升人際交往能力，從而解決高校貧困生人際交往中存在的問題。

1 研究方法和研究過程

小組工作是社會(huì)工作的方法之一，它是以一定的理論為基礎(chǔ)，經(jīng)由小組工作員的協(xié)助，通過有目的的小組互動(dòng)過程和小組經(jīng)驗(yàn)分享，改善個(gè)人、小組和社區(qū)間的相互關(guān)系，并使他們達(dá)到功能增強(qiáng)的目的，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人成長和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展［1］。

本研究小組對(duì)象主要是筆者日常工作中的人際交往有困難的同學(xué)，注意兼顧到孤兒、少數(shù)民族、家庭人口多收入少的情況各種類型情況貧困生，共12人(其中至少有10名同學(xué)自身有迫切改變現(xiàn)狀的愿望與要求)，另外加入4名交往情況良好的學(xué)生，因此成員共有16人，組成一個(gè)發(fā)展性、封閉式小組。

如表1所示，通過6次小組活動(dòng)，其中貫穿很多為貧困學(xué)生量身定制的，他們?cè)敢鈪⒓拥呐碛螒?，打破貧困生的膽怯、自卑，有利于改變他們的認(rèn)知障礙，有積極加入大家庭的愿望，并且能融入到大家這個(gè)集體中去。通過人際交往技巧的訓(xùn)練，不再不敢、不愿、不會(huì)交往。

活動(dòng)分為準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)估三大部分，并且每次活動(dòng)結(jié)束后都有相應(yīng)的評(píng)估，最后有一個(gè)整體評(píng)估。

表1 小組活動(dòng)設(shè)計(jì)表

2 研究結(jié)果

2.1 組員感受

第六次小組活動(dòng)中的卡片留言:“老師的微笑給了我莫大的鼓勵(lì)，來到這個(gè)陌生的環(huán)境里，我基本都不知道怎么跟人相處，每天卑微地活著，參加了這次活動(dòng)我最大的感受就是變得自信了，與別人說話不再是看著自己的腳尖了，謝謝老師。”“老師很親切，小組活動(dòng)準(zhǔn)備很充分，我們從游戲中懂得了尊重別人，就是尊重自己，在以后的學(xué)習(xí)生活中我們一定很好的相處?！薄叭说囊簧x不開朋友的幫助，以前在上大學(xué)之前，我真沒覺得，以前父母為自己準(zhǔn)備好了一切，來到新環(huán)境里連應(yīng)付最基本的生活也覺得有壓力，宿舍關(guān)系也很緊張，小組活動(dòng)后，放松了很多，深刻理解了‘尊重他人，才能自重’”?！拔乙郧耙恢毙欧畛聊墙?，言多必失，因此在任何場合，我都不愿意成為中心，通過這次活動(dòng)，我真正發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都能成為主角，每個(gè)人都是有閃光點(diǎn)的，主動(dòng)張口將是勇敢戰(zhàn)勝自卑的‘我’的第一步?！?/p>

2.2 他人評(píng)價(jià)

由于案主都是筆者的學(xué)生，有種對(duì)老師的依賴性，因此工作開展便利，成效評(píng)估也便捷。通過本次系列小組活動(dòng)后，筆者對(duì)案主進(jìn)行跟進(jìn)，隨機(jī)訪談了他們的班主任和所在班的班長及宿舍同學(xué)，得到了可喜的結(jié)論，通過這些活動(dòng)，他們中有8人在交往能力方面有很大的提高，并且覺得這次活動(dòng)次數(shù)太少，紛紛表示以后有機(jī)會(huì)還會(huì)參加。有4名同學(xué)明確表示改變了以前不想和別人相處的錯(cuò)誤觀念，還主動(dòng)參加班級(jí)和系部學(xué)生會(huì)干部的競選，開始有意識(shí)地融入班級(jí)、系部，擴(kuò)大自己的人際交往圈子。

