中國(guó)聯(lián)通研究院 北京 100032

引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正處于爆發(fā)時(shí)期，用戶(hù)量急劇增長(zhǎng)，各類(lèi)應(yīng)用層出不窮。人類(lèi)的社會(huì)化屬性，決定了人與人之間的溝通需求普遍存在，此需求也體現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶(hù)數(shù)量和使用率上。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Infonetics Research指出，全球即時(shí)通信用戶(hù)數(shù)量在2012年狂漲超過(guò)550%，突破6.40億，在2013年底突破10億大關(guān)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)(如表1所示)，截止到2013年底，中國(guó)即時(shí)通信用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.32億，比2012年底增長(zhǎng)了6 440萬(wàn)，年增長(zhǎng)率為13.8%。即時(shí)通信使用率為86.2%，較2012年底增長(zhǎng)了3.3個(gè)百分點(diǎn)，使用率位居第一。

表1 中國(guó)用戶(hù)對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率

即時(shí)通信類(lèi)應(yīng)用，如微信、KIK、Viber等，憑借其方便、易用、廉價(jià)等優(yōu)勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)聚集了大量的人氣，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音通話(huà)、短信、彩信等主要盈利業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的沖擊。面對(duì)用戶(hù)迫切的溝通需求，及競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分分析互聯(lián)網(wǎng)廠商、終端廠商已有應(yīng)用的業(yè)務(wù)定位及功能，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行變革和創(chuàng)新，研究如何提供差異化的通信服務(wù)，如何在自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域占有并維系用戶(hù)，只有這樣，才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上占有一席之地。

1 互聯(lián)網(wǎng)廠商業(yè)務(wù)策略

互聯(lián)網(wǎng)廠商在用戶(hù)即時(shí)通信應(yīng)用這個(gè)領(lǐng)域也投入了大量精力，推出了多個(gè)標(biāo)桿應(yīng)用。大都通過(guò)免費(fèi)的策略吸引用戶(hù)使用，希望依靠此類(lèi)應(yīng)用綁定更多的用戶(hù)，培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，以此為基礎(chǔ)，推出更多其它的產(chǎn)品。

1.1 傳統(tǒng)即時(shí)通信應(yīng)用

1) 手機(jī)QQ。QQ是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款基于Internet的即時(shí)通信軟件，支持在線(xiàn)聊天、視頻聊天以及語(yǔ)音聊天、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、自定義面板、QQ郵箱等多種功能。擁有8.5億活躍用戶(hù)，是中國(guó)目前使用最廣泛的聊天軟件之一。隨著智能終端的發(fā)展，QQ手機(jī)版應(yīng)運(yùn)而生，滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地聊天的需求，實(shí)現(xiàn)了更移動(dòng)化的社交與娛樂(lè)等生活體驗(yàn)。目前已經(jīng)全面覆蓋至各大手機(jī)平臺(tái)，服務(wù)超過(guò)5.7億的月活躍用戶(hù)。QQ依靠免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)聊天聚集了龐大的用戶(hù)規(guī)模，在此之上通過(guò)會(huì)員、游戲、空間等增值服務(wù)獲得可觀收入。

2) 手機(jī)MSN。MSN是微軟公司推出的即時(shí)通信軟件，支持文字聊天、語(yǔ)音對(duì)話(huà)、視頻會(huì)議等即時(shí)交流，是個(gè)全球化的溝通工具，用戶(hù)超過(guò)1億。手機(jī)MSN是為移動(dòng)智能終端發(fā)布的手機(jī)客戶(hù)端，支持各大主流手機(jī)平臺(tái)。MSN主要依托廣告收入盈利。2013年3月，微軟宣布，MSN在全球范圍內(nèi)(除中國(guó)內(nèi)地外)停用，同時(shí)將所有用戶(hù)數(shù)據(jù)遷移到Skype上。微軟希望MSN與Skype結(jié)合，提供更強(qiáng)大的功能。專(zhuān)家分析，用戶(hù)功能單一，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)趨勢(shì)的反應(yīng)遲緩，定位紊亂，以及長(zhǎng)期對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的忽視，均是MSN消亡的重要原因。

