趙德慧 付亞章 丁雪萌

[摘要]隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)型員工成為了企業(yè)的核心資源，而提高他們的工作滿意度，也成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要問(wèn)題。本文列舉了影響現(xiàn)代企業(yè)員工工作滿意度的因素：人際關(guān)系、工作本身、工作環(huán)境，分析這些因素的成因，在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)關(guān)于提高企業(yè)員工工作滿意度的措施，以期對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供積極的作用。

[關(guān)鍵詞]工作滿意度；知識(shí)型員工；企業(yè)管理

[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）26-0028-02

1現(xiàn)代企業(yè)員工工作滿意度現(xiàn)狀

企業(yè)人力資源管理的兩個(gè)核心目標(biāo)是生產(chǎn)率與員工職業(yè)生活質(zhì)量，而工作滿意度是企業(yè)員工職業(yè)生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要因素，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)以及資源的有效分配，都離不開知識(shí)，而知識(shí)的載體是知識(shí)型員工，他們是企業(yè)的核心資源。

大量研究表明：?jiǎn)T工工作滿意度越高，對(duì)組織的忠誠(chéng)度越高，其工作積極性也越大；反之，員工對(duì)工作滿意度越低，則其對(duì)組織的承諾度就會(huì)相應(yīng)地減弱。因此，企業(yè)管理者可以通過(guò)工作滿意度的高低來(lái)監(jiān)控組織狀況，對(duì)癥分析，進(jìn)行組織管理的改進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，促進(jìn)員工更好地發(fā)展，從而收獲的是良好的工作績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)未來(lái)良性發(fā)展。

但就目前來(lái)看，我國(guó)企業(yè)員工的工作滿意度卻往往差強(qiáng)人意。隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，員工管理上頻頻出現(xiàn)問(wèn)題：高員工離職率、低績(jī)效表現(xiàn)等，這些都制約著一個(gè)企業(yè)未來(lái)的良性發(fā)展，如何使員工工作滿意度發(fā)揮它應(yīng)有的作用？如何降低員工的離職率？如何調(diào)動(dòng)員工工作的積極性？如何提高員工工作滿意度？基于以上問(wèn)題，本文就現(xiàn)代企業(yè)員工工作滿意度面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出提高員工工作滿意度的相關(guān)建議，以期提高工作滿意度。

2現(xiàn)代企業(yè)員工工作滿意度的困惑及成因

根據(jù)胡蓓基于實(shí)證的研究，影響員工工作滿意度的因素按照影響程度的大小分為主要因素和次要因素。其中，主要因素有：上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、工作條件、工作自主權(quán)以及管理政策；次要因素有：組織文化、工作內(nèi)容、組織內(nèi)的集體活動(dòng)和工作時(shí)間。將這些因素歸類為以下三大類進(jìn)行分析。

1人際關(guān)系

人際關(guān)系包括同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系以及組織內(nèi)的集體活動(dòng)。同事之間的相處是每天必須要經(jīng)歷的事情，惡性關(guān)系使得員工的工作狀態(tài)不佳，情緒低下，容易產(chǎn)生較差的工作績(jī)效。一個(gè)好的上下級(jí)關(guān)系會(huì)使員工在工作中得到應(yīng)有的尊敬，上下級(jí)的有效溝通也會(huì)使員工在工作上獲得支持，可以更好地完成工作，并交付好的工作結(jié)果，相反，上級(jí)對(duì)下級(jí)的忽視，會(huì)使員工得不到該有的幫助和重視，則會(huì)降低員工的積極性。組織內(nèi)的集體活動(dòng)會(huì)影響員工的組織歸屬感，集體活動(dòng)在員工間的失調(diào)使得員工產(chǎn)生懈怠，降低員工的工作滿意度。

2工作本身

工作本身包括工作內(nèi)容、工作自主權(quán)。工作內(nèi)容與員工的匹配越來(lái)越被企業(yè)所看重，讓不同的員工做適當(dāng)?shù)墓ぷ?，工作難度不要過(guò)高也不要過(guò)低，難度過(guò)高會(huì)導(dǎo)致員工努力之后所獲結(jié)果仍不佳，而過(guò)低的難度則會(huì)讓員工無(wú)法追求到個(gè)人能力的充分施展，在這種情況下就會(huì)降低員工的工作滿意度。知識(shí)型員工更追求自主權(quán)，認(rèn)為保持工作的自主權(quán)是企業(yè)對(duì)自己的尊重以及能力的肯定，但是企業(yè)如若對(duì)員工工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要進(jìn)行干預(yù)，那么員工的積極性就會(huì)降低，由此會(huì)產(chǎn)生低的工作滿意度。

3工作環(huán)境

工作環(huán)境包括工作條件、工作時(shí)間、組織文化和管理政策。知識(shí)型員工在獲得薪酬的基礎(chǔ)上，還相對(duì)重視自身的工作條件，工作條件若使員工產(chǎn)生反抗心理，則員工工作時(shí)充滿懈怠，造成低工作滿意度。較長(zhǎng)的工作時(shí)間使員工身心疲憊，無(wú)法以更好的姿態(tài)進(jìn)行工作，長(zhǎng)期以來(lái)則會(huì)影響員工的身體健康，因此對(duì)于每天高負(fù)荷的工作時(shí)間，員工的工作滿意度則相對(duì)較低。員工在一個(gè)組織文化與自身愿景相對(duì)契合的企業(yè)中工作會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理，而若企業(yè)文化與員工自身價(jià)值觀相悖，員工則無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間的在企業(yè)中待下去。管理政策也是影響員工工作滿意度的一個(gè)因素，管理政策的公平性、有效性、合理性都會(huì)增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，而相反，則會(huì)降低員工的工作滿意度。

