曼語

試想我們在職場中，如果一個人做錯了點事，或者沒把事情處理好時，還扭著脖子狡辯、一副別人都虧欠自己的樣子，肯定不會博得大家的同情和理解，反而會把事情變得更糟。但是如果他態(tài)度誠懇，勇于承擔(dān)責(zé)任，做出及時而有效的補救，不但可以把一場危機和平化解，說不定還會贏得更多的支持和肯定。危機公關(guān)正是采用了這樣的經(jīng)驗和原則，在企業(yè)遇到危機時去運作。這次，讓我們把這樣的智慧運用到隔代育兒中去，拯救你在和老人吵翻后面臨的關(guān)系危機。

事件

小鳴有次和媽媽吵了幾句。起因是媽媽要給寶寶做雞絲面，小鳴卻堅持說雞肉里都是激素，不能給孩子吃。媽媽認(rèn)為反正只是把一點點雞胸肉切成絲放面條里沒關(guān)系，小鳴就隨口說了媽媽不關(guān)心孩子，將來早熟誰負(fù)責(zé)之類的話。其實當(dāng)時小鳴也是因為剛看了一些相關(guān)報道，正處在敏感期。吵了幾句之后，小鳴沒把這事放在心上。誰知道，過了幾天的一個周末早上，媽媽不辭而別，而且留下紙條表示堅決不再回來看孩子！這下小鳴抓狂了：婆婆還在住院肯定來不了，自己和老公都要上班，哪兒能那么快找到合適的看孩子的育兒嫂呢？！

點評

上升到戰(zhàn)略高度

很多危機公關(guān)失利的主要原因，都是把一些事情看小了，導(dǎo)致事件的影響與危害不斷遞增，最后發(fā)展到不可收拾、完全失控的地步。家庭中亦是如此，有時候也許在我們看來是小事的行為和語言，卻傷了辛辛苦苦、操心忙碌的老人的心。雖然大多數(shù)老人都能以“不跟孩子計較”的心態(tài)化解這些傷害，但也不乏有的老人反應(yīng)比較劇烈，或者是越想越生氣。要知道，當(dāng)我們因為隔代育兒的矛盾而氣惱時，有網(wǎng)絡(luò)、同事、朋友可以宣泄，老人往往都是“孤軍奮戰(zhàn)”。所以，把和老人的爭執(zhí)上升到戰(zhàn)略高度，重視起來后迅速部署解決方案，也許是危機公關(guān)的第一步。

事件

可可爸最近也遭遇了一次和老人鬧翻了的危機，其實這事還真不怪可可爸，確實是老人的做法有點欠妥，那就是霧霾天的時候還是堅持帶孩子到戶外玩，老人認(rèn)為戶外的空氣怎么也比家里好。早上可可爸和岳母氣急敗壞地吵了幾句之后也挺后悔，本來在理的事變得沒理了。思前想后，可可爸決定“曲線救國”。他把這事和可可的舅舅和盤托出，請可可舅舅到家里“援助”?？煽删司耸钱?dāng)?shù)卮筢t(yī)院的急診室醫(yī)生，平時都忙得難得能回家看老媽一趟，但為了給姐夫解圍，特意調(diào)班請了一會兒假回家。一進門，他就報告可可姥姥，他們醫(yī)院最近的急診人數(shù)多了3倍，呼吸科、兒科就更是忙得一塌糊涂，他是專門回來提醒老太太霧霾天少出門的。吃飯的時候，可可舅舅又詳細(xì)地跟老媽解釋了霧霾及PM2.5到底是怎么回事，為什么老人和孩子最好待在室內(nèi)。晚上，可可爸帶了空氣凈化器回家，為早上的爭吵道歉，又安慰老人說有了空氣凈化器，室內(nèi)空氣也會很清新?？煽衫牙哑鋵嵵形缏犃藘鹤拥脑?，已經(jīng)知道是自己做得不對了，又看到可可爸道歉，就根本不計較了。