3) Skype。Skype是支持全球通信的即時(shí)通訊軟件，支持Skype客戶(hù)端之間、Skype客戶(hù)端至普通電話(huà)的高清語(yǔ)音、視頻聊天，即時(shí)消息收發(fā)等。2011年10月，Skype正式被微軟公司收購(gòu)。目前，Skype在全球擁有3億月活躍用戶(hù)，每天通過(guò)Skype平臺(tái)進(jìn)行語(yǔ)音和視頻的溝通高達(dá)20億分鐘。Skype客戶(hù)端之間通信是免費(fèi)的，Skype客戶(hù)端至普通電話(huà)的通信是收費(fèi)的。同時(shí)，Skype還支持一些收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)，如主叫Skype可以設(shè)置去電時(shí)對(duì)方顯示的電話(huà)號(hào)碼。如何產(chǎn)生收入及如何突破通訊運(yùn)營(yíng)商阻截是Skype的兩個(gè)核心難題。因?yàn)槠湟恢毙麄魇″X(qián)、免費(fèi)，只有6%的個(gè)人用戶(hù)愿意付費(fèi)使用。在盈利模式上，Skype還未找到明確出路。

1.2 新型即時(shí)通信應(yīng)用

MG Siegler曾指出，“從你開(kāi)始帶著手機(jī)的那一天，你就在口袋里帶了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。并且它是你最重要的社交網(wǎng)絡(luò)。但是你可能沒(méi)有意識(shí)到，它就是你的手機(jī)通訊錄”[1]。手機(jī)通訊錄記錄的基本就是與用戶(hù)保持短信、電話(huà)溝通的“強(qiáng)”關(guān)系，“真”朋友。可以想象，隨著人們?cè)絹?lái)越注重社交，手機(jī)通訊錄正在扮演越來(lái)越重要的角色。

新型即時(shí)通信應(yīng)用，與手機(jī)通訊錄緊耦合，直接建立與聯(lián)系人的連接，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)文本、語(yǔ)音、多媒體聊天等功能。

1) Kik。Kik首創(chuàng)了即時(shí)通信應(yīng)用與手機(jī)通訊錄強(qiáng)關(guān)聯(lián)的模式，是一款可以與手機(jī)中同樣安裝了Kik的好友免費(fèi)發(fā)消息的跨平臺(tái)的應(yīng)用軟件。Kik對(duì)人們的社交網(wǎng)絡(luò)做出了開(kāi)拓，通過(guò)手機(jī)通訊錄，將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界無(wú)縫連接，使移動(dòng)終端成為了新的社交節(jié)點(diǎn)。Kik在上線(xiàn)之后的15日之內(nèi)，吸引了100萬(wàn)的使用者，創(chuàng)造了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)奇跡。目前，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超過(guò)1億，每天新注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到25萬(wàn)。Kik的火熱，證明了用戶(hù)對(duì)這一類(lèi)應(yīng)用的巨大需求。Kik維持簡(jiǎn)潔的核心用戶(hù)體驗(yàn)，在此前提下增加Kik Cards服務(wù)作為利潤(rùn)來(lái)源。Kik Cards將會(huì)帶來(lái)LBS(Location Based Services)推薦商家分成、游戲應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、搜索引擎及智能流量引導(dǎo)等增值業(yè)務(wù)收入。

2) 微信。騰訊公司推出，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，微信好友間可以發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字，同時(shí)支持朋友圈內(nèi)的精彩內(nèi)容分享與互動(dòng)[2]。提供移動(dòng)終端客戶(hù)端及網(wǎng)頁(yè)版。微信依托QQ已有的黏性極高的用戶(hù)群基礎(chǔ)，發(fā)展壯大非常迅速，從誕生到用戶(hù)量達(dá)到1億用時(shí)14個(gè)月，從1億增長(zhǎng)到2億用時(shí)6個(gè)月，從2億增長(zhǎng)到3億用時(shí)4個(gè)月。目前已達(dá)到6億用戶(hù)，月活躍用戶(hù)3.55億。微信用戶(hù)間溝通免費(fèi)，正在移動(dòng)支付、社會(huì)化電商和O2O(Online To Offline)服務(wù)等領(lǐng)域蓄勢(shì)，以產(chǎn)生商業(yè)收入。

