林一琳

［摘要］ 本文分析了目前在航空電子產(chǎn)品企業(yè)中傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式存在的問題,進(jìn)而提出了通過信息化手段來提升質(zhì)量管理水平的解決對策，最后闡述了質(zhì)量管理信息化的效果及意義。

［關(guān)鍵詞］ 質(zhì)量管理；信息化；質(zhì)量數(shù)據(jù)庫

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 14. 038

［中圖分類號］F272.7［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2014）14- 0059- 02１研究背景

面對航空電子產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜、先進(jìn)技術(shù)日趨密集且研制周期長風(fēng)險性大等特點，必須在整個產(chǎn)品生命周期中進(jìn)行全面質(zhì)量管理以確保產(chǎn)品研制任務(wù)順利完成。面對設(shè)計過程、生產(chǎn)過程已全面進(jìn)入數(shù)字化的時代，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式存在明顯不足，主要表現(xiàn)在：落后的數(shù)據(jù)收集及管理方式，大量數(shù)據(jù)依靠手工記錄，數(shù)據(jù)分散在個人手上，導(dǎo)致經(jīng)驗無法繼承；對歷史記錄難以按各種需求分類查詢，沒有統(tǒng)計功能；質(zhì)量管理的過程信息與設(shè)計、制造等其他系統(tǒng)之間缺乏銜接，信息交換依靠紙介質(zhì)完成，無論是速度或準(zhǔn)確度都無法滿足需求。傳統(tǒng)人工方式的質(zhì)量控制模式已經(jīng)無法在產(chǎn)品研制的全生命周期中進(jìn)行有效整體協(xié)調(diào)和控制。所以質(zhì)量管理工程的研究核心和技術(shù)關(guān)鍵在于如何在產(chǎn)品全生命周期中進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，使產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造過程中每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能持續(xù)改進(jìn)和提高。

為改變當(dāng)前質(zhì)量管理中存在的問題，將設(shè)計、工藝和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的各類質(zhì)量活動進(jìn)行流程化管理，各類質(zhì)量信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲、管理以方便產(chǎn)品信息追溯，所以需要借助更加高效的技術(shù)手段來輔助質(zhì)量管理方式的創(chuàng)新與提升，通過建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，借助信息化技術(shù)來提升質(zhì)量管理水平。實施質(zhì)量管理信息化不僅僅是對傳統(tǒng)管理過程的電子化，而是對傳統(tǒng)管理工作方式的信息化改造。

2實現(xiàn)思路及手段

質(zhì)量信息化的建設(shè)思路是全面覆蓋質(zhì)量管理的有關(guān)業(yè)務(wù)，建立面向服務(wù)的質(zhì)量管理信息平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫功能以及質(zhì)量管理的統(tǒng)計、分析以及預(yù)警等，實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的數(shù)字化、流程化。

該質(zhì)量管理平臺系統(tǒng)可基于Ｂ／Ｓ（瀏覽器／服務(wù)器）架構(gòu)，客戶端采用Ｗeb瀏覽器模式進(jìn)行訪問和操作，方便部署和維護(hù)。系統(tǒng)核心模塊以質(zhì)量程序文件規(guī)定的流程為基礎(chǔ)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。系統(tǒng)覆蓋質(zhì)量管理的主要業(yè)務(wù)：質(zhì)量文件管理、制造過程質(zhì)量管理、不合格品管理、審核管理（內(nèi)、外審）、評審管理、質(zhì)量問題處理管理（一般質(zhì)量問題、ＦＲＡＣＡＳ管理、雙五歸零）、產(chǎn)品檢驗管理、供應(yīng)商管理、顧客滿意度管理、項目更改跟蹤管理等業(yè)務(wù)。通過構(gòu)建這樣一個基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化的質(zhì)量管理工作平臺，建立集中統(tǒng)一的電子化質(zhì)量數(shù)據(jù)管理平臺，改變紙質(zhì)的落后的質(zhì)量數(shù)據(jù)管理方式，為單位內(nèi)部和業(yè)務(wù)相關(guān)方提供質(zhì)量管理、控制和質(zhì)量信息監(jiān)測的數(shù)字化管理環(huán)境，實現(xiàn)質(zhì)量業(yè)務(wù)在線處理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同機制，提高處理的規(guī)范性和處理效率，繼而通過數(shù)據(jù)分析，觀察質(zhì)量發(fā)展趨勢，制定糾正和預(yù)防措施，不斷提升質(zhì)量管理水平，并最終提高產(chǎn)品實物質(zhì)量。

