劉 芳

（遼寧省圖書(shū)館 遼寧 沈陽(yáng) 110015）

近年來(lái)，在各級(jí)文化部門(mén)的廣泛重視和大力支持下，全國(guó)文化志愿服務(wù)活動(dòng)蓬勃興起，在豐富群眾精神文化生活、傳播文化志愿服務(wù)理念、創(chuàng)新基層文化服務(wù)方式等方面發(fā)揮了重要作用。2012年12月4日，文化部在北京召開(kāi)了全國(guó)文化志愿服務(wù)工作會(huì)議，這是文化部首次就文化志愿服務(wù)工作召開(kāi)專題會(huì)議。會(huì)上，文化部將2013年確定為“文化志愿者基層服務(wù)年”［1］。圖書(shū)館作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起了推廣文化志愿服務(wù)、營(yíng)造和諧社會(huì)氛圍的重任，組織文化志愿者參與講座培訓(xùn)、展覽講解、讀者咨詢、圖書(shū)導(dǎo)讀、文娛表演等一系列獨(dú)具特色、影響廣泛的文化志愿服務(wù)活動(dòng)，很好地弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神［2］，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和深刻的社會(huì)影響。然而，由于文化志愿服務(wù)事業(yè)起步較晚，目前圖書(shū)館在文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)、人員結(jié)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量等方面與廣大群眾的文化需要還存在一定差距，如何進(jìn)一步提升文化志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平是亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。2014年，文化部將全面啟動(dòng)“文化志愿服務(wù)推進(jìn)年”系列文化活動(dòng)［3］，重點(diǎn)推動(dòng)文化志愿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并加強(qiáng)制度建設(shè)。因此，筆者認(rèn)為對(duì)圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)模式進(jìn)行系統(tǒng)研究，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐指導(dǎo)作用，可以推動(dòng)文化志愿服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

1 圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)存在的問(wèn)題

為了保障文化志愿服務(wù)的高水平和高質(zhì)量并堅(jiān)持長(zhǎng)效，以滿足廣大基層群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，進(jìn)而構(gòu)建完善的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，圖書(shū)館要有針對(duì)性地對(duì)文化志愿者進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)。然而，目前的志愿者培訓(xùn)在內(nèi)容設(shè)計(jì)、方式選擇、持續(xù)開(kāi)展、激勵(lì)機(jī)制等方面存在著一些亟待解決的問(wèn)題。

1.1 文化志愿者培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)效性差

隨著圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的深入開(kāi)展，文化志愿者的服務(wù)內(nèi)容漸趨廣泛，因此文化志愿者培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更加多樣化。然而，目前圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)在內(nèi)容設(shè)置上較為相似，有的僅強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作技能的培訓(xùn)，有的只注重志愿服務(wù)理念的培訓(xùn)，這會(huì)造成無(wú)法將“學(xué)”與“用”有效結(jié)合，即在培訓(xùn)中所學(xué)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和豐富知識(shí)無(wú)法貫穿運(yùn)用到圖書(shū)館文化志愿服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致志愿服務(wù)效果不夠理想。

1.2 文化志愿者培訓(xùn)方式單一

首先，文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)缺少互動(dòng)環(huán)節(jié)。圖書(shū)館開(kāi)展的文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)多是采用在指定的時(shí)間和地點(diǎn)集中聆聽(tīng)講座、觀看視頻等傳統(tǒng)培訓(xùn)手段為主，都是被動(dòng)接受培訓(xùn)，缺少志愿者與培訓(xùn)講師之間以及志愿者之間的互動(dòng)交流，缺乏互動(dòng)體驗(yàn)，這將無(wú)法適應(yīng)文化志愿者復(fù)雜、多樣、個(gè)性、互動(dòng)的培訓(xùn)需求，難以吸引并留住志愿者。其次，培訓(xùn)活動(dòng)缺乏針對(duì)性。由于文化志愿者的綜合素養(yǎng)不同，應(yīng)根據(jù)不同類型志愿者的具體情況來(lái)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式。然而圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)多采用統(tǒng)一的培訓(xùn)方式，導(dǎo)致志愿者培訓(xùn)積極性不高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)預(yù)期。

