陳晨 李佳
摘要:本文以如何打造高效能的公司企業(yè)文化作為研究主題,首先,課題從三個角度(面對外部激烈競爭、企業(yè)內(nèi)部員工的必然訴求和企業(yè)長久發(fā)展的必然要求)對當(dāng)前打造高效能的公司企業(yè)文化的重要性和必要性進行了綜合分析,其次,從三個主要方面對企業(yè)文化建設(shè)中存在的幾類常見問題進行了闡述,包括缺少明確的理念體系、企業(yè)文化建設(shè)方案落地性較差和企業(yè)文化宣導(dǎo)環(huán)節(jié)的力度不夠,接著,提出了打造高效能公司企業(yè)文化的五個基本原則,分別是以人為本原則、實效性原則、管理者首位原則、突出特色原則和持續(xù)化的原則,最后,重點闡述了推進高效能企業(yè)文化建設(shè)的四點措施,分別是設(shè)定切實可行的規(guī)劃目標(biāo)、制定系統(tǒng)完整的推進方法、全面落地各項實施細(xì)節(jié)以及積極推薦全員參與建設(shè)。期望本文的研究能夠為相關(guān)專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士提供積極有益的啟發(fā)和幫助。
關(guān)鍵詞:公司企業(yè)文化;理念體系;建設(shè)方案
新時期,我國企業(yè)紛紛開始重視高效能企業(yè)文化的建設(shè)工作,相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者從不同的角度探討了這一課題,有的結(jié)合中國傳統(tǒng)文化進行論述,有的借鑒國外先進文化體系進行研討等等,都收到了較好的效果。但是,眾所周知,公司企業(yè)文化的打造過程在耗費大量人力、物力和財力的同時,必須要和企業(yè)實際狀況相結(jié)合進行通盤考慮,理念的確立、方案的設(shè)計、推進的執(zhí)行等環(huán)節(jié)都需要完整的運營思路,因此,本課題擬從不同的角度嘗試探討如何打造高效能的公司企業(yè)文化。
一、當(dāng)前打造高效能的公司企業(yè)文化的重要性和必要性分析
(一)是企業(yè)面對外部激烈競爭的必然選擇
之所以說打造高效能的公司企業(yè)文化是企業(yè)面對外部激烈競爭的必然選擇,主要基于以下幾點原因:第一,行業(yè)外部之間、行業(yè)內(nèi)部之間的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品和價格的簡單競爭,涵蓋服務(wù)理念、文化理念等在內(nèi)的綜合性競爭態(tài)勢已經(jīng)形成,企業(yè)如果要想在激烈的競爭中立于不敗之地,就需要從內(nèi)外的完善從硬件到軟件的各方面建設(shè),而企業(yè)文化建設(shè)作為軟件建設(shè)的核心環(huán)節(jié),必然是企業(yè)不得不認(rèn)真對待的一個課題;第二,隨著信息時代的快速發(fā)展,賣方市場和買方市場的角色定位已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,消費者在選擇企業(yè)實體的時候不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身,還非常在意企業(yè)的整體美譽度和品牌影響力,而企業(yè)文化給銷售終端灌注的無形價值是企業(yè)必需的競爭要素;第三,外部競爭激烈不僅僅是表現(xiàn)在銷售終端的壓力,還表現(xiàn)在人才的流動性問題上,企業(yè)想健康快速發(fā)展離不開穩(wěn)定的人員架構(gòu)和體系,而僅僅依靠物質(zhì)激勵減低員工流動率還不夠,企業(yè)需要通過打造內(nèi)在統(tǒng)一的核心價值觀來凝聚向心力,因此,公司企業(yè)文化建設(shè)必不可少。
(二)是企業(yè)內(nèi)部員工的必然訴求
高效能的企業(yè)文化具有強大的凝聚功能,它體現(xiàn)在當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后,它就會成為一種黏合力,從各個方面把其成員聚合起來,從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控,其中既有強制性的的“硬調(diào)控”,如制度、命令等;也有說服教育式的“軟調(diào)控”,如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控,它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識,這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性,從而增強了企業(yè)的凝聚力。
