鄭瑛 高明

【摘要】 本文主要闡述了電路借貸工作流的基本架構(gòu)及在傳輸維護中的應(yīng)用情況，并通過應(yīng)用前后的效果對比，顯示出電路借貸工作流對傳輸維護工作的支撐力度，展現(xiàn)了小流程也能產(chǎn)生大效能。

【關(guān)鍵詞】 傳輸 維護 電路借貸 工作流

一、前言

工作流程涉及到企業(yè)的方方面面，企業(yè)中的每個人都可能參與流程，而工作流程自動化則在近幾年成為了提高勞動效率和管理效能的行之有效的手段。在本文中，我將向大家介紹的是傳輸維護工作中的一個很小的工作流：電路借貸工作流。眾所周知，在傳輸維護中為了最大程度保障客戶業(yè)務(wù)的暢通，維護人員采用的最常見故障緊急處理方法是緊急電路借貸。在實際的維護過程中，一個站點最多的會同時有多達30條以上的備用通道被啟用，且啟用的時長也各不相同，多則數(shù)十天，少者幾十分鐘。一旦這些電路的資源管理出現(xiàn)問題將會導(dǎo)致傳輸維護工作的混亂。由此可見，電路借貸的管理在傳輸維護中占有著至關(guān)重要的地位。電路借貸工作流是一種依托于liveflow工作流平臺搭建的一個小工作流，通過一個閉環(huán)的方式實現(xiàn)了對電路借貸的電子化管理，并為后期的分析提供相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

二、電路借貸工作流簡介

電路借貸的工作流程比較簡單，如圖1所示具體工作基本采用手工填寫記錄本方式完成。

該工作流程存在以下幾個問題：（1）電路借貸信息、電路還原信息原有數(shù)據(jù)信息不足以支撐后期的數(shù)據(jù)分析，僅包括故障電路代號、開始借貸時間、電路借貸原因、借貸電路信息、對方配合工號、電路還原時間等；（2）無提示、告警功能。根據(jù)工作需要，借貸電路原則上應(yīng)在8天內(nèi)及時還原，一旦超過8天的借貸電路過多將會對整體的傳輸資源造成一定的不利影響。（3）無法方便的完成后期的分析工作。

結(jié)合存在的問題，在制定電路借貸工作流時，對實際工作流程進行了一定的優(yōu)化具體如圖2：

對于電路信息（包括電路借貸信息和電路還原信息量部分）這個電路借貸工作流的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分，除保留原有信息外，還新增了故障電路所在傳輸系統(tǒng)名稱（用于后期分系統(tǒng)統(tǒng)計故障）及配套干線工程師（用于告警提示）、借貸電路所在傳輸系統(tǒng)名稱（用于實時統(tǒng)計系統(tǒng)資源占用情況）及配套干線工程師、預(yù)警等級（用于告警提示級別）、工程師處理情況（用于管理者對工程師處理情況的監(jiān)督）等。在工作流中，增加了警報系統(tǒng)。考慮到電路還原前需要做大量的通路質(zhì)量測試工作，當(dāng)借貸電路超過四天未能還原，則系統(tǒng)自動向故障電路所在傳輸系統(tǒng)配套干線工程師發(fā)出警告提醒、催促處理；當(dāng)借貸電路超過六天未能還原時，則通知管理人員進入，督促工程師處理。

由于電路借貸工作流是搭建在OA平臺上的，因此相關(guān)的數(shù)據(jù)均自動進入到OA平臺的數(shù)據(jù)庫中。維護人員可以根據(jù)需要，生成相應(yīng)的報表，進行后期的數(shù)據(jù)分析。

三、電路借貸工作流的實際應(yīng)用

電路借貸工作流投入實際運行后，起到了理順了流程管理、增強了維護理念的作用，使整個傳輸系統(tǒng)的維護工作更加規(guī)范化、更加容易操作，同時它也大大地降低了整體的運行成本。

下面我們將從兩個不同角度去展現(xiàn)該工作流的實際應(yīng)用效果：

3.1 在日常維護中的應(yīng)用

3.1.1 清晰直觀的維護界面能極大的提高工作效率

在日常的維護中，此流程可以很清晰、直觀地為維護人員提供一個統(tǒng)一的維護界面，將目前所有處于借貸狀態(tài)的電路的具體資料（如所處干線、借貸的槽路資料、借貸原因、雙方的處理人員、預(yù)警等級等）顯示在維護人員面前，使維護人員能夠及時、準確的跟蹤處理相關(guān)電路，從而擺脫了以前需要通過翻看各種值班記錄等資料的處理電路的維護模式，這樣極大的提高了維護人員的工作效率。

