在電信領域，4G無疑是當下最火熱的名詞，無論是廣告宣傳的熱度還是運營商推廣的力度都足以說明“4G真的來了”。不久前，河南移動公司推出免費更換4G-USIM卡的活動，2014年內首次申請更換4G-USIM卡的三大品牌客戶均可辦理免費換卡。可是，河南的小郜卻向《消費電子》雜志報料稱自己申請更換4G-USIM卡遭到限制，直呼移動太“霸道”。

據(jù)小郜介紹，他是中國移動05版動感地帶網際飛車用戶，該卡已使用多年，資費非常便宜，10元包月即可享受無限流量上網。日前，他得知河南移動正在舉行免費更換4G-USIM卡的活動，因為平時經常用手機上網，也想體驗4G超快的上網速度，于是提出換卡申請，誰知竟遭到拒絕。原來，活動頁面的溫馨提示中已明確標注：“05版網際飛車用戶如需辦理4G換卡需先退訂此業(yè)務再行申請換卡?！?/p>

對此限制，小郜覺得很無理，他說：“當時沒人用手機上網，移動為了使用戶能夠接受手機上網就推出了網際飛車業(yè)務，現(xiàn)在竟然以取消此業(yè)務為前提來限制我更換4G卡，這個規(guī)定太霸道了。這個業(yè)務我已經使用多年，而且該業(yè)務的宣傳頁上并未規(guī)定用戶必須在某種網絡制式下上網，難道中國移動就是這么對待老客戶的？”在小郜提供的套餐資費介紹上，記者發(fā)現(xiàn)內容一欄只寫著“MO手機上網，0.03元/KB，10元/月封頂（僅指CMWAP上網）”。小郜也從10086的客服人員口中確認了05版網際飛車用戶不管在哪種網絡制式下的使用，只要使用WAP接入點上網，流量費是10元封頂。

隨后，小郜多次通過河南移動的網上營業(yè)廳投訴，但48小時內沒有任何回應，只好前往當?shù)貭I業(yè)廳咨詢。而客服人員明確告之這是公司的規(guī)定，05版網際飛車用戶想更換4G卡或使用4G網絡就必須先退訂網際飛車的業(yè)務。多次交涉未果，小郜只能通過投訴尋求解決的辦法。

案例追蹤

小郜向記者反饋，05版網際飛車用戶還有很多，其他地區(qū)也有類似的維權行動，而且取得不錯的結果，接下來他準備聯(lián)合當?shù)仄渌?5版網際飛車用戶一起跟移動公司交涉，繼續(xù)維護作為消費者的合法權益。

點評

劉明

湖南睿邦律師事務所副主任，湖南省律協(xié)法援與公益委委員

河南移動與用戶簽訂有05版網際飛車10元每月包無限流量服務協(xié)議，雙方均應按協(xié)議履行相應義務。在此案例中，因為河南移動推出的4G換卡業(yè)務并不在雙方協(xié)議范圍內，所以河南移動設置限制條件不算違法。在這種情況下，小郜可以選擇繼續(xù)履行原合同，不更換新卡。如確實需要換卡，則應當按照移動公司的規(guī)定。

不過，案例中河南移動公司通過廣告宣傳4G免費換卡卻對原10元每月包無限流量的客戶設置換卡條件，這種行為雖不違反法律及合同的約定，但涉嫌歧視這部分消費者，對于05版網際飛車用戶來說并不合理，消費者可以嘗試向當?shù)赝ㄐ殴芾聿块T進行投訴。但這也只是在權利沒有其他救濟手段時候的無奈之舉。

此外，案例中也反映了當前普遍存在的一種現(xiàn)象，即移動公司在新服務上設置條件迫使用戶取消移動公司認為掙不到錢的舊套餐。但在法律上，只要移動公司不單方撕毀原合同，并不能說是違法。為了更好地避免此類糾紛，我們也呼吁移動公司從消費者的角度多考慮，善待這些老用戶，畢竟這些老用戶很早就選擇了支持移動。