□何 靜 劉清源 秋 子

（襄陽日?qǐng)?bào)社，湖北 襄陽 441021）

立足平民視角 實(shí)現(xiàn)報(bào)網(wǎng)互動(dòng)
——《襄陽日?qǐng)?bào)》與漢江網(wǎng)合辦“百姓論壇”實(shí)現(xiàn)互促雙贏

□何 靜 劉清源 秋 子

（襄陽日?qǐng)?bào)社，湖北 襄陽 441021）

在傳統(tǒng)媒體遭受新媒體沖擊日趨激烈的當(dāng)下，報(bào)網(wǎng)互動(dòng)是國內(nèi)很多傳統(tǒng)紙媒業(yè)態(tài)謀求創(chuàng)新的首選。湖北《襄陽日?qǐng)?bào)》與漢江網(wǎng)（襄陽市委宣傳部主管、襄陽日?qǐng)?bào)社主辦的襄陽市唯一新聞網(wǎng)站）于2012年初聯(lián)手推出“百姓論壇”專欄，立足平民視角，在新媒體和傳統(tǒng)媒體融合方面做了一些嘗試和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效果與經(jīng)濟(jì)效果的互促雙贏。

“百姓論壇”每期圍繞襄陽本地的一個(gè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，邀請(qǐng)有關(guān)職能門領(lǐng)導(dǎo)、市民、網(wǎng)友代表走進(jìn)漢江網(wǎng)演播室，展開互動(dòng)交流，同時(shí)集中解答網(wǎng)友的疑問。話題內(nèi)容涉及城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、建設(shè)、管理、民生改善的方方面面，一定程度上反映了襄陽百姓的“民意”與心聲。節(jié)目錄制成視頻后，通過漢江網(wǎng)全程播出，《襄陽日?qǐng)?bào)》同時(shí)給予大篇幅報(bào)道。從2012年2月13日推出第一期以來，先后舉辦十四期，共有100多位嘉賓做客“百姓論壇”，吸引了數(shù)萬市民的關(guān)注。

選題不厭其“小”，以百姓關(guān)注點(diǎn)加以關(guān)注

進(jìn)入新的歷史時(shí)期，新聞媒體在聽黨指揮、為大局服務(wù)的前提下，關(guān)注與反映百姓心聲是媒體一項(xiàng)“強(qiáng)根固本工程”。

《襄陽日?qǐng)?bào)》與漢江網(wǎng)合辦的“百姓論壇”欄目開辦之初，就確定了話題選擇原則：聚焦百姓普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。圍繞這一原則，記者不做假大空的文章，從百姓關(guān)注的小話題、小題目入手。先后關(guān)注了“讓樓道燈持續(xù)點(diǎn)亮”、“讓文明祭祀蔚然成風(fēng)”、“讓住宅專項(xiàng)維修資金更好惠民”、“關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“從容淡定迎接高考”、“讓創(chuàng)業(yè)像森林里的蘑菇”、“關(guān)注抗菌藥物的合理使用”等話題。

2012年春節(jié)前，襄陽市委主要負(fù)責(zé)同志走訪慰問勞模軍屬困難家庭時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)樓道燈不亮，給居民帶來不便，當(dāng)即要求各城區(qū)迅即成立工作專班，為無燈樓道安裝路燈，保證居民生活便利，歡度新春佳節(jié)。樓道燈點(diǎn)亮行動(dòng)，讓居民感受到溫暖，受到熱烈歡迎。但樓道燈后續(xù)維護(hù)和管理也成了一些居民和社區(qū)工作人員擔(dān)憂的問題。如何讓樓道燈持續(xù)點(diǎn)亮？當(dāng)年2月9日，“百姓論壇”首期推出“讓樓道燈持續(xù)點(diǎn)亮”這一話題，邀請(qǐng)有關(guān)城區(qū)負(fù)責(zé)人、襄陽市供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及部分社區(qū)工作人員、市民代表，做客漢江網(wǎng)演播室。節(jié)目中，嘉賓們對(duì)各城區(qū)亮化工程進(jìn)展情況、具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)及遇到的困難等進(jìn)行了介紹，對(duì)如何持續(xù)點(diǎn)亮樓道燈進(jìn)行了探討，部分社區(qū)工作人員還分享了各自的經(jīng)驗(yàn)，如襄陽米公辦事處實(shí)施“幸福工程”，成立物業(yè)服務(wù)隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境整治、治安巡邏、小區(qū)亮化等工作，襄陽民主路社區(qū)部分小區(qū)同層樓居民協(xié)商，從住戶家里接電，分?jǐn)倶堑罒綦娰M(fèi)等。

