王夏芬 陳棋

【摘要】 在中國電信從固網運營商向全業(yè)務運營商轉型過程中，隨著市場競爭的全面展開，需要建立更高效的適應移動網絡運營的新型體系。湖州分公司不斷推進無線網絡標準化運營工作，錘煉出一套標準化的網優(yōu)工作方式及流程。

【關鍵詞】 無線網絡 集約化 標準化 運營 承載平臺 運作體系

集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)提高效率與效益的基本取向，湖州分公司在集約化管理指導下，通過建立標準化網優(yōu)工作內容及流程，以科學化、標準化、簡單化為原則不斷改進工作流程并應用到實際工作中，促進網優(yōu)人員形成基于集約化的標準化意識。

一、組建核心架構

運營體系建設中，核心架構的選擇最為重要，其選擇科學與否、合適與否直接影響運營主體的運作效能。湖州分公司從無線網絡運營的目標、方向和內容三個角度，將無線網優(yōu)的各種資源以虛擬團隊的模式進行組合，組建無線網優(yōu)核心架構：以省網優(yōu)中心為核心、匯集全省所有網優(yōu)人員組成核心虛擬團隊；根據(jù)優(yōu)化工作的具體要求，由核心團隊指派符合條件的人員組建各類專業(yè)虛擬團隊，如市場支撐虛擬團隊、第三方優(yōu)化虛擬團隊、專項創(chuàng)新優(yōu)化虛擬團隊。

這種架構的優(yōu)點在于：（1）資源利用最大化：盤活網優(yōu)人力及物力資源。（2）管理扁平化：核心團隊與專業(yè)團隊之間的聯(lián)系更為緊密。（3）運營集約化：虛擬團隊運作促進無線網優(yōu)運營集約化。

二、流程設計與管控

通過不斷嘗試，湖州網優(yōu)成功將標準化管理要求帶入到流程設計中，通過標準化的“三個一”管理，即“一個平臺、一張表、一個人”解決了流程管控的難點。

（1）一個平臺。湖州網優(yōu)充分利用網優(yōu)平臺這個歸一化平臺，基礎優(yōu)化數(shù)據(jù)取自平臺提取，利用平臺優(yōu)化模塊的功能定義分析手段，實現(xiàn)基礎優(yōu)化工作平臺化，既“一個平臺”的要求。（2）一張表。湖州網優(yōu)通過長時間的精簡及運作，以網優(yōu)平臺數(shù)據(jù)庫為核心模板，匯集市場、資源、優(yōu)化、規(guī)劃、維護等方面對無線網絡數(shù)據(jù)需求，通過不斷的字段精簡及表式設計，最終形成一張集眾家所需且能夠直接被網優(yōu)平臺系統(tǒng)識別的統(tǒng)一表格。（3）一個人。湖州網優(yōu)針對把控細節(jié)進行了優(yōu)化：數(shù)據(jù)庫管理員唯一，所有網優(yōu)相關數(shù)據(jù)錄入、刪除、更新均通過一人，保證數(shù)據(jù)的準確性。流程鏈管控人員唯一，通過設置鏈式環(huán)節(jié)來保證各個環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督，前后均有環(huán)節(jié)來進行監(jiān)督及審核，保證流程能夠及時、正確閉環(huán)，保障優(yōu)化工作質量。

三、流程自優(yōu)化

隨著無線網絡規(guī)模的不斷發(fā)展、市場形勢的不斷變化以及用戶使用行為、需求的變化，無線網絡優(yōu)化必須進行相應的調整，優(yōu)化工作中的各種流程也必須隨之不斷改進。一般意義上，流程改進需人為進行調整，會受到設計者優(yōu)化觀念、能力、意識的影響，并不能完全符合實際需求。湖州網優(yōu)流程設置自優(yōu)化原則，不斷提升網優(yōu)效能。

（1）以“總體最優(yōu)”為主旨，即：流程改進以不斷提高網絡質量、用戶感知為目標，流程改進中出現(xiàn)的矛盾沖突必須服從“總體最優(yōu)”主旨。（2）以“自優(yōu)化”為流程改進發(fā)起點，當原有流程逐漸暴露出問題，可以預見出現(xiàn)工作效能下降等問題時發(fā)起流程改進。（3）以“總體把控，全員協(xié)作”為主要方式，流程改進發(fā)起后，由核心團隊進行總體把控，全員參與流程改造，從團隊工作各個方面進行流程改造。（4）保持“漸進式”的評估及改進過程，持續(xù)做好流程改進，邊評估邊改造，避免出現(xiàn)改進失衡造成工作差錯。（5）以實現(xiàn)“信息化”為目標，基礎優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化及專項優(yōu)化所有流程均實現(xiàn)信息化，以工單系統(tǒng)、平臺作為流程載體。

四、湖州網優(yōu)流程改進成效

湖州網優(yōu)流程改進是一個不斷演進、不斷更新的過程，經歷了春風行動、超越行動等大型優(yōu)化工作，在過程中不斷進行自優(yōu)化與效能提升，最終形成較為完善的基礎優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化標準流程，為省公司所采納并推廣。

從工作成效來看，湖州網優(yōu)的標準化流程改進是成功的：（1）工作效能：TOPN處理工作及時性、完成率均在全省前列。（2）用戶申告：連續(xù)4年指標達標，申告數(shù)量及申告比例“雙低”的良好態(tài)勢。（3）閉環(huán)管控：實現(xiàn)連續(xù)3年閉環(huán)率100%，所有環(huán)節(jié)有據(jù)可查。

五、結束語

湖州網優(yōu)基于集約化運營的標準化歷程從探索到實際應用，實現(xiàn)了全員參與、全員協(xié)作。全體網優(yōu)人員從標準化工作中不斷吸收、理解標準化意義，最終形成標準化意識。

標準化意識的優(yōu)勢不言而喻：在實際優(yōu)化工作中，標準化可以讓網優(yōu)人員有更多的共通語言；標準化可以讓網優(yōu)人員更好地理解工作流程，從而進一步提升工作效能。只有具備標準化的意識和形式，才能形成集約化運營能力，兩者相互促進，不斷提升網優(yōu)的工作能力、工作效率。