梁鳳儀

30年前，我從影視界出道，發(fā)展成一個(gè)創(chuàng)業(yè)的小生意人，得到了當(dāng)時(shí)香港的金融大王新鴻基證券財(cái)務(wù)集團(tuán)主席馮景禧先生的栽培，開(kāi)始在財(cái)經(jīng)界學(xué)步。馮先生轄下謀臣如雨、猛將如云。30年后的今天，他當(dāng)年身邊的部下全是獨(dú)當(dāng)一面的香港商界精英。能有如此顯赫成就，當(dāng)然由于他們的聰穎與才干，其中也受惠于馮景禧在管治企業(yè)上的精明教誨。

我想把一些行政上的實(shí)例寫(xiě)在博客上，對(duì)在職的讀者們真的會(huì)有幫助。

馮景禧先生在我進(jìn)新鴻基集團(tuán)工作時(shí)，第一件教我的行政概念就是“跟進(jìn)”。千萬(wàn)不要以為“跟進(jìn)”是小事，跟進(jìn)的功夫不到家，不可能服務(wù)“英主”。

現(xiàn)在很多情況是下屬把工作做好了，作為上司的我并不知道。為什么？譬如，下屬寫(xiě)好了報(bào)告給我，我是否收到了呢？我是每?jī)扇炀娃D(zhuǎn)換一個(gè)城市工作的人，自己又不看電郵，全靠每天秘書(shū)把文件打印出來(lái)給我批閱，這個(gè)過(guò)程存在著很多漏洞，一、下屬的電郵是否發(fā)送無(wú)誤？二、我的秘書(shū)是否已打印出來(lái)給我看？三、一個(gè)城市的秘書(shū)打印出來(lái)時(shí)，我早已離開(kāi)了，有沒(méi)有追蹤我的所在，確認(rèn)我已收妥看到電郵呢？

這看上去是小事，其實(shí)是大事。因?yàn)橄聦傩燎诘匕磿r(shí)交了功課，老板無(wú)從知道、莫論行獎(jiǎng)，這要怪當(dāng)事的下屬?zèng)]有細(xì)心跟進(jìn)。如果報(bào)告是重要的話，他應(yīng)該在發(fā)出了電郵給我后，加發(fā)一個(gè)短信給我秘書(shū)，確定她收到并重重拜托他，要好歹讓我當(dāng)天看到。一天之后，如果我仍沒(méi)有批示，不妨再聯(lián)系秘書(shū)甚至多加一個(gè)字條給我，問(wèn)我對(duì)該報(bào)告的意見(jiàn)。反過(guò)來(lái)，追問(wèn)老板的工作指示，是件大好事，最低限度顯示你的跟進(jìn)功夫很到位，全心全意放在討論與解決報(bào)告的公事上頭。有這樣鍥而不舍的下屬，做老板的只有高興。

我常在教訓(xùn)同事學(xué)習(xí)什么叫“跟進(jìn)”時(shí)，給他們舉個(gè)很簡(jiǎn)單而風(fēng)趣的例子。男孩子寫(xiě)了一封洋洋萬(wàn)言、極具感人的情書(shū)給自己的追求對(duì)象，情信發(fā)出之后，就干巴巴地等著，算了事了嗎？當(dāng)然不是，萬(wàn)一發(fā)丟了？萬(wàn)一中途給截住了？萬(wàn)一因種種原因?qū)Ψ礁究床坏侥?？又萬(wàn)一她看到情書(shū)雖感動(dòng)卻不知如何反應(yīng)呢？凡此種種，若不好好地、一步步緊密地、細(xì)心地跟進(jìn)，如何得到成功？生花妙筆寫(xiě)成的情書(shū)豈不是白寫(xiě)了嗎？