李曉紅

(廣東醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院體檢中心，廣東 湛江 524001)

護(hù)理是一種與專業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)的學(xué)科，是醫(yī)療活動(dòng)中的一種，具有服務(wù)性及專業(yè)性的特點(diǎn)。因護(hù)理的對(duì)象是人，作為有生命的個(gè)體，不僅需要專業(yè)的關(guān)懷照顧，更需要護(hù)理服務(wù)者具備強(qiáng)烈的責(zé)任心及真誠(chéng)服務(wù)理念。人性化護(hù)理是一種服務(wù)思想，融于護(hù)理活動(dòng)的各個(gè)方面，它與21世紀(jì)倡導(dǎo)的以病人為中心的生物醫(yī)學(xué)模式相適應(yīng)，最終目的均是為了提高臨床護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，從而增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。我院對(duì)100例門(mén)診體檢進(jìn)行人性化護(hù)理與常規(guī)護(hù)理的對(duì)比分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年2月～2013年6月來(lái)我院進(jìn)行體檢者100例，按數(shù)字法隨機(jī)的分為觀察組與對(duì)照組各50例。其中，對(duì)照組中男性32例，女性18例，年齡22～57歲，平均年齡(41.6±2.3)歲；觀察組中男性29例，女性21例，年齡23～61歲，平均年齡(42.5±3.2)歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等其他一般資料方面比較均無(wú)明顯差異(P>0.05)，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，具體措施如下：(1)護(hù)理人員在接待體檢者時(shí)，態(tài)度應(yīng)熱情、和藹，使用誠(chéng)懇、體貼、安慰、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，積極向體檢者介紹醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施及規(guī)章作息制度，認(rèn)真解答體檢者提出的各種專業(yè)性或非專業(yè)性問(wèn)題，為體檢者營(yíng)造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境；(2)培養(yǎng)護(hù)理工作者的良好的溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體檢者存在的各種問(wèn)題并及時(shí)解決。當(dāng)體檢者情緒低落或者暴躁時(shí)，懂得如何與其進(jìn)行有效交流，避免發(fā)生不必要的矛盾或沖突，盡量使體檢者心情平靜下來(lái)；(3)護(hù)理管理者開(kāi)展各項(xiàng)禮儀、儀表及語(yǔ)言訓(xùn)練。并通過(guò)比賽的形式鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，塑造一個(gè)禮貌、文雅、整潔、大方的護(hù)士形象，定期進(jìn)行理論及操作知識(shí)的考核，從各方面提高護(hù)理工作者的整體素質(zhì)，成為體檢者可信賴的好幫手。

1.3 觀察指標(biāo)

由門(mén)診體檢工作人員制作統(tǒng)一就醫(yī)依從性調(diào)查表，內(nèi)容包括：是否有忘記就醫(yī)的經(jīng)歷？是否有時(shí)不注意遵醫(yī)囑服藥？自覺(jué)癥狀改善時(shí)，是否曾經(jīng)停用藥物自覺(jué)癥狀更壞時(shí)，是否曾經(jīng)停用藥物？就醫(yī)依從性良好是指在所有選項(xiàng)中不出現(xiàn)“是”；依從性差是指在所有選項(xiàng)中出現(xiàn)少于(包括)2個(gè)“是”；不依從是指在所有選項(xiàng)中出現(xiàn)2個(gè)以上“是”。以發(fā)放問(wèn)卷的形式對(duì)體檢者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度評(píng)價(jià)分為“很滿意、滿意、一般、不滿意”[2]。滿意率=(很滿意+滿意)/總數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2 結(jié) 果

經(jīng)過(guò)采取人性化護(hù)理后，觀察組就醫(yī)依從性良好者41例，依從性差者6例，不依從者3例，就醫(yī)依從率占82.0%；滿意度調(diào)查中，很滿意者33例，滿意者16例，一般者1例，無(wú)不滿意者，與對(duì)照組相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見(jiàn)表1。

表1 兩組患者就醫(yī)依從性與滿意度比較(n)

與對(duì)照組相比，*P<0.05

3 討 論

體檢中心是醫(yī)院重要組成部分之一，隨著人們對(duì)健康的越來(lái)越重視，體檢中心為醫(yī)院創(chuàng)造的利益及對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)也越來(lái)越重要。如何提高體檢人員的滿意度及就醫(yī)依從性是亟待解決的問(wèn)題。對(duì)前來(lái)體檢的人們實(shí)行人性化護(hù)理，有利于提高人們就醫(yī)依從性及滿意度。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人性化護(hù)理已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明的一個(gè)標(biāo)志性進(jìn)步，是適應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)發(fā)展起來(lái)的一種新型的護(hù)理模式[3]。人性化護(hù)理即以人為本的護(hù)理，在臨床中要求護(hù)理人員不但需要熟練的操作技能與扎實(shí)的理論知識(shí)，更重要的是要對(duì)患者有一顆高度的責(zé)任心、足夠的耐心和同情心，時(shí)刻牢記“慎獨(dú)”精神，盡可能滿足患者一切合理需要。在門(mén)診體檢工作中的具體體現(xiàn)為：她不單單是告訴患者去何處做何種檢查，而是從體檢前、體檢中及體檢后三個(gè)階段對(duì)體檢者實(shí)行人性化關(guān)懷及告知，并適當(dāng)專業(yè)回答體檢者的相關(guān)提問(wèn)[4]。依據(jù)體檢結(jié)果告知體檢者平時(shí)生活中的注意事項(xiàng)，定期電話回訪和指導(dǎo)體檢者，與體檢者建立一種類似朋友的關(guān)系，讓他們充分感受到我院體檢中心的人性化服務(wù)[5]。人性化護(hù)理還讓體檢者們更多的了解了其相關(guān)疾病的有關(guān)知識(shí)，使他們更加清楚其疾病的嚴(yán)重性及潛在危害性，增加了他們的就醫(yī)依從性。此外，由于廣大體檢者的傳媒作用，自然就提高了我院在本地區(qū)廣大人民心目中的形象，有利于提高體檢者的就醫(yī)滿意度。

[1] 黃敏.人性化護(hù)理的應(yīng)用體會(huì)[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，13(7)：109-109.

[2] 劉小珍，甘小玲，陳慶瑜，等.我院體檢中心實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的做法與體會(huì)[J].嶺南急診醫(yī)學(xué)雜志，2009，14(1)：74-76.

[3] 張德容，況蘭.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代臨床護(hù)理學(xué)雜志，2009，4(1)：37-39.

[4] 林瓊申，黃雪芹，鐘玉霞，等.體檢中心醫(yī)患糾紛的原因分析與防范[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2011，6(11)：118.

[5] 林燕斌，張金梅.人性化護(hù)理在健康體檢中心的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2012,33(19)：4206-4207.