點評

權(quán)威證實，曲線救急

“權(quán)威證實”是危機公關(guān)中重要的一個步驟。在危機發(fā)生后，企業(yè)與其自己整天拿著高音喇叭叫冤，不如請重量級的第三者說話，使消費者解除警戒心理，重獲信任。我們在處理隔代育兒的關(guān)系危機時，也可以巧妙地運用“權(quán)威證實”法。但是，再科學(xué)的育兒方法，如果是以強壓式、職責(zé)式的方式告訴老人，多半效果都會事與愿違，所以，用老人信任的第三方聲音傳遞，或者是不動聲色地讓老人了解和認(rèn)同，才是最好的辦法。曾有位媽媽分享過她的經(jīng)驗：她婆婆總是追著喂寶寶吃飯，她就請親子班的老師出面，嚴(yán)肅認(rèn)真地找她婆婆談了次話，還真是比她自己和婆婆說強多了！因為吃糖和看電視的問題，樂樂媽真的沒忍住和婆婆發(fā)飆了。婆婆也很生氣，把自己關(guān)在房間里，任樂樂怎么哭喊也不開門。樂樂在外面泣不成聲地問媽媽：“奶奶是不是再也不喜歡樂樂了？奶奶是不是再也不理樂樂了?！睒窐穻屵@才意識到，其實和婆婆吵翻了，兒子最受傷。事不宜遲，樂樂媽帶上樂樂迅速跑到花店訂了一大束康乃馨，整理了下思緒，手寫了一封感人肺腑的信，表達對婆婆辛苦帶孩子、照顧全家人飲食起居的感謝，也表達了自己誠摯的歉意，不應(yīng)該惹老人生氣，請婆婆原諒“一個孩子的錯誤”。然后她讓花店的人把信和花送到家里，自己帶著兒子去動物園轉(zhuǎn)了一圈。幾個小時之后，樂樂媽在樓下買了婆婆愛吃的糖炒栗子回家，看見鮮花被整整齊齊地插在花瓶里，婆婆正若無其事地在做她和樂樂最愛吃的糖醋排骨

點評

速度和承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)

爭取在最短的時間內(nèi)，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，是危機公關(guān)的原則之一。另外若要做好危機公關(guān)，必須善于放低身段，以承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)誠懇道歉，贏得公眾的同情和諒解。在家庭中，我們本來就是小輩，遇到“危機”

時，趕緊做出向老人低頭的姿態(tài)，承認(rèn)自己的錯誤，請老人“不跟孩子計較”，真的是非常不錯的處理方式。至于事情本身，比如樂樂媽遇到的吃糖和看電視等問題，可以在以后更適當(dāng)?shù)臅r機，找別的方式再和老人溝通，或者請合適的人溝通。當(dāng)務(wù)之急，是緩解家里的緊張氣氛，讓孩子被揪得緊張的心放松下來。很多時候，我們的爭執(zhí)都是為了孩子好，可別忘了，其實對于孩子來說，最好的就是有一個溫馨和睦的家。

很多老人在看孩子的過程中，經(jīng)常和孩子的狀態(tài)越來越像：總是指責(zé)、批評，叛逆心理越來越強；經(jīng)常贊美，反而有出其不意的效果。我們不妨也經(jīng)常把老人當(dāng)成孩子，大力表揚他們做得對的地方，給予正向強化。對那些做得不對的地方，也要跟教育孩子一樣，想很多的方法、計策去轉(zhuǎn)變。

父母必讀雜志V

小伙伴們，因為育兒矛盾，不小心和老人鬧翻了之后，你們是怎么補救的呢？快來救急吧！

曲微丹

因為母乳喂養(yǎng)的問題，我和婆婆僵持了很久。婆婆認(rèn)為該給寶寶加配方粉了，而我卻覺得母乳肯定夠。婆婆很生氣，我也搬出了家。后來還是我主動去緩和關(guān)系，打電話先讓寶寶跟奶奶說話，寶寶很配合，咿呀咿呀的。婆婆疼愛寶寶，聽到寶寶的聲音心就軟了。然后我趕緊道歉，還說想吃她做的紅燒肉了，自己怎么也做不出那個味道，婆婆就笑了。兒媳婦也是孩子，不要太強勢，說句對不起，夸夸婆婆，撒個嬌，不是什么難事。

笑口常開555

鬧翻后不久就是老太太生日，我請她喝早茶，又帶她去玉器市場買了個手鐲，皆大歡喜！其實，化解矛盾要看老人的性格：有的人買多少東西都不抵幾句好話；有的老人就希望你什么都聽她的，所以心里不認(rèn)同，表面也要服軟。與老人相處，絕對是技術(shù)活，不比在職場上輕松。慢慢有次豆爸把豆豆訓(xùn)哭了，豆姥爺正好進門聽到，以為女婿是在間接地指責(zé)自己，氣得轉(zhuǎn)頭就走，豆豆哭得更兇了。當(dāng)時豆爸怎么解釋、道歉都無濟于事。我先是在兩個小時后琢磨著老爺子的情緒可能稍微緩解了，發(fā)了條長長的誠懇的短信說明情況，又趁午休時間給他買了件衣服。晚上回家后，我當(dāng)著豆豆的面說，早晨爸爸、媽媽把姥爺氣著了是不對的，然后送上衣服，并說姥爺其實后來也不生氣了，知道是誤會，但爸爸、媽媽還是要很正式地道歉。豆姥爺看到我們?nèi)业恼\意，氣也就自然而然地消了。

每個家庭中都會有這樣或那樣的矛盾，但對于孩子來說，溫馨、穩(wěn)定的氛圍，比分辨出誰的育兒方式更科學(xué)、有效，重要得多