文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌】

名牌又創(chuàng)新紅心更稱心

文/本刊記者 潘如丹

“紅心”電熨斗、“雙鹿”冰箱、“上菱”電器和“小綿羊”電熱毯，曾是二十世紀(jì)八九十年代上海市民家喻戶曉的四大家電品牌。幾經(jīng)商海沉浮，“雙鹿”和“上菱”已不復(fù)存在，“紅心”和“小綿羊”在市場(chǎng)上還占有一席之地。現(xiàn)在，我們來(lái)看看這其中的一家——“紅心”電器，是怎樣在品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中頑強(qiáng)生存下來(lái)的。

老名牌的風(fēng)光

民國(guó)三十二年（1943年），在老上海的黃浦、南市等地區(qū)建廠的上海大鑫電器廠、上海南華電器廠等以前店后廠的形式，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)小家電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之先河。他們從事電熨斗的生產(chǎn)和銷售，是“紅心”品牌創(chuàng)建者的前身，當(dāng)時(shí)的電熨斗已出口南洋。

從解放前的仿造型生產(chǎn)普通電熨斗開(kāi)始，到解放后的1958年自主開(kāi)發(fā)成功我國(guó)第一臺(tái)調(diào)溫型電熨斗，改變了我國(guó)電熨斗行業(yè)仿造型生產(chǎn)的歷史。1959年起，正式使用“紅心”品牌名稱。

“紅心”電器從上世紀(jì)50年代開(kāi)始，技術(shù)人員土法上馬，自制試驗(yàn)臺(tái)以及檢測(cè)工作臺(tái)等，以后也根據(jù)新品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的發(fā)展，購(gòu)置試驗(yàn)儀表儀器、檢測(cè)設(shè)施。當(dāng)時(shí)，電熨斗產(chǎn)品在市場(chǎng)上相當(dāng)暢銷，且從60年代便能走出國(guó)門爭(zhēng)雄國(guó)際市場(chǎng)，這主要是因?yàn)榧夹g(shù)起點(diǎn)高，公司先后引進(jìn)了松下和三洋的先進(jìn)技術(shù)，又善于變革創(chuàng)新。所以到90年代，其內(nèi)銷量已占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的近一半。

之后，紅心電器在1968年、1978年分別首次試制成功噴霧電熨斗、噴霧蒸汽電熨斗；1982年，率先試制成功并替代進(jìn)口的工業(yè)蒸汽電熨斗；1993年，微電腦電子電熨斗試制成功。在上世紀(jì)八九十年代起，該品牌引領(lǐng)著我國(guó)電熨斗行業(yè)從普通型、調(diào)溫型向蒸汽型方向升級(jí)。但到2001年，企業(yè)卻面臨資不抵債的窘境。至2002年，產(chǎn)品已全面退出市場(chǎng)，“紅心”電熨斗之名逐漸被人淡忘。

新名牌的跨越

在“國(guó)退民進(jìn)”的改革浪潮中，企業(yè)轉(zhuǎn)制，并且進(jìn)行了一系列的改革，開(kāi)始了“重振上海紅心家電品牌雄風(fēng)、再鑄紅心輝煌”的新里程。改革的目標(biāo)是把品牌發(fā)展成為產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率名列前茅、能進(jìn)入歐美市場(chǎng)與世界名牌競(jìng)爭(zhēng)的科技型家電強(qiáng)勢(shì)品牌。轉(zhuǎn)制后，企業(yè)很快就投入資金，啟動(dòng)在調(diào)整中發(fā)展的計(jì)劃。品牌建設(shè)由此步入快車道，企業(yè)進(jìn)入了再鑄輝煌的新創(chuàng)業(yè)期。

面對(duì)已經(jīng)是傳統(tǒng)產(chǎn)品的蒸汽電熨斗，技術(shù)人員瞄準(zhǔn)了市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)并試驗(yàn)成功無(wú)水分純蒸汽電熨斗，通過(guò)濕、干二次加熱技術(shù)，將熱蒸汽烘干后噴出，使熨燙后的衣物可以直接入櫥或打包入盒裝箱；習(xí)慣了平行熨燙方式，對(duì)于想方便隨意熨燙者來(lái)說(shuō)，還是有著局限性。從2003年起，企業(yè)開(kāi)發(fā)試制立式熨燙產(chǎn)品，并培育市場(chǎng)，成功地使掛燙機(jī)進(jìn)入尋常百姓家，使這一款產(chǎn)品繼電熨斗之后成了企業(yè)又一主導(dǎo)產(chǎn)品。

企業(yè)與高?？蒲袉挝缓献髟O(shè)立研發(fā)中心，依托集團(tuán)公司投資1 000多萬(wàn)元人民幣與浙江大學(xué)合作組建的科研型電器工程科技創(chuàng)新中心這一資源，在上海公司投資建立了紅心家電研發(fā)中心。

該研發(fā)中心瞄準(zhǔn)家電業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求，通過(guò)運(yùn)用新技術(shù)、新材料，研究開(kāi)發(fā)出具有領(lǐng)先水平的家電產(chǎn)品，力求提升品牌產(chǎn)品的檔次，并不斷衍生品牌產(chǎn)品。就研發(fā)中心建立至今的表現(xiàn)來(lái)看，它已推出了六大系列新品。這些新生系列產(chǎn)品已成為當(dāng)前市場(chǎng)的亮點(diǎn)。新增的品牌市場(chǎng)亮點(diǎn)產(chǎn)品，不僅提升了電熨斗系列品位，又延伸了品牌產(chǎn)品線，為家電市場(chǎng)增加了一道老派頭煥發(fā)新生機(jī)的亮麗風(fēng)景。