3) Viber。Viber是跨多終端平臺(tái)的即時(shí)通信應(yīng)用軟件，能在3G和WiFi網(wǎng)絡(luò)上使用。通過(guò)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，只要雙方都有安裝這套軟件就能彼此免費(fèi)通話(huà)及傳送短信、圖片、視頻和音頻媒體。支持包括中文在內(nèi)的多國(guó)語(yǔ)言。Viber擁有3億名注冊(cè)用戶(hù)，每天新增用戶(hù)可達(dá)60萬(wàn)。全球范圍內(nèi)，共有193個(gè)國(guó)家能夠使用Viber的服務(wù)，在非洲、中東和東南亞市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。Viber正在進(jìn)行盈利模式的探索。一方面，希望通過(guò)搭建國(guó)際電話(huà)中轉(zhuǎn)平臺(tái)、向傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商提供落地服務(wù)從而收費(fèi)。另一方面，為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的付費(fèi)通話(huà)服務(wù)。2014年2月，日本電商巨頭樂(lè)天宣布收購(gòu)Viber。未來(lái)Viber將會(huì)成為電子商務(wù)交易過(guò)程中的關(guān)鍵溝通工具。

4) Whatsapp。Whatsapp是在北美地區(qū)影響較大的跨終端平臺(tái)的即時(shí)通信應(yīng)用軟件。可免費(fèi)發(fā)送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。用戶(hù)使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，無(wú)需添加好友，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)通訊錄聯(lián)系人之間的匹配。Whatsapp注冊(cè)用戶(hù)介于5億到6億之間，月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到4.64億。每日信息發(fā)送總量達(dá)到420億條，已經(jīng)超過(guò)全球每日發(fā)送的短信總量。WhatsApp可免費(fèi)試用一年，往后需付年費(fèi)，每年收費(fèi)0.99美元。2014年2月19日，F(xiàn)acebook宣布收購(gòu)Whatsapp。

5) Line。Line由韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN的日本子公司NHN Japan推出，Line用戶(hù)間可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)或傳送短信。用戶(hù)使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，通訊錄中聯(lián)系人若是Line用戶(hù)，可自動(dòng)成為好友，也可智能推薦可能認(rèn)識(shí)的人進(jìn)行好友添加。目前，Line在全球使用人數(shù)突破4億，每日注冊(cè)的新用戶(hù)數(shù)量約為170萬(wàn)。全球單日發(fā)送消息總數(shù)量達(dá)到100億次，表情發(fā)送18億次，通話(huà)次數(shù)1 200萬(wàn)次以上。Line的收入有60%來(lái)自游戲內(nèi)的道具銷(xiāo)售，20%來(lái)自表情貼圖，其余來(lái)自官方帳號(hào)和贊助商表情貼圖。

1.3 小結(jié)

基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廠商推出的主流產(chǎn)品的功能、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、用戶(hù)數(shù)量、盈利模式等的分析，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)廠商針對(duì)所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)實(shí)時(shí)溝通的需求，以其敏銳的嗅覺(jué)和卓越的產(chǎn)品創(chuàng)新能力成功占領(lǐng)了即時(shí)通信應(yīng)用軟件市場(chǎng)，其免費(fèi)溝通的推廣策略，被用戶(hù)廣為接受， 擁有龐大且較為穩(wěn)定的用戶(hù)群體。

2 終端廠商業(yè)務(wù)策略

面對(duì)普遍的用戶(hù)實(shí)時(shí)溝通需求，終端廠商也一直致力于即時(shí)通信應(yīng)用的研發(fā)與創(chuàng)新。借助已有的終端用戶(hù)群，通過(guò)免費(fèi)策略，推廣自己的賬號(hào)體系，旁路運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)碼。