1.3 文化志愿者培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)效機(jī)制

縱觀各級(jí)各地圖書(shū)館開(kāi)展的文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)，大多是針對(duì)某次文化活動(dòng)所進(jìn)行的集中培訓(xùn)、臨時(shí)培訓(xùn)、短效培訓(xùn)，以突擊應(yīng)對(duì)的方式開(kāi)展，具有“速成”的特點(diǎn)，這樣不利于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、效益的提升、活動(dòng)的連續(xù)，最終導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)流于形式，不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。目前圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、持續(xù)化開(kāi)展，缺乏長(zhǎng)效的培訓(xùn)體系，會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館盲目開(kāi)展培訓(xùn)，造成重復(fù)浪費(fèi)。

1.4 文化志愿者培訓(xùn)缺乏激勵(lì)評(píng)估機(jī)制

文化志愿者培訓(xùn)的目標(biāo)是使志愿者完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升綜合素質(zhì)，更好地發(fā)揮自身價(jià)值，并能勝任崗位服務(wù)的需要。但在實(shí)際的培訓(xùn)過(guò)程中，圖書(shū)館較為重視培訓(xùn)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備策劃，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)是否滿足志愿者的需要進(jìn)行跟蹤調(diào)查，尚未形成完善的文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)激勵(lì)評(píng)估機(jī)制，即使有也很少有專門(mén)的系統(tǒng)平臺(tái)記錄相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和考核信息，不能形成志愿者儲(chǔ)備數(shù)據(jù)庫(kù)以備不同文化志愿活動(dòng)之需。

2 完善圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)模式的路徑

文化志愿者培訓(xùn)工作是一項(xiàng)有計(jì)劃的、持續(xù)的、系統(tǒng)的工程，涉及到方方面面的工作，因而需建立起專業(yè)的、系統(tǒng)的、完備的面向基層、貼近生活、服務(wù)群眾的文化志愿者培訓(xùn)模式（如圖1所示），并要呈現(xiàn)出鮮明的創(chuàng)新性、標(biāo)準(zhǔn)化、前瞻性等特點(diǎn)，從而保障圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)工作的持續(xù)有效開(kāi)展。

圖1 圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)模式

2.1 加大培訓(xùn)宣傳力度

眾所周知，加強(qiáng)文化志愿者培訓(xùn)是進(jìn)一步推動(dòng)志愿者優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)效率、提升服務(wù)技能的根本保障，而培訓(xùn)宣傳工作是確保培訓(xùn)活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，我國(guó)的文化志愿者培訓(xùn)工作因缺乏社會(huì)宣傳和廣泛動(dòng)員，培訓(xùn)效果不甚理想，推廣普及的難度較大。為了使文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)持久、有效開(kāi)展，同時(shí)獲得志愿者的普遍認(rèn)可，圖書(shū)館應(yīng)注重整個(gè)活動(dòng)前期宣傳策劃工作，盡力做到使文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)街知巷聞；邀請(qǐng)熱心公益的文化名家加入，利用其名人效應(yīng)激發(fā)志愿者的參與興趣和服務(wù)熱情；通過(guò)圖書(shū)館宣傳展板和門(mén)戶網(wǎng)站以圖文并茂的方式全方位、多角度地宣傳和揭示文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，并發(fā)布志愿者培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)信息，如培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)考核等，擴(kuò)大文化志愿者培訓(xùn)工作的感召力，以吸引更多文化志愿者主動(dòng)地參與其中；開(kāi)展真人圖書(shū)館服務(wù)，以志愿者為真人圖書(shū)，以其親身經(jīng)歷和感受鼓勵(lì)感染他人，也能起到很好的宣傳作用。

