宋斌

摘 要 上世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，Internet在全球爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務(wù)應(yīng)運而生了。自1998年“電子商務(wù)年”以來，電子商務(wù)在全球發(fā)展迅猛，世界各國紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來25年世界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，對經(jīng)濟的促進(jìn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過200年前的工業(yè)革命。本文正是對電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對我國電子商務(wù)未來前景給予大膽的預(yù)測，通過分析電子商務(wù)發(fā)展中存在的主要問題，提出了相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 應(yīng)用 發(fā)展前景 決策

中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，各類電子商務(wù)網(wǎng)站風(fēng)起云涌，建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站并不難，難的是如何讓電子商務(wù)網(wǎng)站有效益。要想有效益就必須能夠吸引客戶，增加客戶忠誠度。電子商務(wù)業(yè)務(wù)的競爭比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭更加激烈，原因有很多方面，其中一個因素是客戶從一個電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換到競爭對手那邊，只需點擊幾下鼠標(biāo)即可。網(wǎng)站的內(nèi)容和層次、用詞、標(biāo)題、獎勵方案、服務(wù)等任何一個地方都有可能成為吸引客戶、同時也可能成為失去客戶的因素。而同時電子商務(wù)網(wǎng)站每天都可能有上百萬次的在線交易，生成大量的日志文件和登記表，如何對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，充分了解客戶的喜好、購買模式、甚至是客戶一時的沖動，設(shè)計出滿足于不同客戶群體需要的個性化網(wǎng)站，進(jìn)而增加其競爭力，幾乎變得勢在必行。若想在競爭中生存進(jìn)而獲勝，就要比竟?fàn)帉κ指私饪蛻簟?/p>

1電子商務(wù)的相關(guān)概念

1.1電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及以數(shù)據(jù)庫為依托的信息技術(shù)；其商業(yè)運作的經(jīng)濟條件主要依靠以銀行支付、結(jié)算為主的信用方式。因此， 它是一種全新的商務(wù)模式。

按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告的定義，電子商務(wù)就是指通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、流通和銷售等活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。尤其是隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

1.2電子商務(wù)的模式

總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務(wù)可以分為企業(yè)（Business）對終端客戶（Customer）的電子商務(wù)（即B2C）和企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）兩種主要模式。

B2C 模式：提起B(yǎng)2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式。因為它與大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認(rèn)識和接受。

B2B模式：企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上面向企業(yè)間交易的B2B，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來都更為可觀，其對于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。

2我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題與對策

2.1安全問題

目前，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的最大問題就是安全問題。計算機安全技術(shù)本

身的發(fā)展就存在一個時滯的問題。病毒感染、黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性，特別是網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)進(jìn)行的安全性產(chǎn)生懷疑。

因此，要在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上增加一些安全技術(shù)措施，如防火墻、加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)，以保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。另一方面，需要通過標(biāo)準(zhǔn)的形式把這些技術(shù)手段確定下來，包括制定必要的網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)，允許采用不同的信息技術(shù)的用戶間進(jìn)行電子商務(wù)活動；實現(xiàn)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境，盡快改革中國傳統(tǒng)商業(yè)的手工作業(yè)方式，適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟的社會；組織有關(guān)企業(yè)、研究單位進(jìn)行電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合我國的實際情況，并積極向目標(biāo)通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

2.2技術(shù)問題

這里所說的技術(shù)方面的障礙主要包括網(wǎng)絡(luò)的可靠性、數(shù)據(jù)傳送的速度等。Internet上存在多種不可靠的因素：軟件不可靠、線路不可靠和系統(tǒng)不可靠等。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，這就應(yīng)有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合。金融電子化是電子商務(wù)實施的保證，金融電子化要實現(xiàn)跨行、跨地區(qū)聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易結(jié)算、資金劃撥，真正為企業(yè)和個人提供方便、實時的金融服務(wù)，中國的金融業(yè)亟須適應(yīng)全球一體化進(jìn)程而加快變革步伐。

要想實現(xiàn)真正實時的網(wǎng)上交易，需要網(wǎng)絡(luò) （下轉(zhuǎn)第45頁）（上接第39頁）有非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的寬帶，這必須由硬件提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持，而現(xiàn)在大部分的網(wǎng)絡(luò)速度都達(dá)不到實際的要求。WWW變成了“World wide Wait”。雖然千兆位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始走向成熟，但要全面鋪開還有待時日；ATM是理想的技術(shù)，但價格昂貴；千兆以太網(wǎng)在可升級和成本上有優(yōu)勢，但不能提供多媒體應(yīng)用所需的服務(wù)質(zhì)量。

另外，中國信息終端設(shè)備普及率不高，信息產(chǎn)品如高性能計算機的核心元件得依靠進(jìn)口等因素都將成為電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。

因此應(yīng)加強安全技術(shù)的研究和電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，以確保全球商務(wù)的可靠性、互操作性包括電子付款方面的標(biāo)準(zhǔn)、安全方面的標(biāo)準(zhǔn)、安全服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)、電子拷貝管理系統(tǒng)方面的標(biāo)準(zhǔn)、高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)等。

2.3法律制度問題

目前，電子商務(wù)涉及的法律保障問題有：

（1）從交易安全方面看，目前一個迫切需要解決的問題是加強數(shù)據(jù)保護(hù)，保證用戶的個人隱私權(quán)，保證用戶具有對 Internet上的信息進(jìn)行控制的自主權(quán)，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生，保證消費者在電子商務(wù)活動中的合法權(quán)益不受侵犯。

（2）從電子支付方面看，也需要制定相應(yīng)的法律，明確電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關(guān)系，制定相關(guān)的電子支付制度，認(rèn)可電子簽名的合法性。同時還應(yīng)出臺關(guān)于電子支付數(shù)據(jù)的偽造、更改、涂銷問題的處理辦法。

（3）還有一部分法律法規(guī)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的情況加以補充、修改和完善。如票據(jù)法如何適用于電子商務(wù)憑證，消費者權(quán)益保護(hù)法如何保護(hù)網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益，現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)法如何保護(hù)網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)，廣告法如何管理控制網(wǎng)絡(luò)廣告等。

就以上商務(wù)活動中存在的法律問題來看，必須構(gòu)造適合電子商務(wù)發(fā)展的法制環(huán)境。電子商務(wù)活動中，新數(shù)字化經(jīng)濟帶來了一些問題，如保護(hù)消費者權(quán)益、納稅、版權(quán)保護(hù)以及對交易的責(zé)任，這些問題不是某一個國家獨自就能解決的，要對智能卡的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公共平臺、互聯(lián)與互動、公開密鑰的驗證等同題達(dá)成一致，國際間的合作是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)法必須規(guī)定電子商務(wù)各方的責(zé)任，保護(hù)消費者權(quán)益和隱私的問題必須得到解決。

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