據(jù)不完全調(diào)研統(tǒng)計,高效能的公司企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部員工的必然訴求。隨著公眾意識的覺醒和人性價值觀的不斷成長,員工群體更加關(guān)注企業(yè)在其就職期間提供的成長機會、幫扶力度和有效助力等,這充分體現(xiàn)出了員工群體的內(nèi)在訴求,即通過工作平臺感悟到企業(yè)文化的力量、融入到團隊工作的氛圍中以及實現(xiàn)個人歸屬感等等。調(diào)查顯示:企業(yè)規(guī)模越大,員工就越希望建立更為和諧統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價值認(rèn)同,且員工的素養(yǎng)越高,其對文化氛圍和工作氛圍的要求標(biāo)準(zhǔn)越高,因此,我們不難得出結(jié)論:打造高效能的公司企業(yè)文化已經(jīng)成為了企業(yè)內(nèi)部員工的必然訴求。
(三)是企業(yè)長久發(fā)展的必然要求
企業(yè)的長久發(fā)展是由很多因素共同決定的,比如說企業(yè)的發(fā)展定位戰(zhàn)略、營銷策略等,但是,綜合分析國外百年品牌的公司不難發(fā)現(xiàn)一點:長久發(fā)展的公司最終都能通過品牌傳遞出特殊的文化氣息。舉例來說,瑞士的手表行業(yè)世界聞名,凡是發(fā)展至今的老牌企業(yè)無不都是有著強大的企業(yè)文化體系和核心的經(jīng)營理念,這些體系和理念雖然會有局部調(diào)整和變化,但是沒有因為時代的變化而發(fā)生重大轉(zhuǎn)折遷移,究其原因,無外乎是優(yōu)秀的企業(yè)家很早就認(rèn)識到了企業(yè)文化建設(shè)工作的重要性和必要性。
二、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的幾類常見問題分析
(一)缺少明確的理念體系
一般來說,理念體系是一個系統(tǒng)完整的企業(yè)理念宣言,包括愿景、使命、宗旨、價值觀、哲學(xué)、精神、經(jīng)營理念、人才理念、營銷理念等,目的是為企業(yè)的發(fā)展提供具有戰(zhàn)略意義的指導(dǎo)方針和經(jīng)營思想。理念體系建設(shè)是一個非常系統(tǒng)的工程,很多企業(yè)要么在認(rèn)識上重視度不夠,要么在時間安排上不科學(xué),總之,都沒有充分重視這一個核心環(huán)節(jié)的建設(shè)工作。導(dǎo)致后續(xù)進行企業(yè)文化建設(shè)的時候缺少方向感,出現(xiàn)諸如企業(yè)文化定位不清晰、企業(yè)文化建設(shè)步驟不細(xì)致、企業(yè)文化內(nèi)容雜亂化等問題。很多國內(nèi)較為先進優(yōu)秀的企業(yè),比如說TCL集團在企業(yè)創(chuàng)立初期階段,就走了文化建設(shè)的彎路,企業(yè)文化和行業(yè)文化的不匹配造成了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的混亂和滯后,例如,市場操作上熱衷包裝和宣傳,忽略了服務(wù)客戶需求的基本點,還比如,公司內(nèi)部員工心態(tài)失衡,遇到責(zé)任和事故的時候找不到勇于承擔(dān)的人。仔細(xì)分析后不難發(fā)現(xiàn):主要原因還是在于企業(yè)文化建設(shè)工作的初期忽視了理念體系的合理規(guī)劃和統(tǒng)籌,一個缺少了明確理念體系支撐的企業(yè)文化建設(shè)風(fēng)險巨大。
(二)企業(yè)文化建設(shè)方案落地性較差
公司企業(yè)文化建設(shè)在很多管理者認(rèn)為是一個比較務(wù)虛的東西,其實并不是這樣的,中國傳統(tǒng)文化造就的管理者的這種認(rèn)識并不奇怪,這也可以很好的揭示為什么我國企業(yè)文化建設(shè)方案落地性較差的原因。企業(yè)文化建設(shè)注重精神層面固然不錯,但是,管理過程中滲透的文化確同樣需要可執(zhí)行性,需要各級員工用實干的方式表現(xiàn)出文化的形狀。因此,在制定企業(yè)文化建設(shè)方案的時候不能太追求意境或者形式,還要兼顧文化本身傳遞的信號,如何在管理中、工作中表現(xiàn)出來,制定好的文化建設(shè)方案在時間、地點、費用、阻力方面是否具有張力,如果不具備,就需要調(diào)整。而縱觀我國企業(yè),大部分都把企業(yè)文化建設(shè)變成了一本本的計劃書和制度文本存放在柜子里,或者每天靠著口號的方式傳播著并不具有生命力的語句。