2.2 建立系統(tǒng)培訓(xùn)流程

為了進(jìn)一步提升文化志愿者培訓(xùn)質(zhì)量并且激發(fā)文化志愿者參與培訓(xùn)的熱情，圖書(shū)館首先要建立一個(gè)具有反饋修正的系統(tǒng)培訓(xùn)流程（如圖2所示），以形成常態(tài)化、規(guī)范化、制度化的文化志愿者培訓(xùn)模式。

圖2 文化志愿者培訓(xùn)基本流程

2.2.1 分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)

分析培訓(xùn)需求是建立合理有序的文化志愿者培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)，是高水平、高質(zhì)量的培訓(xùn)有效實(shí)施的保證，因此，培訓(xùn)需求分析要盡力做到精準(zhǔn)、詳盡，為確定培訓(xùn)目標(biāo)提供必要支持，同時(shí)為制定培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容提供可行建議，從而為培訓(xùn)方案的順利實(shí)施創(chuàng)造條件。常用的分析方法主要有：（1）調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)向文化志愿者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解志愿者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的態(tài)度以及對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的要求［4］。（2）交流座談。通過(guò)組織志愿者座談交流，獲取志愿者對(duì)培訓(xùn)需求的第一手真實(shí)信息，但這一方法較耗費(fèi)人力、時(shí)間等。（3）協(xié)同實(shí)踐。通過(guò)與文化志愿者共同協(xié)作參與文化志愿服務(wù)實(shí)踐，從中發(fā)現(xiàn)更進(jìn)一步的培訓(xùn)需求，便于日后完善培訓(xùn)活動(dòng)。（4）經(jīng)驗(yàn)判斷。根據(jù)志愿活動(dòng)的特點(diǎn)，查找曾經(jīng)舉辦的相似志愿服務(wù)時(shí)對(duì)文化志愿者及其服務(wù)對(duì)象的調(diào)查問(wèn)卷檔案，經(jīng)過(guò)綜合分析，得出培訓(xùn)需求。在分析了培訓(xùn)需求后，圖書(shū)館應(yīng)從全面提升文化志愿者自身素質(zhì)出發(fā)，結(jié)合文化志愿服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)需要，確定切實(shí)可行的培訓(xùn)目標(biāo)，以達(dá)到既出色完成了文化志愿服務(wù)任務(wù)，又實(shí)現(xiàn)了文化志愿者個(gè)人發(fā)展的雙贏目的。

2.2.2 制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

制定培訓(xùn)計(jì)劃是在確定了培訓(xùn)目標(biāo)后，將其具體化并且可操作，即根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，合理有序地安排培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，然后使培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)按計(jì)劃順利開(kāi)展，以達(dá)到最理想的預(yù)期培訓(xùn)效果。在制定了培訓(xùn)計(jì)劃后，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)需要、崗位職責(zé)、個(gè)人需求、專業(yè)技能等設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，以不斷提升文化志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。（1）通用培訓(xùn)：志愿者精神、文明禮儀、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理與急救、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)基本知識(shí)，引導(dǎo)志愿者充分發(fā)揮甘于奉獻(xiàn)的公益美德，并初步了解自己日后的工作。（2）崗位培訓(xùn)：介紹文化志愿服務(wù)崗位內(nèi)容、崗位要求、管理流程等，使志愿者盡快熟悉自己將要提供的服務(wù)，并在志愿服務(wù)實(shí)踐中學(xué)有所用。另外大型文化志愿服務(wù)活動(dòng)崗位培訓(xùn)最重要的內(nèi)容就是現(xiàn)場(chǎng)彩排與模擬演練，以保證文化志愿活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。（3）專業(yè)培訓(xùn)：圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)，包括圖書(shū)館發(fā)展歷程、服務(wù)部門(mén)布局、基本業(yè)務(wù)流程介紹等；圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，包括圖書(shū)館自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用、導(dǎo)讀導(dǎo)引的基本模式等［5］，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)使志愿者掌握服務(wù)必需的知識(shí)技能，為廣大讀者提供有效服務(wù)。

