彭解華

當前，我們已進入一個瞬息萬變的信息時代，家園遠程互動作為一種新的家園互動形式應運而生，且已日漸成為一種不可或缺的家園合作方式。它形式多樣，如電話、短信、QQ、微博、微信等，其共同特點是快捷、方便，可瞬間拉近家園之間的距離。然而，近年來我們在運用的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸納起來有以下幾點。

第一，推廣應用有難度。

對部分家長來說，他們在主客觀條件上還不能保證與“潮流”同步。主要有以下幾種情況：一是部分家庭中孩子以祖輩養(yǎng)育為主，而絕大多數(shù)老人不會使用電腦、手機等設備進行遠程互動。二是許多年輕家長白天工作繁忙，晚上又有諸多瑣事，難以騰出時間進行遠程互動。三是不少家長對遠程互動的實效性存疑，也有的家長個性謹慎、內(nèi)斂，因而即使加入到班級遠程互動群體中，也大多處于“潛水”狀態(tài)。以我班QQ群為例，我班有35名幼兒，其中25名幼兒的家長加入了班級QQ群，但其中的活躍分子事實上僅有10人左右?？梢?，實際上能有效地進行家園遠程互動的僅是一小部分家長。

第二，深入溝通難以實行。

下面呈現(xiàn)的是一份典型的班級QQ群某日晚間的聊天記錄。

慧慧媽媽17：33：05老師，今天也要完成“情緒日記”嗎？通過記“情緒日記”，慧慧確實有變化哦！我們還需要做些什么？

教師17：38：31孩子性格的培養(yǎng)不是一蹴而就的，有一個很漫長的過程，你們別急，慢慢來，用我們之前溝通過的方法堅持去做，改變會發(fā)生的。

浩浩媽媽20：31：29幼兒園明天有聚餐活動嗎？有誰清楚該準備什么？

慧慧媽媽21：09：38就是明天早上家里人炒個拿手菜讓孩子帶去大家一起品嘗。

浩浩媽媽21：33：48哦，謝謝！

萱萱媽媽21：37：59我怎么沒聽說啊？

慧慧媽媽21：44：57我家慧慧也老是要到上床了才想起告訴我。對了，老師，上次你傳給我的那份注意事項，我找不著了，你能不能再傳一次？

……

正如以上實錄中所反映的，遠程互動時常常是多位家長你一言我一語，發(fā)言主題隨機性強，且不停地轉(zhuǎn)換，有時要間隔很長一段時間才有回應，因此若想要深入溝通很難有實效。

第三，資料丟失時有發(fā)生。

上面的實錄中慧慧媽媽告訴教師上次傳給她的一個文檔丟失了。其實，這類因不能及時接收或存儲信息而導致資料丟失的事件時有發(fā)生。“老師，上周六大家在討論的關(guān)于如何應對‘幼兒的倔強的話題我很關(guān)注，可惜中途我有急事離開了，現(xiàn)在換了臺電腦找不到聊天記錄了，怎么辦？”“老師，你上次推薦了不少優(yōu)秀繪本，那份資料我忘了下載，能否重新發(fā)一次？”……遠程互動在讓交流變得“零距離”的同時，也在一定程度上妨礙了信息的有效傳遞。

第四，“距離”容易造成誤會。

遠程互動大多數(shù)情況下是通過文字表達意思，因此真實感差，很難激起情感上的共鳴。不僅如此，有時雙方還會因此而產(chǎn)生誤會。我園的W老師在帶小班時有一次為了布置班級的種植區(qū)環(huán)境，就通過“校信通”請孩子們每人帶一盆植物來幼兒園，并建議最好是利用廢舊容器自己種的植物?？墒呛芏嗉议L可能沒留意到教師的建議，也不明白教師讓孩子帶植物的用意，結(jié)果很多孩子帶來的都是手掌大的仙人掌。W老師又通過“校信通”提醒家長，但反響不明顯，于是她覺得家長對孩子的成長不夠重視，便通過“校信通”教育家長，氣憤之下話說得有點重了：“最近我們班的孩子正在豐富他們的種植區(qū)環(huán)境，希望爸爸媽媽們重視孩子的科學教育。有些家長帶的植物還沒有拳頭大，這讓孩子們怎么觀察？”沒想到個別家長誤解了這番話：他們認為教師太勢利，追求“高大上”。還有家長為此發(fā)帖至網(wǎng)絡的公眾討論平臺，并言辭激烈地質(zhì)問：“這樣的人怎么配當幼兒園老師？！”事實上，W老師的初衷只是希望孩子能和家長一起動手種些青菜、毛豆等植物帶到幼兒園以便于觀察，可是由于沒表述清楚，造成了不必要的誤會。

