張麗春

【摘要】目的對體檢中心護(hù)理工作中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對策。方法對體檢中心護(hù)理工作進(jìn)行針對性分析，分析其存在的問題，并總結(jié)出相應(yīng)解決對策。結(jié)果體檢中心護(hù)理工作中存在的問題較多，其多發(fā)生在體檢高峰期中，在護(hù)理技術(shù)操作上呈現(xiàn)，在體檢流程中體現(xiàn)，在漏檢情況中體現(xiàn)等。結(jié)論對體檢中心護(hù)理工作中存在的問題進(jìn)行針對性分析，并采取相應(yīng)對策，以增強(qiáng)體檢中心的管理，提高管理質(zhì)量，進(jìn)而減少出現(xiàn)護(hù)患糾紛。

【關(guān)鍵詞】體檢中心；護(hù)理工作；問題；對策

體檢中心的主要工作內(nèi)容為健康體檢，即人們于身體健康的情況下，主動到醫(yī)院，或者到體檢中心做檢查，如做整個身體檢查，或進(jìn)行心理檢查[2]。其目的為經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)潛在的疾病，或者發(fā)現(xiàn)對身體的威脅，以采取及時的預(yù)防，并在疾病的早期，進(jìn)行及時的治療措施。為使體檢中心提高工作質(zhì)量，本文對體檢中心護(hù)理工作中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)對策，現(xiàn)分析報道如下：

1資料和方法

1.1一般資料對體檢中心文獻(xiàn)進(jìn)行收集，并收集近年來的相關(guān)報道，對護(hù)理工作中存在的問題進(jìn)行收集，并收集各類護(hù)理糾紛，對其當(dāng)時的記錄進(jìn)行收集，并收集其調(diào)查處理結(jié)果等，對上述臨床資料進(jìn)行研究。

1.2方法以研究資料作為依據(jù)，對體檢中心護(hù)理工作中存在的問題進(jìn)行分析，并剖析其護(hù)理難點(diǎn)，提出相應(yīng)對策。

加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)行宣傳教育，做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員細(xì)節(jié)工作認(rèn)識。首先應(yīng)修正不良行為，改造應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，以提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，進(jìn)而使患者獲得優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

加強(qiáng)溝通，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與體檢人員進(jìn)行主動溝通，了解其實際需要，對于患者提出的問題，應(yīng)及時進(jìn)行解答，耐心進(jìn)行交流，以相互理解，進(jìn)行達(dá)到體檢目的。

增強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平，提高其應(yīng)急能力，在遇到緊急情況時，可采取及時有效的解決措施，以減少發(fā)生糾紛。還應(yīng)加強(qiáng)告知工作，如進(jìn)行口頭告知，進(jìn)行書面文件告知等，使體檢人員了解相關(guān)注意事項，醫(yī)院規(guī)章制度等，以保持體檢秩序，進(jìn)而順利完成體檢流程。

學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，學(xué)習(xí)安全知識，加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)教育，以增強(qiáng)整體綜合素質(zhì)，樹立正確護(hù)理服務(wù)思想，應(yīng)以患者生命安全為首位，增強(qiáng)法律知識教育，在進(jìn)行護(hù)理工作時，應(yīng)全面貫穿衛(wèi)生法規(guī)，約束道德規(guī)范，約束法制規(guī)范。

遵守各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑。護(hù)理人員不應(yīng)隨意更改醫(yī)囑，在執(zhí)行醫(yī)囑時，如對其提出疑問，則應(yīng)及時核對其準(zhǔn)確性，可由護(hù)士長執(zhí)行。遵守操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行，以防止出現(xiàn)差錯事故，并未解決糾紛提供可靠依據(jù)。

2結(jié)果

體檢中心護(hù)理工作中存在的問題主要發(fā)生在體檢高峰期，即當(dāng)受檢人進(jìn)行體檢時，多數(shù)受檢人員期望獲得最佳護(hù)理，并獲得最舒適的服務(wù)，以在最短的時間內(nèi)，完成所有體檢項目，并盡量在最短的時間內(nèi)，看到自己的體檢結(jié)果。在一般的情況下，按體檢流程進(jìn)行即可，通常不會出現(xiàn)太大問題，但是在團(tuán)體體檢工作中，通常參檢人員較多，因此，在完成全部的體檢項目時，容易出現(xiàn)較多問題，進(jìn)而不能滿足全部的受檢者期望，即在最短時間完成，并不能保證全部的受檢人員得到最佳服務(wù)，較易出現(xiàn)護(hù)理糾紛。