采用電路借貸工作流后，由于該工作流是通過電腦網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫進行自動交接，完全避免了由于交接過程中的人為操作造成的隱患、導(dǎo)致的差錯和延誤，確保了維護工作的正常進行。

3.1.2 壓縮電路借貸時長，提高電路可用率

對于長期處于借貸狀態(tài)的電路或光路（如超過4天的電路或光路），工作流會自動提醒并督促干線工程師及時予以處理；若工程師因各種原因未能及時處理，在達到6天這個時間點時，管理人員也進入提醒或指派其他人員幫助其處理；啟用電路調(diào)度工作流后（除為別站迂回、設(shè)備障礙需廠家將設(shè)備盤修復(fù)并寄回后才能繼續(xù)處理造成個別調(diào)度時間較長的），平均每條電路借貸時間縮短至3.3天/條以下。并可以對實際的電路借貸情況進行統(tǒng)計，具體見下面的應(yīng)用案例（其中第一行為人工添加，其他為報表生成）。

從表中我們可以清楚的看出：在運行電路借貸工作流前后有兩項指標改善十分明顯：一是借貸時間在8天以上的電路所占比例得到了顯著的減少；二是電路借貸時間在4天-8天的電路中，還原時間也逐漸向4天-6天之間靠攏。這說明該工作流的兩個提醒功能在督促工程師及時解決電路故障上起到了極大的作用。

3.2 在系統(tǒng)運行質(zhì)量分析的應(yīng)用

3.2.1 實時統(tǒng)計各系統(tǒng)電路資源占用情況，針對性的制定可操作預(yù)案

在數(shù)據(jù)錄入過程中，由于增加了借貸電路所在傳輸系統(tǒng)名稱這個字段，因此可以通過報表實時統(tǒng)計目前已占用的電路資源情況，并通過預(yù)先錄入到數(shù)據(jù)庫中的電路資源庫，來查詢各干線的剩余電路資源情況、可以用于其他干線的電路調(diào)度的槽路、光纖數(shù)量。這樣一來工程師制定的預(yù)案的及時性、可執(zhí)行性均得到了保障。

3.2.2 加強預(yù)警管理，防患于未然

“防患于未然”，這句話的意思我們都知道。維護工作的好壞不僅僅體現(xiàn)在了障礙的處理及時率上，發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其扼殺在搖籃中才是維護工作的根本所在。

根據(jù)“故障電路所在傳輸系統(tǒng)名稱”這個字段生成全年故障情況趨勢圖，我們從而可以統(tǒng)計全年各個時期的各個傳輸系統(tǒng)需要借貸電路的故障情況。圖3為統(tǒng)計案例：

圖中為3條傳輸干線一年中的電路借貸情況曲線圖。從圖中我們可以看到兩點：

（1）從曲線圖上看，4月、7月、8月為故障高發(fā)期，3個傳輸系統(tǒng)均在此期間出現(xiàn)多次借貸情況，因此在后期的維護中，針對4月、7月、8月的故障高發(fā)期應(yīng)強化應(yīng)急預(yù)案；（2）xxx系統(tǒng)在10月、11月出現(xiàn)一個高發(fā)期，經(jīng)對實際故障情況進行分析發(fā)現(xiàn)為此系統(tǒng)的光盤開始劣化導(dǎo)致光路誤碼逐漸增大引起的故障，雖未影響到系統(tǒng)上所有電路，但放任不管將造成嚴重的影響。因此干線工程師在對系統(tǒng)給予足夠的關(guān)注、并申請換盤后，及時的排除了存在的隱患，從而確保在12月份使故障發(fā)生次數(shù)恢復(fù)到正常的范圍。

3.2.3 通過系統(tǒng)分析，優(yōu)化其他工作流程

根據(jù)“電路借貸原因”生成電路故障原因統(tǒng)計報表，我們從而可以統(tǒng)計出不同原因故障所占的比例。例如表2所示：

從這張表中我們可以看到：在啟用電路借貸工作流前，僅局內(nèi)中繼障礙就有42條之多，所占比例竟高達23%，特別是工程期間新開的電路普遍存在中繼收發(fā)線不按規(guī)定、電纜虛焊等占了局內(nèi)中繼借貸的60%以上。因此通過分析后，在后期的工程隨工流程中要求中增加了相關(guān)的管理規(guī)定，使在后期局內(nèi)中繼的借貸比例下降了16.94%，極大得降低了工程期間的遺留隱患，增強了工程管理的精確性。

四、結(jié)束語

電路借貸工作流僅僅是我們?nèi)粘＞S護工作中一個很小的工作流，但是小工作流同樣可以在維護工作卻可以起到大作用，因此如何靈活應(yīng)用各種小工作流來提升我們的日常工作效率值得我們?nèi)フJ真的思考。