高迎新 史天宇

[摘 要]公共氣象服務(wù)在減少由氣象災(zāi)害造成的損失和降低對經(jīng)濟(jì)社會不利影響等方面的重要性日益突現(xiàn)，作用日益顯著。氣象對受眾的服務(wù)而言，傳統(tǒng)的短信、彩信、電視、廣播和報紙等服務(wù)手段已無法滿足大眾日益增長的現(xiàn)實(shí)需求，而微博這種新媒體的傳播平臺，以活潑、生動、網(wǎng)絡(luò)化的語言與公眾進(jìn)行信息互動的方式，彰顯出強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息傳播功能，正深刻而全面地影響著社會。氣象部門為拓展公共服務(wù)渠道，更快捷地將氣象預(yù)警信息發(fā)布到用戶手中，開創(chuàng)了與公眾“微距離”接觸的時代，“氣象北京”微博已逐漸成為公共氣象服務(wù)的組成部分，起著重要的作用。

[關(guān)鍵詞]氣象微博 服務(wù) 作用

一、氣象微博創(chuàng)建的背景

隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，公眾對公共氣象服務(wù)的需求及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度日益增強(qiáng)，氣象服務(wù)產(chǎn)品和信息傳播速度、途徑只有不斷創(chuàng)新，不斷滿足公眾的需求，才能凸顯氣象服務(wù)的權(quán)威性。公共氣象服務(wù)以氣象服務(wù)產(chǎn)品為載體，通過多種途徑和渠道向用戶和公眾發(fā)布?xì)庀笮畔?，因此氣象預(yù)報的準(zhǔn)確性、氣象服務(wù)產(chǎn)品的多樣性以及產(chǎn)品發(fā)布的快速有效性，構(gòu)成了公共氣象服務(wù)發(fā)展的幾個關(guān)鍵要素。

就專業(yè)氣象服務(wù)而言，氣象服務(wù)產(chǎn)品一直是隨著社會科技和大眾需求的變化而不斷地推陳出新，其傳播手段從廣播、電視到報紙；從純文字PP機(jī)、手機(jī)短信到圖文并茂的彩信；從常規(guī)氣象預(yù)報到專業(yè)氣象服務(wù)等，氣象服務(wù)產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和氣象服務(wù)信息傳播的途徑等都隨著信息科技的進(jìn)步而向前發(fā)展。

二、氣象微博的服務(wù)特點(diǎn)

微博是新興起的一種開放型互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)平臺，具有簡潔、及時、受眾廣、內(nèi)容豐富多樣、互動性強(qiáng)和可持續(xù)等特點(diǎn)。目前，氣象服務(wù)利用微博平臺發(fā)布?xì)庀笮畔⒓邦A(yù)警信息，較手機(jī)短信、網(wǎng)站、廣播等渠道更能彰顯其特點(diǎn)和優(yōu)勢，其特點(diǎn)表現(xiàn)如下：

（一）官方性

“氣象北京”作為北京市氣象局的官方微博，具備官方特點(diǎn)，它發(fā)布的天氣預(yù)報、預(yù)警等氣象信息具有唯一性?！皻庀蟊本币宰羁斓乃俣葘庀笮畔l(fā)布給公眾，讓網(wǎng)友能以最便捷的方式了解天氣變化、預(yù)警和防災(zāi)減災(zāi)信息，能在第一時間接收到官方的信息，其信息是具有權(quán)威性的。

（二）及時性

氣象微博能最快捷、最全面地反映天氣預(yù)報的各種資訊，比起電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，微博具有及時、短小的特點(diǎn)，同時其自身便捷的發(fā)布機(jī)制，可以極大地提高信息發(fā)布、傳播和接收的效率，實(shí)現(xiàn)信息傳播的“零時間”，為防災(zāi)減災(zāi)工作贏得了時間。

（三）受眾廣

由于電訊網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息平臺進(jìn)一步融合，大眾對微博的依賴性越來越強(qiáng)，這是因?yàn)樾畔⒌陌l(fā)布和接收變得越來越簡單、方便，易于操作。利用微博傳遞氣象信息，可以使氣象信息服務(wù)的影響面和影響力更加廣泛。另外，微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能也形成了“滾雪球”效應(yīng)，氣象信息可以通過微博平臺全方位地輻射、發(fā)布和傳播。

（四）信息內(nèi)容豐富

氣象微博發(fā)布的信息相比手機(jī)短信等更全面、更豐富。利用這一特點(diǎn)，微博氣象服務(wù)可以涵蓋更多的內(nèi)容，如北京市氣象局的“氣象北京”發(fā)布的氣象北京微博，除了每日3次天氣預(yù)報外，還有空氣污染氣象預(yù)報、氣象災(zāi)害預(yù)警、雨（雪）量、天氣實(shí)況、短時臨近降雨落區(qū)預(yù)報、煙花指數(shù)、供暖指數(shù)和科普宣傳等各種與百姓生活息息相關(guān)的氣象信息。同時，還可以利用微博支持圖片發(fā)布，做到圖文并茂，使氣象信息更加親民、更易于理解。

（五）互動性強(qiáng)

