蔡梅清?喬東凱

摘要：在高校里，教務管理工作者起到教與學的協(xié)調(diào)作用，隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，對教務管理人員的素質(zhì)要求日趨提高。通過研究得出教務管理人員應具有無私奉獻的思想品德和極好的耐心素質(zhì)，具有高效的決策應變與組織協(xié)調(diào)的能力，具有教務創(chuàng)新、不斷進取的業(yè)務能力和扎實的專業(yè)知識能力。

關鍵詞：教務人員；綜合素質(zhì)；教學改革；多媒體；協(xié)調(diào)

作者簡介：蔡梅清（1979-），女，廣東高州人，廣東石油化工學院化學工程學院，助理研究員；喬東凱（1974-），男，安徽安慶人，廣東石油化工學院機電工程學院，副教授。（廣東 茂名 525000）

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0036-02

人的素質(zhì)是一個人在社會生活中思想與行為的具體體現(xiàn)，人在自身具有的先天稟賦的基礎上，再通過教育與參與社會實踐活動所發(fā)展形成的人的主體性品質(zhì)，即人的智力、體力、品德、審美等方面品質(zhì)及他的表現(xiàn)能力的系統(tǒng)整合。[1]隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高等教育已不再是以前極少數(shù)精英的專利，現(xiàn)在我國高等教育招生人數(shù)逐年上升，辦學模式不斷革新，教務管理人員對提高高校的辦學質(zhì)量愈發(fā)重要。各高校為了實現(xiàn)在眾多高校中謀求生存，提高學校影響力，都相應制定了適合自己學校發(fā)展的教學計劃和教學目標，而這些任務的實施離不開教務管理工作者，他們擔負著教學計劃的制定、教學例行制度的制定、教學課表的編制、學生學籍與考試的管理等職責和任務。為了保證教學秩序有條不紊的運行，提高教務管理人員的工作成效，必須從如下幾個方面來提高教務人員的綜合素質(zhì)。

一、教務管理人員要具有無私奉獻的思想品德與耐心

高等學校教務人員在高校里起著非常重要的作用，他們是聯(lián)系教師講授和學生學習之間的橋梁，教學活動開展的好壞不僅和教師有關，同時和教務管理人員也有著千絲萬縷的關系。[2]教務管理人員工作內(nèi)容復雜，事務很多，休息時間少，經(jīng)常要加班加點，一個負責任的教務管理人員是要花大量的時間在工作上的，這樣他們相對就很少有時間去做自己的事情，提高學歷和職稱晉升對他們是一個嚴重挑戰(zhàn)，所以說他們必須要具備自我奉獻的精神，為了事業(yè)而適當放棄其他方面。在某些高校，有些教務人員對院系領導安排的工作內(nèi)容、具體實施方法存在偏見，工作中沒有動力，沒有服務熱情，遇到事情經(jīng)常和同事之間互相踢皮球，耽誤了教學計劃的實時進行，加深了同事之間的個人矛盾，所以對教務管理人員必須具備無私奉獻的思想品德，不計較個人得失，必須要以共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用來要求自己。

教務管理人員工作中遇到的繁雜事情多，教師工作量的計算不能出差錯，教學課表的制定，教室的使用，考試、學籍和轉(zhuǎn)專業(yè)等很多瑣碎事情需要教務管理人員來處理。甚至有時處理事情當中出現(xiàn)一些不當?shù)暮蠊€要遭到相關領導的批評，但他們不能因此降低工作熱情，還要想方設法把工作做得更好。在學籍管理和考試管理方面，教務管理人員要認真執(zhí)行學籍和考試管理規(guī)定，對違反學校規(guī)定的學生要給予相應處理，不能根據(jù)個人感情來區(qū)別對待學生。學生在教學活動中經(jīng)常遇到很多問題要去詢問教務人員，他們必須要耐心、主動地去回答學生的問題，不可以把自己的情緒帶到工作中去，更不可以把學生當作自己的出氣筒，因此作為高校教務管理人員必須要具備耐心。

