紀宏偉

【文章摘要】

當今的電力營銷已經由賣方市場轉向買方市場，電力企業(yè)的營銷管理策略也要進行調整，以適應電力市場的發(fā)展趨勢。本文研究了電力營銷管理的現狀，并分析出電力營銷管理的可行策略和實施辦法，為完善當前電力企業(yè)的營銷管理提出建議。

【關鍵詞】

供電企業(yè)；電力營銷管理；策略

0 引言

電力是現代社會不可缺少的能源商品，為適應社會的發(fā)展，電力資源產量正在不斷提高。在當前電力市場中，電力營銷需要以電力客戶的需求為中心，改善客戶用電的質量，并提供全方面的周到服務。因此，電力企業(yè)要根據電力市場的變化，調整電力營銷管理的策略，以促進自身的健康發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷管理現狀

1.1意識薄弱

電力企業(yè)的發(fā)展要以電力營銷為中心，電力企業(yè)若要在電力市場站住腳跟，其所有經營活動就必須以市場營銷的要求為準則。由于對電力市場變化缺少敏銳的洞察力，供電企業(yè)電力市場營銷管理的意識變得薄弱，未能跟上市場的變化。因此，現今的許多電力企業(yè)出現產品銷售困難、電力供需失衡以及服務質量低下等問題，對電力企業(yè)的發(fā)展造成了很大阻礙。要想改變當前電力營銷管理的狀況，第一要務就是提高電力市場營銷管理的意識。

1.2服務滯后

電力企業(yè)的營銷往往落后于市場，缺少對客戶需求的了解。目前電力營銷處于買方市場，用電客戶是電力營銷的主體，然而許多電力企業(yè)尚未建立完整的售前及售后服務體系，沒有對營銷過程中客戶的反饋進行研究。對客戶調研的滯后導致當前電力營銷的總體服務水平偏低，嚴重影響了電力市場的正常發(fā)展。

1.3產品單一

由于電力產品的特性，當前電力市場的拓展性較弱。電力作為常用能源，少有可代替的其它產品，電力市場的競爭必然是以電力供應方式的創(chuàng)新和服務質量的提升為主。如今的電力企業(yè)不僅服務水平低，對電力產品的供應方式也缺少創(chuàng)新，單一的電力供應難以滿足市場的需求。

1.4體制不全

在市場化條件下，電力營銷管理的體制要與市場信息化的條件相適應，以市場動態(tài)為依據，及時對企業(yè)營銷管理做出反應。但目前的電力業(yè)務流程大多建立在傳統(tǒng)體制的基礎上，其程序相對復雜，與信息化的市場格格不入。不僅如此，電力企業(yè)還缺少對客戶資料檔案信息的統(tǒng)一管理，客戶信息難以實現有效的共享。電力營銷管理體制的不健全，也是阻礙電力營銷發(fā)展的主要原因之一。

2 電力營銷管理策略

從目前電力市場的變化來看，電力營銷管理的策略應當以市場需求為導向，滿足客戶的需求；以經濟效益為中心，提高企業(yè)的經濟發(fā)展水平；以優(yōu)質服務為手段，拓展電力市場客戶；以營銷體系為支撐，完善電力營銷管理。

2.1品牌策略

品牌構建是市場競爭的重要手段，供電企業(yè)要搶占市場份額，就必須打造高質量和高服務水平的品牌。供電企業(yè)品牌營銷的策略要求樹立企業(yè)的品牌形象，企業(yè)各部門都必須培養(yǎng)工作人員的品牌意識，積極主動地參與企業(yè)品牌建設，努力提升企業(yè)供電的質量和服務水平。

2.2產品策略

電能質量是電力營銷的基礎保證，電力營銷管理必須要以改善電網結構為前提，提高供電的效率，使電能的質量安全得到保障。此外，電力的供應還要以客戶需求為重，適度超前發(fā)展電網，提高客戶對電力供應的滿意度，以此提升供電企業(yè)電力營銷服務水平。