由于微博受眾廣、傳播快、影響力大，利用微博平臺不僅能有效地提高氣象信息的傳播速度，擴(kuò)大覆蓋面，還能及時地接受和了解公眾反饋的意見，發(fā)表評論和感想。如“氣象北京”就是希望網(wǎng)友們真正地把自己當(dāng)做微博中的一員，提出自己的建議和意見，“氣象北京”將用最熱誠的服務(wù)回報給網(wǎng)友。對網(wǎng)友的提問和質(zhì)疑，氣象北京微博用專業(yè)的、客觀的、準(zhǔn)確的、不乏趣味性的語言回復(fù)網(wǎng)友，使網(wǎng)友感到親切、易懂。另外，“氣象北京”制作了一系列“一圖流”，網(wǎng)友們可以一同參與到氣象知識的討論中來，并提出自己的建議和問題。

三、“氣象北京”微博在氣象服務(wù)中的作用

（一）“氣象北京”微博的創(chuàng)建

“氣象北京”微博創(chuàng)建于2012年7月，同年騰訊氣象北京微博官網(wǎng)上線，2013年搜狐微博和人民網(wǎng)微博也相繼上線。2012年騰訊建立了發(fā)布廳平臺，這是一個能代表政府聲音的官方微博?！皻庀蟊本蔽⒉┠芗皶r地傳播各部門的相關(guān)信息。承擔(dān)著首都特殊天氣突發(fā)事件預(yù)警信息的發(fā)布。

（二）“氣象北京”微博的作用

“氣象北京”微博的作用在于能最快捷、最全面地反映氣象預(yù)報的各種資訊。以氣象災(zāi)害預(yù)警為例，當(dāng)氣象局發(fā)布一條氣象災(zāi)害預(yù)警信息時，“氣象北京”會在最快的時間將氣象災(zāi)害預(yù)警信息發(fā)布到微博上，并添加上將要出現(xiàn)氣象災(zāi)害的名稱、預(yù)警圖標(biāo)等；在預(yù)警發(fā)布后，可以及時地發(fā)布相關(guān)災(zāi)害的防御指南，指導(dǎo)網(wǎng)友做好防御措施；在預(yù)警發(fā)布期間，“氣象北京”還會編輯相關(guān)的微博，為網(wǎng)友提供更多的相關(guān)災(zāi)害性天氣的解讀、注意事項(xiàng)、防御措施以及氣象災(zāi)害的程度（雨量、雪量、積水深度）及造成的損失等信息；當(dāng)預(yù)警信號解除時，“氣象北京”也會第一時間發(fā)布解除信息。

四、氣象微博的管理及建議

（一）制定和完善氣象微博的服務(wù)管理辦法

為了規(guī)范微博氣象服務(wù)工作，推動各級氣象部門充分利用官方微博做好氣象服務(wù)，促進(jìn)公共氣象服務(wù)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警及信息發(fā)布工作的意見》和中國氣象局《關(guān)于做好微博氣象服務(wù)工作的通知》文件要求，結(jié)合本地的實(shí)際制定相應(yīng)的管理辦法。

（二）建立健全氣象微博的服務(wù)流程和規(guī)范

依照中國氣象局《關(guān)于做好微博氣象服務(wù)工作的通知》精神，加強(qiáng)對氣象微博服務(wù)的管理和組織，將微博氣象服務(wù)納入公共氣象服務(wù)之中，建立健全微博氣象服務(wù)流程和管理體系。氣象微博信息的發(fā)布應(yīng)建立信息制作、審核、簽發(fā)的崗位責(zé)任制和工作流程，實(shí)行“誰審核誰監(jiān)管，誰簽發(fā)誰負(fù)責(zé)”，明確職責(zé)，責(zé)任到人，確保氣象微博信息的安全。

（三）改進(jìn)氣象服務(wù)工作，提高氣象服務(wù)水平

氣象服務(wù)官方微博，應(yīng)按照部門的職責(zé)及時地向公眾提供權(quán)威、準(zhǔn)確、及時的各類氣象信息；同時，注重氣象服務(wù)用語的通俗性，增強(qiáng)氣象服務(wù)的親和力，使氣象微博成為最親民的公共服務(wù)方式。同時，應(yīng)充分發(fā)揮氣象官方微博主渠道作用，一方面，做好氣象防災(zāi)減災(zāi)相關(guān)政策、法規(guī)的解讀，大力宣傳氣象知識和防災(zāi)減災(zāi)知識，使之成為突發(fā)災(zāi)害性天氣預(yù)警信息發(fā)布的主要渠道；另一方面，通過氣象服務(wù)官方微博收集公眾對氣象服務(wù)的需求，開展公眾對預(yù)報、預(yù)測準(zhǔn)確率的調(diào)查評估，及早地發(fā)現(xiàn)氣象服務(wù)中存在的問題，不斷地改進(jìn)氣象服務(wù)工作，提高氣象服務(wù)水平。氣象微博不能只是簡單地發(fā)布天氣信息，而應(yīng)該與網(wǎng)民進(jìn)行平等的對話和交流。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)氣象微博發(fā)展

應(yīng)以“氣象北京”微博為龍頭，加快區(qū)縣氣象微博隊(duì)伍建設(shè)，通過與區(qū)縣基層氣象微博的聯(lián)動和溝通，建立區(qū)縣基層氣象微博聯(lián)動機(jī)制，相互依存、共同發(fā)展，提高服務(wù)的專業(yè)化水平；應(yīng)組建一支專業(yè)素質(zhì)高、文字功底深、應(yīng)變能力強(qiáng)的氣象微博隊(duì)伍，保障微博氣象服務(wù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警及信息發(fā)布工作的意見》（國辦發(fā)〔2011〕33號）.

[2]《關(guān)于做好微博氣象服務(wù)工作的通知》（氣減函〔2011〕112號）.