程凱

摘要：人民群眾對公安工作不夠理解、認同。在以前“有困難找警察”口號宣傳下，老百姓對公安機關(guān)真正的權(quán)限范圍并不清楚，對公安機關(guān)的期望值遠遠高于客觀條件。群眾一旦發(fā)現(xiàn)警方無法幫助自己解決問題或工作上出現(xiàn)一些紕漏，便將自身的不平、不滿、遷怒發(fā)泄到民警身上。

關(guān)鍵詞：警民互動；和諧；關(guān)系

警察公共關(guān)系建設(shè)能有效提高公安機關(guān)管理效能，樹立公安機關(guān)的良好形象，實現(xiàn)警民相互溝通，促進公安工作積極開展。因此，我們必須致力于警察公共關(guān)系意識的培養(yǎng)和專業(yè)隊伍的建設(shè)，切實提升相關(guān)能力，改進宣傳的理念、方法和內(nèi)容，加強公安宣傳的影響力和覆蓋面。

人民警察不能把自己關(guān)在屋子里，要深入到人民群眾中去，扎根于基層，切實以人民群眾利益為重。例如被廣泛贊譽的萊西市公安局水集派出所不斷釋放正能量，樹立好形象，有效地加強了警民互動交流，警民關(guān)系進一步改善，公安工作的群眾基礎(chǔ)不斷夯實。

該所強化服務(wù)意識，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，將熱心、細心、誠心貫穿于服務(wù)工作全過程，積極主動地為群眾做好事、辦實事、解難事。開通綠色通道，護送夜晚上下班的企業(yè)女工，護送存取大額現(xiàn)金的企業(yè)、群眾，上門為村莊、學校、醫(yī)院、敬老院等單位統(tǒng)一辦理身份證、戶口業(yè)務(wù)，拉近了警民間的距離，贏得轄區(qū)群眾廣泛稱贊。

健全完善民警走訪、聯(lián)系和服務(wù)群眾工作機制，明確要求社區(qū)民警每周走訪轄區(qū)群眾不少于5人次，及時熟悉掌握各類情況，做好群眾工作，密切警民關(guān)系，在“聽民聲”中拉近與群眾之間的距離，在“察民情”中把握群眾的強烈需求，在“知民意”中找準影響和諧警民關(guān)系建設(shè)的突出問題，在“解民憂”中樹立起新時期人民警察的良好形象。嚴格公正執(zhí)法，通過對民警開展 “辦結(jié)案件評析制”、“案件回訪制”、“過錯責任追究制”和“首問負責制”等一系列制度的嚴格約束性規(guī)定，從而解決民警在執(zhí)法辦案中法定地位和承擔義務(wù)的不對稱性問題，進而克服民警在執(zhí)法辦案中越位、錯位、缺位現(xiàn)象；通過積極增進與社會公眾互動的方式加強警民溝通，接受群眾和媒體的監(jiān)督，取得群眾的理解和支持。今年以來，水集派出所先后走訪聯(lián)系群眾3500余人次，為群眾提供各類服務(wù)1200余人次，上門為群眾代辦事項580余人次，為困難群眾捐款捐物價值達6萬余元。切實為人民群眾解決了諸多難題，贏得了廣泛贊譽。

袁河分局全體民警扎根于基層，加強警民聯(lián)系、溝通和交流，從四個方面入手，抓好當前工作，全力提高群眾安全感和對公安工作滿意度。

述職評議為載體，掀起和諧警民關(guān)系建設(shè)新高潮。六月下旬以來，各派出所領(lǐng)導帶頭，分片開展述職，接受群眾評議，推動社區(qū)民警進廠入戶，深入群眾，結(jié)合日?；鶎踊A(chǔ)工作，零距離服務(wù)群眾的同時，更準確地把握社情民意，熟悉基本情況，提高見警率。

綜合整治為載體，重點走訪排查突出治安問題。刑偵部門將大走訪與陣地建設(shè)、犯罪線索摸排相結(jié)合，適時調(diào)整打擊重點，增強打擊工作實效，重點做好案件當事人、案件受害人、逃犯親屬的走（回）訪工作。近期，成功破獲1起重大販賣毒品案件，抓獲犯罪嫌疑人2名。治安部門將大走訪與發(fā)現(xiàn)治安隱患亂點相結(jié)合，強化治安防控體系，及時消除安全隱患；消防、派出所等窗口單位充分利用辦證、戶籍辦理等與人民群眾接觸的機會征求意見，改進作風，改善工作方法，根據(jù)群眾需求不斷推出便民利民服務(wù)舉措，進一步密切警民關(guān)系。始終保持對盜竊工業(yè)原材料違法犯罪活動高壓態(tài)勢，著力解決企業(yè)反映突出治安問題，抓獲1名盜竊工業(yè)原材料違法人員，最大限度地爭取群眾支持。

回應(yīng)需求為載體，抓緊解決群眾最需要現(xiàn)實問題。局屬各部門立足本職，通過辦理小案件、做好小事情、調(diào)解小糾紛、整治小隱患、實施小幫扶等具體工作努力為群眾解決好最迫切需要解決的問題，全力回應(yīng)群眾需求。路東派出所連續(xù)調(diào)解了同事口角、瓜販爭搶攤位等3起治安糾紛。鐵山派出所快速處置了一對已離異但仍住在一起的男女糾紛，防止了矛盾升級。各所、隊完善巡邏處警、出廠堵控、社區(qū)巡防、單位自防、科技助防和群眾聯(lián)防等“六大治安防御系統(tǒng)”，全面提升巡防等級，每日保持足夠警力壓在社區(qū)和街面，形成強大的震懾力。

隊伍管理為載體，大力加強和諧警營建設(shè)。認真貫徹落實全市反腐倡廉工作部署，把群眾意見作為隊伍建設(shè)的“反光鏡”，民警素質(zhì)的“試金石”，在梳理意見建議的基礎(chǔ)上，全面排查宗旨觀念淡薄、執(zhí)法行為不規(guī)范、不作為、亂作和違禁違令突出問題，深入推進警車和涉案車輛整治，大力加強執(zhí)法環(huán)節(jié)安全管理，切實加強隊伍的思想政治建設(shè)、素質(zhì)能力建設(shè)、組織制度建設(shè)和紀律作風建設(shè)。同時，組織開展籃球賽等形式多樣的文體活動，活躍警營文化。

袁河分局以述職評議、綜合整治、回應(yīng)需求、隊伍管理作為四大載體，積極開展工作，收到良好效果。

人民警察要積極走訪，了解人民群眾的生活狀況，想群眾之所想，解群眾之所難，切實做好為人民服務(wù)！