二、教務管理人員要具有高效的決策應變能力與組織協(xié)調(diào)的能力

1.具有教學活動的決策應變能力

從管理的決策職能來看，教學環(huán)節(jié)的組織指導、決策規(guī)劃、協(xié)調(diào)控制、評估激勵和研究創(chuàng)新等都是教學管理的職能；從教務的管理內(nèi)容來看，從授課計劃到教學運行，從教學質(zhì)量評價與監(jiān)控到教學改革與建設，這些環(huán)節(jié)的管理都屬于教務管理。[3]上述任務都必須由教務管理部門來承擔和應對，這些能力都是高校教務管理人員所具備的素質(zhì)。

2.具有教學改革的監(jiān)督管理能力

教務管理部門要發(fā)揮其監(jiān)督作用，使教學改革能夠得到有目標、有步驟、有計劃的進行。隨著社會的不斷發(fā)展，科技的不斷進步，文化新潮不斷涌現(xiàn)。學校教育的變革實質(zhì)上就是教學的改革，要讓先進的教育理念和教育思想付諸到實踐當中。

首先，人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學內(nèi)容和教學方法的改革，所有這些都要通過教務管理者不斷深化及推動其向縱深方向發(fā)展。

其次，教學內(nèi)容存在著很大的缺陷，現(xiàn)在很多課本的知識陳舊，雖然有一些“十二五”規(guī)劃等名家編寫的教材，但很多存在不足。據(jù)筆者了解，很多知名大學名教授編著的教材其實也只是他們讓自己的學生來編寫的，而自己很少有精力花在教材的編寫工作當中，這樣造成了相當多的課本實質(zhì)上在內(nèi)容上非常落后。解決好落后的教學內(nèi)容和培養(yǎng)適應社會發(fā)展的高素質(zhì)人才之間的矛盾需要教務管理部門來著力實施。因此，教務管理工作者必須要求教師對教學內(nèi)容進行革新，必須結(jié)合本學科科技發(fā)展的前沿來授課，并盡量縮短知識的傳授與社會需求之間的差距，盡可能地縮短科技發(fā)展與知識的落后之間的差距。教務管理部門務必要求教師必須把本學科的最新發(fā)展狀況和發(fā)展方向落實到學生的教學當中去。

再次，隨著科學技術和時代的變化，以前的黑板逐漸淡出人們的視線，取而代之的是多媒體授課，雖然多媒體授課給我們帶來了極大的方便和受益，但有些老師從此就很少花時間備課，上課對著課件照本宣科，從不顧學生的感受，最后造成學生的學習積極性極大降低，逃課現(xiàn)象也非常嚴重，這就要求教務管理人員必須要求教師合理運用多媒體，研究采取適當措施來提高課堂教學的效果。

3.具有嫻熟的教學活動的協(xié)調(diào)能力

要充分發(fā)揮上述職能，教務管理人員必須要具備嫻熟的協(xié)調(diào)能力。教務工作在不同部門、不同層次以及在不同階段、不同環(huán)節(jié)之間展開，各個部門之間的配合是管理最薄弱的地方，也是工作中的難點，這就需要有效的溝通和協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)之中，人與人之間的協(xié)調(diào)尤為重要。協(xié)調(diào)可以使不同部門、不同層次、不同階段和不同環(huán)節(jié)之間通過統(tǒng)一指揮形成明確目標、一致步調(diào)的局面。[4]在教務管理工作中，由于其管理是立體式的管理，教務處管理各二級院系，院系又有自己的教務科，牽涉的管理范圍廣，教務科內(nèi)部的問題，各院系之間的問題，院系和教務處的協(xié)調(diào)問題，學生和教務部門的溝通協(xié)調(diào)等問題，這些都需要教務管理人員協(xié)調(diào)解決，因此教務管理人員應具有良好的心理素質(zhì)，組織協(xié)調(diào)好與學校相關職能部門的關系，協(xié)調(diào)好與院、系、教研室以及教師和學生之間的關系。

三、教務管理人員要具有教務管理創(chuàng)新、不斷進取的業(yè)務能力

教師和學生是高校教務管理人員的直接服務對象，因此教務人員必須具備一定的管理才干和知識能力，教務人員不是單純的一般辦公人員，他們要善于在業(yè)務上科學創(chuàng)新，不斷充實自己，還要擔負起組織教學、溝通協(xié)調(diào)等教與學的重任，制定與落實教學計劃等各項工作。要準確化、快捷化、信息化實現(xiàn)教務管理工作。時代要求高校教務人員要具有現(xiàn)代化的管理思想、管理方法，還要有現(xiàn)代化的管理能力。高校管理人員要學會利用計算機和多媒體等現(xiàn)代化的工具，為教學和實踐提供最好服務，除此之外，教務管理人員還應具有以下方面的能力。