3提高企業(yè)員工工作滿意度有效措施

1薪酬制度力求公平

薪酬是決定工作滿意度的重要因素，當(dāng)然，高薪酬并非必然導(dǎo)致工作滿意度提高。根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于保健因素，低薪酬會(huì)使員工感到不滿意，而高薪酬帶來(lái)的是沒(méi)有不滿意。同時(shí)，公平理論指出，當(dāng)員工感受到自己的付出與回報(bào)與他人相似，才會(huì)感覺(jué)到公平，也就是說(shuō)，薪酬與工作滿意度之間的關(guān)系，關(guān)鍵在于不是一個(gè)人的絕對(duì)所有，而是相對(duì)收入。因此，建立公平的薪酬體系，可以提升員工的工作滿意度。

2按績(jī)效管理考核結(jié)果作出相應(yīng)的人力資源管理決策

績(jī)效考核的目的在于為薪酬分配、培訓(xùn)、人員調(diào)動(dòng)與晉升等人力資源管理決策提供依據(jù)，將績(jī)效考核的結(jié)果與這些人力資源管理決策相聯(lián)系，可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，員工認(rèn)為努力做出成績(jī)可以得到期望的好結(jié)果，于是就會(huì)產(chǎn)生較大的滿足感，努力工作行為受到了正強(qiáng)化。因此，績(jī)效結(jié)果的科學(xué)分析與正確使用應(yīng)受到企業(yè)管理者的重視，嚴(yán)格按照績(jī)效結(jié)果進(jìn)行有效的人力資源管理，可以提高員工工作滿意度。

3提供公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境

在工作中，知識(shí)型員工最需要的就是公平競(jìng)爭(zhēng)，使員工在企業(yè)中公平競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的環(huán)境才更有利于員工施展自己的才華，更能夠發(fā)展自己，更有益于員工提高工作績(jī)效。公平的企業(yè)可以提高知識(shí)型員工的工作滿意度，使員工能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ鳌?/p>

4創(chuàng)造關(guān)愛(ài)知識(shí)型員工的企業(yè)氛圍

根據(jù)馬斯洛的需求理論，追求自身的發(fā)展是個(gè)人需求之一，現(xiàn)在的員工已不再僅僅是對(duì)薪酬的追求，同時(shí)也追求精神的歸屬和自身的發(fā)展。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為了他們工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)必然會(huì)令員工的工作滿意度提高，而組織提供的培訓(xùn)也成了選擇企業(yè)的一個(gè)重要因素，合理的培訓(xùn)使員工在工作上提升自己的能力。企業(yè)應(yīng)該提供給員工良好的工作環(huán)境，給予員工在工作上的支持，要適當(dāng)?shù)毓奈鑶T工的士氣，對(duì)高績(jī)效的員工給予肯定的評(píng)價(jià)，提升員工對(duì)組織的歸屬感。同時(shí)，企業(yè)要關(guān)注員工的身體健康，以提高知識(shí)型員工的工作滿意度。

5營(yíng)造積極追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍

積極追求進(jìn)步的企業(yè)環(huán)境可以營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)型企業(yè)和務(wù)實(shí)型企業(yè)。企業(yè)給予員工足夠的支持和信任，重視企業(yè)的發(fā)展，重視員工的發(fā)展，提高員工的工作滿意度，從而能帶動(dòng)員工積極地學(xué)習(xí)與提高工作績(jī)效相關(guān)的知識(shí)，為企業(yè)提供高績(jī)效。

6創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍

知識(shí)型的員工都希望企業(yè)是一個(gè)自由開放的系統(tǒng)，在這樣一個(gè)環(huán)境中員工之間可以平等地交流觀點(diǎn)，交換相互的想法，促進(jìn)員工間關(guān)系，使得員工在得到企業(yè)一定的支持和信任之后，可以大展身手，積極地在工作中施展自己的才能。企業(yè)應(yīng)該促進(jìn)員工與上級(jí)的交流，增強(qiáng)員工在工作中的參與意識(shí)，促進(jìn)工作任務(wù)更有效地傳達(dá)，提高員工的工作滿意度。

7整合企業(yè)文化價(jià)值觀，營(yíng)造共同愿景

企業(yè)應(yīng)該整合企業(yè)的文化價(jià)值觀，將員工的價(jià)值觀和企業(yè)的文化價(jià)值觀有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，樹立共同的目標(biāo)，打造共同愿景，增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，促進(jìn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[作者簡(jiǎn)介]趙德慧（1992—），女，漢族，山西大同人，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。研究方向：人力資源管理；付亞章，（1994—），男，漢族，河南周口人，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。研究方向：企業(yè)管理；丁雪萌，（1993—），女，漢族，山東日照人，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。研究方向：人力資源管理。