3 研究結(jié)果評(píng)估

一方面，小組活動(dòng)某種程度上實(shí)現(xiàn)了小組的目標(biāo)。通過6次小組活動(dòng)，從建立關(guān)系到改變自我認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到交往的重要性，學(xué)習(xí)各種交往技巧，認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都不能離開社會(huì)這個(gè)大家庭。正如卡內(nèi)基說:“一個(gè)人成功，專業(yè)技術(shù)占15%，人際關(guān)系和處世能力占85%［2］。人際交往是不分性別、民族、人種、地域等的限制。社工精心構(gòu)制了很多暖身游戲，查閱了相關(guān)文獻(xiàn)和書籍資料，對(duì)于人際交往的各方面做了很充足的準(zhǔn)備，應(yīng)該說在幫助案主的同時(shí)，自己也得到了很大的提高?！爸俗灾钡睦砟?，得到很好的貫徹。在小組中，由于人數(shù)不是太多，社工員基本上能照顧到個(gè)別，組員基本上能做到積極參與，活動(dòng)氣氛調(diào)動(dòng)的好，活動(dòng)目標(biāo)很好的實(shí)現(xiàn)。并且每次活動(dòng)結(jié)束后都有積極分享和總結(jié)以及單次小組活動(dòng)的成效評(píng)估，有利于及時(shí)調(diào)整小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)。

在第6次活動(dòng)中通過問卷的回饋方式，了解了組員在參與小組活動(dòng)后人際交往的需求和交往能力得到提高。并且邀請(qǐng)了案主的老師和同學(xué)參加小組，有利于小組更全面的評(píng)估，主要通過個(gè)人感受和他人評(píng)價(jià)來反饋系列小組活動(dòng)對(duì)改善貧困生人際交往的成效。

另一方面，由于主客觀條件的限制，并不是每個(gè)組員都積極參與小組活動(dòng)，過于沉默或者有時(shí)候的抵觸情緒，不利于整個(gè)小組工作的開展，同時(shí)也會(huì)影響到其他組員的情緒，社工員遇到要及時(shí)了解情況，協(xié)調(diào)處理。在系列小組活動(dòng)中有2名組員就沒有能廣泛的參與活動(dòng)，收到的效果一般，后面要對(duì)2個(gè)案主進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。

4 小組工作對(duì)高校貧困生人際交往障礙的積極作用

小組工作既是一個(gè)過程也是一種手段，在這個(gè)過程中通過小組成員的相互支持，改善組員的態(tài)度、人際關(guān)系，提升應(yīng)對(duì)實(shí)際生存環(huán)境的能力。營造一個(gè)安全、溫馨、接納的氛圍，幫助成員克服孤單、焦慮與恐懼的情緒。通過他人來發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)與自我肯定的訓(xùn)練，讓成員學(xué)會(huì)接納自我，肯定自我。團(tuán)體的凝聚力也會(huì)讓成員感覺到風(fēng)雨同舟的感覺，彼此互相關(guān)心與幫助，從團(tuán)隊(duì)中獲得情感的支持，增加不斷完善自我的信心。

4.1 小組工作有助于貧困生分享自己的感受

高校貧困生是一個(gè)非常特殊的群體受到國家、政府部門、學(xué)校、社會(huì)學(xué)者等等的廣泛關(guān)注。因此，具有代表性，而小組所提供的環(huán)境，能夠更好的促使貧困生袒露自己的內(nèi)心世界，只要使用專業(yè)的社工方式，會(huì)以相對(duì)于其他方式更為安全、非威脅性的打開青年學(xué)生的心扉。傾訴是人類的本能，對(duì)于青年學(xué)生而言，他們之間沒有代溝，可以互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，促使他們加深對(duì)自己的了解，正確的面對(duì)和處理所出現(xiàn)的問題。而且小組中成員有著相似的經(jīng)歷，使得他們有更多的共同話題，假以專業(yè)的引導(dǎo)，定能使他們言無不盡，而更利于他們的問題的解決。