2.2.3 選擇培訓(xùn)方式，組織培訓(xùn)實(shí)施

制定了培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容后，就要針對(duì)不同層級(jí)的文化志愿者靈活選擇合適的培訓(xùn)方式，激發(fā)志愿者的學(xué)習(xí)興趣，以確保培訓(xùn)效果。首先，對(duì)于初級(jí)文化志愿者，即臨時(shí)參與圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的志愿者，可采取知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、參觀研習(xí)、團(tuán)體討論等方式進(jìn)行權(quán)利義務(wù)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。其次，對(duì)于高級(jí)文化志愿者，即經(jīng)常參與圖書(shū)館文化志愿服務(wù)且考核優(yōu)秀的志愿者，可采取集中輪訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩考察、案例研究等方式進(jìn)行專項(xiàng)技能、管理方法等方面的提高性培訓(xùn)，以此不斷提升圖書(shū)館文化志愿者的服務(wù)水平。圖書(shū)館要按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃和選擇的培訓(xùn)方式組織實(shí)施文化志愿者培訓(xùn)工作。

2.2.4 評(píng)估培訓(xùn)效果，修正培訓(xùn)內(nèi)容

目前，圖書(shū)館對(duì)文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)的效果評(píng)估十分重視，因?yàn)橐?guī)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估將對(duì)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)的健康持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。一是培訓(xùn)中評(píng)估，即在培訓(xùn)過(guò)程中啟動(dòng)評(píng)估，一般通過(guò)考試測(cè)驗(yàn)、實(shí)際操作、行為表現(xiàn)、小組討論等方式，評(píng)估志愿者的學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。二是培訓(xùn)后評(píng)估，即在培訓(xùn)結(jié)束后展開(kāi)評(píng)估，一般通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪志愿者、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷以及組織交流座談等途徑，評(píng)估志愿者通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)是否學(xué)有所得、學(xué)有所用；志愿者對(duì)培訓(xùn)結(jié)果是否滿意；志愿者希望培訓(xùn)活動(dòng)改進(jìn)完善的方面等指標(biāo)，以便圖書(shū)館總結(jié)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地指導(dǎo)并改善日后的志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)建立培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)照片、培訓(xùn)視頻等，并對(duì)其進(jìn)行整理分析，以充分了解此次志愿者培訓(xùn)活動(dòng)的效果，為實(shí)現(xiàn)文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)的常態(tài)化、規(guī)模化、可持續(xù)化提供保障。

2.3 完善培訓(xùn)保障措施

在對(duì)文化志愿者培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)完善培訓(xùn)保障措施，確保培訓(xùn)工作有計(jì)劃、按步驟、富成效地開(kāi)展，進(jìn)而保障文化志愿者培訓(xùn)模式的構(gòu)建。

2.3.1 建立在線培訓(xùn)平臺(tái)