在質(zhì)量管理平臺的建設(shè)過程中，主要通過以下5大過程來實現(xiàn)質(zhì)量管理方式的創(chuàng)新和進(jìn)步：

（1）建立質(zhì)量文檔信息化管理模塊，實現(xiàn)下發(fā)的各類質(zhì)量文件、質(zhì)量體系等正式文件的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的查詢、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化管理、網(wǎng)絡(luò)化審批，尤其保證文件的版本一致性控制、操作權(quán)限控制、版本升級過程的歷史痕跡保留，建立基于“關(guān)鍵字、詞”和“引用文件”檢索數(shù)據(jù)庫，快速查詢出相關(guān)文檔，確保質(zhì)量體系文件管理的正常運轉(zhuǎn)。

（2）建立集中統(tǒng)一的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)質(zhì)量信息的高效收集，提高質(zhì)量管理效能。通過質(zhì)量信息的有效共享，促進(jìn)協(xié)同工作，改變傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式，由之前紙質(zhì)、松散、孤立的管理方式改進(jìn)為電子化的資源共享、信息透明的高效管理，避免了在傳統(tǒng)管理模式下各種信息都分別掌握在個人手中，導(dǎo)致知識無法共享與繼承的缺點。通過對信息的收集、分析、總結(jié)提煉，形成有用的知識，將知識應(yīng)用于實踐，質(zhì)量信息傳遞速度明顯加快，工作效率明顯提升，工作效果明顯改進(jìn)，是質(zhì)量管理方法和手段質(zhì)的飛躍。

（3）構(gòu)建質(zhì)量業(yè)務(wù)流程的電子簽審功能，規(guī)范質(zhì)量管理流程，解決質(zhì)量管理過程中的“兩張皮”問題。將質(zhì)量管理流程按照信息化管理要求進(jìn)行梳理、優(yōu)化和再造，保證了與現(xiàn)行管理流程的有機融合與合理銜接，規(guī)范各類質(zhì)量業(yè)務(wù)簽審流程，同時，通過預(yù)設(shè)簽審節(jié)點的完成時間，加強簽審監(jiān)督管理，提高簽審效率。在質(zhì)量活動中，按照管理體系的要求，建立工作流程、工作模板，通過信息化的流程來實現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹和落實，將體系融入流程，做到事前有預(yù)防、過程有監(jiān)督，事后有分析，從而解決在管理過程中“兩張皮”的問題。

（4）建立質(zhì)量管理駕駛艙，系統(tǒng)可進(jìn)行角色定義，使不同角色的人員進(jìn)入系統(tǒng)可看到不同的質(zhì)量信息儀表展示，顯示的內(nèi)容可進(jìn)行定制，直觀了解目前全所質(zhì)量體系運行的概況和內(nèi)容。質(zhì)量信息可以圖表和數(shù)字展示，點擊可查看詳細(xì)內(nèi)容。

3效果及意義

質(zhì)量管理信息化建設(shè)，是對質(zhì)量控制手段和質(zhì)量管理方式的改革創(chuàng)新。通過對質(zhì)量信息的快速傳遞、反饋和共享等信息化手段，實現(xiàn)質(zhì)量管理和研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)的協(xié)同運作及質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析和利用。質(zhì)量信息化將引起管理方式很大的變化，對質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)、各個層面產(chǎn)生顯著影響，對提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量管理效率發(fā)揮很大效果，具體有以下3個方面的效果：

（1）信息化的實施將有效保證質(zhì)量過程記錄的完整性和規(guī)范性，對質(zhì)量體系有關(guān)記錄進(jìn)行規(guī)范和控制，確保質(zhì)量活動嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求運行，并通過建立質(zhì)量分析模型，利用信息化的統(tǒng)計分析和自動生成分析圖表的功能，提高改進(jìn)措施制定的準(zhǔn)確性。

（2）質(zhì)量管理流程按照信息化管理的要求進(jìn)行梳理、優(yōu)化和再造，將促進(jìn)質(zhì)量管理模式的變革。同時，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系運行的信息化業(yè)務(wù)流程操作，有助于及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系中存在的不適宜之處并及時加以糾正，從而實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

（3）通過質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，建立知識共享的平臺，將發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行分類整理，通過對問題的處理及改進(jìn)措施的總結(jié)，形成質(zhì)量案例，歸入統(tǒng)一的質(zhì)量案例數(shù)據(jù)庫，使相關(guān)人員能夠從發(fā)生過的質(zhì)量問題以及容易發(fā)生質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)和部位學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似質(zhì)量問題的再次出現(xiàn)。

主要參考文獻(xiàn)

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