1) iMessage及FaceTime。iMessage是蘋(píng)果公司推出的即時(shí)通信軟件，用戶(hù)登錄Apple ID，能夠在iOS/Mac OS設(shè)備之間免費(fèi)發(fā)送文字、圖片、視頻、通信錄以及位置信息等，并支持多人聊天。iMessage利用了iOS、Mac OS新的消息提醒系統(tǒng)，可以將信息直接推送到對(duì)方屏幕上，而不管對(duì)方是在游戲還是鎖屏狀態(tài)。

FaceTime是蘋(píng)果iOS/Mac設(shè)備內(nèi)置的一款視頻通話(huà)軟件，其通過(guò)Wi-Fi或者蜂窩數(shù)據(jù)接入互聯(lián)網(wǎng)，在兩個(gè)裝有FaceTime的設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)視頻通話(huà)。其要求通話(huà)雙方均具有裝有FaceTime的蘋(píng)果設(shè)備、蘋(píng)果ID以及可接入互聯(lián)網(wǎng)的3G/4G或者Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。

蘋(píng)果終端的用戶(hù)眾多，都是iMessage和FaceTime的注冊(cè)用戶(hù)，蘋(píng)果公司每天需要處理400億條iMessage用戶(hù)數(shù)據(jù)信息，1 500～2 000萬(wàn)次FaceTime用戶(hù)通話(huà)數(shù)據(jù)。蘋(píng)果通過(guò)免費(fèi)策略，引導(dǎo)用戶(hù)使用iMessage及FaceTime，正在逐步革運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)的命。

2) 米聊。米聊是小米科技出品的一款支持跨手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)、跨通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)端免費(fèi)即時(shí)通訊工具，是國(guó)內(nèi)首款類(lèi)Kik應(yīng)用軟件，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)(WiFi、3G、GPRS)，可以跟米聊聯(lián)系人進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音對(duì)講，信息溝通和收發(fā)圖片。

米聊注冊(cè)用戶(hù)4 000萬(wàn)，活躍用戶(hù)400萬(wàn)。受到微信業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈沖擊，米聊業(yè)務(wù)發(fā)展前景堪憂(yōu)。

3 運(yùn)營(yíng)商已有業(yè)務(wù)策略

互聯(lián)網(wǎng)廠商、終端廠商推出的即時(shí)通信應(yīng)用都在試圖革運(yùn)營(yíng)商短信、彩信等增值業(yè)務(wù)的命，顛覆運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的地位。

面對(duì)如此緊迫的市場(chǎng)形勢(shì)，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商都在想方設(shè)法應(yīng)對(duì)，方法大概分為以下幾類(lèi)。

1)管控模式：運(yùn)營(yíng)商以免費(fèi)即時(shí)通信類(lèi)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成較大沖擊為理由，限制用戶(hù)使用、降低QoS保障級(jí)別或向服務(wù)提供商收取額外費(fèi)用[3]。2)合作模式：針對(duì)即時(shí)通信類(lèi)應(yīng)用設(shè)計(jì)定向流量套餐，以服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)規(guī)模拉動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)和流量收入，與服務(wù)提供商互惠互利。3)自我調(diào)整或創(chuàng)新模式：運(yùn)營(yíng)商調(diào)整資費(fèi)策略，增加套餐內(nèi)的免費(fèi)短信數(shù)、通話(huà)分鐘數(shù)等或允許用戶(hù)自行定制語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)量。除此之外，自己研發(fā)免費(fèi)的即時(shí)通信軟件，吸引用戶(hù)使用。

從國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商看，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛在創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式，也同時(shí)在尋求與即時(shí)通信服務(wù)提供商的多種合作。中國(guó)移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)、中國(guó)電信與網(wǎng)易聯(lián)合推出易信業(yè)務(wù)。