體檢中心護(hù)理工作中技術(shù)操作通常存在問題，在體檢中心的檢查項目中，血常規(guī)為其基礎(chǔ)檢查。因此進(jìn)行血液標(biāo)本的采集，為重要的護(hù)理技術(shù)操作。在受檢人員中，有少數(shù)對采血感到恐懼，通常對穿刺疼痛會感到害怕，進(jìn)而導(dǎo)致局部肌肉緊張，造成采血無法順利進(jìn)行。少數(shù)人員對護(hù)理人員技術(shù)未能全部信任，擔(dān)心會出現(xiàn)穿刺不成功的情況；部分人員有暈血、暈針的癥狀。在進(jìn)行團(tuán)隊體檢時，通常時間較晚緊張，受檢人員較多，影響也就更加突出。如受檢人員出現(xiàn)上述現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行護(hù)理工作時，則要求其有更高的操作技術(shù)，以在進(jìn)行采血時，對受檢人員進(jìn)行疏導(dǎo)，把握最佳的采血時機(jī)，一次穿刺成功，避免穿刺位置出血，并避免采血量不足等。

體檢中心護(hù)理工作中體檢流程通常會存在問題，對于一般的受檢人員而言，體檢中心通常較為陌生，在體檢中心中，少數(shù)具有專門的咨詢?nèi)藛T，或者有專門的導(dǎo)診人員。但在受檢者集中時，醫(yī)護(hù)人員通常較為缺乏，進(jìn)行導(dǎo)致體檢人員重復(fù)尋找地點(diǎn)，極大程度增加了體檢時間，并可影響體檢和情緒，進(jìn)而糾紛風(fēng)險大為增加。

體檢中心護(hù)理工作中較易出現(xiàn)漏檢情況，其通常發(fā)生在受檢者眾多時，其原因多為時間原因，或者主觀有因主動漏檢，少數(shù)受檢人員因為了解不足，進(jìn)而造成無法按照約定進(jìn)行體檢，對其目的有直接的影響。在進(jìn)行團(tuán)體體檢時，漏檢情況發(fā)生幾率更高，不僅使接受體檢者受到損失，也對體檢中心有直接的影響，可導(dǎo)致管理質(zhì)量水平下降，并使體檢中心聲譽(yù)下降。

3討論

對于體檢中心護(hù)理工作中存在的問題應(yīng)及時進(jìn)行相應(yīng)解決對策，首先應(yīng)完善體檢流程，完善導(dǎo)檢標(biāo)示。在各類體檢項管理中，應(yīng)使用電腦集中管理，及時收集檢查情況，對體檢點(diǎn)做預(yù)估，如受檢者數(shù)量、單位檢查時間等[1]，以控制整個體檢流程。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，對相關(guān)工作人員做崗位專業(yè)培訓(xùn)，以在進(jìn)行大流量體檢時，可掌握規(guī)范操作。增強(qiáng)心理素質(zhì)教育，使其承受工作壓力，牢記服務(wù)宗旨，保持微笑服務(wù)和以理待人；通過培訓(xùn)，使其具有心理疏導(dǎo)能力，以在受檢人員需要時，可及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以順利完成體檢。應(yīng)改善整體環(huán)境，在體檢中心中，應(yīng)設(shè)置休憩地點(diǎn)，以提供等候場所。通過提供免費(fèi)飲品，開展圖文教育，提供健康咨詢服務(wù)，使受檢人員在等候時，可減少浪費(fèi)時間，并普及相關(guān)知識[3]，使其具有合理選擇。體檢中心應(yīng)以人為本，充分了解受檢人員的意見，耐心細(xì)致的對其咨詢進(jìn)行解答，并做到及時反應(yīng)。

綜上所述，在體檢人員集中時，護(hù)理工作中存在的問題更為顯著，因此，只有對體檢流程進(jìn)行完善，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)工作，對體檢環(huán)境進(jìn)行改善，才能使受檢人員達(dá)到體檢目的，進(jìn)而降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高體檢中心工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[3]徐幻.淺談當(dāng)前醫(yī)院體檢中心存在的問題及解決對策[J].臨床誤診誤治，2010，23（10）：975-976.