1.科學研究能力

要走專業(yè)化發(fā)展道路就必須對自己的專業(yè)理論及其應用進行深入研究，總結(jié)自己的實際工作及其規(guī)律，從而獲得一定的學術成就?，F(xiàn)在的高校重視教學，重視科研，所以作為教務員，要將教務管理作為一門科學，并且結(jié)合實際工作進行研究，使教務管理真正成為管理者的對口研究方向和專業(yè)。這樣才能提高教務管理者的學術水平， 從而實現(xiàn)專業(yè)化。

2.創(chuàng)新能力

在高校，不少人覺得教務管理工作只是簡單重復性勞動，這是一種偏見。專業(yè)化的教務管理者不但要掌握相當?shù)膶I(yè)知識，還應當具有創(chuàng)新能力。因此，教務管理者在日常工作的同時，還需要及時總結(jié)工作經(jīng)驗，對教務工作規(guī)律進行探索。要改革教務工作， 把先進的管理方式、管理理念與實際工作相結(jié)合，簡化工作流程，規(guī)范教務管理，提高辦事效率等。

四、教務管理人員要具備扎實的專業(yè)知識

大學是教學、科研基地，教務管理者要管理教學科研以及從事教學科研的教師和接受知識的學生。教務管理人員要做好本職工作，必須還要學習管理學、教育學和心理學等專業(yè)技術知識，在實際工作中，要靈活運用這些知識，協(xié)調(diào)好職責范圍內(nèi)的各項工作。教務管理比通常意義上的行政管理更加復雜，它不僅包括行政管理，還包括學術管理。教務管理除了平常的行政管理事務外，還要積極調(diào)動好全校師生的積極性，讓他們參與到怎樣做好教學改革、教學評價、教學監(jiān)督等教學研究上來。由此可見，教務管理工作者不僅要掌握專業(yè)的管理科學知識，還要有扎實的教育學和心理學知識，同時，其他與管理相關學科的知識也是不可或缺的。因此加強高校教育管理知識和理論的學習與培訓，具備現(xiàn)代的先進的管理方法和教務管理理論，有效地提高高校教務管理工作的現(xiàn)代化和科學化水平對教務管理人員至關重要。

總之，教務管理人員不但要經(jīng)常系統(tǒng)地學習專業(yè)管理技巧和管理理論，而且要做到理論與實踐在實際工作中相結(jié)合起來，在教務管理過程的實施中提高管理技能，使教務管理工作的規(guī)范性得到完善。另外，定期選派優(yōu)秀的教務工作者去兄弟院校進行學習觀摩，通過實地參與，親身體驗，學習不同的管理方法和管理理念，在借鑒與改進的基礎上，完善和創(chuàng)新管理思路。教務部門要根據(jù)自己院校的實際情況，結(jié)合兄弟院校的先進教務管理理念，形成一套高質(zhì)量的教務管理模式，還要求教務管理人員努力學習現(xiàn)代化管理理念。在這種大眾化的辦學背景下，變得紛繁復雜的高校教務管理要求教務工作者必須學會現(xiàn)代化的管理理念，以便挑戰(zhàn)教育發(fā)展的變革。首先，對高校教學管理、教學運行、師生的構成現(xiàn)狀等深入調(diào)研，分析教學環(huán)境對教務工作的實際要求。在此基礎上，加強現(xiàn)代化的管理模式和方法的學習，結(jié)合本校實際，在借鑒和應用之后大膽創(chuàng)新。其次，教務工作者要打破傳統(tǒng)學分制下教學管理制度，借助先進的管理體系，掌握現(xiàn)代化管理理念，井井有條地管理教務工作，基于以師生為本的管理理念，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。

參考文獻：

[1]孫娜，寧鐵艷.淺析高校教務管理工作[J].中國科教創(chuàng)新導刊，

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[2]謝致遠.淺議如何加強高校教務管理工作[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，

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[3]趙靜.對高校教務管理工作的認識與思考[J].甘肅科技縱橫，

2011，（4）：25-27.

[4]郭雪晴.高校教務管理信息化的問題與對策[J].中國成人教育，

2008，（5）：83-84.

（責任編輯：劉輝）