曲歌　郝冰　史瑞濤

摘 要：郵政屬于中國發(fā)展的產(chǎn)物，它的覆蓋面比較廣泛，但近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市經(jīng)濟(jì)市場的不斷改革，快遞業(yè)務(wù)也由傳統(tǒng)的單一市場演變成自由發(fā)展市場，隨著各大快遞企業(yè)逐步成立并迅速發(fā)展，導(dǎo)致郵政快遞業(yè)務(wù)處于危險的境地。下面本文就我國郵政快遞業(yè)務(wù)的內(nèi)容及現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出幾點與之相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：中國郵政快遞；現(xiàn)狀；對策

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，城市經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國快遞業(yè)務(wù)的應(yīng)用與要求越來越緊張，單一的郵政快遞形式以滿足不了市場的需求，因此各大快遞公司迅速崛起并逐步發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，各民營快遞業(yè)也逐步建立，導(dǎo)致百年品牌的郵政快遞業(yè)務(wù)處于激烈的競爭之中，為了提高郵政快遞業(yè)務(wù)在快遞市場中的穩(wěn)固地位，本文對其業(yè)務(wù)內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析，并提出了幾點與之相應(yīng)的發(fā)展對策，內(nèi)容如下。

一、郵政快遞的業(yè)務(wù)內(nèi)容

中國郵政快遞是我國國內(nèi)成立最早的進(jìn)行物品、材料傳遞的業(yè)務(wù)，具有快速、高質(zhì)的特點。并已經(jīng)成為覆蓋我國各地的一種快遞形式，形成了一個巨大的網(wǎng)絡(luò)鏈條。同時郵政在基于快遞的形式上，又開展了各種特色業(yè)務(wù)，包括同城特快速遞，次晨達(dá)特快速遞，經(jīng)濟(jì)快遞等多種形式。讓同城的人們可以享受到物品傳遞的快、特、專等特點；次晨達(dá)業(yè)務(wù)的開展可以使人們感受到物品通過航運的速度，使人們感受快遞的準(zhǔn)時性、快速性；經(jīng)濟(jì)快遞可使人們體會物品傳遞的高品質(zhì)、搞專業(yè)、高安全性；等等。同時郵政快遞還開展了網(wǎng)絡(luò)查詢業(yè)務(wù)、電話查詢業(yè)務(wù)等，并可以通過網(wǎng)絡(luò)手段跟蹤快件的發(fā)貨速度，同時還可以通過手機進(jìn)行服務(wù)的評價，或?qū)ζ浞?wù)態(tài)度提出意見等。

二、郵政快遞的發(fā)展現(xiàn)狀

中國郵政是我國最早的快遞業(yè)，也是國家發(fā)展的重要產(chǎn)物，因此受到國家的重視，并為此開通了各種便利條件，通過其不斷的努力與發(fā)展，目前已經(jīng)形成了一個龐大的網(wǎng)絡(luò)模式與鏈條，并覆蓋全國各地，它具備百年品牌、國家輔助、配送路線暢通等優(yōu)勢。但隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其他各大快遞企業(yè)的崛起，民營快遞業(yè)的逐步發(fā)展，中國郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨的危機。

1、 郵件處理能力低

中國郵政快遞雖占有全國廣泛網(wǎng)絡(luò)地點的優(yōu)勢，但隨我國加入世貿(mào)組織經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展后，不僅我國民營快遞企業(yè)迅速發(fā)展，國外快遞企業(yè)也在逐步進(jìn)駐我國市場，導(dǎo)致中國郵政快遞業(yè)不僅要與國內(nèi)快遞企業(yè)競爭，還要與國外快遞企業(yè)競爭，而國外快遞企業(yè)對快件的檢出、封包具有一整套自動化設(shè)備，省時、省力，而郵政快遞仍需人力進(jìn)行分揀，因此工作效率上就明顯低于國外企業(yè)，所以郵政快速業(yè)面臨先進(jìn)設(shè)備分揀的威脅。

2、 組織結(jié)構(gòu)不合理

中國郵政是國家使用單位，其業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋廣泛，包括信函、儲蓄、報刊發(fā)行、快遞和郵購等，而為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，其建立了專門的快遞公司。而郵政快遞公司的職責(zé)是進(jìn)行單獨的業(yè)務(wù)往來、收益評估、設(shè)定業(yè)務(wù)計劃等，其職能與郵政總局的職能平行，造成主次不分明，同時管理的情況，因而導(dǎo)致各領(lǐng)導(dǎo)層的管理不到位，從而使快遞業(yè)務(wù)處于不穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