2月13日，《襄陽日?qǐng)?bào)》用整版篇幅推出這一報(bào)道后，引起廣泛關(guān)注。不少社區(qū)借鑒“百姓論壇”中嘉賓介紹的經(jīng)驗(yàn)和方法，積極行動(dòng)點(diǎn)亮樓道燈。很快，整座城市的居民小區(qū)樓道燈都亮了起來。一些市民紛紛致電報(bào)社和網(wǎng)站，稱贊新聞媒體為老百姓做了一件大好事。

近年來，抗生素成為市民關(guān)注的熱門話題。2012年8月，被媒體稱為史上最嚴(yán)的“限抗令”規(guī)定《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實(shí)施。為了更好地宣傳《方法》，消除市民用藥誤區(qū)，第九期“百姓論壇”邀請(qǐng)襄陽市衛(wèi)生部門、醫(yī)院等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)人士，以及市民代表，聚焦抗菌藥物使用“限品種限用量限級(jí)別”這一話題展開討論。節(jié)目中，嘉賓們就抗生素和消炎藥的關(guān)系、濫用抗生素的危害、如何合理使用抗生素、各大醫(yī)院如何落實(shí)等市民普遍關(guān)注的問題做了詳細(xì)解釋，在一定程度上促進(jìn)了規(guī)范用藥。針對(duì)有市民擔(dān)憂醫(yī)生會(huì)不會(huì)因此而不敢開抗菌藥物，導(dǎo)致本來該使用抗生素的病卻無藥可用的問題，襄陽市衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示:嚴(yán)格管理抗菌藥物用藥指征，按使用管理規(guī)范正常使用，不會(huì)因此不敢開抗菌藥物。

“百姓論壇”不僅起到解疑釋惑的作用，而且產(chǎn)生了較好的監(jiān)督效果。從2012年8月至今，襄陽市各家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用一直規(guī)范有序，市民們反響普遍較好。

討論不厭其細(xì)，以達(dá)成各方共識(shí)為歸依

在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，讀者早已不滿足“你寫什么，我看什么”的模式，他們希望能夠加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，達(dá)成共識(shí)。“百姓論壇”的出現(xiàn)打破了紙質(zhì)媒體單向傳播的瓶頸，著眼于增強(qiáng)讀者與報(bào)紙的互動(dòng)性。

為了廣泛吸引主流讀者的參與，“百姓論壇”每期話題、嘉賓確定后，都要在《襄陽日?qǐng)?bào)》重要版面提前預(yù)告，告知讀者、網(wǎng)友參與方式。同時(shí)，通過襄陽日?qǐng)?bào)社官方微博、漢江網(wǎng)進(jìn)行告知，記者還注意搜集網(wǎng)友的意見，與嘉賓進(jìn)行互動(dòng)?！鞍傩照搲边€結(jié)合BBS論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)之長，激發(fā)主流讀者、網(wǎng)民的參與熱情。漢江網(wǎng)專門在論壇開辟專欄，給網(wǎng)友以討論的平臺(tái)。每期話題如果涉及到政府某個(gè)部門，就會(huì)有相應(yīng)的官員出來回應(yīng)，同時(shí)有市民、網(wǎng)友的實(shí)時(shí)關(guān)注，有學(xué)者的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。對(duì)有些話題，襄陽日?qǐng)?bào)社官方微博還進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。

住宅專項(xiàng)維修資金是房屋的“養(yǎng)老金”。截至2013年底，襄陽市區(qū)已累計(jì)籌集住宅專項(xiàng)維修資金6.3億元，專項(xiàng)維修資金已經(jīng)覆蓋1079個(gè)商品房住宅小區(qū)和原產(chǎn)權(quán)單位家屬院，約有20萬多戶業(yè)主參與籌集和享受專項(xiàng)維修資金保障，為住宅公共維修起到重要作用。但同時(shí)也有許多市民反映維修基金使用門檻高、使用難，住宅維修基金在什么情況下才能動(dòng)用？誰來監(jiān)管其使用？有沒有辦法讓住宅維修基金更好惠民？為了解答市民疑問，尋找一個(gè)合理的解決辦法，“百姓論壇”邀請(qǐng)襄陽市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、社區(qū)工作人員、業(yè)主代表等，就如何更好地利用住宅專項(xiàng)維修資金這一話題展開細(xì)致的討論。為了增加互動(dòng)性，為網(wǎng)友答疑解惑，本期欄目中，襄陽日?qǐng)?bào)社官方微博進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，吸引了眾多網(wǎng)友在場(chǎng)交流互動(dòng)。

