張秀玲

摘要：新形勢(shì)下，中學(xué)圖書(shū)館的管理機(jī)制、服務(wù)方式等都發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)受到了強(qiáng)烈的沖擊。因此中學(xué)圖書(shū)館如何開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，更好的發(fā)揮圖書(shū)館的效能已成為急需思考的重要問(wèn)題。本文就新形勢(shì)下中學(xué)圖書(shū)館如何創(chuàng)新服務(wù)工作談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)中學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

新形勢(shì)下，圖書(shū)館的管理機(jī)制、服務(wù)方式等發(fā)生了深刻變化，這對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)功能帶來(lái)了強(qiáng)烈沖擊。中學(xué)圖書(shū)館是為教育教學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是學(xué)校教學(xué)、科研的重要組成部分，而圖書(shū)館的服務(wù)工作是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁，服務(wù)工作開(kāi)展的好壞，不僅會(huì)影響圖書(shū)館藏書(shū)的利用情況，還會(huì)影響整個(gè)圖書(shū)館工作。新形勢(shì)下，作為中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)工作，為學(xué)校教育、教學(xué)、科研等提供信息化服務(wù)的作用。當(dāng)前，中學(xué)圖書(shū)館還存在服務(wù)方式單一、藏書(shū)陳舊、藏書(shū)擺放混亂等問(wèn)題，僅僅滿(mǎn)足于書(shū)刊的借還、歸整等，服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的精神缺乏，不能充分發(fā)揮圖書(shū)館的效能。因此，中學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)工作顯得尤為必要。

一、服務(wù)趨向特色化

1.創(chuàng)新服務(wù)觀念

中學(xué)圖書(shū)館要推陳出新，就要破除因循守舊的思想，觀念創(chuàng)新是圖書(shū)館提高服務(wù)效益的前提，也是啟迪創(chuàng)新靈感的導(dǎo)火線。服務(wù)觀念創(chuàng)新就是要滿(mǎn)足讀者的不同需求，可以說(shuō)沒(méi)有創(chuàng)新的思想，就沒(méi)有創(chuàng)新的方法，沒(méi)有創(chuàng)新的方法，就不能解決圖書(shū)館服務(wù)中遇到的問(wèn)題，就不能提高服務(wù)效益，也就不可能提供特色化服務(wù)，因此觀念創(chuàng)新是創(chuàng)新服務(wù)的前提。

2.提供特色知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)

中學(xué)圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，就要為新課改服務(wù)，可以設(shè)立一些與新課改有關(guān)的新專(zhuān)題，比如課程改革欄目，再細(xì)分成“校本課程開(kāi)發(fā)”、“課程研究”等，教師可以將最新的課改動(dòng)態(tài)上傳到相應(yīng)的欄目。圖書(shū)館時(shí)常關(guān)注課改動(dòng)態(tài)，積極的與新課改配合，搜集相關(guān)的新課程資料，并上傳到相關(guān)平臺(tái)，為學(xué)校新課改提供盡可能全面的研究資料。

3.提供特色書(shū)刊資源

對(duì)教學(xué)研究來(lái)說(shuō)，期刊具有時(shí)效性強(qiáng)、涉及面廣、內(nèi)容新穎等優(yōu)勢(shì)，能為教學(xué)提供大量的最新資料，所以要充分發(fā)揮書(shū)刊的作用。中學(xué)要結(jié)合自身實(shí)際做好期刊的建設(shè)與利用工作，教育類(lèi)期刊采購(gòu)時(shí)要征求相關(guān)教師的建議，結(jié)合館藏情況進(jìn)行取舍；對(duì)非教學(xué)期刊，要聽(tīng)取學(xué)生的建議。重視期刊的采購(gòu)時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)新書(shū)刊的利用，為師生提供最新的資料。另外要結(jié)合本館原有信息資源構(gòu)成情況，突出本校圖書(shū)館特色，確定特色資源建設(shè)方向，并且要加工、整理、篩選具有明顯優(yōu)勢(shì)的信息資源，使之成為本館信息資源中最受師生歡迎的亮點(diǎn)。

4.創(chuàng)新館際合作模式

中學(xué)圖書(shū)館在建設(shè)信息資源時(shí)，要考慮資源的共享問(wèn)題，因?yàn)楦黝?lèi)圖書(shū)館的藏書(shū)體系、館藏資源等都不同，圖書(shū)館要和各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館積極合作，借鑒他館豐富的信息資源和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，將圖書(shū)館的服務(wù)延伸開(kāi)來(lái)。這樣中學(xué)圖書(shū)館既能找到本土化的課程資源，滿(mǎn)足師生的需求，又能為更多的圖書(shū)館提供有價(jià)值的信息資源，最大化的發(fā)揮資源的作用。目前，中學(xué)圖書(shū)館很少與其他館合作，各學(xué)校可以考慮開(kāi)創(chuàng)中學(xué)館與高校館、中學(xué)館與公共館之間的合作，打破館際界限，使不同的讀者享受到不同的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)、共享。