為加大文化志愿者培訓(xùn)力度，方便志愿者參與培訓(xùn)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行科學(xué)化管理，圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)站建立在線培訓(xùn)平臺(tái)。平臺(tái)主要包括資源整合系統(tǒng)、學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)。（1）在資源整合系統(tǒng)中，圖書(shū)館可以將服務(wù)技能、政策資訊等培訓(xùn)資源制作成多媒體互動(dòng)課件上傳發(fā)布，方便志愿者獲取培訓(xùn)資源，同時(shí)也為培訓(xùn)講師的電子備課、考試命題提供資源保障。（2）在學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)中，主要負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)項(xiàng)目管理、任務(wù)分配、進(jìn)度監(jiān)控、考核評(píng)估等工作，并且培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和自主培訓(xùn)的完美結(jié)合。志愿者可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行在線自主式、探索式、反復(fù)式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以不斷提高學(xué)習(xí)效率，完善知識(shí)架構(gòu)；志愿者可以通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)充分利用自主學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行自我在線測(cè)試和統(tǒng)一在線考試，并且自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)課時(shí)和考試結(jié)果，以便圖書(shū)館了解每名志愿者知識(shí)技能的學(xué)習(xí)掌握情況。（3）在信息交流系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以發(fā)布遠(yuǎn)程培訓(xùn)信息給志愿者，志愿者可隨時(shí)向系統(tǒng)提問(wèn)在自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，管理員可以回復(fù)、刪除提問(wèn)信息，如遇到典型問(wèn)題可在回復(fù)的同時(shí)進(jìn)行公開(kāi)置頂，避免其他志愿者遇到類似問(wèn)題。（4）在檔案管理系統(tǒng)中，通過(guò)整理學(xué)習(xí)考試情況，生成一套檔案數(shù)據(jù)，志愿者可以查閱多年前的學(xué)習(xí)考試數(shù)據(jù)，圖書(shū)館可以查詢具體培訓(xùn)項(xiàng)目的詳細(xì)信息以及志愿者學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況。

2.3.2 建立科學(xué)管理制度

圖書(shū)館文化志愿服務(wù)活動(dòng)若想健康、持久開(kāi)展，就要建立一套高效、靈活、完善的培訓(xùn)管理制度，以確保文化志愿者培訓(xùn)的合理、有序、協(xié)調(diào)。主要包括以下幾方面：培訓(xùn)計(jì)劃宣傳，包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)規(guī)模等；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，包括通識(shí)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等；培訓(xùn)方案實(shí)施，包括志愿者的招募、甄選、考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)等；培訓(xùn)效果評(píng)估，包括參與人數(shù)、志愿者滿意度等志愿者培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)制定一系列行之有效的管理機(jī)制，從而使文化志愿者培訓(xùn)工作在科學(xué)管理的情況下開(kāi)展，以避免培訓(xùn)工作的短效性、隨意性、盲目性。這樣在保證培訓(xùn)質(zhì)量的同時(shí)既可以使文化志愿者在培訓(xùn)過(guò)程中收獲知識(shí)和技能，又可以在志愿服務(wù)實(shí)踐中學(xué)有所用，切實(shí)得到鍛煉和提高，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2.3.3 組建培訓(xùn)講師隊(duì)伍

培訓(xùn)講師是否專業(yè)、水平高低等因素都將直接影響培訓(xùn)活動(dòng)效果。為保證培訓(xùn)授課能充分滿足志愿者的培訓(xùn)需求，并能獲得廣泛的滿意評(píng)價(jià)，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)邀請(qǐng)高校專業(yè)教師、招募社會(huì)公益人士、發(fā)展圖書(shū)館業(yè)內(nèi)專家學(xué)者等成為志愿者講師，逐步建立專業(yè)化、特色化的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，以更好地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。首先，高校專業(yè)教師。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)高校學(xué)科設(shè)置完善且人力資源豐富等特點(diǎn)，邀請(qǐng)文化志愿服務(wù)活動(dòng)中急需的諸如心理學(xué)等專業(yè)教師成為培訓(xùn)講師，并為其提供配套的軟硬件條件。高校專業(yè)教師通過(guò)培訓(xùn)前期了解的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，從“應(yīng)知”“應(yīng)會(huì)”兩個(gè)基本要求出發(fā)，建立專業(yè)課程體系，并利用其良好的授課經(jīng)驗(yàn)，使參訓(xùn)的志愿者學(xué)有所用。其次，社會(huì)公益人士。圖書(shū)館應(yīng)利用其自身優(yōu)勢(shì)，與公益服務(wù)組織合作，招募有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)公益人士成為志愿者講師。一方面能有效利用人力資源，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)；另一方面能節(jié)省培訓(xùn)講師授課開(kāi)支，解決運(yùn)行經(jīng)費(fèi)困難。最后，業(yè)內(nèi)專家學(xué)者。圖書(shū)館應(yīng)在業(yè)內(nèi)發(fā)展專家學(xué)者成為培訓(xùn)講師，為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。志愿者專家通過(guò)采取講座、提問(wèn)、答疑、座談相結(jié)合的授課方式，使廣大志愿者了解文化志愿服務(wù)的新觀念、新動(dòng)向，并通過(guò)全程參與、精心準(zhǔn)備、密切合作、互相鼓勵(lì)，使培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。