企業(yè)從1996年起建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系并通過(guò)了認(rèn)證，所有產(chǎn)品都按規(guī)定通過(guò)3C認(rèn)證，質(zhì)量部門根據(jù)工作需要，定期安排質(zhì)檢骨干參加“質(zhì)量工程師”的專業(yè)培訓(xùn)和考試。在現(xiàn)場(chǎng)按程序文件執(zhí)行，各道工序?yàn)樯舷碌拦ば蜇?fù)責(zé)，對(duì)新上線的員工先培訓(xùn)再上崗，質(zhì)檢分析成為每周班會(huì)必有的主題，售后服務(wù)人員定期在相關(guān)流水線班會(huì)上反饋消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議等等，不斷增強(qiáng)每個(gè)工位每條線上員工的質(zhì)量意識(shí)。

企業(yè)還調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理的模式與理念。將原先的綜合型、樣樣都管的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)、效率效益為側(cè)重點(diǎn)的管理模式,使產(chǎn)品特征更貼近市場(chǎng)與消費(fèi)者，使市場(chǎng)運(yùn)作更親近于顧客。在現(xiàn)有的品牌電熨斗基礎(chǔ)之上，公司將再把“紅心”電飯煲、“紅心”電水杯等產(chǎn)品培育成為上海名牌產(chǎn)品，使名牌產(chǎn)品隊(duì)伍中的成員增加至5～6個(gè)，使其對(duì)企業(yè)銷售收入的貢獻(xiàn)率達(dá)到60～70%。

市場(chǎng)是名牌產(chǎn)品的競(jìng)技場(chǎng)

從1997年有關(guān)權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映，“紅心”電飯煲在上海的銷量及銷售額由原來(lái)的空白點(diǎn)已雙雙升到第1位，上海市場(chǎng)占有率已達(dá)24.6%，全國(guó)銷售排名第3位，市場(chǎng)綜合占有率達(dá)9.3%，在全國(guó)輻射已達(dá)50多個(gè)城市近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。

掛燙機(jī)在進(jìn)入市場(chǎng)后的較短時(shí)間內(nèi)就初戰(zhàn)告捷，這是由于企業(yè)準(zhǔn)確地把握了市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)不同檔次的掛燙機(jī)銷量做了細(xì)致的分析和預(yù)測(cè)，中檔掛燙機(jī)上市后即受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)，形成了一定的市場(chǎng)效應(yīng)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、小家電產(chǎn)品品種眾多的形勢(shì)下，企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到，昔日滬產(chǎn)電飯煲之所以失守陣地，原因在于市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)意識(shí)、搶占意識(shí)、名牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)促使“紅心人”在第二次創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)立“拼搏、奉獻(xiàn)”的“紅心”精神。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的小家電市場(chǎng)中，“紅心”品牌之所以能夠異軍突起，關(guān)鍵還在于以“立足上海、輻射全國(guó)、創(chuàng)造市場(chǎng)、贏得信譽(yù)”為營(yíng)銷思路，采取“抓重點(diǎn)、搶市場(chǎng)、快節(jié)奏、勤服務(wù)”的營(yíng)銷措施，全力以赴地拓展市場(chǎng)，并從宏觀上調(diào)動(dòng)有限資金，將廣告宣傳、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、專柜建設(shè)、形象展示、推銷與促銷等工作形成全方位的立體攻勢(shì)。去年，企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)已在上海、北京、廣州、武漢以及蘇浙一帶達(dá)到了一定市場(chǎng)效果，并在鞏固這些地區(qū)銷售力度的同時(shí)，輻射和影響了周邊地區(qū)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)鍛煉和培育了“紅心人”，不僅要注重品牌優(yōu)勢(shì)，更要注重網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。也就是要加強(qiáng)與經(jīng)銷商及其他合作伙伴的聯(lián)系，加強(qiáng)信息溝通，加強(qiáng)密切合作，建立穩(wěn)定、相互信賴的經(jīng)銷關(guān)系，從而使產(chǎn)品能夠與消費(fèi)者之間架起金橋，增添品牌的光彩。

品牌之所以能夠取得營(yíng)銷成功，關(guān)鍵還在于“待人以誠(chéng)”。用通俗的話來(lái)講，就是讓消費(fèi)者覺(jué)得買“紅心”就是買放心、買稱心。去年開(kāi)始，企業(yè)在全國(guó)主要各大城市逐步推出電飯煲保修期內(nèi)上門修理的新措施，并擴(kuò)大設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)和咨詢電話，繼續(xù)實(shí)行全國(guó)終身保修的舉措，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、滿腔熱情的服務(wù)、全心全意的服務(wù)，奉獻(xiàn)于廣大消費(fèi)者。

面臨新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“紅心”電器將繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、中檔價(jià)格、一流服務(wù)”為品牌發(fā)展宗旨，緊緊抓住產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，繼續(xù)加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度。在開(kāi)拓市場(chǎng)方面，努力尋求靈活機(jī)動(dòng)的營(yíng)銷策略，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率；在適應(yīng)市場(chǎng)方面，充分運(yùn)用快捷反應(yīng)的內(nèi)部機(jī)制，強(qiáng)化管理，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量；在服務(wù)市場(chǎng)方面，以勤懇、踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“服務(wù)第一、服務(wù)取勝”的營(yíng)銷策略，樹(shù)立全方位為市場(chǎng)服務(wù)的營(yíng)銷理念，贏得消費(fèi)者的信賴。