張月英

【摘 要】 企業(yè)管理在開發(fā)的過程中面臨諸多的危機(jī)，伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，人力資源的激勵機(jī)制、人才異域流動等形態(tài)呈現(xiàn)危機(jī)態(tài)勢，建立企業(yè)的人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制已具有了現(xiàn)實意義上的緊迫性，我們要從開發(fā)、組織和管理的不同角度，對企業(yè)的各種危機(jī)進(jìn)行鎖定性的分析和判斷，運用危機(jī)管理理論，強(qiáng)化企業(yè)的預(yù)警意識，尋找到企業(yè)潛藏的危機(jī)問題，構(gòu)建三層的人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制，有效地提高企業(yè)的預(yù)控報警能力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)；人力資源；危機(jī)；預(yù)警；管理

企業(yè)資源的人力資源是以人為主的管理，它必須與其他管理相揉合，才能成為企業(yè)的完整框架，人力資源在各種環(huán)境之下，也面臨各種各樣的危機(jī)，它由萌生到逐步的惡化過程，是一個演變的過程、一個從量變到質(zhì)變的過程，它不是一蹴而就的，我們不難看到，企業(yè)的激勵機(jī)制存在著危機(jī)、人才的流動也存在著危機(jī)，各種變化都會使人力資源管理的總標(biāo)值發(fā)生改變，因此，人力資源危機(jī)的預(yù)警管理機(jī)制的建構(gòu)是勢在必行，必須對企業(yè)的人力資源管理危機(jī)進(jìn)行及時的報警，才能置企業(yè)于先機(jī)。下面，本文以危機(jī)管理理論為切入點，分析企業(yè)人力資源管理危機(jī)預(yù)警機(jī)制的意義及建構(gòu)。

一、危機(jī)管理理論

危機(jī)管理理論的概念，其主要是針對于企業(yè)已經(jīng)存在或者可能發(fā)生的危機(jī)，采用有組織的、有秩序地加以動力管理和有效控制的活動。它通過對危機(jī)的削弱乃至消除以使其對企業(yè)的危害減至最低。人力資源的危機(jī)管理則是以其本身為對象，通過對影響人力資源管理的危機(jī)因素進(jìn)行分析和判斷，再進(jìn)行綜合分析，消除人力資源危機(jī)。

企業(yè)的人力資源危機(jī)預(yù)警的含義意指查找企業(yè)可能存在的危機(jī)因素，尋究危機(jī)的來源和渠道，提前進(jìn)行預(yù)測和報警，以降低危機(jī)對企業(yè)造成的損壞和不良影響。

二、企業(yè)的人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制的現(xiàn)實緊迫性與可行性

1、現(xiàn)實的緊迫性。企業(yè)的人力資源管理如果出現(xiàn)了危機(jī)，會造成企業(yè)的直接成本和間接成本受到影響，在直接成本的構(gòu)成當(dāng)中，體現(xiàn)在人員消極怠工、申訴離職等不良事件、生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格、原料浪費嚴(yán)重、安全事故多發(fā)等；在間接成本的構(gòu)成當(dāng)中，體現(xiàn)在企業(yè)的員工生產(chǎn)目標(biāo)不明確、工作態(tài)度散漫、員工與管理層缺乏尊重與溝通、員工不真實反饋信息等方面。由上可知，企業(yè)的人力資源危機(jī)已經(jīng)不同程度地對企業(yè)產(chǎn)生了直接和間接的影響，極大地?fù)p傷了員工的工作積極性和工作熱情，達(dá)不到預(yù)期的管理目標(biāo)和預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益。

2、可行性分析。在現(xiàn)有的企業(yè)中，各部門的協(xié)調(diào)和溝通是第一位的，而人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立，就可以起到這樣一種協(xié)調(diào)和聯(lián)系的作用，它通過制定一些人力資源相關(guān)制度，使企業(yè)各子系統(tǒng)進(jìn)行緊密聯(lián)系，人力資源的日常舉措都在企業(yè)的監(jiān)控之下，可以隨時進(jìn)行調(diào)整和更改，從而更有效地發(fā)揮人力資源效應(yīng)、凝聚企業(yè)的向心力和整體合力。另一方面，人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制對員工而言，也是可行的，員工可以通過這一途徑解決工作中的難題，預(yù)警機(jī)制的建立使企業(yè)的員工感受到企業(yè)的溫暖，可以向其進(jìn)行反映不合理和不公平的現(xiàn)象，爭取得到企業(yè)管理部門的支持，最大限度地解決困難，員工在心情舒暢的工作氛圍中，能夠用飽滿的激情和創(chuàng)造的熱情，專心地投入到企業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中去。

三、剖析企業(yè)人力資源危機(jī)的預(yù)警管理缺陷

1、企業(yè)的人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)不完整。企業(yè)管理是一個大的系統(tǒng)，而人力資源管理是其中的一個子系統(tǒng)。危機(jī)的預(yù)警是其中重要的一大環(huán)節(jié)，企業(yè)的人力資源管理具有一定的層次性，體現(xiàn)在管理決策層、事務(wù)管理層和員工執(zhí)行層等方面，這些環(huán)節(jié)都有其相關(guān)的安全性標(biāo)準(zhǔn)，一旦其中的一個環(huán)節(jié)的安全性出現(xiàn)了問題，那么預(yù)警的子系統(tǒng)就要發(fā)出警報信息，而在多數(shù)中小企業(yè)中，子系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)與危機(jī)預(yù)警的信息設(shè)置不符，致使子系統(tǒng)沒有出現(xiàn)報警信息，那么人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就無法顯示警報，給企業(yè)的管理帶來了隱患。

