林琳

【文章摘要】

介紹了我國信息咨詢市場的概念及特點(diǎn)，對信息咨詢市場進(jìn)行分析，最后提出發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】

信息咨詢；市場；分析；策略

以產(chǎn)業(yè)視角審視，我國信息咨詢產(chǎn)業(yè)還未完全形成，因此，更確切的說法應(yīng)是信息咨詢市場。另據(jù)筆者所作的文獻(xiàn)調(diào)研顯示，以信息咨詢產(chǎn)業(yè)為題名檢索詞檢出文獻(xiàn)47篇，為關(guān)鍵詞檢出90篇，在輸入信息咨詢市場時(shí)只有9篇。由此可見，我國學(xué)者對現(xiàn)有的信息咨詢市場理論方面的研究亟待深入和提高。

1 概述

1.1概念

信息咨詢市場是指信息咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的交換關(guān)系和場所的總稱。其組成要素包括咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的供求雙方，以及交換的信息咨詢產(chǎn)品和服務(wù)。

1.2特征

1.2.1服務(wù)時(shí)滯性

與現(xiàn)貨交易不同，其采用的是“成交在前，交割在后”的交易方式。信息咨詢市場大部分無現(xiàn)貨，存在的僅僅是“訂單”。當(dāng)雙方確定代理關(guān)系之后，委托方先交款，后等貨；咨詢方在拿到款后施行咨詢服務(wù)，即根據(jù)用戶需求，調(diào)研來自各種信息源的信息，再采用有效的信息咨詢方法，最終為用戶提交一份信息咨詢報(bào)告。至此形成一個(gè)完整的交易過程。

1.2.2方式便捷性

信息咨詢市場中的交易有便捷、不受空間限制等特點(diǎn)，即可充分利用各種信息技術(shù)，如電子計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等手段。

1.2.3 范圍交叉性

信息咨詢市場沒有清晰的邊界，具有明顯的范圍交叉性。除與發(fā)明創(chuàng)造市場、信息技術(shù)市場等有較多的關(guān)聯(lián)外，還與金融市場、文化市場、勞務(wù)市場等有交叉關(guān)系，因而，信息咨詢市場的發(fā)展與其他專業(yè)市場的發(fā)展相互促進(jìn)、相互依賴，也就是說其他專業(yè)市場的繁榮發(fā)展是信息咨詢市場得以發(fā)展的重要前提。

2 信息咨詢市場分析

2.1現(xiàn)狀

據(jù)上海商業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)資料顯示，目前登記從事信息咨詢業(yè)務(wù)的企業(yè)約23萬家，其中在科委等有關(guān)部門注冊的約5000-9000家。而真正從事咨詢業(yè)務(wù)、具備一定實(shí)力、享有知名度的則在2000家之內(nèi)，上海地區(qū)則有300家左右。另據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司的電話訪問報(bào)告顯示，管理咨詢業(yè)務(wù)約占整個(gè)咨詢業(yè)務(wù)的18.7%，用戶對咨詢服務(wù)的滿意率約為53%?？梢?，無論是從業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量或是服務(wù)質(zhì)量來分析，這個(gè)結(jié)果與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是不匹配的。許多業(yè)內(nèi)公司已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，并做出了一些卓有成效的努力。例如我國本土較著名的咨詢公司有遠(yuǎn)卓，新華信等，其中遠(yuǎn)卓管理顧問公司是本土著名的咨詢公司，擁有多個(gè)成功案例。與此同時(shí)，一些國際著名咨詢公司如埃森哲、羅蘭貝格、麥肯錫等紛紛搶灘國內(nèi)市場。例如，麥肯錫已參與國企改革，先后支持若干家上海國企與大型制藥企業(yè)，圍繞商業(yè)戰(zhàn)略等制定改革方案，以期轉(zhuǎn)變得更具競爭力。

可見，國內(nèi)咨詢市場前景廣闊，潛力巨大，市場需求還未得到充分開發(fā)；咨詢業(yè)處于起步階段，遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場的高層次需求。

2.2供方所提供服務(wù)

信息咨詢服務(wù)范圍很廣，幾乎涵蓋社會經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，可提供包括工程咨詢、政策咨詢、管理咨詢、技術(shù)咨詢、決策咨詢等綜合服務(wù)。在此簡要介紹管理咨詢服務(wù)內(nèi)容。

