俞平

語言是政工干部思維方式、工作態(tài)度的外在體現(xiàn)。語言藝術(shù)的有效運用，是政工干部高效開展工作的前提，是做好思想政治工作的有效工具。政工干部掌握了語言藝術(shù)就能在交際場合迅速與干群建立信任關(guān)系， 并能維持這種關(guān)系。語言藝術(shù)能夠營造融洽的氣氛，推動人與人之間的交流，把僵局打破，將難題化解，使尷尬消除，因此，政工干部要努力掌握和運用公關(guān)語言藝術(shù)。

政工人員的語言藝術(shù)，對于直接從事思想政治工作的政工干部來講顯得尤為重要。筆者結(jié)合工作實踐，談一談對運用語言藝術(shù)的認識和體會。

語言的藝術(shù)性體現(xiàn)在：用幽默、詼諧的語言，用名人名言、歷史典故等進行引導(dǎo)，凝聚干群關(guān)系，使干群關(guān)系融洽。通過語言，將大道理寓于事實之中，就事論理，融思想性、知識性、興趣性于一爐，以增強說服力和感召力，努力掌握講道理的尺度和以理服人的技能。

一、語言藝術(shù)對做好政工工作的作用

政工干部在解決實際問題的工作過程中，運用科學(xué)的方法論、世界觀去引導(dǎo)人、鼓舞人、啟發(fā)人，持續(xù)提高人們的認知和創(chuàng)造能力，使人們以認真的態(tài)度和高昂的熱情投入到實際工作和生活中。政工干部語言藝術(shù)水平的高低，對于政工工作目標是否順利實現(xiàn)有著重要的影響作用，關(guān)系到本職工作的完成程度。政工干部通過語言藝術(shù)的恰當(dāng)運用，建立干群互信的平臺，實現(xiàn)彼此的交流，從而達到人和人之間的默契和統(tǒng)一。故語言藝術(shù)是政工干部做好本職工作的前提，是聯(lián)系群眾、建立良好人際關(guān)系的橋梁，是宣傳國家政策方針的載體，是組織和教育群眾的有效工具，更是宣揚正確的世界觀和方法論的重要途徑。

二、語言藝術(shù)對提高政工工作影響力的意義

語言藝術(shù)對政工工作的影響力體現(xiàn)在政工干部組織領(lǐng)導(dǎo)行為的實施、處理干群關(guān)系方法的運用等方面。政工干部通過語言藝術(shù)，可以獲得他人的信任，獲取群體成員對其心甘情愿地追隨。政工干部在對某一群體進行引導(dǎo)時，面臨的干群環(huán)境是千變?nèi)f化的，每個人都有不可預(yù)知的一面，身份各異、教育文化差異以及歷史背景等諸多因素的動態(tài)變化，而語言藝術(shù)具有心靈的穿透力，可以化解尖銳的問題。所以政工干部的影響力是一種語言藝術(shù)貫穿的過程。語言藝術(shù)的修養(yǎng)越高，處理問題的方法越多，影響力也就越深遠，人們也就越情愿而非無奈地，熱情地而非勉強地接受其領(lǐng)導(dǎo)組織，以及傳播的方針政策等。政工干部工作的重心就是處理人與人的關(guān)系，通過語言藝術(shù)處理這種關(guān)系，有利于化解矛盾、問題、尷尬、疑惑等，進而對干群的行為進行有目的地引導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)，調(diào)動人的積極性。

三、語言藝術(shù)表達方式具有靈活多樣的特點

思想工作具有靈活性，語言藝術(shù)是我們思維方式的外延，其藝術(shù)性可以遷移為應(yīng)變的能力，運用者通過不拘一格的表達方式而獲得預(yù)期的談話效果，達到預(yù)期的目的。政工干部是黨的工作的執(zhí)行者，必須堅持實事求是，說真話，避免假、大、空的套話。我們在運用語言時，會因不同的地點、場合、人員狀況，而隨機應(yīng)變，不可機械片面地理解為說真話就是直言不諱，這樣有時不僅得不到預(yù)想的效果，甚至有掩耳盜鈴的錯覺。因此，思想政治工作也應(yīng)該根據(jù)實際情況把實話換一種方式說出來，以期收到理想的藝術(shù)效果，也就是我們所說的真話巧說，歸納起來有三方面。

