朋瑞+曾思瑜

摘要： 目前國(guó)內(nèi)實(shí)施對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效管理的企業(yè)比較少，尤其是煙草這個(gè)特殊的行業(yè)。怎樣提高卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效，是煙草企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，評(píng)價(jià)卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效是對(duì)卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵，這不僅有助于描述和分析卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈的歷史狀況和現(xiàn)狀，而且還可以用來(lái)制定卷煙企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，以便確定卷煙企業(yè)未來(lái)應(yīng)關(guān)注的方面。本文運(yùn)用層次分析法（AHP），基于SCOR模型的流程績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建煙草供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，然后對(duì)流程因素進(jìn)行分析，得出各流程要素在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的權(quán)重，并為其權(quán)重排序，為提高煙草供應(yīng)鏈績(jī)效提供有利的依據(jù)。

Abstract： At present， the enterprises which implement operational performance of supply chain management is few， particularly tobacco this particular industry. How to improve the overall performance of cigarette sales supply chain， is the focus of the tobacco industry. Therefore， the evaluation of cigarette sales supply chain performance is the key to effective for cigarette sales supply chain management， this would not only help description and analysis of cigarette sales history and current status of the supply chain， also can be used to make cigarette factory performance targets in order to determine the cigarette companies should focus on the aspects of the future. This article using the analytic hierarchy process （AHP）， constructs tobacco supply chain performance measurement system based on the SCOR model， and then analyzes the process factors， gets the process elements in the evaluation index system of weights and weight for the order， provides an available basis for improving supply chain performance of tobacco.

關(guān)鍵詞： SCOR模型；煙草供應(yīng)鏈；AHP；績(jī)效評(píng)價(jià)

Key words： SCOR model；tobacco supply chain；AHP；performance evaluation

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）19-0017-02

0 引言

煙草供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是近年來(lái)煙草行業(yè)為提高“卷煙上水平”所提出的。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召，煙草企業(yè)尋求科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，其目的是為提高煙草供應(yīng)鏈的績(jī)效水平。因此，本文基于SCOR模型，采用AHP對(duì)煙草供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，對(duì)提高煙草供應(yīng)鏈的績(jī)效有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 模型介紹

SCOR模型是一個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型，主要是通過(guò)分層的方法采用流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)企業(yè)所運(yùn)作的供應(yīng)鏈進(jìn)行流程優(yōu)化，以提高企業(yè)的整體運(yùn)作績(jī)效。SCOR模型的每一層都支持績(jī)效評(píng)價(jià)。SCOR的第一層指標(biāo)主要是通過(guò)宏觀層面上對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估的績(jī)效指標(biāo)可以分為五類(lèi)，即：可靠性、反應(yīng)度、靈活性、成本和資產(chǎn)管理（如表1所示）。其中可靠性、反應(yīng)度和靈活性是企業(yè)外部績(jī)效指標(biāo)，主要目標(biāo)是提高客戶的服務(wù)水平；而成本和資產(chǎn)管理是企業(yè)內(nèi)部績(jī)效指標(biāo)，主要目標(biāo)是提高企業(yè)的利潤(rùn)[1][2]。SCOR的第二層和第三層主要描述了更具體的運(yùn)作流程以及更詳細(xì)的績(jī)效指標(biāo)。本文以SCOR的第一層流程績(jī)效指標(biāo)為主，為評(píng)價(jià)煙草供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效提供必要的決策依據(jù)[3]。

2 卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

結(jié)合SCOR模型中的流程績(jī)效指標(biāo)與卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)作狀況可知，影響卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效流程指標(biāo)包括可靠性、反應(yīng)度、靈活性、成本和資產(chǎn)管理等[4]?？煽啃允侵赴雌谕麍?zhí)行任務(wù)的能力，可靠性主要是對(duì)一個(gè)流程結(jié)果的預(yù)測(cè)。反應(yīng)度是指執(zhí)行任務(wù)的速度。也就是供應(yīng)鏈提供產(chǎn)品到客戶的速度。靈活性是指反應(yīng)內(nèi)部影響的能力，反應(yīng)市場(chǎng)改變，增加或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。成本是指供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程成本。資產(chǎn)管理是指有效使用資產(chǎn)的能力[5]。

根據(jù)AHP的基本原理和方法，本文將構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型。首先是目標(biāo)層：要表明企業(yè)實(shí)際面臨的問(wèn)題，依據(jù)管理者的決策來(lái)構(gòu)建目標(biāo)層，本文的目標(biāo)是提高煙草供應(yīng)鏈管理整體績(jī)效水平。其次是中間層：作為測(cè)評(píng)一個(gè)目標(biāo)的準(zhǔn)則。SCOR模型將測(cè)評(píng)的績(jī)效指標(biāo)分為5類(lèi)，即：可靠性、反應(yīng)度、靈活性、成本和資產(chǎn)管理，這5類(lèi)基本全部囊括了煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的所有流程要素。最后是流程要素層：由于影響煙草企業(yè)供應(yīng)鏈流程的要素有很多，本文主要考慮SCOR中提出的主要因素（如表1所示）。通過(guò)前面的分析以及對(duì)煙草企業(yè)的實(shí)際調(diào)研，并參考相關(guān)文獻(xiàn)的研究成果，構(gòu)建的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系層次結(jié)構(gòu)模型（如圖1所示）。endprint