(三)企業(yè)文化宣導(dǎo)環(huán)節(jié)的力度不夠
企業(yè)文化是需要廣泛傳播的,只有這樣,才能最大限度的擴散文化的影響力。但是,由于各個企業(yè)負(fù)責(zé)文化建設(shè)的部門各不相同,有的是在工會,有的在人力資源部,還有的在綜合辦公室,因此,對企業(yè)文化宣導(dǎo)的認(rèn)識和力度都不相同。從走訪的部分企業(yè)來看,外企的文化宣導(dǎo)相對較好,在入職初期就加大了文化的教育,日常中也隨處可見文化的痕跡,但是,民營企業(yè)和中小微企業(yè)在這方面較差,除了象征性的員工手冊和懸掛的條幅外,缺少進行具體活動的推動和專項活動的推進,導(dǎo)致了我國企業(yè)文化宣導(dǎo)整體上處于空缺狀態(tài)。究其原因不外乎是經(jīng)費的問題、領(lǐng)導(dǎo)重視程度的問題以及職責(zé)劃分不清晰導(dǎo)致的工作混亂問題。而任何企業(yè)的文化如果得不到有效的推廣,就必然會陷入到停滯狀態(tài),久而久之就會造成文化的漏洞出現(xiàn)。
三、打造高效能公司企業(yè)文化的基本原則
(一)以人為本原則
打造高效能的公司企業(yè)文化的首要原則應(yīng)當(dāng)是以人為本原則,主要原因是以下幾點:第一,企業(yè)文化的傳承者是公司內(nèi)部的各級員工,必須要通過自上而下和自下而上的雙軌制通力合作,將優(yōu)秀的文化理念傳遞開來并落地各類方案;第二,企業(yè)文化的創(chuàng)新和變化離不開企業(yè)內(nèi)部的員工群體,要打造富有活力的企業(yè)文化體系必須要集思廣益,最大限度的調(diào)動員工的積極性和主動性,盤活文化脈絡(luò);第三,以人為本是全社會各個行業(yè)踐行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),如果企業(yè)需要健康、可持續(xù)的發(fā)展,就需要踐行符合全社會公認(rèn)的價值體系和行為準(zhǔn)則。
(二)實效性原則
企業(yè)文化制度的建設(shè)不能只是停留在表面,需要在實際的工作中發(fā)揮應(yīng)有的影響力,也需要彰顯企業(yè)整體的價值觀和品牌張力,因此,文化的建設(shè)必然要秉承實效性原則。所謂的實效性原則,包括以下兩點含義:第一,企業(yè)文化建設(shè)要符合自身公司企業(yè)的實際狀況,不要一味的模仿或者照搬其他企業(yè)優(yōu)秀的文化體系;第二,公司企業(yè)文化要堅決杜絕假大空,應(yīng)當(dāng)努力使得文化內(nèi)容易懂可行,一般來說,在關(guān)鍵指標(biāo)的要求上做到定量規(guī)定,換句話說就是可量化。
(三)管理者首位原則
這里所說的管理者首位原則是指在企業(yè)文化的建設(shè)過程中確立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。在我國,大部分企業(yè)文化在很多方面都呈現(xiàn)著企業(yè)家的精神風(fēng)貌,是企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的理念體現(xiàn),因此,企業(yè)文化推進過程中要特別重視領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用,通過率先垂范,將固化的規(guī)則制度有效傳遞,在細(xì)節(jié)處彰顯領(lǐng)導(dǎo)力,從而有效的帶動整體員工群體共同投入其中,為企業(yè)文化的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(四)突出特色原則
企業(yè)文化的建設(shè)并不像很多企業(yè)管理者認(rèn)為的那么容易,它是理論和實踐結(jié)合度較高的一個課題,此項工作中必須要綜合運用各類工作方法,在企業(yè)不同階段去營造符合企業(yè)實際的文化內(nèi)容,在保證較高企業(yè)文化識別度的同時突出差異化的建設(shè)特色,尤其是面對十八大后的全面深化改革的關(guān)鍵時期,公司企業(yè)必須要異軍突起,從行業(yè)特點入手,參閱相關(guān)經(jīng)驗,走出一條有特色的建設(shè)之路。