1) 飛信。飛信是中國(guó)移動(dòng)推出的“綜合通信服務(wù)”，不但能免費(fèi)發(fā)送短信、文字消息、圖片，還能發(fā)送語(yǔ)音、視頻，實(shí)現(xiàn)多人語(yǔ)音電話(huà)聊天。針對(duì)家庭的親情電話(huà)溝通需求，推出了家庭網(wǎng)功能。手機(jī)飛信用戶(hù)一旦開(kāi)通，成員間不但可以免費(fèi)通話(huà)，還能實(shí)現(xiàn)支持最多18人的一鍵群呼，方便快捷。飛信的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超過(guò)2億，活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到9 000萬(wàn)。飛信是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商推出的首款即時(shí)通信軟件，有效整合了2.5G網(wǎng)絡(luò)下的增值業(yè)務(wù)。3G時(shí)代到來(lái)后，在網(wǎng)絡(luò)帶寬加大、智能終端普及的產(chǎn)業(yè)背景下，新的業(yè)務(wù)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，飛信的發(fā)展面臨重重困難。

2) 易信。易信是由網(wǎng)易和中國(guó)電信聯(lián)合開(kāi)發(fā)的免費(fèi)聊天的即時(shí)通信軟件，可向通訊錄聯(lián)系人發(fā)送免費(fèi)短信，向手機(jī)或固定電話(huà)發(fā)送電話(huà)留言，同時(shí)，也可以向好友發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片、表情和文字。易信用戶(hù)數(shù)在2013年底達(dá)到3 900萬(wàn)，中國(guó)電信計(jì)劃2014年實(shí)現(xiàn)易信用戶(hù)增長(zhǎng)1個(gè)億。易信屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商的跨界產(chǎn)品，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的高要求，有一定的市場(chǎng)空間。但是，與微信的功能趨同，缺乏差異化定位，也是發(fā)展過(guò)程中的一大問(wèn)題。

4 運(yùn)營(yíng)商差異化融合通信業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方案

目前，市場(chǎng)上已有的即時(shí)通信類(lèi)業(yè)務(wù)由于其資費(fèi)低廉，備受用戶(hù)青睞，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的核心通信服務(wù)蠶食程度很高，與其等待別人革自己的命，不如自己率先革自己的命，爭(zhēng)取新的突破口。

運(yùn)營(yíng)商需發(fā)現(xiàn)新的用戶(hù)群體需求，避免與現(xiàn)有即時(shí)通信業(yè)務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)形式上的創(chuàng)新、資費(fèi)模式上的調(diào)整，探索差異化的業(yè)務(wù)發(fā)展策略及方案。

通過(guò)分析當(dāng)前即時(shí)通信類(lèi)應(yīng)用，不難發(fā)現(xiàn)，大都能實(shí)現(xiàn)本客戶(hù)端用戶(hù)之間的通信，不同客戶(hù)端間無(wú)法實(shí)現(xiàn)互通，客戶(hù)端與真實(shí)手機(jī)或固話(huà)之間也難以無(wú)條件互通。通信雙方均需安裝相同的客戶(hù)端，才能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，使用門(mén)檻較高。

本文提出一種差異化融合通信業(yè)務(wù)方案，采用真實(shí)E.164號(hào)碼注冊(cè)開(kāi)通，支持語(yǔ)音互通、短信/彩信收發(fā)等融合通信業(yè)務(wù)形式，對(duì)通信對(duì)端無(wú)特殊要求，支持本客戶(hù)端之間、客戶(hù)端至手機(jī)/固話(huà)、手機(jī)/固話(huà)至客戶(hù)端等多種場(chǎng)景下的通信需求。客戶(hù)端可集成通訊錄，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)社交圈的無(wú)縫溝通。

客戶(hù)端間語(yǔ)音互通、短信彩信收發(fā)均免費(fèi)，只產(chǎn)生流量費(fèi)?？蛻?hù)端與手機(jī)/固話(huà)之間的通信可參考中國(guó)聯(lián)通3G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音按市話(huà)資費(fèi)收取，短信/彩信按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。手機(jī)/固話(huà)至客戶(hù)端的通信猶如與真實(shí)手機(jī)號(hào)碼的通信，沿用發(fā)起方現(xiàn)有資費(fèi)，客戶(hù)端免費(fèi)。

4.1 系統(tǒng)架構(gòu)

融合通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，分為客戶(hù)端軟件、語(yǔ)音/消息服務(wù)系統(tǒng)、自服務(wù)門(mén)戶(hù)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)四部分。