3、 價格設(shè)定不合理

國家對快遞業(yè)務(wù)的收費問題是統(tǒng)一定價的，但近年來各快遞商家為謀取利益意圖想自行設(shè)立價格，但由于快遞費用是受物件郵遞距離決定的，因此大多數(shù)企業(yè)是不會偏離軌跡的。但由于快遞距離是不同的，而無論是遠(yuǎn)距離還是近距離，快遞都統(tǒng)一收費，從而引起了人們的不滿，人們只會關(guān)心郵政快遞費用的收取，不會考慮其是否為人們做了哪些貢獻(xiàn)，因此，價格的輿論是制約郵政快遞發(fā)展的一大問題。

4、 法治不夠完善

中國郵政在我國出臺的《郵政法》的庇護(hù)下，其快遞業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢，但此法規(guī)的制定對迅速發(fā)展的快遞市場的約束并不強，而且在我國加入世貿(mào)組織以后，各民營快遞業(yè)也在逐步發(fā)展并建立，而中國郵政出臺的法律、法規(guī)并不及時，或不能有效執(zhí)行，因而造成快遞市場競爭日益激烈的局面。而且，郵政企業(yè)可以進(jìn)駐政企單位，也加大了其法律實施的困難，從而導(dǎo)致郵政快遞業(yè)務(wù)被卷入競爭日益激烈的快遞市場中。

三、郵政快遞的發(fā)展對策

1、完善企業(yè)管理體制

郵政體系的分支較為廣泛，且各個分局領(lǐng)導(dǎo)及員工對待郵政快遞業(yè)務(wù)的態(tài)度及執(zhí)行力度也不盡相同，因此導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)水平的下降，所以郵政企業(yè)應(yīng)加強各分局人員的管理，建立健全的管理制度、賞罰制度，加強人員的培訓(xùn)與政策的落實，同時要求各職能部門加強市場的監(jiān)督與調(diào)研，適時抓住運營的時機，使郵政快遞業(yè)務(wù)走向正軌，發(fā)揮其效益。

2、加快物流業(yè)務(wù)的發(fā)展

中國郵政業(yè)務(wù)涉及的地域、區(qū)域比較廣泛，具有比較寬泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)點，隨著城市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各快遞業(yè)務(wù)逐漸崛起并迅速發(fā)展，造成郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于下滑趨勢，但其可利用郵政網(wǎng)點較為廣闊的特點，發(fā)展物流業(yè)務(wù)。將物流業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)有效的結(jié)合在一起，利用快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)發(fā)展物流業(yè)務(wù)，并將其聯(lián)合在一起進(jìn)行統(tǒng)一庫存管理，通過這種形式可將物流業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)用到快遞業(yè)務(wù)中。但由于人們對物流業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)的要求存在差別，所以可將物流業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行從新組合與創(chuàng)建，形成一種可以互相利用的形式來進(jìn)行業(yè)務(wù)流通。既可以使節(jié)省擴展資金，還可以發(fā)展物流業(yè)務(wù)。

3、改革價格體系

郵政快遞業(yè)務(wù)要想在競爭激烈的快遞市場中占有一席之地，其必須了解市場行情，并時時進(jìn)行調(diào)研與分析，尤其對市場快遞價格的了解和掌握，郵政快遞可根據(jù)自身網(wǎng)點的特點，進(jìn)行價格的調(diào)整?？筛鶕?jù)城市區(qū)域劃分進(jìn)行價格的適當(dāng)調(diào)整，對快遞業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較繁多的地帶，可采取價格讓步的策略，對快遞業(yè)發(fā)展閉塞的區(qū)域，可適當(dāng)?shù)奶岣邇r格，以此來穩(wěn)定其市場地位及郵政快遞業(yè)務(wù)的利潤。

4、提高服務(wù)水平

郵政快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)水平要適時適應(yīng)人們的要求，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對各行各業(yè)的服務(wù)態(tài)度、要求等觀念也在隨之不斷提高，因此，郵政快遞業(yè)務(wù)應(yīng)將航運、汽運、鐵路、船運等各類交通運輸媒介有機的聯(lián)合在一起，使其達(dá)到最快、最好的效益，使每位顧客能夠盡早取得自己的快件；同時要提高上門取件的服務(wù)態(tài)度及速度，使人們郵寄的物品盡早發(fā)貨。從整體活動結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，以此來提高郵政快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

四、結(jié)束語

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市經(jīng)濟(jì)的不斷更新與變化，郵政快遞業(yè)務(wù)要想立足與城市的發(fā)展，跟上社會發(fā)展的腳步，就必須認(rèn)清目前存在的問題，并采取治理對策，加強整體企業(yè)的管理制度和服務(wù)水平等，同時樹立品牌意識，并適時探查市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，采取與之相應(yīng)的發(fā)展策略，以最快的發(fā)展速度跟進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，來提高郵政快遞業(yè)務(wù)在行內(nèi)的競爭力與地位。（作者單位：黑龍江省郵政公司佳木斯市分公司）

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