高 樂

(駐馬店市中心醫(yī)院感染一科 河南 駐馬店 463000)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代衛(wèi)生改革的必然趨勢(shì)，“以患者為中心”是護(hù)理人員服務(wù)的根本，關(guān)心、愛護(hù)和尊重患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅能降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，同時(shí)也能為醫(yī)院創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。落實(shí)醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)［1］。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種新型護(hù)理服務(wù)模式被廣泛地運(yùn)用到臨床護(hù)理中。2010年10月至2013年10月駐馬店市中心醫(yī)院對(duì)收治的98例傳染病患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，獲得了廣大患者的滿意，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年10月至2013年10月收治的98例傳染病患者作為研究對(duì)象。護(hù)理人員26人，大專及以上學(xué)歷20人，其中護(hù)士9人，護(hù)師9人，主管護(hù)師7人。

1.2 護(hù)理方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要從轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念、病區(qū)分組管理、加強(qiáng)流程管理、接受社會(huì)監(jiān)督幾個(gè)方面入手［2］。轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念:由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件，拓展護(hù)理人員護(hù)理理念，吸取他人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。病區(qū)分組管理:每個(gè)責(zé)任護(hù)士管理固定床位，并負(fù)責(zé)實(shí)施護(hù)理工作，包括觀察病情、基礎(chǔ)護(hù)理、危重?fù)尵取⒅委?、給藥、心理護(hù)理以及健康教育等工作。加強(qiáng)流程管理:推進(jìn)流程管理，優(yōu)化、再造護(hù)理流程，并將其運(yùn)用到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中。接受社會(huì)監(jiān)督:加強(qiáng)宣傳力度，通過工休座談會(huì)、責(zé)任護(hù)士宣教、患者滿意度調(diào)查等方式，讓患者監(jiān)督優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可設(shè)立舉報(bào)電話、意見薄、隨訪電話等接受社會(huì)監(jiān)督。

1.3 判斷標(biāo)準(zhǔn) 自制調(diào)查問卷，調(diào)查問卷包括30個(gè)項(xiàng)目，主要包括優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體內(nèi)容，如入院介紹、病區(qū)環(huán)境、生活照顧、工作態(tài)度、疾病宣講、巡視病房、出院指導(dǎo)以及護(hù)士長(zhǎng)管理等。共發(fā)放98份問卷，采用不記名答卷方式，現(xiàn)場(chǎng)回收。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，率的比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

98例患者均意識(shí)清楚，具有正常的表達(dá)能力，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)感到滿意(P＜0.05)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者滿意度調(diào)查見表1。

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者滿意度比較(n，%)

3 討論

自從本院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，流程管理、護(hù)士分級(jí)管理、彈性排班等模式極大地提高了護(hù)理質(zhì)量。另外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施降低了病區(qū)陪護(hù)率，有效地改善了病房環(huán)境，避免了患者家屬不科學(xué)護(hù)理。本文中98例患者均為傳染病患者，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，降低了患者和家屬的接觸頻率，從而減少傳染病傳播途徑和機(jī)會(huì)，消除了家屬擔(dān)心被傳染的心理。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果令人滿意，護(hù)理人員主動(dòng)幫助并為患者服務(wù)，極大提高了護(hù)理質(zhì)量。從患者入院開始，責(zé)任護(hù)士熱情接待，向患者詳細(xì)介紹醫(yī)院情況，讓患者熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)介紹病友認(rèn)識(shí)等，讓患者較快地適應(yīng)醫(yī)院和病房的環(huán)境。另外，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)了解患者需求及心理狀態(tài)，巡視病房，幫助解決患者日常生活中的難題，這一方面提高了護(hù)患關(guān)系的親密度，也提高了護(hù)理人員責(zé)任心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的分層管理保證了護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性，讓每個(gè)護(hù)理人員根據(jù)自身工作能力以及患者病情管理患者，這在明確護(hù)理人員責(zé)任、利益和權(quán)利，強(qiáng)化績(jī)效考核，促進(jìn)護(hù)理人員自覺性、主動(dòng)性和積極性方面有著重要的作用［3］。

通過對(duì)98例傳染病患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)如下:①優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，更做到了人性化護(hù)理，本著“以患者為中心”的原則，為患者提供及時(shí)、貼心、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓患者及其家屬放心。②優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)增加了護(hù)理人員數(shù)量，這不僅確保了護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)更是緩解了護(hù)理人員工作壓力，極大地提高了護(hù)理人員工作積極性;③通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理管理方式、模式、創(chuàng)新以及績(jī)效考核方面有了新進(jìn)展，使得護(hù)理流程更加完善，更加符合患者的需要，最終方便了護(hù)理人員的工作;④自從開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)生、護(hù)士、行政和后勤等各方面的工作人員都改善了服務(wù)，患者滿意度得到了提高，護(hù)理人員工作價(jià)值也得到了體現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)惠民工程，患者都切切實(shí)實(shí)地感受到“看得到、摸得著”的實(shí)惠，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅順應(yīng)當(dāng)前衛(wèi)生體制改革，同時(shí)也順應(yīng)患者對(duì)護(hù)理工作的要求，因此，在日后的臨床護(hù)理中，應(yīng)大力推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

［1］ 夏靜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在傳染病患兒中的誤區(qū)及對(duì)策［J］.醫(yī)學(xué)信息.2013，26(5):464.

［2］ 甘飛兒.創(chuàng)新護(hù)理模式在婦科中的應(yīng)用效果分析［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27(3):71.

［3］ 陳應(yīng)輝.流程再造在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28(10):16.