李斌 劉俊英 王碩

摘 要：為引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，嘗試開展了重點(diǎn)項(xiàng)目的微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，通過對(duì)微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)模式的探索，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行的實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)員參與微信上開展的各項(xiàng)活動(dòng)以及微課程學(xué)習(xí)，提升員工學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從而達(dá)到學(xué)習(xí)效果。結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了模式探索，總結(jié)了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和成果，希望可以對(duì)微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)解決方案提供參考。

關(guān)鍵詞：微信 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）03（a）-0079-02

隨著企業(yè)大規(guī)模培訓(xùn)的開展，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的一種重要、常規(guī)的培訓(xùn)方式，而隨著微博、微信、移動(dòng)學(xué)習(xí)客戶端等平臺(tái)的普及，為需要培訓(xùn)的人提供了更為方便、靈活、豐富、高效的方式。

中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“中郵網(wǎng)院”）是服務(wù)中國(guó)郵政集團(tuán)公司改革發(fā)展，落實(shí)大規(guī)模教育培訓(xùn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)存在人員多、時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要以行政要求的形式開展，有些學(xué)習(xí)內(nèi)容相對(duì)比較枯燥，容易導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，突擊學(xué)習(xí)、應(yīng)付考試。為引導(dǎo)和激勵(lì)員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，并為網(wǎng)院社會(huì)化學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行探索和經(jīng)驗(yàn)積累，嘗試開展了重點(diǎn)項(xiàng)目的微信培訓(xùn)“學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)①”。

1 學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)

微信平臺(tái)有著操作簡(jiǎn)便、應(yīng)用廣泛、主動(dòng)關(guān)注、信息不會(huì)遭抵制、信息完整直接送達(dá)用戶手機(jī)、隨時(shí)隨地、使用方便、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交互、資訊，調(diào)研，答題多種應(yīng)用模式等特點(diǎn)，所以本次學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的工具選擇了微信平臺(tái)。

2 預(yù)期效果

（1）枯燥的制度學(xué)習(xí)趣味化，幫助學(xué)員理解和消化制度內(nèi)容。

（2）提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，很好的完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，促進(jìn)員工新媒體學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

（4）為新媒體學(xué)習(xí)聚人氣，可持續(xù)為保險(xiǎn)員工開展后續(xù)移動(dòng)學(xué)習(xí)。

（5）探索微信學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)模式，為后續(xù)的移動(dòng)學(xué)習(xí)、社區(qū)化學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。

（6）鍛煉并最終形成一支能自主開展學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)。

中郵網(wǎng)院以“代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制度遠(yuǎn)程培訓(xùn)”項(xiàng)目為依托，以微信公公賬號(hào)“中郵網(wǎng)院”為載體，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)的探索。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)以網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺(tái)的線上學(xué)習(xí)和考試為基礎(chǔ)，通過引導(dǎo)員工參與中郵網(wǎng)院微信上開展的各項(xiàng)活動(dòng)以及微課程的學(xué)習(xí)，提升員工學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從而達(dá)到學(xué)習(xí)效果。

3 微學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹

微學(xué)習(xí)活動(dòng)開始后，中郵網(wǎng)院每日（周末和節(jié)假日不間斷）通過微信平臺(tái)推送活動(dòng)內(nèi)容，包括活動(dòng)介紹、關(guān)注有禮、一戰(zhàn)到底、精彩微課、中獎(jiǎng)名單、答題排名、各省學(xué)習(xí)開展情況（包括學(xué)習(xí)率、課程考試通過率、綜合考試通過率、微平臺(tái)關(guān)注率等）、熱點(diǎn)關(guān)注、有問有答、微調(diào)研等內(nèi)容。經(jīng)過2個(gè)多月的微活動(dòng)開展，在一定程度上促進(jìn)了該遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，并為微信平臺(tái)聚集了一定的人氣，也是中郵網(wǎng)院對(duì)微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)模式的一種探索。

3.1 活動(dòng)準(zhǔn)備階段

對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行策劃與研討，形成微信運(yùn)營(yíng)策劃方案，向郵政集團(tuán)公司匯報(bào)活動(dòng)方案，方案審批通過后，開始微學(xué)習(xí)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，包括中郵網(wǎng)院平臺(tái)上的活動(dòng)海報(bào)、宣傳頁面的設(shè)計(jì)、微信公共賬號(hào)的申請(qǐng)、微信活動(dòng)等功能的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試以及上線等工作。