客戶(hù)端軟件作為與用戶(hù)的接觸面，為用戶(hù)提供使用業(yè)務(wù)功能所需的操作界面，并實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)邏輯。支持主流智能終端操作系統(tǒng)(iOS、Android)相關(guān)版本。

圖1 融合通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)圖

語(yǔ)音與消息服務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)融合通信業(yè)務(wù)功能的核心系統(tǒng)，自身可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端間的語(yǔ)音互通、文本及多媒體消息收發(fā)，采用定制化的SIP框架。通過(guò)對(duì)接語(yǔ)音中繼網(wǎng)關(guān)、SIP語(yǔ)音服務(wù)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)與手機(jī)/固話(huà)的語(yǔ)音互通。通過(guò)與聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)/中心、多媒體消息網(wǎng)關(guān)/中心、虛擬MSC對(duì)接，實(shí)現(xiàn)融合通信業(yè)務(wù)客戶(hù)端與手機(jī)終端的短信/彩信收發(fā)功能。

自服務(wù)門(mén)戶(hù)為用戶(hù)和渠道提供業(yè)務(wù)自助服務(wù)。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是完成業(yè)務(wù)相關(guān)管理功能的核心系統(tǒng)，通過(guò)和語(yǔ)音與消息服務(wù)系統(tǒng)、BSS、電子渠道等其他周邊系統(tǒng)交互，保障業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)使用的全流程順利完成。

涉及到使用電信網(wǎng)底層通信能力時(shí)，通過(guò)調(diào)用能力開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)。例如發(fā)送短信/彩信、接收短信/彩信等，能力開(kāi)放接口服務(wù)將短信/彩信能力封裝成Webservice開(kāi)放接口，供語(yǔ)音與服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)調(diào)用，以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)的雙向互通。

另外，虛擬MSC是融合通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)中新引入的網(wǎng)元，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端接收來(lái)自普通手機(jī)(未安裝客戶(hù)端)的短信/彩信。融合通信號(hào)碼(真實(shí)手機(jī)號(hào)碼)開(kāi)通服務(wù)后，通知虛擬MSC開(kāi)戶(hù)，虛擬MSC發(fā)送位置更新請(qǐng)求至HLR。融合通信號(hào)碼無(wú)SIM卡承載，由虛擬MSC負(fù)責(zé)對(duì)此號(hào)碼其進(jìn)行管理，相當(dāng)于此號(hào)碼始終漫游在虛擬MSC上。從普通手機(jī)發(fā)送至客戶(hù)端的短信/彩信被路由至虛擬MSC，再由虛擬MSC轉(zhuǎn)發(fā)至語(yǔ)音與消息服務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)短信/彩信接收至客戶(hù)端。

4.2 技術(shù)方案

1) 用戶(hù)注冊(cè)。為用戶(hù)提供真實(shí)E.164號(hào)碼，用戶(hù)可在自服務(wù)門(mén)戶(hù)上選號(hào)并開(kāi)通服務(wù)。

2) 短信發(fā)送(客戶(hù)端至手機(jī)終端)。短信發(fā)送實(shí)現(xiàn)方案如圖2所示，客戶(hù)端將短信發(fā)送至普通手機(jī)(未安裝客戶(hù)端)，發(fā)送號(hào)碼顯示融合通信號(hào)碼，即真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。

圖2 短信發(fā)送實(shí)現(xiàn)方案

①客戶(hù)端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短消息至消息服務(wù)系統(tǒng)(可采用3G/4G/WLAN等接入互聯(lián)網(wǎng))。②消息服務(wù)系統(tǒng)將短消息發(fā)送至短信網(wǎng)關(guān)(一點(diǎn)集中接入)，并將接入號(hào)(融合通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)在短信網(wǎng)關(guān)申請(qǐng)的接入號(hào))+客戶(hù)端號(hào)碼(真實(shí)手機(jī)號(hào)碼)共同作為主叫號(hào)碼送出。③短信網(wǎng)關(guān)去掉接入號(hào)，將客戶(hù)端號(hào)碼作為主叫號(hào)碼，把短信發(fā)送至短信中心。④若為預(yù)付費(fèi)用戶(hù)，短信中心觸發(fā)到OCS進(jìn)行扣費(fèi)。⑤如果用戶(hù)為正常用戶(hù)，則OCS將扣費(fèi)結(jié)果返回給短信中心。⑥短信中心將短信發(fā)送至手機(jī)終端。