1.夸贊警示法

看到并抓住人們的優(yōu)點，有意地肯定表揚其長處，增強其成就感和興趣性。對于敏感心理較重的人，在工作中哪怕做出了一點小小的成績，有了一點小小的進步，政工干部也要給予足夠的重視，把其當(dāng)做一件重要的事情進行適宜的夸獎，以促進其建立自信心；而對于自傲的人，適當(dāng)適時地給予語言的警示提醒，也有助于幫助他們正視自己，認識不足。

2.鋪襯減壓法

語言藝術(shù)就是在娓娓道來中讓聽者不經(jīng)意間步入主題，這樣有利于那些性格急躁、承壓差的人，緩解進入談話主題之前的緊張。所以良好的語言引導(dǎo)，有利于緩解談話者的緊張心理，從而說出心里話，告知事實真相。

3.就事暗示迂回法

在一些重大問題上，政工干部在面對問題不得不說時，要針對談話者的性格特點，選擇一種暗示或者迂回的方法將談話過程進行包裝，根據(jù)實際情況進行分解，這就是語言藝術(shù)中說的“道破不說破”，因為尖銳的問題當(dāng)眾得留那層“窗戶紙”，私底下做到你知我知，心照不宣，讓其自省。

四、政工干部加強語言素養(yǎng)的幾點建議

有時領(lǐng)導(dǎo)者在與人溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式或上對下的說話方式，無意間流露出“自我中心主義”，雖然這是出于真心幫助他人或者與別人真誠交流，但這會在不知不覺中使聽者處于不愉悅的交談過程中，社會轉(zhuǎn)型時期的政工干部如何迅速把握語言溝通的技巧，增強自己的溝通能力與表達能力？在此，筆者談一談自己的體會。

1. 強素質(zhì)，勤學(xué)習(xí)，提高語言藝術(shù)

每一位成功的政工干部都應(yīng)該重視和加強語言藝術(shù)的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，在學(xué)習(xí)過程中不斷豐富自己的語言要素，活學(xué)活用精妙的語言藝術(shù)，不斷提高駕馭全局統(tǒng)攬全局的能力。當(dāng)前，大多數(shù)政工干部認為，只有通過不斷學(xué)習(xí)才能更好地提升語言素養(yǎng)，掌握新的、先進的交流工具，比如網(wǎng)絡(luò)交流中的媒體語言。這種網(wǎng)絡(luò)語言藝術(shù)詼諧，與時俱進，在溝通中正發(fā)揮著越來越重要的作用，因此政工干部應(yīng)緊跟時代步伐，勤練內(nèi)功，強化素質(zhì)。

2.重品德修養(yǎng)，提升政工干部的思想素質(zhì)

道德品質(zhì)高尚本身就是一種極強的說服力。常言道：“喊破嗓子，不如干出樣子”，焦裕祿常掛嘴邊的一句話就是：“榜樣的力量是無窮的”。要求別人不去做的事，自己首先不去做，要求別人做到的事自己首先要做到。政工干部要樹立高尚的品德，對黨忠誠，客觀而公正，不忘為民服務(wù)、立黨為公的宗旨，修煉崇高的人格，使之轉(zhuǎn)化成非權(quán)力影響力。重品德修養(yǎng)，就是鞏固語言藝術(shù)的立身之本，“德”為先，“行”相伴。提升了自身的品德修養(yǎng)，語言藝術(shù)才能有立地之根、固本之源，才能發(fā)揮應(yīng)有作用。

3.以人為本，促進干群間的互信

以人為本的語言環(huán)境，彼此間的互相尊重是一切溝通的開始。政工干部在與平級、下屬、群眾溝通時，尊重主要體現(xiàn)在平等對話上。即使有不同的看法，也不能自以為是，以權(quán)壓人，而要以理服人，一定要讓事實去說話。在對某些問題的看法上出現(xiàn)錯誤或者有失偏頗時，要敢于面對，敢于承認。要有虛心聽人講話和接受正確意見的胸襟與度量，這樣的干群關(guān)系才是以人為本、促進信任的和諧關(guān)系。

總之，語言藝術(shù)是人與人之間進行思想和信息交流的工具，政工干部在處理日常的事務(wù)中會面對不同的群體，得體的語言藝術(shù)可以使群眾的內(nèi)心充滿溫暖，感到黨和政府的關(guān)懷，便于黨的方針落實、國家政策的推進。只要把握住了語言藝術(shù)的含義和特點，做到認真學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，強化理論學(xué)習(xí)，掌握語言的提高途徑，我們的語言藝術(shù)就會得到極大的提升，工作效率也將大大提高。

（作者單位：安徽省淮南市人力資源和社會保障局）