□文/王改芝

（天津廣播電視大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 天津）

一、引言

隨著信息化社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，遠(yuǎn)程教育必然成為大眾學(xué)習(xí)的主要方式之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從最初的書信函授到今天的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，近10年接受現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的人數(shù)每年都超過百萬。然而，目前的現(xiàn)狀是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果得不到充分的認(rèn)可，在線輔導(dǎo)教師抱怨學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不明確、面授課到課率低、在線參與度不平衡、交互內(nèi)容不深入等，這一現(xiàn)象已成為遠(yuǎn)程教育發(fā)展的瓶頸。針對(duì)這些問題，國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)程教育學(xué)者更多關(guān)注受教育者的情況，進(jìn)而研究如何提高學(xué)習(xí)者的有效學(xué)習(xí)。本文從遠(yuǎn)程教育的另一主體——在線輔導(dǎo)教師出發(fā)，以其在遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程的困境為研究對(duì)象，找出突破遠(yuǎn)程教育發(fā)展瓶頸的出路，以提高教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)遠(yuǎn)程教學(xué)學(xué)習(xí)者。

二、遠(yuǎn)程教育中在線輔導(dǎo)教師的困境

（一）在線輔導(dǎo)教師角色轉(zhuǎn)換的困境。傳統(tǒng)教學(xué)中，教師利用一支粉筆、一本教材、一塊黑板，輔助于一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神呈現(xiàn)出一堂課；遠(yuǎn)程教育中輔導(dǎo)教師與學(xué)生實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、空間上的分離，很多在線輔導(dǎo)教師表示由于看不到學(xué)生的反映、得不到學(xué)生的反饋，感覺在線授課在唱獨(dú)角戲，心里不踏實(shí)。角色上，遠(yuǎn)程教育中在線輔導(dǎo)教師不再是課堂的領(lǐng)導(dǎo)者、灌輸者、監(jiān)察者，更多的應(yīng)是引導(dǎo)者、領(lǐng)航者和合作者，而大部分在線輔導(dǎo)教師還沒有做好角色轉(zhuǎn)變的心理準(zhǔn)備。傳統(tǒng)教育思想的束縛、角色轉(zhuǎn)變心理準(zhǔn)備的不充分首先使在線輔導(dǎo)教師陷入一個(gè)不自信以及對(duì)在線教學(xué)輔導(dǎo)不信任的困境。會(huì)計(jì)專業(yè)有其自身的特點(diǎn)，專業(yè)性、實(shí)踐性較強(qiáng)，面對(duì)面的進(jìn)行輔導(dǎo)，手把手的進(jìn)行傳授，已經(jīng)在每一個(gè)會(huì)計(jì)教師的觀念中根深蒂固。

（二）面授課學(xué)生到課率低的困境。面授課在遠(yuǎn)程教育中所占的份額很少，主要是根據(jù)課程的性質(zhì)和難易程度設(shè)置，目的是為了加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，提高學(xué)習(xí)效率和遠(yuǎn)程教學(xué)效果。然而，為數(shù)不多的面授課的到課率低得讓輔導(dǎo)教師的確很沮喪。以電大會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)者為例，除第一次和最后一次的面授課到課率較高外，中間的幾次課到課率幾乎為零，或者僅有三五個(gè)人。沒有學(xué)生，或者學(xué)生來了之后咨詢完與考試相關(guān)的內(nèi)容就匆匆離開，讓輔導(dǎo)教師失去授課的激情，教學(xué)相長(zhǎng)此時(shí)變得沒有意義。

（三）網(wǎng)上教研、教學(xué)交互的困境。網(wǎng)上交互是遠(yuǎn)程教育主要平臺(tái)，能夠充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的優(yōu)越性。而現(xiàn)實(shí)是實(shí)時(shí)交互沒有人參與，網(wǎng)上輔導(dǎo)教師一人完成整個(gè)教學(xué)、教研過程，自問自答，這其中包括網(wǎng)上教研時(shí)應(yīng)當(dāng)參與而沒有參與從事遠(yuǎn)程教育的相關(guān)教師。非實(shí)時(shí)交互時(shí)學(xué)生出現(xiàn)的問題是學(xué)生要么參與人數(shù)很少；要么是提出的問題偏離主題或者泛泛而談多個(gè)問題；更糟糕的是學(xué)生會(huì)對(duì)同一個(gè)問題重復(fù)發(fā)布若干次，其目的僅是為了增加發(fā)帖數(shù)量，完成教務(wù)處或督導(dǎo)的規(guī)定。