(五)持續(xù)化的原則
公司企業(yè)文化建設(shè)工作不是一成不變的,它是一個動態(tài)的變化過程。實踐證明:一成不變的企業(yè)文化無法有效應(yīng)對內(nèi)部需求,也無法應(yīng)對外部競爭需求。因此,企業(yè)文化建設(shè)工作要堅持持續(xù)化原則,在不同的時期、不同的階段研討企業(yè)文化建設(shè)的重點和方向,尤其是在企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型階段、外部大環(huán)境劇烈變化階段和突發(fā)事件發(fā)生階段,要特別注意企業(yè)文化的引導(dǎo)力作用,用靈活多變的企業(yè)文化應(yīng)對不利局面。
四、推進高效能企業(yè)文化建設(shè)的幾點措施
(一)設(shè)定切實可行的規(guī)劃目標(biāo)
推進高效能企業(yè)文化建設(shè)工作需要首先設(shè)定切實可行的規(guī)劃目標(biāo),這是保證后續(xù)各項建設(shè)工作能否具備可行性的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,筆者認(rèn)為:制定以五年為一周期的中期規(guī)劃較為妥帖。在每一個循環(huán)周期中,首先,應(yīng)當(dāng)在第一年對整合后的企業(yè)特色經(jīng)營理念和文化價值進行集中宣導(dǎo),將企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、道德規(guī)范通過展覽展出、重點標(biāo)識、印發(fā)宣傳稿等方式進行專項推廣,營造全員實踐氛圍;其次,在第二年中應(yīng)當(dāng)突出企業(yè)文化支撐體系的建設(shè),形成以核心理念為主線的系統(tǒng)管理體系,在日常管理過程中更多的融入文化的影響力;然后,第三年應(yīng)當(dāng)以打造學(xué)習(xí)型組織為主要方向,通過建立健全規(guī)范完備的內(nèi)部學(xué)習(xí)制度,引導(dǎo)全員結(jié)合自身實際錘煉工作技能,尤其是骨干員工和高級管理者們要以身作則,將先進成熟的工作思維和工作方式融入其中;接著,在第四年要加強對外宣導(dǎo)的力度,促使企業(yè)在美譽度和贊譽度整體得到提升,增強外部客戶和公眾對企業(yè)的整體辨識度和感知度,營造諸如LOGO、VI等在內(nèi)的企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),將逐步沉淀并凝練的文化信息傳遞出去;最后,在第五年要對整體進行考核評估,對企業(yè)文化推廣后期產(chǎn)生的企業(yè)形象、管理者形象、員工形象等綜合進行考評,并為下一步相關(guān)改革提供基礎(chǔ)參考和支撐。
(二)制定系統(tǒng)完整的推進方法
推進高效能企業(yè)文化建設(shè)工作還需要制定系統(tǒng)完整的推進方法,包括運營方案、階段性工作步驟方案、推廣計劃、策劃書等等。有條件的企業(yè)可以通過內(nèi)部定期出版的報紙、雜志等傳統(tǒng)形式進行宣傳報道,也可以采用內(nèi)部OA系統(tǒng)、局域內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站等電子化渠道進行推動,沒有條件的企業(yè)則可以通過采用集中學(xué)習(xí)、座談、研討等形式,開展集中宣傳和專項宣傳活動。個別企業(yè),結(jié)合企業(yè)發(fā)展的特殊階段和時期,還可以借助外部宣傳媒體的力量,通過當(dāng)?shù)孛襟w或者社團組織擴大影響面。
此外,推進方法應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同年份的主題思想開展,比如說,如果在“企業(yè)文化推進年”的年份中,可以試著按照“13311”方式進行,即突出“一個核心”,做到“三個統(tǒng)一”,抓住“三個重點”,形成“一個體系”,實現(xiàn)“一個目標(biāo)”?!耙粋€核心”就是突出企業(yè)核心價值觀的塑造?!叭齻€統(tǒng)一”就是要統(tǒng)一和規(guī)范以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識別系統(tǒng)、以企業(yè)標(biāo)識為核心的視覺識別系統(tǒng)、以員工形象為核心的行為識別系統(tǒng),全面導(dǎo)入CIS?!叭齻€重點”就是重點在精神文化、行為文化、物質(zhì)文化三個方面實現(xiàn)新突破?!耙粋€體系”就是年內(nèi)構(gòu)建時代特色濃、個性特色強、符合企業(yè)實際、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的特色文化體系?!耙粋€目標(biāo)”就是形成強勢企業(yè)文化,鍛造企業(yè)競爭優(yōu)勢,塑造良好企業(yè)形象,促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