3.2 活動(dòng)推廣階段

由于微信培訓(xùn)中涉及到預(yù)熱抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)、代理保險(xiǎn)答題環(huán)節(jié)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制度微資源學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為防止企業(yè)內(nèi)部信息泄露，需對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，用戶在關(guān)注“中郵網(wǎng)院”微信公共賬號(hào)后，會(huì)收到歡迎語，點(diǎn)擊歡迎語，可進(jìn)入身份驗(yàn)證界面，在該界面中輸入身份證號(hào)、網(wǎng)院登錄密碼，后臺(tái)系統(tǒng)驗(yàn)證是否為網(wǎng)院代理保險(xiǎn)培訓(xùn)班中的學(xué)員，如驗(yàn)證失敗，則只能看到對(duì)公推送的活動(dòng)介紹、答題排名等非關(guān)鍵信息，驗(yàn)證成功，則可參加微信平臺(tái)推出的一系列活動(dòng)。

我們首先在微信平臺(tái)上推出“關(guān)注有禮”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，按照5個(gè)自然周，共組織5期抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每人只有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，用戶通過身份驗(yàn)證后，在微信平臺(tái)中回復(fù)指定的關(guān)鍵字即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

3.3 學(xué)習(xí)體驗(yàn)階段

在微信平臺(tái)上推出“一戰(zhàn)到底”答題活動(dòng)和“精彩微課”微資源推送。答題活動(dòng)和微資源獲取均需要通過回復(fù)指定的關(guān)鍵字，驗(yàn)證用戶便可以參加活動(dòng)或獲取微資源。

“一戰(zhàn)到底”答題活動(dòng)共6期，每期7天，每天8道題，每期比賽對(duì)應(yīng)中郵網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺(tái)上代理保險(xiǎn)培訓(xùn)班中的一個(gè)課件，該培訓(xùn)班一共6門課件。每天每個(gè)用戶只能參加一次答題，同樣分?jǐn)?shù)者，按答題速度優(yōu)先的用戶排名為先。分?jǐn)?shù)累計(jì)到活動(dòng)結(jié)束后前20名學(xué)員將獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

為通過微信答題活動(dòng)促進(jìn)員工在網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺(tái)的課程學(xué)習(xí)，參加微信活動(dòng)的學(xué)員需要在網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺(tái)中參加該培訓(xùn)班的課程學(xué)習(xí)，只有在網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺(tái)上的有效學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到或超過60%，答題積分才會(huì)生效，否則答題積分無效。這在很大程度上促進(jìn)了該培訓(xùn)班的課程學(xué)習(xí)，并提高了培訓(xùn)合格率。

“精彩微課”每天會(huì)向微信驗(yàn)證學(xué)員推送微資源課程，共6期，每期7天，每期會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)課件，每期以網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺(tái)中一個(gè)課件的內(nèi)容為主題，對(duì)課件的講授內(nèi)容，以及所對(duì)應(yīng)的教材進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)拆分和篩選，并配以文字、圖片、漫畫等形式對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，以微資源的形式每日更新推送給微平臺(tái)的驗(yàn)證學(xué)員，學(xué)員每天都可以通過手機(jī)的微信平臺(tái)方便的獲取微課程資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使學(xué)習(xí)內(nèi)容碎片化，學(xué)習(xí)方式移動(dòng)化。

活動(dòng)期間共設(shè)計(jì)代理保險(xiǎn)專業(yè)試題210道，社會(huì)自然類試題126道，微課資源42個(gè)部分。

3.4 學(xué)習(xí)收獲階段

微信學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束之前，在微信平臺(tái)上推出了“微調(diào)研”活動(dòng)，從調(diào)研結(jié)果來看，大部分員工對(duì)微信培訓(xùn)方式是滿意的，認(rèn)為微信培訓(xùn)方便、好用，本次微信培訓(xùn)活動(dòng)得到了大家的認(rèn)可，大部分員工認(rèn)為微課程對(duì)學(xué)習(xí)很有幫助，微課程這種課程資源方式很受大家歡迎，同時(shí)認(rèn)為活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)很有必要，可以調(diào)動(dòng)參與的積極性。大部分員工認(rèn)為微信形式對(duì)學(xué)習(xí)有幫助，可以考慮在今后的培訓(xùn)中充分利用微信工具，同時(shí)認(rèn)為本次代理保險(xiǎn)培訓(xùn)對(duì)工作很有幫助。

4 微學(xué)習(xí)活動(dòng)參與情況

微學(xué)習(xí)活動(dòng)的良好開展需要進(jìn)行多方面宣傳，包括通過中郵網(wǎng)院海報(bào)、活動(dòng)主頁宣傳，通過內(nèi)部的人力資源教育群、全國(guó)代理業(yè)務(wù)管理群的宣傳、培訓(xùn)班學(xué)員短信通知等?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，中郵網(wǎng)院微信公共平臺(tái)共承載學(xué)員已達(dá)1.1萬人。