（四）在線教學(xué)設(shè)計(jì)的困境。遠(yuǎn)程教育背景下，盡管在線輔導(dǎo)教師承擔(dān)多角色維度，但教學(xué)職能仍然為主要維度。在線教學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)上教學(xué)的主要環(huán)節(jié)，因此，遠(yuǎn)程教育需要在線輔導(dǎo)教師精心的教學(xué)設(shè)計(jì)、豐富優(yōu)質(zhì)適用的教學(xué)資源。然而，現(xiàn)狀是大部分在線輔導(dǎo)教師沒有根據(jù)課程的性質(zhì)設(shè)計(jì)在線課程，或者提供的資源過時(shí)、陳舊，或者網(wǎng)上交互缺乏個(gè)性化、精心的設(shè)計(jì)，或者將面授課的授課方式直接搬到網(wǎng)上交互平臺(tái)，或者在線輔導(dǎo)教師根本沒有設(shè)計(jì)在線教學(xué)的時(shí)間、精力和動(dòng)力。

三、遠(yuǎn)程教育在線輔導(dǎo)教師困境因素透視

（一）在線輔導(dǎo)教師自身因素。目前，從事在線輔導(dǎo)教師大部分均是傳統(tǒng)教育的成果，其本身未經(jīng)歷在線學(xué)習(xí)，盡管有過這方面的經(jīng)歷，也僅是培訓(xùn)經(jīng)歷。從思想上看，對(duì)信息技術(shù)下的遠(yuǎn)程教育的認(rèn)同度未必是自發(fā)的。與國(guó)外遠(yuǎn)程教育相比，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程教育的社會(huì)認(rèn)知度較低，信息技術(shù)與教學(xué)融合度不高，學(xué)習(xí)者素質(zhì)低、學(xué)習(xí)能力低，在線輔導(dǎo)教師受外界的影響很難正視自己的工作，所以落實(shí)到實(shí)際工作中就很難全身心的投入。

現(xiàn)實(shí)中，還存在的在線輔導(dǎo)教師同時(shí)擔(dān)任7～8門課程輔導(dǎo)教師的普遍現(xiàn)象，如此多的網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)任務(wù)，最終導(dǎo)致千篇一律的網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計(jì)，這不符合教學(xué)規(guī)律。再有，教師晉升以科研和職稱為導(dǎo)向，而在線教學(xué)輔導(dǎo)僅作為完成工作量的參考值，同樣導(dǎo)致在線輔導(dǎo)教師內(nèi)生驅(qū)動(dòng)在線教學(xué)設(shè)計(jì)動(dòng)力不足。

（二）遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的影響因素

1、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者素質(zhì)低，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。受普通高等學(xué)校擴(kuò)招的影響，加之遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，造成遠(yuǎn)程教育的生源資質(zhì)越來越差，以電大“一對(duì)一”的相關(guān)專業(yè)來講，有的學(xué)員甚至不會(huì)寫字就來讀大學(xué)，求文憑。學(xué)習(xí)動(dòng)力是決定學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀態(tài)的一個(gè)關(guān)鍵因素，據(jù)統(tǒng)計(jì)，95%的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的目的為獲取文憑，而且因?yàn)槁爠e人說遠(yuǎn)程教育的文憑容易獲取，僅有2%的人認(rèn)為參與遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)是為了獲取知識(shí)，提高文化水平和修養(yǎng)。如此功利、投機(jī)的學(xué)習(xí)心理必然導(dǎo)致學(xué)習(xí)者不會(huì)花更多的時(shí)間來參與學(xué)習(xí)過程。在實(shí)踐教學(xué)過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，參加遠(yuǎn)程教育的會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)者大都為在職在崗人員，40%的學(xué)習(xí)者從事的工作與會(huì)計(jì)工作無關(guān)，20%的學(xué)習(xí)者?？齐A段沒有接觸過會(huì)計(jì)，本科才剛剛接觸，在課程的連續(xù)性上有脫節(jié)。因此，電大會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)者呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：在職在崗，且從事會(huì)計(jì)專業(yè)相關(guān)工作，學(xué)習(xí)的目的是獲取更高的學(xué)歷。這一部分學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力明顯不足；另一種是在職在崗，且從事與會(huì)計(jì)專業(yè)不相關(guān)的工作，學(xué)習(xí)目的或是為了取得學(xué)歷而改變工作環(huán)境，或是為了將來從事會(huì)計(jì)工作，這一部分學(xué)習(xí)者大多數(shù)剛剛接觸會(huì)計(jì)。這一部分學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力尚可，但學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力較差。