(三)全面落地各項實施細(xì)節(jié)
所謂全面落地各項實施細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)包括以下幾個方面:第一,注意發(fā)動企業(yè)上下各級員工統(tǒng)一進行思想認(rèn)識,做好相關(guān)動員工作準(zhǔn)備。要讓員工從歷史傳承的角度去思考企業(yè)文化建設(shè)進程,組織風(fēng)格迥異的各類活動征集各方意見,做好聯(lián)動機制;第二,要根據(jù)上級業(yè)務(wù)主管部門的相關(guān)指示做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作,要調(diào)動對口部門認(rèn)真做好交接,對已經(jīng)形成的精神文化內(nèi)容全面探討,通過歸納協(xié)調(diào)進一步完善內(nèi)部細(xì)則,避免出現(xiàn)無用功的情形;第三,企業(yè)文化的傳導(dǎo)過程要高度重視。各單位要有針對性、有計劃、有組織的進行,對內(nèi),建議由企業(yè)的人力資源部或工會等部門主要負(fù)責(zé),通過會議、拓展訓(xùn)練、交流互動會等形式推進全面培訓(xùn)體系,對外,要借助免費推廣平臺大力宣傳,必要的主題活動在經(jīng)費允許的范圍內(nèi)也著力推進;第四,企業(yè)文化建立之后要注意維護工作。企業(yè)文化的建設(shè)周期較長,因此,需要企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個崗位、各個層級人員都要持之以恒的開展各項落地工作,工作計劃要詳實可信,主管領(lǐng)導(dǎo)要齊抓共管,各階段的考評和競賽要跟進及時,另外,要做到靈活機動變化以適應(yīng)整體變革的需要。
(四)積極倡導(dǎo)全員參與建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)是離不開企業(yè)員工的參與的,企業(yè)文化的實質(zhì)是企業(yè)全體員工精神的體現(xiàn)。為了保障企業(yè)文化建設(shè)的順利實施,必須實現(xiàn)員工的全體參與。企業(yè)管理層是企業(yè)的創(chuàng)建者和管理者,也是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和推行者,他們的帶頭參與和身體力行能極大地提高員工的積極性和熱情。而企業(yè)員工又是企業(yè)文化建設(shè)的主體,他們的日常行為習(xí)慣、先進的模范人物、工作的精神風(fēng)貌等都是企業(yè)文化的重要素材和組成部分,也是員工思想觀念、思維模式和價值觀的直接體現(xiàn)。因此必須充分調(diào)動員工的積極性,發(fā)揮他們的創(chuàng)造力,使企業(yè)文化深深扎根于每個員工的心目中,形成共同的信念,把員工利益、工作職責(zé)和企業(yè)的整體利益融合在一起,集個人力量于一體,在同一企業(yè)文化指導(dǎo)下為了共同的目標(biāo)奮斗。
通過上面的研討,筆者總結(jié)歸納了關(guān)于公司企業(yè)文化建設(shè)的幾方面內(nèi)容,無論是從機制的研究上來說,還是從落地方案的設(shè)計上來說,都遵循著企業(yè)自身發(fā)展的基本邏輯和序列,也綜合考慮著企業(yè)內(nèi)部和外部各類綜合因素的影響,因此,在使用性和適用性上都有較高的借鑒性。在此,筆者還是要著重提醒一點:公司企業(yè)文化建設(shè)絕對不能為了建設(shè)而建設(shè),一定是要從企業(yè)內(nèi)部需求作為出發(fā)點,以自然運行規(guī)律作為支撐點,以可持續(xù)性、可變更性、可適用性作為落腳點,只有這樣,才能保證企業(yè)文化本身具有鮮活的生命力。
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