說(shuō)明：若用戶(hù)為后付費(fèi)用戶(hù)，步驟④和⑤省略，短信中心直接下發(fā)短信，并出話(huà)單。

注：彩信發(fā)送通過(guò)彩信網(wǎng)關(guān)/中心，方案同上。

3) 短信接收(手機(jī)終端至客戶(hù)端)。短信接收實(shí)現(xiàn)方案如圖3所示，普通手機(jī)(未安裝客戶(hù)端)直接回復(fù)短信，可到達(dá)客戶(hù)端。融合通信號(hào)碼(真實(shí)手機(jī)號(hào)碼)開(kāi)通服務(wù)后，需通知虛擬MSC進(jìn)行配置，所有融合通信號(hào)碼漫游在虛擬MSC上。

圖3 短信接收實(shí)現(xiàn)方案

①手機(jī)終端將短信發(fā)送至短信中心。②短信中心根據(jù)尋址信息將短消息送至虛擬MSC。③虛擬MSC將短消息轉(zhuǎn)發(fā)至消息服務(wù)系統(tǒng)。④消息服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將短消息發(fā)送至客戶(hù)端。

注：彩信接收也通過(guò)虛擬MSC完成。

4) 語(yǔ)音呼叫(客戶(hù)端至手機(jī)/固話(huà))。語(yǔ)音呼叫實(shí)現(xiàn)方案如圖4所示，客戶(hù)端主動(dòng)呼叫普通手機(jī)(未安裝客戶(hù)端)或固定電話(huà)，主叫號(hào)碼顯示融合通信號(hào)碼，即真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。

圖4 語(yǔ)音呼叫實(shí)現(xiàn)方案

①客戶(hù)端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起語(yǔ)音撥號(hào)至語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)(可采用3G/4G/WLAN等接入互聯(lián)網(wǎng))。②語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接呼叫至語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，并將融合通信號(hào)碼做為主叫號(hào)碼送出。③語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(負(fù)責(zé)完成IP與核心網(wǎng)間的呼叫接續(xù))在用戶(hù)呼叫號(hào)碼前插接入號(hào)(融合通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)在OCS申請(qǐng)的接入號(hào))，將呼叫接續(xù)到關(guān)口局。④關(guān)口局根據(jù)前插碼，將呼叫觸發(fā)到SACP平臺(tái)。⑤SACP平臺(tái)將呼叫觸發(fā)到OCS進(jìn)行扣費(fèi)。⑥如果用戶(hù)為正常用戶(hù)，OCS返回用戶(hù)費(fèi)用額度給SACP。⑦SACP平臺(tái)根據(jù)OCS返回結(jié)果回送消息給關(guān)口局。⑧關(guān)口局根據(jù)返回結(jié)果，根據(jù)不同被叫號(hào)碼類(lèi)型進(jìn)行不同方向話(huà)務(wù)接續(xù)，并檢測(cè)用戶(hù)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，額度不足時(shí)重新申請(qǐng)額度，用戶(hù)掛機(jī)后，上報(bào)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)給OCS平臺(tái)。

說(shuō)明：若用戶(hù)為后付費(fèi)用戶(hù)，步驟④～⑦省略，關(guān)口局直接進(jìn)行話(huà)務(wù)接續(xù)，并出話(huà)單。

5) 語(yǔ)音呼叫(手機(jī)/固話(huà)至客戶(hù)端)。語(yǔ)音呼叫實(shí)現(xiàn)方案如圖5所示，普通手機(jī)(未安裝客戶(hù)端)或固定電話(huà)呼叫客戶(hù)端，客戶(hù)端能正常接聽(tīng)電話(huà)。融合通信號(hào)碼(真實(shí)手機(jī)號(hào)碼)設(shè)置統(tǒng)一呼轉(zhuǎn)號(hào)碼，關(guān)口局接到呼叫融合通信號(hào)碼的請(qǐng)求時(shí)，路由至融合通信語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。