2.3價格策略

靈活運用電力價格策略，能夠為企業(yè)爭取到更多市場份額。電力市場的電價在政策允許范圍內依然會有波動，根據市場價格的彈性，不同用電性質的客戶可以制定不同的定價策略，以滿足更多的用電客戶群體，拓展電力市場。

2.4管理策略

我國的電力營銷管理水平相比于國外還存在許多問題，學習國外的電力營銷管理能夠為我國電力營銷管理帶來先進的理念和管理模式。在自身的管理策略中，供電企業(yè)要積極調整管理方式，明確工作規(guī)范，提高工作人員的素質，加快營銷管理體系的構建。

3 電力營銷管理實施辦法

3.1加快服務品牌建設

供電企業(yè)服務品牌的形象要以電能質量為前提，在電力營銷中要突出對電能質量的承諾，以質量加固服務品牌的基礎。在保證電能質量后，供電企業(yè)需要在服務水平上有所提升。對于電力供應的付費、安裝、維修等各個環(huán)節(jié)都要加以重視，從細節(jié)體現企業(yè)的服務質量。此外，服務品牌的整體形象是由所有員工構成的，所以，企業(yè)應當加強員工服務意識的培養(yǎng)，將客戶獲得優(yōu)質的服務體驗當作業(yè)務目標。企業(yè)的品牌塑造還要通過大量的宣傳來完成，通過對企業(yè)文化的宣傳加深企業(yè)在客戶心中的形象。

3.2加強電網建設

加強電網的建設，要充分利用市政建設資源，完成配電網絡以及設備治理的整體規(guī)劃，提高電力系統(tǒng)的運行效率。首先要對電力運行系統(tǒng)的各部門進行統(tǒng)計和考核，監(jiān)管電力系統(tǒng)的運行狀況。其次要加大對電力施工質量的管理，減少工作失誤帶來的電力故障。最后要提高搶修工作效率，保證高效的電力故障維修能力。

3.3完善收費制度

收費制度的完善，需要保證電價制定和計量的準確性，在政策范圍內發(fā)揮價格的調節(jié)作用，對用電高峰和低谷采取不同的收費策略[3]。在運用各種靈活收費方式的同時，供電企業(yè)還要采用有效的手段，保證電費得以正?；厥?。這需要企業(yè)加強電費繳納的宣傳，通過政府及法律法規(guī)維護電費的繳納工作。

3.4創(chuàng)新管理機制

供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理機制要以利潤為中心，加大企業(yè)售電量以及電價的調控，達到企業(yè)創(chuàng)收的目的。對此，電力企業(yè)可以實行獎勵機制，通過對電力營銷人員的業(yè)績考核，給予一定獎勵，將管理任務下移，促使營銷管理各個層面提高責任意識，提高電力營銷管理的整體效用。建立上下一心的營銷管理體系，電力企業(yè)的營銷管理才能更有效地開拓電力市場。

3.5加大營銷管理科技投入

信息時代下的電力營銷管理還要充分利用計算機科技，建立網絡服務平臺?；ヂ摼W功能的多樣性能夠為電力營銷的宣傳、業(yè)務辦理、信息反饋等各項內容提供便捷的渠道，通過計算機技術，電力營銷管理將全面拓寬電力市場，推進電力營銷管理的現代化進程。

4 結語

總而言之，在當前的電力市場環(huán)境下，供電企業(yè)必須要改變電力營銷管理的策略，以提高服務水平為首要任務，將拓展和維持消費者市場作為新的營銷目標。供電企業(yè)只有在滿足客戶需求的前提下，才能在競爭激烈的電力市場長足發(fā)展。

【參考文獻】

[1]肖茜.供電企業(yè)電力營銷管理策略及其實施[J].廣東科技，2013，（24）

[2]申磊.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討[J].中華民居（下旬刊），2013，（06）