2.2.1企業(yè)資信調(diào)查

信用與拖欠風(fēng)險(xiǎn)是長期以來困擾我國企業(yè)發(fā)展的一大頑疾。信息咨詢公司可應(yīng)客戶需求，對目標(biāo)企業(yè)的資信狀況進(jìn)行綜合評估，進(jìn)而減少客戶風(fēng)險(xiǎn)，使客戶在國際、國內(nèi)貿(mào)易中知己知彼，獲得最大程度的財(cái)務(wù)安全保障。

2.2.2市場調(diào)研

向客戶提供市場份額總量以及供求關(guān)系分析；分析未來市場的發(fā)展趨勢；預(yù)測影響市場發(fā)展因素；對行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的經(jīng)營狀況及區(qū)域分析；研究行業(yè)主要政策與法規(guī)對業(yè)內(nèi)短期、長期潛在影響；通過專利文獻(xiàn)、第三方等了解競爭對手的最新情況，以制訂相應(yīng)的經(jīng)營策略等等。

2.2.3銀行風(fēng)險(xiǎn)

此業(yè)務(wù)主要針對銀行用戶，提供的服務(wù)包括：企業(yè)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究報(bào)告等系列內(nèi)容。具體信息資料包括企業(yè)基本資料、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、行業(yè)信息、進(jìn)出口信息、關(guān)聯(lián)企業(yè)、企業(yè)重點(diǎn)客戶等。銀行通過此服務(wù)，可充分了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營、尤其是財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)而對是否提供貸款、貸款款額起到輔助決策作用。

2.2.4其他

包括人力資源管理，公司治理、戰(zhàn)略咨詢等。戰(zhàn)略咨詢包括集團(tuán)戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略和國際市場拓展戰(zhàn)略等。具體包括市場環(huán)境、競爭格局分析；對業(yè)務(wù)組合的協(xié)同價(jià)值進(jìn)行判斷；對于拓展新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的戰(zhàn)略分析；制定集團(tuán)的企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標(biāo)等。

3 信息咨詢市場發(fā)展策略

3.1進(jìn)行市場細(xì)分

信息咨詢市場是由期望通過信息咨詢滿足自身需求的企業(yè)或組織與可提供此類服務(wù)的企業(yè)構(gòu)成的。信息咨詢用戶的需求差異性是進(jìn)行信息咨詢市場細(xì)分的主要依據(jù)。信息咨詢企業(yè)就是要通過尋找客戶需求的差異性， 把具有相同需求的用戶歸為一類， 進(jìn)而將市場劃分為若干子市場，方便按需提供細(xì)分服務(wù)。

3.2運(yùn)用波特三大戰(zhàn)略

第一是運(yùn)用低成本戰(zhàn)略。在資金有限的情況下，有效降低成本可顯著增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。具體方法包括：1）降低人力成本。如不招聘過多正式員工，只保留核心員工來維持正常運(yùn)行。當(dāng)有項(xiàng)目時(shí)，可招聘兼職人員來協(xié)助項(xiàng)目開展。2）降低辦公租金費(fèi)用。。

其二是實(shí)施差異化戰(zhàn)略。咨詢行業(yè)進(jìn)入門檻低，尚未形成統(tǒng)一規(guī)范。各類咨詢公司可謂魚龍混雜。咨詢公司可從下述方面實(shí)施差異化：一是在咨詢模式上予以差異化。如可采用2+1模式或1+1模式，即當(dāng)給某企業(yè)做一大項(xiàng)目或持續(xù)做兩個(gè)項(xiàng)目時(shí)，可送其一小項(xiàng)目的服務(wù)。二是在服務(wù)的時(shí)間上予以差異化。如可給客戶做某一時(shí)期的免費(fèi)跟蹤服務(wù)。三是咨詢費(fèi)用上予以差異化。

最后是重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。國內(nèi)咨詢市場競爭異常激烈，既有國內(nèi)競爭，又有來自國外公司的競爭，如埃森哲、麥肯錫等。咨詢公司可實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略，即。例如可將市場鎖定于需求量較大的二三級城市，甚至經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣、鎮(zhèn)等亦可成為潛在客戶區(qū)域。如浙江省溫州市柳市鎮(zhèn)素有“中國低壓電器之都”之稱，相關(guān)生產(chǎn)廠家對科學(xué)化、規(guī)范化的管理需求迫切，愿意聘請一些管理咨詢公司來進(jìn)行戰(zhàn)略、營銷等方面的咨詢。對于信息咨詢企業(yè)而言，另辟蹊徑，走“藍(lán)海模式”，不失為一種有效地發(fā)展途徑。

【參考文獻(xiàn)】

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