5 微學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

“代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)微學(xué)習(xí)”是中郵網(wǎng)院對(duì)于培訓(xùn)模式一次全新的探索和嘗試，沒有先例可循。在活動(dòng)過程中遇到了困難和挑戰(zhàn)，進(jìn)行了很多嘗試，也為后續(xù)開展此類活動(dòng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（1）活動(dòng)開展前，需要加強(qiáng)宣傳和推廣，讓學(xué)員能夠更早的接觸“微信工具”，培養(yǎng)使用“微信”的習(xí)慣，這是決定整個(gè)微學(xué)習(xí)活動(dòng)能否順利開展的重要前提。

（2）為確保管理人員和學(xué)員的執(zhí)行效果，應(yīng)在培訓(xùn)活動(dòng)開展之前制定更完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，將微信學(xué)習(xí)活動(dòng)納入到學(xué)員的學(xué)習(xí)考核中。

（3）微信學(xué)習(xí)需要精心組織多種活動(dòng)，如答題活動(dòng)、調(diào)研活動(dòng)等，從而提高大家參與的積極性和互動(dòng)性。對(duì)推送的微資源要精心設(shè)計(jì)，以內(nèi)容和形式吸引員工進(jìn)行主動(dòng)關(guān)注和學(xué)習(xí)。

（4）雖然微信公眾平臺(tái)每天只能群發(fā)給所有人一條消息。但是，微信基于關(guān)鍵詞推送消息的數(shù)量是沒有限制的。在培訓(xùn)中，我們可以事先定義好關(guān)鍵字，通過身份驗(yàn)證的員工輸入關(guān)鍵字后，就可以查看到指定的圖文消息。

（5）通過微調(diào)研，可以實(shí)時(shí)的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的了解員工對(duì)培訓(xùn)、活動(dòng)、工作等方面的意見和建議，更具有針對(duì)性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

（6）微信學(xué)習(xí)可以使資料沉淀下來，員工可以通過查看歷史或回復(fù)往期信息關(guān)鍵字，更加及時(shí)、方便的查閱有關(guān)信息，為其學(xué)習(xí)、工作提供有效的支撐。

6 微學(xué)習(xí)活動(dòng)成果總結(jié)

（1）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的整體推動(dòng)作用。

微信學(xué)習(xí)活動(dòng)這種輔助學(xué)習(xí)方式對(duì)網(wǎng)院的線上學(xué)習(xí)起到了一定的推動(dòng)作用，該培訓(xùn)線上報(bào)名12.3萬人，通過多次通報(bào)和微學(xué)習(xí)活動(dòng)的促進(jìn)，學(xué)習(xí)率達(dá)到了98.5%，合格率達(dá)到了97.5%，相較歷史培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，本次微信培訓(xùn)活動(dòng)在很大程度上加強(qiáng)了該培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果和質(zhì)量。

（2）更好的學(xué)員體驗(yàn)。

通過引入微信學(xué)習(xí)方式，學(xué)員可以隨時(shí)、隨地、隨需的進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且學(xué)習(xí)內(nèi)容的碎片化，學(xué)習(xí)形式的移動(dòng)化、趣味化、社會(huì)化（排名、競(jìng)爭(zhēng)、交互等策略）也更加符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，從而提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)的興趣，參與學(xué)員反映良好。

（3）影響力、培訓(xùn)品牌。

通過微信培訓(xùn)模式的初次嘗試，已經(jīng)培養(yǎng)出萬人的使用人群，初步產(chǎn)生影響力。微信培訓(xùn)模式通過今后持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)和延續(xù)，將會(huì)使得微信公眾帳號(hào)在參與人數(shù)層面與內(nèi)部影響力層面都有很大的提升。對(duì)于樹立培訓(xùn)品牌、營(yíng)造學(xué)習(xí)生態(tài)圈具有深遠(yuǎn)的意義。

微信模式讓培訓(xùn)全面升級(jí)，形式不再單一，不僅僅是互動(dòng)、活動(dòng)，更是組織方式的變革，更是持續(xù)性學(xué)習(xí)的有效途徑。

參考文獻(xiàn)

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注釋

① 學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)按照遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的規(guī)律，培訓(xùn)管理人員有計(jì)劃的，在項(xiàng)目不同階段通過多種方式引導(dǎo)、激勵(lì)、促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)消化，提升學(xué)習(xí)的參與度和趣味性，確保培訓(xùn)效果落地.