3 煙草供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效的流程因素很多，并且構(gòu)成的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系具有層次性、復(fù)雜性，因此采用層次分析法。將目標(biāo)層的問(wèn)題歸納為5個(gè)績(jī)效指標(biāo)組成的中間層，將每個(gè)中間層流程指標(biāo)分解為3個(gè)影響因素，組成一個(gè)三層的績(jī)效指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型。然后確定每個(gè)流程要素的權(quán)重并對(duì)其進(jìn)行排序，其主要步驟如下。

第一步：構(gòu)造成對(duì)比較矩陣

根據(jù)對(duì)AHP的研究，結(jié)合對(duì)煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的調(diào)研，并充分考慮煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)，構(gòu)造成對(duì)比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗(yàn)

對(duì)于每個(gè)成對(duì)比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對(duì)應(yīng)的特征向量，然后對(duì)其進(jìn)行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過(guò)一致性檢驗(yàn)來(lái)確認(rèn)層次單排序。

層次單排序一致性指標(biāo)用CI表示，隨機(jī)一致性指標(biāo)用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標(biāo)層次綜合權(quán)值排序

當(dāng)一致性比率CR<0.1時(shí)，則說(shuō)明層次總排序符合一致性檢驗(yàn)要求。根據(jù)公式（2）和（3）對(duì)各成對(duì)比較矩陣進(jìn)行求解，計(jì)算得出其權(quán)向量，其結(jié)果如表3-表8所示，然后對(duì)綜合權(quán)值進(jìn)行總排序，如圖2所示。

通過(guò)上述分析并結(jié)合圖2可知，運(yùn)用SCOR模型優(yōu)化煙草供應(yīng)鏈運(yùn)作流程，提高卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效時(shí)，對(duì)上述分析的15個(gè)流程因素考慮的優(yōu)先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計(jì)劃周期、信息傳遞準(zhǔn)確性、卷煙準(zhǔn)時(shí)交付率、現(xiàn)金流量周期、增值生產(chǎn)力成本、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、供應(yīng)鏈管理成本、卷煙配送績(jī)效、運(yùn)營(yíng)資本回報(bào)、固定資產(chǎn)回報(bào)、卷煙采購(gòu)的柔性、卷煙銷(xiāo)售成本和卷煙配送的柔性。

4 結(jié)論

自從國(guó)家局提出力爭(zhēng)“卷煙上水平”的目標(biāo)以來(lái)，供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)受到煙草企業(yè)的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運(yùn)用AHP分析方法，對(duì)煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效指標(biāo)影響流程因素進(jìn)行分析，得出了影響煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的15個(gè)流程因素的優(yōu)先次序，為改善煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效提供科學(xué)的依據(jù)，為提高煙草企業(yè)的整體水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張靜.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建和模糊方法研究[J].中國(guó)物流與采購(gòu)，2010（16）：70-71.

[2]許樹(shù)柏.層次分析法原理[M].天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2000.

[3]http：//www.scor.com/.

[4]曲盛恩.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué)博士學(xué)位論文集[C].2006.

[5]Kuwaiti M E， Kay J M. The role of performance measurement in business process re-engineering [J]. International Journal of Operation & Production Management，2000，20（12）.endprint

3 煙草供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效的流程因素很多，并且構(gòu)成的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系具有層次性、復(fù)雜性，因此采用層次分析法。將目標(biāo)層的問(wèn)題歸納為5個(gè)績(jī)效指標(biāo)組成的中間層，將每個(gè)中間層流程指標(biāo)分解為3個(gè)影響因素，組成一個(gè)三層的績(jī)效指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型。然后確定每個(gè)流程要素的權(quán)重并對(duì)其進(jìn)行排序，其主要步驟如下。

第一步：構(gòu)造成對(duì)比較矩陣

根據(jù)對(duì)AHP的研究，結(jié)合對(duì)煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的調(diào)研，并充分考慮煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)，構(gòu)造成對(duì)比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗(yàn)

對(duì)于每個(gè)成對(duì)比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對(duì)應(yīng)的特征向量，然后對(duì)其進(jìn)行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過(guò)一致性檢驗(yàn)來(lái)確認(rèn)層次單排序。

層次單排序一致性指標(biāo)用CI表示，隨機(jī)一致性指標(biāo)用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標(biāo)層次綜合權(quán)值排序

當(dāng)一致性比率CR<0.1時(shí)，則說(shuō)明層次總排序符合一致性檢驗(yàn)要求。根據(jù)公式（2）和（3）對(duì)各成對(duì)比較矩陣進(jìn)行求解，計(jì)算得出其權(quán)向量，其結(jié)果如表3-表8所示，然后對(duì)綜合權(quán)值進(jìn)行總排序，如圖2所示。

