蘇陳艷

【摘要】當(dāng)前，我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)出能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生除了要具備較高的專業(yè)水平外，還需要具備一定的商務(wù)交流能力和商務(wù)禮儀素養(yǎng)。然而，就我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，他們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)尚無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。在新的發(fā)展形勢(shì)下，學(xué)校必須加大對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的培訓(xùn)力度，切實(shí)提高他們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。本文介紹了高校商務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際情況提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 商務(wù)英語(yǔ) 培養(yǎng)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，“講文明、學(xué)禮儀、樹新風(fēng)”的口號(hào)得到了越來(lái)越多的認(rèn)可和響應(yīng)。講究禮儀，不僅是個(gè)人道德修養(yǎng)及個(gè)性特征的直接反映，更是一個(gè)國(guó)家、民族精神文化風(fēng)貌的綜合體現(xiàn)。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以全面地了解、掌握商務(wù)活動(dòng)中的交際準(zhǔn)則及行為規(guī)范，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的理論知識(shí)充分融入到實(shí)際交往過(guò)程中去，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和商務(wù)交往能力。

一、商務(wù)英語(yǔ)禮儀教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.學(xué)校的重視程度不夠。目前，我國(guó)很多學(xué)校沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到專業(yè)禮儀的重要性，沒(méi)有意識(shí)到在新形勢(shì)下不僅要提高學(xué)生的專業(yè)技能，還要促進(jìn)學(xué)生的社交能力、文明素質(zhì)等方面的共同發(fā)展。由于學(xué)校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)禮儀教學(xué)的重視程度不夠，直接導(dǎo)致了學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)資源的匱乏，以及配套教學(xué)設(shè)施的簡(jiǎn)陋。甚至很多學(xué)校認(rèn)為商業(yè)禮儀課程可有可無(wú)，因而并未開設(shè)這一門課程。

2.理論教學(xué)實(shí)用性不強(qiáng)。在商務(wù)禮儀課程教學(xué)中，教師通常會(huì)采用講授型的傳統(tǒng)教學(xué)模式。雖然教師會(huì)結(jié)合不同的教學(xué)內(nèi)容為學(xué)生布置針對(duì)性的練習(xí)，然而整個(gè)教學(xué)過(guò)程都是在室內(nèi)進(jìn)行的，并未開設(shè)實(shí)訓(xùn)，因而學(xué)生很難進(jìn)入角色。由于缺乏在職場(chǎng)環(huán)境中的練習(xí)，加之中外文化差異較大，因而學(xué)生難以充分、熟練地掌握商務(wù)禮儀知識(shí)。等到學(xué)生真正參與進(jìn)商務(wù)活動(dòng)中時(shí)，所學(xué)知識(shí)早已忘記。

3.缺乏專業(yè)教師隊(duì)伍。商業(yè)禮儀課程的教學(xué)要求教師具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，需要專業(yè)化的教師隊(duì)伍。然而，目前我國(guó)各個(gè)學(xué)校中缺乏專業(yè)出身的商務(wù)禮儀課程教師，該門課程的教師大多是由其他專業(yè)課程教師兼任，有時(shí)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教。這部分教師自身的知識(shí)儲(chǔ)備有限，也并沒(méi)有參加相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)提升自己，因而對(duì)商務(wù)禮儀的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生十分不利的影響。

4.考核機(jī)制尚不完善。目前，各個(gè)學(xué)校針對(duì)商務(wù)禮儀課程制定的考核機(jī)制并不夠完善。教師通常是通過(guò)兩個(gè)板塊考核學(xué)生的期末成績(jī)，一個(gè)板塊是學(xué)生的平時(shí)成績(jī)，也就是學(xué)生的課堂考勤、課上表現(xiàn)以及作業(yè)的完成情況，占總成績(jī)的30%；另一個(gè)板塊是學(xué)生期末考試的卷面成績(jī)，占總成績(jī)的70%。這樣的考核方式側(cè)重于對(duì)學(xué)生理論知識(shí)水平的考核，并不能對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)做出綜合、全面的考察。

二、提高商務(wù)專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的具體措施

1.加強(qiáng)建設(shè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)，建立實(shí)訓(xùn)中心，如：語(yǔ)言室、商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、多功能語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室等，為學(xué)生提供更多模擬操作的機(jī)會(huì)。并且，要提高實(shí)訓(xùn)模擬環(huán)境的仿真程度，讓學(xué)生如同置身于職業(yè)交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，完成由業(yè)務(wù)關(guān)系的建立到合同條款簽訂的全過(guò)程，在各個(gè)洽談環(huán)節(jié)中強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)及商務(wù)禮儀素養(yǎng)。此外，學(xué)校還積極開展企業(yè)家講座、商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽等。

2.提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實(shí)用性。商務(wù)禮儀這門課程涵蓋量廣泛，學(xué)校應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。1）通過(guò)各種渠道加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀技能的培養(yǎng)，并適當(dāng)增加實(shí)訓(xùn)課程所占的比例。2）積極采用能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，如：一位商務(wù)人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)結(jié)束后，客戶堅(jiān)持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務(wù)人員拿回去報(bào)銷，如果你是這位商務(wù)人員，那么What would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new product in four months time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”

3.提高商務(wù)禮儀教師的教學(xué)水平。前文中提到，教師的專業(yè)化水平對(duì)于商務(wù)禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量具有十分關(guān)鍵的作用。所以，學(xué)校應(yīng)積極組織相關(guān)教師參加專門的禮儀培訓(xùn)或者參加禮儀研討會(huì)，或者與專門從事禮儀培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)以及其他專門開設(shè)這一課程的學(xué)校間建立合作發(fā)展關(guān)系。以切實(shí)提高商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)化水平，進(jìn)而提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

4.完善商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制。學(xué)校應(yīng)采用階段性與終極性相結(jié)合的考核方式對(duì)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)進(jìn)行考核，也就是將學(xué)生平時(shí)成績(jī)所占的比例提升至60%，將卷面成績(jī)所占的比例降至40%。考核的重點(diǎn)應(yīng)是：1）學(xué)生對(duì)于商務(wù)禮儀基本知識(shí)的掌握情況，對(duì)于西方文化背景的了解情況；2）學(xué)生對(duì)于商務(wù)禮儀基本技能的掌握情況，比如：與國(guó)外企業(yè)代表初見面時(shí)的著裝情況、見面儀式、稱謂方式，與人交流時(shí)的目光、動(dòng)作等等。

總之，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中具有不可或缺的地位和作用，學(xué)習(xí)并掌握好商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)人員或組織的身份證以及通行證。因此，要大力促進(jìn)學(xué)校、教師、以及社會(huì)等多個(gè)方面的交流合作，積極展開對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，為他們的學(xué)習(xí)提供良好、文明、和諧的環(huán)境，以不斷提高商務(wù)禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量，不斷提高學(xué)生們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

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