作者簡介：楊媚（1987-），女，漢族，四川沐川人，樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，碩士研究生，研究方向：管理科學(xué)與工程，電子商務(wù)管理。

摘要：為解決醫(yī)院門診“三長一短”的問題。目前，預(yù)約掛號成為一種主流的趨勢，但結(jié)合我國實際情況，大多綜合醫(yī)院開始采用預(yù)約掛號和普通傳統(tǒng)掛號相結(jié)合的方式。本文引入時間效用建立基于患者等候就診隊長的效用函數(shù)和采用MOS法調(diào)查患者滿意度，分析在不減少門診患者整體滿意度的情況下，如何合理安排預(yù)約掛號的數(shù)量。提高醫(yī)院門診管理的有效性。

關(guān)鍵詞：時間效用；患者滿意度；預(yù)約掛號

一、引言

隨著我國醫(yī)療體制的改革，醫(yī)院管理的作用和地位正日益突出。在這樣的背景下，我國門診醫(yī)療服務(wù)存在的問題也日益凸顯?；颊攥F(xiàn)在的主要的診斷方式仍是“掛號、候診、就診”?；颊邟焯柵抨爼r間長、候診時間長、真正的就診時間卻很短，這種“三長一短”的現(xiàn)象已經(jīng)成為門診醫(yī)療服務(wù)中的主要矛盾。

本文第三部分首先引入時間效用函數(shù)，第四部分采用MOS法調(diào)查門診排隊就診患者滿意度并通過EViews軟件擬合出效用函數(shù)中的系數(shù)α、β，運用式（9）、（10）分析在不減少門診患者整體滿意度的情況下，如何合理安排預(yù)約掛號的數(shù)量，提高醫(yī)院門診管理的有效性。