針對以上問題，我們作了積極的努力，以提升遠程互動的有效性。

1.顧全整體，關(guān)注個別

遠程互動并不是和家長交換了QQ、微信、手機等聯(lián)系方式就算建立起聯(lián)系了。因此，我們作了以下改進。首先，我們通過問卷等形式了解孩子家庭中主要負責家園聯(lián)系的是誰，他對常用的幾種遠程互動形式的熟悉程度怎樣，以及一般哪個時段有空暇可利用等。然后整理匯總，制訂出最為合理的方案，盡量將全體家長納入到互動網(wǎng)絡中。其次，針對“潛水型”家長，我們可以通過家長學校、家長開放日活動、家長會等形式加強宣傳家園互動的重要意義，消除家長的顧慮。再次，由于教師個人時間、精力的局限，我們組織家長成立了“互動幫幫團”，讓那些時間充裕、號召力強、熱心積極的家長參與到班級遠程互動的組織管理中來，將班級互動群分解成若干個小型互動組，每個組的領(lǐng)隊要負責聯(lián)絡和帶動組員，也可以及時將小組成員的需求與疑問匯總后反饋給教師。這樣，整個家長互動群體都被盤活了。對于個別對遠程互動形式的運用存在困難的家長，我們除了加強日常的面對面交流外，也注意將遠程互動中產(chǎn)生的一些重要信息及時利用“便箋”“給爸爸媽媽的信”等方式傳遞給他們。同時，我們時刻牢記遠程互動只是一種便捷的互動形式，它是傳統(tǒng)家園互動方式的有力補充而不是替代。

2.加強互動中的組織與管理

我們在互動中堅持主動出擊，定期交流。通過前期的摸底，在對家長們各自的情況有了基本了解后，我們逐步建立起一套長效的溝通機制。例如，小班時，家長最擔心孩子在幼兒園的適應情況。對于入園時哭鬧的孩子，在他們情緒穩(wěn)定之后，我們會主動讓孩子通過微信語音功能告訴媽媽“我不哭了，你放心”等。家長聽到孩子的留言內(nèi)心非常感激。我們也會把孩子在園活動的照片、視頻上傳，看到孩子們在幼兒園生活得很好，家長自然也就放心多了。中班時，我們堅持每周五晚8點半集中向家長匯報孩子近期的飲食、睡眠、情緒狀況及成長趣事等，并就此進行交流。到了大班，家長對于幼小銜接問題非常關(guān)心，于是我們收集家長的困惑，陸續(xù)組織了關(guān)于如何調(diào)整生物鐘、如何培養(yǎng)良好的學習習慣、如何安排周末和假期生活、要不要參加園外培訓機構(gòu)的漢語拼音培訓等問題的專題討論。討論定期進行，話題會提前公布。這樣一來溝通更有目的，也更為深入，有效避免了遠程互動的隨意和無序。

在群體性的專題討論中，我們注重組織和引導，將討論引向深入。如，一次由某家長引發(fā)的話題“‘男孩窮養(yǎng)，女孩富養(yǎng)的觀念對不對”，家長們各抒己見，而我們并不急著拋出自己的觀點，而是引導家長將話題分解成“什么叫‘富養(yǎng)”“如何讓孩子內(nèi)心富足”“如何擁有陽光的身心”等。通過長達一個月的持續(xù)討論，家長們逐漸認識到：教育的問題不可能簡單地用一個詞來詮釋，每個人還是要樹立科學的教育理念，在此基礎(chǔ)上結(jié)合孩子的個性特點，辨證地來看問題。

在與家長進行個別交流時，我們也有明確的目標和步驟，我們會與家長一起制訂計劃觀察、了解孩子，針對孩子的特點實施家園合作。

3.講究溝通技巧

俗話說“一句話可以把人說笑，一句話可以把人說惱”。這在前文的案例中已得到了充分體現(xiàn)。W老師后來再要布置種植角時，會這樣給家長發(fā)去短信：“尊敬的家長們，春天到了，萬物復蘇，種子也開始發(fā)芽了。可惜孩子們整天待在室內(nèi)無法感受到春的氣息。要是爸爸媽媽們愿意去找一些青菜、大蒜、黑豆、芋頭之類的種子，和孩子一起種到他們喜歡的花盆里，那孩子就能觀察到自己親手種植的植物發(fā)芽、開花了，那多有趣?。　睕]多久，家長們陸續(xù)送來了他們和孩子一起種下的不同的植物，種植角里呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。

我們在與家長的溝通中發(fā)現(xiàn)，只要我們是真正站在為孩子考慮的角度，把事情的緣由說清楚，家長都能理解和支持。因此，與家長溝通時要特別注意以下幾點：一是語氣上要體現(xiàn)平等、尊重，切不可抱著“我是老師，你就要聽我的、配合我的工作”的態(tài)度；二是指出孩子的問題是為了與家長共同面對和解決，而不是僅僅為了告狀和指責家長的不是；三是表達要準確、清楚、簡潔，避免出現(xiàn)歧義，引發(fā)誤會。

4.注意信息的整理和歸檔

由于遠程互動隨機性比較強，信息繁雜，容易丟失，因此，教師要做一個有心人，做好后期的信息整理歸檔工作。其中包括兩個維度的整理：一是針對個體的縱向整理，即以學期為單位，將與每個幼兒的家長進行互動的資料歸檔，以方便查閱和跟蹤；二是對專題討論材料的整理，可將關(guān)于每個主題的討論內(nèi)容去粗存精后歸檔保存，以便于查閱和分享。

家園的遠程互動在今后的家園共育活動中將發(fā)揮越來越重要的作用，因此，我們要腳踏實地地做好這項工作，建立起長效的溝通機制，以推進家園共育工作的深入開展。