2、企業(yè)的人力資源危機(jī)預(yù)警沒有納入企業(yè)文化當(dāng)中。眾所周知，企業(yè)文化是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的堅實基石。但是，在目前的企業(yè)管理中，人力資源危機(jī)預(yù)警管理還沒有納入多數(shù)企業(yè)的文化建設(shè)當(dāng)中，多數(shù)企業(yè)的員工及管理者對危機(jī)預(yù)警沒有警覺性，缺乏認(rèn)識和了解，欠缺危機(jī)預(yù)警意識的企業(yè)文化是有缺陷的文化機(jī)制，不能給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展前景。

四、企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建

企業(yè)的人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，以規(guī)范化的程序?qū)ζ髽I(yè)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)查，在相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度規(guī)定下，發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛藏的或者是已經(jīng)存在的危機(jī)，進(jìn)行報警功能。它的主要層次性框架決定了企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制的有效性控制，主要分為三層：第一層是外源性的預(yù)警機(jī)制，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略統(tǒng)籌范圍，是具有前瞻性的、戰(zhàn)略眼光的機(jī)制，其涵蓋了：董事會、危機(jī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)以及顧客反饋機(jī)制，稱為人力資源戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制；第二層是中層的預(yù)警機(jī)制，屬于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)運用范疇，是實戰(zhàn)性的、操作性的機(jī)制，其包括：面談、測評和巡查機(jī)制，稱為人力資源戰(zhàn)術(shù)預(yù)警機(jī)制；第三層是企業(yè)的人力資源基本檔案，這是企業(yè)基礎(chǔ)的信息資料，以供企業(yè)調(diào)用和更換。

（一）人力資源戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建

1、董事會預(yù)警機(jī)制：在企業(yè)中，董事會是最高決策層，它決定經(jīng)理的權(quán)限，并對其進(jìn)行牽制，董事會代表股東的權(quán)益，要合理制定企業(yè)的戰(zhàn)略決策，防止經(jīng)理人私自掌控企業(yè)，造成股東的利益受損，并及時召開股東大會，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并查找企業(yè)高層的關(guān)鍵問題，準(zhǔn)確進(jìn)行裁決、撤換或補(bǔ)救。

2、監(jiān)督機(jī)構(gòu)的預(yù)警機(jī)制：企業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行日常監(jiān)督，并且可以進(jìn)行不同層次的監(jiān)督，例如對董事會、企業(yè)的經(jīng)營和財務(wù)運作狀況等，這種機(jī)制可以有效地防止任何有損股東權(quán)益的危機(jī)與風(fēng)險。

3、顧客反饋的預(yù)警機(jī)制：顧客的反饋體現(xiàn)在：其一，企業(yè)的供應(yīng)商是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，它對企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營、采購部門進(jìn)行直接的業(yè)務(wù)對接，可以通過供應(yīng)商的反饋機(jī)制，獲知企業(yè)相關(guān)經(jīng)營、采購部門的業(yè)務(wù)狀態(tài)；其二，企業(yè)上下工序之間的日常工作過程中，也有對工作的反饋意見，通過上下工序之間的反饋機(jī)制，有助于企業(yè)建立團(tuán)隊合作精神；其三，企業(yè)所在的社區(qū)對企業(yè)的工作環(huán)境的反饋，也對企業(yè)的正常運作有著關(guān)聯(lián)的影響，如果企業(yè)獲得了社區(qū)的支持，不但沒有外界環(huán)境的干擾，而且還為企業(yè)獲得正面的宣傳效果，相反，若社區(qū)不支持企業(yè)，則企業(yè)的運作就會出現(xiàn)梗阻；其四，企業(yè)的外部顧客是利潤的源頭，外部顧客若對企業(yè)持肯定態(tài)度，企業(yè)就會蒸蒸日上，反之，若企業(yè)內(nèi)部各部門對外部顧客的服務(wù)不到位，就會有損企業(yè)的形象，影響企業(yè)的利益。

（二）人力資源戰(zhàn)術(shù)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建

1、面談溝通預(yù)警機(jī)制：人力資源管理部門要在日常管理工作中與新員工和老員工進(jìn)行切實的交流，了解新老員工的思想動態(tài)和對績效管理的看法，以進(jìn)行及時的危機(jī)補(bǔ)救措施。

2、巡查預(yù)警機(jī)制：這種機(jī)制是由上而下進(jìn)行的，它首先要得到企業(yè)高層的重視，然后至上而下，依序到人力資源部門、再至企業(yè)各組織部門，通過對企業(yè)全面的巡查機(jī)制，發(fā)現(xiàn)各部門存在的問題，并逐級采取措施予以彌補(bǔ)。

3、測評預(yù)警機(jī)制：人力資源部門的績效考核機(jī)制，必須包括：員工招聘、企業(yè)崗位測評以及崗位晉升等內(nèi)容，要在這些考核環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，通過對員工的定期考評，提高員工的工作素養(yǎng)和工作水平。

（三）人力資源的企業(yè)檔案

在前兩種機(jī)制的運作過程之下，企業(yè)要對人力資源的危機(jī)表征和規(guī)律進(jìn)行員工檔案記錄，通過對危機(jī)員工檔案的分析和整理，找出與之相對應(yīng)的人力資源管理制度，有效地加以調(diào)整和糾正，形成一種良性循環(huán)的機(jī)制。

總而言之，人力資源的危機(jī)預(yù)警管理機(jī)制是具有現(xiàn)實緊迫性和可行的，企業(yè)要在現(xiàn)有的組織架構(gòu)上，增設(shè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定相應(yīng)的制度措施，來保證企業(yè)高效運行的有力保障和堅實的后盾。

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