喬納森·戈斯林

不妨拿現(xiàn)代企業(yè)作一番比較?！胺?wù)”正成為創(chuàng)造價(jià)值的口號(hào)：即便在生產(chǎn)型企業(yè)，總收入中所占比重越來越大的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品銷售。以飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造商勞斯萊斯發(fā)動(dòng)機(jī)公司（Rolls-Royce Engines）為例，其總收入中就有54%來自服務(wù)合同，旨在為客戶提供使用價(jià)值，而不是僅僅為其供應(yīng)鏈提供一個(gè)“輸入端”。航空公司希望造出來的飛機(jī)安全可靠，顯然能提供這種結(jié)果的發(fā)動(dòng)機(jī)制造商比僅僅為裝配廠交付發(fā)動(dòng)機(jī)就完事的發(fā)動(dòng)機(jī)制造商更有幫助。而商學(xué)院（在英國仍是管理教育的主要提供者）的管理方式卻似乎常常只是在兜售產(chǎn)品：理論、課程和畢業(yè)生。

這是由于商學(xué)院依賴一套“銀行”作派的教育模式。商學(xué)院將知識(shí)視作一種貨幣，行為方式與老式的零售銀行無異。研究人員收集管理人員和商業(yè)人士的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將它們轉(zhuǎn)化為普通的模式和理論，保存在刊物和書籍中，然后回過頭來賣給從業(yè)人員。為了獲取這種知識(shí)，大多數(shù)人只好跑到商學(xué)院去上課，就好比為了取錢，他們得跑到當(dāng)?shù)氐你y行分行。連遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)也相當(dāng)于自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）：你可以通過互聯(lián)網(wǎng)，下載一整套遠(yuǎn)程教學(xué)資料。而這僅僅把這個(gè)問題歸結(jié)為一種分發(fā)模式：知識(shí)與實(shí)踐相脫節(jié)，單獨(dú)打包封裝，然后以投寄、電子郵件或上傳等方式來發(fā)布，供以后使用。遠(yuǎn)程教學(xué)界想當(dāng)然地以為，學(xué)生（哪怕是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員）與知識(shí)的來源即商學(xué)院隔得很遠(yuǎn)。

不過，如果我們脫離這幅場景，看看知識(shí)和智慧實(shí)際上在何處，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)事實(shí)：管理知識(shí)分多種類型，已經(jīng)得到廣泛傳播，真正的學(xué)習(xí)來自創(chuàng)造性的交流，而不是單向傳授。只有認(rèn)識(shí)到重要的知識(shí)存在于管理和領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐中，我們才有可能效仿溫莎領(lǐng)導(dǎo)力信托組織（Windsor Leadership Trust）的“咨詢模式”，才有可能建立充分利用這種個(gè)人默會(huì)經(jīng)驗(yàn)（tacit experience）的商業(yè)教育模式。一些人一直在努力嘗試。英國?？巳卮髮W(xué)（Exeter University）的領(lǐng)導(dǎo)力研究中心設(shè)有所謂的“密切學(xué)習(xí)”（close learning）課程。學(xué)生是清一色的在職管理人員，他們將目前擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)角色作為學(xué)習(xí)重心；每個(gè)人都有私人輔導(dǎo)老師，指導(dǎo)他們完成課程（課題內(nèi)容復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性，而且廣泛），充分利用理論和模型，鼓勵(lì)認(rèn)真反思、提高實(shí)踐能力以及進(jìn)一步加深理解?，F(xiàn)代通信技術(shù)讓我們得以將教授帶到從業(yè)人員面前；不過這需要管理教育人員掌握一套新的技能，還需要新的課程設(shè)計(jì)模式。

維基百科這個(gè)網(wǎng)上百科全書則為管理教育提供了一個(gè)更為極端激進(jìn)的例子。CoachingOurselves.com 是家新成立的公司，它讓管理人員得以從自己的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。比如說，CoachingOurselves注意到客戶滿意度方面的知識(shí)存在于負(fù)責(zé)提供客戶滿意度的管理人員身上，于是把整個(gè)公司內(nèi)在這方面有部分經(jīng)驗(yàn)的人員召集起來，提供了知識(shí)框架，拋出了發(fā)人深思的問題，借助久經(jīng)考驗(yàn)的理論框架來組織整理這方面的知識(shí)。像德國的SAP和印度的Sasken公司發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過這種方式的學(xué)習(xí)，管理人員極大地加深了理解，能夠解決實(shí)際問題，并在管理工作中變得更積極主動(dòng)、更富有創(chuàng)意。而且，他們?cè)诠芾矸矫嫘碌囊姷睾驼J(rèn)識(shí)為CoachingOurselves的教學(xué)材料提供了素材，因而不僅為管理實(shí)踐增添了價(jià)值，還可以共同創(chuàng)造管理知識(shí)。這實(shí)際上造就了Web2.0版本的商學(xué)院——我們可以稱之為維基學(xué)校（wiki-school）。

對(duì)于管理教育來說，“密切學(xué)習(xí)”是一個(gè)新的比喻，維基學(xué)校則為商學(xué)院提供了一條新的思路。兩者都為積極主動(dòng)地共同創(chuàng)造價(jià)值（這是溫莎領(lǐng)導(dǎo)力信托組織咨詢模式的最主要特點(diǎn)）提供了大有意義的方式，可能對(duì)溫莎領(lǐng)導(dǎo)力信托組織的前成員大有助益，這些前成員想接觸本組織和交際圈里面的更多人士。

（作者Jonathan Gosling是英國?？巳卮髮W(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究碩士項(xiàng)目主任，沈建苗翻譯）