節(jié)目中，主持人提出《襄陽日?qǐng)?bào)》接到不少讀者來電，反映住宅專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)程序比較繁瑣，導(dǎo)致一方面維修資金被大量閑置，另一方面房屋維修沒有資金來源?，F(xiàn)場(chǎng)市民代表也反映小區(qū)樓房屋頂漏水，住宅專項(xiàng)維修金難用等情況，對(duì)此襄陽市房管局負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了使用住宅專項(xiàng)維修資金的6個(gè)步驟，并對(duì)資金使用困難的原因進(jìn)行了解釋。節(jié)目中，嘉賓們還探討了如何讓住宅專項(xiàng)維修資金“活”起來的話題。針對(duì)新開發(fā)小區(qū)的住宅專項(xiàng)維修資金較高，破產(chǎn)企業(yè)家屬院維修資金很少，但往往新建小區(qū)的維修資金使用需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于破產(chǎn)企業(yè)家屬院等問題，有嘉賓建議政府出臺(tái)一套合理方案，像全民醫(yī)保那樣，統(tǒng)籌調(diào)節(jié)全市的住宅專項(xiàng)維修資金，使之使用起來更加靈活，更加方便，更加惠民。也有嘉賓建議業(yè)主積極樹立“自治”意識(shí)，主動(dòng)參加業(yè)主大會(huì)，履行自己的職責(zé)，將會(huì)有利于問題的解決。

次日，《襄陽日?qǐng)?bào)》濃墨重彩報(bào)道這期論壇的“實(shí)況”后，引起了襄陽市政府的高度關(guān)注，《襄陽市住宅專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)與使用辦法》迅速出臺(tái)。

追蹤不厭其瑣碎，以達(dá)成熱點(diǎn)問題解決為原則

根據(jù)“百姓論壇”中嘉賓提出的一些問題，欄目積極總結(jié)歸納，不能現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)的，《襄陽日?qǐng)?bào)》派出記者跟蹤了解，采訪政府相關(guān)部門，一起探討破解之道。

前不久的一期“百姓論壇”中涉及到旅游服務(wù)方面的話題。事后，《襄陽日?qǐng)?bào)》派出三名記者走訪市民、了解情況，在掌握事實(shí)后，針對(duì)襄陽市四家景區(qū)暴露出的服務(wù)問題推出《襄陽旅游，如何讓游客玩得開心走得高興》的稿件，稿件分別見諸《襄陽日?qǐng)?bào)》、漢江網(wǎng)后，反響強(qiáng)烈。當(dāng)天上午，襄陽市文旅新局就向被投訴景區(qū)了解情況。當(dāng)天下午，該局召開由被投訴景點(diǎn)和所在城區(qū)旅游主管部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議。會(huì)上，四家景區(qū)的負(fù)責(zé)人表示，市民投訴和媒體報(bào)道符合事實(shí)，他們將認(rèn)真加以整改，并向投訴人道歉。會(huì)議提出三條具體整改要求：被投訴景區(qū)主要負(fù)責(zé)人當(dāng)面向投訴人道歉；舉一反三狠抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；將整改措施限期報(bào)送市文旅新局。襄陽市文旅新局負(fù)責(zé)人對(duì)四家被投訴景區(qū)提出嚴(yán)厲批評(píng)，他接受記者采訪時(shí)表示，將以《襄陽日?qǐng)?bào)》和漢江網(wǎng)報(bào)道為契機(jī)，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的整改，提高服務(wù)水平。同時(shí)，將加大對(duì)景區(qū)的檢查考核力度，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理不到位的景區(qū)，該處罰的處罰，該降級(jí)的降級(jí)。

在報(bào)網(wǎng)的推動(dòng)下，襄陽市各被投訴景區(qū)迅速針對(duì)問題進(jìn)行了處理：黃家灣景區(qū)向投訴市民當(dāng)面道歉并全額退還收取的管理費(fèi)；古隆中景區(qū)將下班時(shí)間推遲到18時(shí)；鹿門寺已向有關(guān)部門提請(qǐng)開通至景區(qū)公交車；米公祠景區(qū)向被拒游客道歉，并張貼年票使用須知。

隨后，《襄陽日?qǐng)?bào)》又根據(jù)“百姓論壇”中涉及的一些問題，先后刊發(fā)《煩心事，誰來管？》、《行道樹變成“擾民樹”居民盼盡早除隱患》等多篇報(bào)道，對(duì)油煙擾民、綠化樹擾民等居民投訴進(jìn)行了關(guān)注。這些問題報(bào)道后，引起了相關(guān)部門重視，問題一一得到解決。

從《襄陽日?qǐng)?bào)》與漢江網(wǎng)合辦“百姓論壇”的實(shí)踐看：紙質(zhì)媒體遭受新媒體沖擊的勢(shì)頭雖然有不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)，但從黨的領(lǐng)導(dǎo)與重視及“閱讀群”的固定性來看，紙媒特別是黨報(bào)的生命力依然是堅(jiān)挺的，這一點(diǎn)毋庸置疑。與此同時(shí)，網(wǎng)站新媒體在新聞報(bào)道熱點(diǎn)特別是促進(jìn)難點(diǎn)問題解決上其力度又不如黨報(bào)等紙質(zhì)媒體強(qiáng)勢(shì)。因此，深入加強(qiáng)報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，是傳統(tǒng)媒體與新媒體實(shí)現(xiàn)互促共贏的好辦法。