4.2 小組工作降低了一對(duì)一、面對(duì)面的不安的感覺

貧困生相對(duì)于一般的大學(xué)生而言，自卑與自負(fù)的極端的性格往往會(huì)在無形中將老師、個(gè)案工作者“敵對(duì)化”，產(chǎn)生過于沉默，經(jīng)常冷場的現(xiàn)象，而小組工作能克服個(gè)案輔導(dǎo)中，一對(duì)一、面對(duì)面的不自在，并將其與同齡人置于同一小組中，利用朋輩群體的互動(dòng)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)共同的興趣與愛好，會(huì)消減這樣的情緒［3］，可能會(huì)收到意想不到的成效。

4.3 小組為貧困生提供了與他人社交的場所，增強(qiáng)了團(tuán)體意識(shí)

由于貧困生自身存在認(rèn)知障礙，自己就有低人一等的觀念。加上他們本身有很多地方確實(shí)和非貧困生有很大的差距，有自我標(biāo)簽意識(shí)，認(rèn)為自己和他們本身就不是一路人，“人以類聚，物以群分”，堅(jiān)決不與不是同類的人有來往，不愿意主動(dòng)多與他人接觸，讓他們加入到小組中，可以促使他們慢慢說出自己的想法，同時(shí)也是一個(gè)增加社會(huì)互動(dòng)的機(jī)會(huì)。并且在互動(dòng)的過程中明白人是出于社會(huì)中的人，人際交往非常重要，每個(gè)人的成功越來越注重團(tuán)體意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

4.4 小組訓(xùn)練可以創(chuàng)設(shè)積極情景，學(xué)習(xí)人際溝通的方法和技能

不會(huì)交往即缺乏正確的與人溝通的方法與機(jī)會(huì)，是造成貧困生人際交往障礙的主要因素之一。因而我們可以通過小組訓(xùn)練促使貧困生有針對(duì)性地練習(xí)，掌握正確的人際溝通方式，如:信任行走、數(shù)字傳遞、認(rèn)識(shí)《老婦人和小姑娘》的雙關(guān)圖、你的心事我來聽、無敵風(fēng)火輪等系列活動(dòng)，為貧困生創(chuàng)設(shè)一個(gè)積極的場景，使他們通過活動(dòng)提高與人交流溝通的技巧，改善為人處世的行為方式。學(xué)習(xí)有效的表達(dá)方式，建立積極開放的處世心態(tài)，妥善處理學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題，改善所處的社會(huì)環(huán)境［4］。

4.5 小組工作通過許多活動(dòng)來達(dá)到成員的自我接納、自我肯定

和諧的人際關(guān)系是在交往過程中建立起來的，僅有一種心態(tài)而無行動(dòng)的想去建立和諧人際關(guān)系無疑是空中樓閣，不切實(shí)際。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該通過小組活動(dòng)，使案主參加到實(shí)際活動(dòng)的體驗(yàn)中。同時(shí)實(shí)際活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮發(fā)揮出貧困大學(xué)生的潛能，使他們?cè)谶@種潛能的發(fā)揮中更加堅(jiān)定改變自己的決心，通過主動(dòng)參與，進(jìn)一步增強(qiáng)人際交往能力。

綜上所述，小組工作能夠從大學(xué)生心理素質(zhì)形成的規(guī)律出發(fā)，通過小組內(nèi)人際交互作用，營造一個(gè)良好的交往氛圍，可促使貧困大學(xué)生觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探索自我、接納自我;調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度和行為方式，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。但是在小組工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)者由于時(shí)間和其他方面的影響，不容易注意到個(gè)案的差異性，在實(shí)際生活中，往往需要小組工作與個(gè)案工作相結(jié)合，更能體現(xiàn)活動(dòng)的成效性。

［1］ 洪英.小組工作:理論與實(shí)踐［M］.濟(jì)南:山東人民出版社，2005:5.

［2］ 袁瑞寧.高校貧困生人際交往能力調(diào)查研究—以H大學(xué)為例［D］.保定:河北大學(xué)碩士論文，2011:6.

［3］ 馬佳.隨遷農(nóng)民工子女心理健康的社會(huì)工作介入研究［D］.蘇州:蘇州大學(xué)碩士論文，2012:15.

［4］ 吳穎新.團(tuán)體心理行為訓(xùn)練對(duì)高校貧困生人際交往障礙的積極作用分析［J］.校園心理，2011，09(2):122-123.