2、工學(xué)矛盾突出，未能有效進(jìn)行時(shí)間管理。受工作、家庭的影響，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者無法保證更多的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)過程中缺少對(duì)時(shí)間的有效管理。筆者曾對(duì)電大學(xué)員做過相關(guān)的調(diào)查，調(diào)查顯示，100%的學(xué)生為在職人員，他們首先將工作放在第一位，其次是家庭生活，然后才是學(xué)習(xí)，工作、家庭生活與學(xué)習(xí)時(shí)間相沖突時(shí)必然先犧牲學(xué)習(xí)時(shí)間。當(dāng)問到他們?nèi)绾喂芾碜约旱膶W(xué)習(xí)時(shí)間時(shí)，90%的學(xué)員表示沒有計(jì)劃，老師安排的緊就優(yōu)先完成作業(yè)，只要期末考試能及格就行。如此的狀況造成學(xué)生不來上課、不參加網(wǎng)上交互的結(jié)果也就不足為奇了。

（三）教學(xué)模式設(shè)計(jì)的影響因素。遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式的前提是假設(shè)學(xué)生求學(xué)若渴，學(xué)習(xí)動(dòng)力十足。然后，我們?cè)O(shè)計(jì)了以學(xué)生自學(xué)為主、利用信息技術(shù)、參與網(wǎng)上交互、瀏覽教學(xué)資源、面授答疑的教學(xué)模式，這樣的結(jié)果就可想而知了。所有的課程統(tǒng)一利用網(wǎng)絡(luò)的方式來實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程其中一個(gè)重要的影響因素，比如數(shù)學(xué)課、音樂課、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)課等，大量的復(fù)雜的公式推導(dǎo)、音符錯(cuò)誤的及時(shí)糾正與點(diǎn)評(píng)、賬務(wù)處理過程的直接演示與指導(dǎo)在在線教學(xué)過程中均受到了限制，造成本來學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、不適應(yīng)在線學(xué)習(xí)的學(xué)員感到孤獨(dú)感和挫敗感。

四、遠(yuǎn)程教育中在線輔導(dǎo)教師擺脫困境的出路

（一）提升新型教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變思想。在線輔導(dǎo)教師要從困境中走出來，自己首先必須從思想上轉(zhuǎn)變觀念，用欣賞的眼光看待在線教學(xué)，認(rèn)可信息技術(shù)與教學(xué)融合的趨勢(shì)，主動(dòng)投入到在線課程建設(shè)、應(yīng)用和研究中來，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教師角色的轉(zhuǎn)變。適用遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者需求個(gè)性化、學(xué)習(xí)形式多樣化、學(xué)習(xí)背景復(fù)雜化，將在線輔導(dǎo)教師在教學(xué)上定位于學(xué)習(xí)的先行者、設(shè)計(jì)者、引導(dǎo)者、支持者、評(píng)價(jià)者，學(xué)生學(xué)習(xí)障礙的排除者；在學(xué)習(xí)資源中定位于資源的建設(shè)者、推廣者和維護(hù)者；在學(xué)習(xí)技術(shù)上定位于信息技術(shù)的實(shí)現(xiàn)者、應(yīng)用者和指導(dǎo)者；在學(xué)習(xí)情感支持上定位于學(xué)習(xí)者間的連接著、學(xué)習(xí)文化的建設(shè)者、學(xué)習(xí)過程的助威者；在遠(yuǎn)程教育科研上定位于遠(yuǎn)程教育的研究者和實(shí)踐者。比如，主動(dòng)幫助學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)間管理表，考慮每一名學(xué)習(xí)者的基本情況，同時(shí)要結(jié)合不同課程的特點(diǎn)設(shè)計(jì)。比如，對(duì)于?？品菚?huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)課程方面建議學(xué)生多用時(shí)間學(xué)習(xí)；對(duì)于實(shí)踐類課程，建議學(xué)生實(shí)踐的時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)一些。