圖5 語(yǔ)音呼叫實(shí)現(xiàn)方案

①a手機(jī)終端發(fā)起呼叫：手機(jī)終端將被叫號(hào)碼送至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)被叫號(hào)碼查詢(xún)預(yù)設(shè)的呼轉(zhuǎn)號(hào)碼，將呼轉(zhuǎn)號(hào)碼送至關(guān)口局；b固定電話(huà)發(fā)起呼叫：固定電話(huà)將被叫號(hào)碼送至關(guān)口局，關(guān)口局根據(jù)被叫號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，獲得預(yù)設(shè)的呼轉(zhuǎn)號(hào)碼。②關(guān)口局將呼轉(zhuǎn)號(hào)碼送至語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)。③語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接呼叫至語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，并將手機(jī)號(hào)碼/固話(huà)號(hào)碼作為主叫號(hào)碼，原始被叫作為被叫號(hào)碼送出。④語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將呼叫接續(xù)至客戶(hù)端。

4.3 差異化優(yōu)勢(shì)

本文提出的融合通信應(yīng)用， 能提供已有即時(shí)通信類(lèi)產(chǎn)品未涉及的差異化服務(wù)。

1) 用戶(hù)ID就是真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。用戶(hù)無(wú)論作為主叫，還是被叫，都通過(guò)真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。相比其它已有應(yīng)用不能顯示來(lái)電號(hào)碼、只能采用長(zhǎng)接入下發(fā)短信等，用戶(hù)體驗(yàn)顯著提高。

2) 與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)雙向互通。融合通信業(yè)務(wù)的通信對(duì)象既可以是本客戶(hù)端用戶(hù)，也可以是所有的普通電話(huà)用戶(hù)，對(duì)通信對(duì)端用戶(hù)無(wú)特別要求，通信雙方的使用體驗(yàn)均與普通電話(huà)間通信一致。

3) 實(shí)現(xiàn)“一機(jī)雙號(hào)”功能。無(wú)需SIM卡，無(wú)需雙網(wǎng)雙待終端，即可實(shí)現(xiàn)“一機(jī)雙號(hào)”功能。

4) 運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)用戶(hù)不再受限于國(guó)界。只要是IP網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方，所有人只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)設(shè)備，都是運(yùn)營(yíng)商的潛在用戶(hù)。

5) 資費(fèi)優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)身處全球任何地方，與國(guó)內(nèi)普通電話(huà)用戶(hù)通信，均為市話(huà)統(tǒng)一資費(fèi)，資費(fèi)低廉，宛如身在國(guó)內(nèi)。

基于以上差異化優(yōu)勢(shì)，本融合通信業(yè)務(wù)可面向身處海外，與國(guó)內(nèi)家人、朋友、客戶(hù)有著頻繁溝通需求的用戶(hù)進(jìn)行推廣，如留學(xué)生、海外移民、對(duì)外勞務(wù)人員、海外商務(wù)群體等，解決當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)通信方式資費(fèi)高(國(guó)內(nèi)至海外)，互聯(lián)網(wǎng)通信手段不便利、不能保證隨時(shí)通信，且無(wú)法實(shí)現(xiàn)與通信網(wǎng)絡(luò)互通的問(wèn)題。

另外，可針對(duì)有一機(jī)雙號(hào)需求的用戶(hù)推廣。還可針對(duì)Pad等其它智能終端平臺(tái)用戶(hù)推廣，填補(bǔ)其不能接打電話(huà)、不能收發(fā)短信/彩信的空白。

5 結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得用戶(hù)者得天下。用戶(hù)需求是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的方向標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商需深度挖掘用戶(hù)在通信服務(wù)市場(chǎng)的特殊需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式，提供差異化服務(wù)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，方能在殘酷的用戶(hù)爭(zhēng)奪中獲得一席之地。

參考文獻(xiàn)

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