二、服務(wù)趨向個(gè)性化

個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的主要形式之一，根據(jù)不同師生、不同學(xué)科的需求開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，不僅能滿(mǎn)足師生的個(gè)性化需求，還能保持良好的交互性。

1.利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展My Library服務(wù)

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的典型模式是My Library，近年來(lái)隨著信息的的發(fā)展，各中學(xué)圖書(shū)館紛紛開(kāi)展類(lèi)似于My Library的個(gè)性化服務(wù)。如進(jìn)入中國(guó)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館網(wǎng)，用戶(hù)驗(yàn)證身份后就可以看到類(lèi)似My Library的個(gè)性化服務(wù)表單。圖書(shū)館可以利用一些軟件建立師生信息庫(kù)，搜集師生的信息愛(ài)好、信息習(xí)慣等，把握師生的個(gè)性需求，從而針對(duì)性的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。

2.開(kāi)展交互式個(gè)性化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，QQ、微信等即時(shí)交流軟件越來(lái)越受到師生歡迎，中學(xué)圖書(shū)館要充分利用即時(shí)交流軟件的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展交互式個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)中可以引入QQ，在校園網(wǎng)站、圖書(shū)館宣傳欄上公布圖書(shū)參考員的QQ號(hào)，師生需要相關(guān)的圖書(shū)時(shí)，可以通過(guò)QQ進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)、預(yù)約查詢(xún)等，這樣不僅能節(jié)約時(shí)間，還能及時(shí)解決問(wèn)題。另外通過(guò)QQ、微信也可以建立討論群、讀書(shū)群，如“小書(shū)蟲(chóng)”、“賽詩(shī)會(huì)”等，通過(guò)即時(shí)交流，激發(fā)學(xué)生的興趣。

3.利用學(xué)校網(wǎng)站開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

中學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館自我服務(wù)的窗戶(hù)，除了要提供數(shù)字館藏資源外，還要介紹本館的服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化服務(wù)具有針對(duì)性和特殊性，中學(xué)圖書(shū)館根據(jù)自己的人力、物力等，通過(guò)完善自身軟硬件條件，實(shí)現(xiàn)資源集約化，開(kāi)展信息個(gè)性化服務(wù)。中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象是教師，這就要求圖書(shū)館員針對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊需求，在研究服務(wù)對(duì)象的個(gè)性習(xí)慣、行為方式等，掌握服務(wù)對(duì)象的閱讀習(xí)慣，從而準(zhǔn)確的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

三、服務(wù)趨向人性化

圖書(shū)館服務(wù)的最高境界就是通過(guò)為讀者服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)效益，圖書(shū)館服務(wù)工作中要樹(shù)立以人為本的理念。以人為本就是設(shè)身處地的為讀者提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，變單一服務(wù)為多樣服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓讀者滿(mǎn)意感動(dòng)，使讀者在接受服務(wù)的過(guò)程中感受到心情的愉悅。以人為本也包括平等服務(wù)，這是說(shuō)服務(wù)無(wú)貴賤之分，不管是教師還是學(xué)生，不管是低年級(jí)的學(xué)生還是高年級(jí)的學(xué)生，不管成績(jī)好壞，咨詢(xún)服務(wù)都應(yīng)該一視同仁，熱情、周到的服務(wù)。

1.硬件上創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施

管理中以人為本能愉悅?cè)说纳硇模欣趲熒鷮W(xué)習(xí)。圖書(shū)館人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在外部環(huán)境建設(shè)方面，圖書(shū)館的空間大小、色彩搭配等應(yīng)符合師生的心理需求，使師生在輕松的氛圍中產(chǎn)生強(qiáng)烈的讀書(shū)欲望。

2.軟件上創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)

人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面，中學(xué)生學(xué)業(yè)壓力大，很少有時(shí)間進(jìn)入圖書(shū)館。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合中學(xué)生的自由時(shí)間靈活調(diào)整開(kāi)館時(shí)間，延長(zhǎng)開(kāi)館服務(wù)。同時(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)還要體現(xiàn)在圖書(shū)館的規(guī)章制度方面，去掉一些強(qiáng)硬語(yǔ)句，以溫馨的語(yǔ)句進(jìn)行勸誡。

3.管理方式上人性化

圖書(shū)館人性化管理是其發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，中學(xué)圖書(shū)館員應(yīng)采取柔性管理策略，在師生心中自然的形成強(qiáng)有力的說(shuō)服力。中學(xué)圖書(shū)館員作為服務(wù)者，應(yīng)具有耐心，讓學(xué)生有充分表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，回復(fù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)，不讓學(xué)生感覺(jué)到冷漠。中學(xué)圖書(shū)館員要提高自身價(jià)值，就要充分尊重師生的信息需求，提高自身的服務(wù)素質(zhì)。（作者單位：廣東省惠州市惠港中學(xué)圖書(shū)館）

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳鳴鳳.新課改背景下中學(xué)圖書(shū)館如何創(chuàng)新服務(wù)工作[J].福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（2）