2.3.4 建立有效激勵(lì)機(jī)制

雖然圖書(shū)館的文化志愿者都是自愿付出、不計(jì)報(bào)酬的，但其也具有多元的心理動(dòng)機(jī)，希望能夠在文化志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，并贏得榮譽(yù)。因此，圖書(shū)館應(yīng)建立精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔的多元激勵(lì)機(jī)制，如定期舉行志愿者表彰大會(huì)，總結(jié)并展望志愿服務(wù)工作，對(duì)于培訓(xùn)考核優(yōu)秀的文化志愿者，對(duì)其工作進(jìn)行肯定和感謝，并在會(huì)上頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于培訓(xùn)考核合格的文化志愿者，由圖書(shū)館文化志愿服務(wù)辦公室為其因志愿服務(wù)而造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)給予適當(dāng)補(bǔ)貼。同時(shí)，還可以組織優(yōu)秀的文化志愿者去外地兄弟館參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，豐富知識(shí)，激勵(lì)其今后更加認(rèn)真工作。另外，圖書(shū)館還應(yīng)積極探索出臺(tái)靈活多樣的激勵(lì)措施，如建立企業(yè)贊助機(jī)制，以形成政府資助為主，企業(yè)贊助和個(gè)人捐助為輔的志愿培訓(xùn)資金支持網(wǎng)絡(luò)。

3 結(jié)語(yǔ)

大力開(kāi)展文化志愿服務(wù)，并對(duì)志愿者加強(qiáng)培訓(xùn)是時(shí)代賦予圖書(shū)館的神圣職責(zé)，也是職業(yè)賦予圖書(shū)館的永恒使命。目前，圖書(shū)館文化志愿者培訓(xùn)活動(dòng)尚處于探索嘗試階段，若想更大規(guī)模、更廣范圍、更深層次地持續(xù)開(kāi)展還存在著諸如法律保障、經(jīng)費(fèi)不足、激勵(lì)約束等問(wèn)題亟待解決，值得我們繼續(xù)深入研究思考。

［1］文化部將2013年定為“文化志愿者基層服務(wù)年”［EB／OL］.（2012－12－06）［2014－09－12］.http：／／china.cnr.cn／gdgg／201212／t20121206＿511499323＿1.shtml.

［2］百度百科.志愿服務(wù)［EB／OL］.［2014－09－12］.http：／／baike.baidu.com／link？url＝qoGUaP1diRy2GkZPkX doe3nQFy＿roGu3P9FL3bEEr37jvqn33－L－ewH3JJJI IYE44XYa Kd0TPWJcsfsG7yg9Pq.

［3］焦雯.2014年“文化志愿服務(wù)推進(jìn)年”系列活動(dòng)啟動(dòng)［EB／OL］.（2014－03－25）［2014－09－12］.http：／／news.xinhuanet.com／politics／2014－03／25／c＿126314383.htm.

［4］姚偉達(dá).我國(guó)志愿者培訓(xùn)體系研究［D］.北京：中央民族大學(xué)，2011.

［5］李瑤曦.試論高校圖書(shū)館志愿服務(wù)體系建設(shè)［J］.圖書(shū)情報(bào)論壇，2013，（1）：59－61.