藍戈智庫終端專家 | 程慧

互聯(lián)網(wǎng)思維再造企業(yè)管理

藍戈智庫終端專家 | 程慧

互聯(lián)網(wǎng)思維是個時髦詞。據(jù)說這個詞最早出自于百度公司CEO李彥宏之口，李彥宏表示企業(yè)家都應(yīng)該有互聯(lián)網(wǎng)思維，哪怕從事的不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，思維也要用互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題。事隔幾年，當(dāng)連賣煎餅果子、做衣服都用上這個詞的時候，互聯(lián)網(wǎng)思維變成了一個筐，什么都可以往里裝，大有過熱的跡象。然而，我們不能否認，確實很多事情在改變。沒有人能避開這個潮流。在此不妨來看看兩個著名的賭局。

賭局一：王健林和馬云，雙方約定10年后如果電商在中國整個大零售市場份額占50%，王健林將給馬云一個億,如果沒到，馬云還王健林一個億。

賭局二：董明珠和雷軍，雷軍表示5年內(nèi)如果小米營業(yè)額擊敗格力，董明珠賠自己1元，董明珠表示如果被擊敗愿意賭10億元。

拋開最具“爆點”商業(yè)新聞的外表，這兩場賭局的實質(zhì)是在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)行業(yè)要用什么的方式來迎接這場潮流，是一場新舊商業(yè)的博弈。在科技進步有所突破后，互聯(lián)網(wǎng)作為一種社會生態(tài)，來到我們的身邊。在未來那個“無處不在的網(wǎng)絡(luò)、無處不在的應(yīng)用、無所不能的服務(wù)”的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)必將快速擴展、全面滲透到各個領(lǐng)域。

傳統(tǒng)管理邏輯已被打破

面對互聯(lián)網(wǎng)思維，傳統(tǒng)的管理邏輯已被打破。即200年來，在亞當(dāng)·斯密的分工理論上，三位古典管理先驅(qū)給我們留下的三個經(jīng)典理論正受到挑戰(zhàn)。

首先是弗雷德里克·溫斯洛·泰勒的科學(xué)化、標準化管理方法。泰勒認為要用科學(xué)化、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理，以提高生產(chǎn)效率，于是有了大規(guī)模的生產(chǎn)線。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶開始希望被企業(yè)當(dāng)作個體，而不是整個市場對待，原來企業(yè)大規(guī)模制造逐漸轉(zhuǎn)向定制，柔性個性化精益生產(chǎn)將逐步成為主流。

第二個是馬克斯·韋伯提出的組織理論。在組織社會學(xué)的基礎(chǔ)上，韋伯提出了科層制，以層級制、非人格化等為特征來組織企業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)時代是去中心化的，每個人都是中心，沒有領(lǐng)導(dǎo)，科層制將被改變。

第三個是亨利·法約爾提出的一般管理理論。法約爾從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)，提出企業(yè)管理中的五大管理職能。而互聯(lián)網(wǎng)時代，“認知盈余”讓全世界的人都可以憑自己的意愿來消費、創(chuàng)造和分享時間和技能，全球資源可用造就了“分布式管理”，全球都可以是企業(yè)的資源庫。

數(shù)據(jù)重構(gòu)企業(yè)價值鏈

既然傳統(tǒng)管理邏輯已被打破，那么其在企業(yè)中有哪些具體的表現(xiàn)形式呢？

數(shù)據(jù)成為決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)價值，是化數(shù)為據(jù)，用規(guī)律預(yù)測未來，輔助決策。這將影響企業(yè)怎樣做和誰來做的決策文化，企業(yè)的決策者從一些高層人士的直覺和經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅厥聦?，讓?shù)據(jù)做主。這是一個很大的挑戰(zhàn)，不在于技術(shù)的應(yīng)用，而在于原有運行慣性將被改變。在此，可以學(xué)習(xí)的榜樣是亞馬遜。這家與其說是電商，不如說是大數(shù)據(jù)企業(yè)的企業(yè)文化，就是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型。亞馬遜通過跟蹤用戶買了什么，查看什么產(chǎn)品，瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣等等，為上架/個性推薦什么樣的產(chǎn)品、新商業(yè)投資項目是否上馬等決策，提供數(shù)據(jù)的支撐。

用戶是員工考核標準。大數(shù)據(jù)時代用戶成為商業(yè)行為的主宰者?；蛟S以前，企業(yè)還有可能利用信息不對稱，讓用戶認為自己提供的產(chǎn)品是最好的，以產(chǎn)品為導(dǎo)向。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息手段多樣，加上微博、微信等新媒體的盛行，市場無疑已轉(zhuǎn)向用戶為導(dǎo)向。員工的獎懲，不再以上級的評判為標準，而應(yīng)該轉(zhuǎn)到用戶的滿意與否。以海爾為例，在“按約送達，超時免單”的考核中，由用戶來評判是否超時，用戶點贊員工可以受到獎勵，用戶提出投訴則會受到處罰，這些都真正體現(xiàn)了“以用戶為中心”。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)價值鏈。在以用戶為中心后，企業(yè)需要盡力調(diào)動、配置所有資源來快速滿足用戶需求。而用整合內(nèi)部組織、提升運作效率方法后，企業(yè)往往通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)感知等技術(shù)分析優(yōu)化企業(yè)價值鏈，以追求業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而帶來效率的最大化。這實際上是用業(yè)務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)了將價值鏈帶到更高的價值空間。最典型的例子莫過于阿里巴巴，其將一家電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)變成了金融公司、云服務(wù)公司。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的大潮已經(jīng)席卷這個時代，沒有行業(yè)、沒有人能避開。順勢而為，與時俱進，企業(yè)才能立于不敗之地。