通過(guò)上述分析并結(jié)合圖2可知，運(yùn)用SCOR模型優(yōu)化煙草供應(yīng)鏈運(yùn)作流程，提高卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效時(shí)，對(duì)上述分析的15個(gè)流程因素考慮的優(yōu)先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計(jì)劃周期、信息傳遞準(zhǔn)確性、卷煙準(zhǔn)時(shí)交付率、現(xiàn)金流量周期、增值生產(chǎn)力成本、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、供應(yīng)鏈管理成本、卷煙配送績(jī)效、運(yùn)營(yíng)資本回報(bào)、固定資產(chǎn)回報(bào)、卷煙采購(gòu)的柔性、卷煙銷(xiāo)售成本和卷煙配送的柔性。

4 結(jié)論

自從國(guó)家局提出力爭(zhēng)“卷煙上水平”的目標(biāo)以來(lái)，供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)受到煙草企業(yè)的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運(yùn)用AHP分析方法，對(duì)煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效指標(biāo)影響流程因素進(jìn)行分析，得出了影響煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的15個(gè)流程因素的優(yōu)先次序，為改善煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效提供科學(xué)的依據(jù)，為提高煙草企業(yè)的整體水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張靜.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建和模糊方法研究[J].中國(guó)物流與采購(gòu)，2010（16）：70-71.

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[4]曲盛恩.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué)博士學(xué)位論文集[C].2006.

[5]Kuwaiti M E， Kay J M. The role of performance measurement in business process re-engineering [J]. International Journal of Operation & Production Management，2000，20（12）.endprint

3 煙草供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效的流程因素很多，并且構(gòu)成的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系具有層次性、復(fù)雜性，因此采用層次分析法。將目標(biāo)層的問(wèn)題歸納為5個(gè)績(jī)效指標(biāo)組成的中間層，將每個(gè)中間層流程指標(biāo)分解為3個(gè)影響因素，組成一個(gè)三層的績(jī)效指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型。然后確定每個(gè)流程要素的權(quán)重并對(duì)其進(jìn)行排序，其主要步驟如下。

第一步：構(gòu)造成對(duì)比較矩陣

根據(jù)對(duì)AHP的研究，結(jié)合對(duì)煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的調(diào)研，并充分考慮煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)，構(gòu)造成對(duì)比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗(yàn)

對(duì)于每個(gè)成對(duì)比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對(duì)應(yīng)的特征向量，然后對(duì)其進(jìn)行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過(guò)一致性檢驗(yàn)來(lái)確認(rèn)層次單排序。

層次單排序一致性指標(biāo)用CI表示，隨機(jī)一致性指標(biāo)用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標(biāo)層次綜合權(quán)值排序

當(dāng)一致性比率CR<0.1時(shí)，則說(shuō)明層次總排序符合一致性檢驗(yàn)要求。根據(jù)公式（2）和（3）對(duì)各成對(duì)比較矩陣進(jìn)行求解，計(jì)算得出其權(quán)向量，其結(jié)果如表3-表8所示，然后對(duì)綜合權(quán)值進(jìn)行總排序，如圖2所示。

通過(guò)上述分析并結(jié)合圖2可知，運(yùn)用SCOR模型優(yōu)化煙草供應(yīng)鏈運(yùn)作流程，提高卷煙銷(xiāo)售供應(yīng)鏈整體績(jī)效時(shí)，對(duì)上述分析的15個(gè)流程因素考慮的優(yōu)先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計(jì)劃周期、信息傳遞準(zhǔn)確性、卷煙準(zhǔn)時(shí)交付率、現(xiàn)金流量周期、增值生產(chǎn)力成本、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、供應(yīng)鏈管理成本、卷煙配送績(jī)效、運(yùn)營(yíng)資本回報(bào)、固定資產(chǎn)回報(bào)、卷煙采購(gòu)的柔性、卷煙銷(xiāo)售成本和卷煙配送的柔性。

4 結(jié)論

自從國(guó)家局提出力爭(zhēng)“卷煙上水平”的目標(biāo)以來(lái)，供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)受到煙草企業(yè)的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運(yùn)用AHP分析方法，對(duì)煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效指標(biāo)影響流程因素進(jìn)行分析，得出了影響煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的15個(gè)流程因素的優(yōu)先次序，為改善煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效提供科學(xué)的依據(jù)，為提高煙草企業(yè)的整體水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張靜.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建和模糊方法研究[J].中國(guó)物流與采購(gòu)，2010（16）：70-71.

[2]許樹(shù)柏.層次分析法原理[M].天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2000.

[3]http：//www.scor.com/.

[4]曲盛恩.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué)博士學(xué)位論文集[C].2006.

[5]Kuwaiti M E， Kay J M. The role of performance measurement in business process re-engineering [J]. International Journal of Operation & Production Management，2000，20（12）.endprint