（二）加強(qiáng)在線教學(xué)交互設(shè)計(jì)，激活學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。約翰·丹尼爾認(rèn)為，只有以學(xué)生為中心的遠(yuǎn)程教育模式才是有效而符合成本效益原則的，而學(xué)生在遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中的活動(dòng)，主要體現(xiàn)在獨(dú)自進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動(dòng)和與他人交互的學(xué)習(xí)活動(dòng)。因此，一個(gè)好的在線教學(xué)相互設(shè)計(jì)，會(huì)為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)“虛擬”的學(xué)習(xí)共同體，消除獨(dú)自學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感。網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)第一步是幫助學(xué)習(xí)者選擇適合他的課程。對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，筆者認(rèn)為，在幫助學(xué)生選課時(shí)，首先對(duì)學(xué)生的基本情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，特別是專業(yè)背景。比如，對(duì)于一些?？齐A段是非會(huì)計(jì)的學(xué)生，幫助他們補(bǔ)修一下會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)課程。對(duì)于一些有會(huì)計(jì)專業(yè)背景及工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來講，幫助學(xué)生建立完整的課程體系，實(shí)踐性較強(qiáng)的課程安排在理論課程之后，間隔時(shí)間不能太長(zhǎng)。這個(gè)過程，如果能在新生入學(xué)時(shí)對(duì)學(xué)生的基本情況做一個(gè)專門的調(diào)查問卷，然后根據(jù)問卷結(jié)果分組與學(xué)生座談，了解他們的想法，開展專門的講座，提供課程選擇的支持服務(wù)。因此，在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)首先是以學(xué)生為中心，改變現(xiàn)在的在線教學(xué)交互設(shè)計(jì)路徑。建議在設(shè)計(jì)在線交互前首先了解學(xué)生的狀況，比如學(xué)生的背景、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)過程等，便于有針對(duì)性的設(shè)計(jì)交互內(nèi)容。根據(jù)課程的性質(zhì)，結(jié)合學(xué)習(xí)者的情況，發(fā)揮面授與在線教學(xué)各自的優(yōu)勢(shì)。交互內(nèi)容設(shè)計(jì)其次是設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，制作品牌特色課程。教學(xué)資源是連接教師與學(xué)生的紐帶，品牌特色課程有助于吸引提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和積極性。

（三）完善在線教學(xué)監(jiān)督機(jī)制，提高教學(xué)質(zhì)量。完善在線教學(xué)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)在線輔導(dǎo)教師而言，注重監(jiān)督網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計(jì)過程，重點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：重內(nèi)容輕形式，重過程輕結(jié)果，重學(xué)生輕成績(jī)。比如，在線教學(xué)檢查中可以展示優(yōu)秀課程設(shè)計(jì)的案例，而不是僅停留在對(duì)提前發(fā)帖、教學(xué)資源時(shí)間更新、點(diǎn)擊率、發(fā)帖回復(fù)數(shù)量等形式上的檢查，應(yīng)更注重教學(xué)內(nèi)容是否符合學(xué)生特點(diǎn)，是否符合在線輔導(dǎo)的形式，是否注重與學(xué)生的互動(dòng)。進(jìn)而建立專門的在線教學(xué)監(jiān)督指標(biāo)體系，逐漸形成在線輔導(dǎo)員+在線導(dǎo)學(xué)教師+在線專業(yè)教師的輔導(dǎo)與教學(xué)團(tuán)隊(duì)。另一方面，建立多元化的學(xué)習(xí)過程評(píng)價(jià)機(jī)制，將學(xué)生學(xué)習(xí)的過程作為檢查的重點(diǎn)，重視知識(shí)的傳遞與學(xué)習(xí)效果的結(jié)合，使學(xué)生享受學(xué)習(xí)的過程，逐漸引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的環(huán)境。

（四）了解學(xué)生的訴求，提供學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)支持服務(wù)。在線學(xué)習(xí)者主要是自主學(xué)習(xí)，因此如何使學(xué)生保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力成為學(xué)生學(xué)習(xí)激勵(lì)支持服務(wù)的首要任務(wù)。在與學(xué)生的交流中，筆者會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生選擇遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)最初的動(dòng)機(jī)有以下三個(gè)方面：第一，為獲取更高的學(xué)歷；第二，將來想考取中級(jí)會(huì)計(jì)師；第三，工作職位發(fā)展需要。根據(jù)這三方面的動(dòng)機(jī)，筆者提出以下三個(gè)方面的策略：首先，基于經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐學(xué)習(xí)，教師應(yīng)有會(huì)計(jì)相關(guān)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教師，通過理論聯(lián)系實(shí)踐。遠(yuǎn)程教育工作者不僅應(yīng)有扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)特別重要。更多會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)是為了能給自己的實(shí)踐工作提供指導(dǎo)，解決在工作、創(chuàng)業(yè)中的困惑和問題；其次，基于目標(biāo)的學(xué)習(xí)，比如遠(yuǎn)程教育工作者應(yīng)該有針對(duì)性地對(duì)會(huì)計(jì)資格、職稱一類的考試做專門的解答，比如介紹考試的要求、動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)內(nèi)容，為學(xué)生樹立一個(gè)近期的目標(biāo)，將目標(biāo)分解，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力，幫助學(xué)生樹立自信心。最后，定期組織學(xué)生面對(duì)面的座談，主要傾聽學(xué)生對(duì)課程設(shè)置、教學(xué)資源、媒體資源的看法，多了解學(xué)生才能夠更好地為學(xué)生提供支持服務(wù)，比如，在溝通的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的一些課程不太適用進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，需要安排較多的面授課，那么在教學(xué)安排中應(yīng)該考慮學(xué)生的訴求。

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