【文章摘要】

ISO9000是現(xiàn)在在國際上通用的對于質(zhì)量管理的重要標準?，F(xiàn)結(jié)合了在高校后勤中的實際工作，重點論述了在高校后勤管理中推行質(zhì)量認證標準的可行性分析，與在高校后勤中推行此認證體系的方法，最終使高校后勤管理走上制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的道路。

【關(guān)鍵詞】

ISO9000質(zhì)量管理體系；高校后勤；推行

ISO是國際上通用的質(zhì)量管理標準，其涵蓋的范圍和內(nèi)容十分廣泛，ISO9000涉及了40個行業(yè)，其中教育行業(yè)排在了第37位。聯(lián)合國教科文組織曾在1972年的時候指出：“工程體系中很多新的管理程序都能被實際應(yīng)用在教育中?！盜SO9000質(zhì)量管理體系是提高高校后勤管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化的唯一方法，同時也是使后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升的重要手段。

1 高校后期管理中現(xiàn)存的問題

1.1 后勤社會化導(dǎo)致的同化現(xiàn)象

伴隨著后勤中環(huán)境的不斷社會化，高校已由原來單一的封閉教學(xué)環(huán)境轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的多功能、全方位、具有開放性的“小型社會”。越來越多的服務(wù)機構(gòu)進入校園，但他們有時只求生意紅火和自身的經(jīng)濟利益，根本無視學(xué)校的各種治安管理制度和規(guī)定。

1.2 陷于兩難境地的管理和經(jīng)營

管理和經(jīng)營是屬于相輔相成的關(guān)系，管理既是為經(jīng)營服務(wù)，也能管理經(jīng)營。然而管理追求的是節(jié)流，要節(jié)約成本。經(jīng)營同時也具有擴張性，要不斷積極應(yīng)對，抓住機遇；管理卻具有收斂性，不但要謹慎，還要從根本上評估和控制風險性。

1.3 后勤在管理上的力度不夠

由于在后勤社會化的改革中發(fā)生了極為復(fù)雜的變化，也會在很大程度上制約教育的發(fā)展。因體制和機制不能和管理相適應(yīng)的問題得不到根本的解決，致使很多優(yōu)質(zhì)的資源在資源配置中難以發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，導(dǎo)致后期服務(wù)和師生的發(fā)展不同步。

2 推行ISO9000質(zhì)量管理體系對高校后勤的必要性

高校在實行ISO9000質(zhì)量管理體系認證之后，將會對高校后勤在管理思想和管理模式兩大方面帶來全面性的突破，具體必要性表現(xiàn)在以下的五個方面中：

第一，實現(xiàn)后勤管理規(guī)范更加規(guī)范化。質(zhì)量管理體系具有四個特性，分別是全程性、全面性、全員性 和持續(xù)改進性。在引入ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)后，不但能充分發(fā)揮了質(zhì)量管理系統(tǒng)具有的這些特性，規(guī)范了后勤管理規(guī)范，也是提高后勤管理服務(wù)制度的有效手段。

第二，徹底轉(zhuǎn)變了高校后勤管理的服務(wù)意識。借助于質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量管理的先進思想，可構(gòu)建出屬于高校自己的管理制度。

第三，有效控制了對責任追究的盲目性和隨意性。通過質(zhì)量管理體系，就能從軟件管理上規(guī)范后勤工作，通過軟件中的質(zhì)量記錄和程序文件，就能明確責任的來源。

第四，提高了職工和管理人員的素質(zhì)。按照管理體系中的先進思想，將會徹底改變做事的態(tài)度和方法，從之前的我干變?yōu)槲乙?，從之前的做事變成現(xiàn)在的按標準做事。大大提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量水平，增加了全校師生的滿意度。

第五，推行此管理體系是社會改革發(fā)展的需要。對高校后勤管理社會化改革的最終目的是為減輕高校負擔，突出教學(xué)在學(xué)校的重要地位，而引入ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)是實現(xiàn)這一需要的最有效的手段，也是實現(xiàn)發(fā)展的必然選擇。

以此看來，推行ISO9000對高校后勤管理工作勢在必行，也是非常必要的。

3 高校推行ISO9000質(zhì)量體系認證的過程

首先，設(shè)計與策劃質(zhì)量管理體系。在此階段，主要是做好實施質(zhì)量管理體系前的準備工作，例如：組織落實、教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認識和擬定計劃等；在管理中做好對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定工作；同時還要分析現(xiàn)狀，合理配置資源和組織結(jié)構(gòu)。

其次，編寫質(zhì)量管理體系的文件。在編寫文件時要注意，要從質(zhì)量體系建設(shè)的角度出發(fā)，結(jié)合編寫文件的要求和內(nèi)容，要強調(diào)以下幾個方面的內(nèi)容：

1）體系文件的編寫工作要在第一階段完成的基礎(chǔ)上才能進行，體現(xiàn)出文件的整體性、系統(tǒng)性和實際性三個方面的內(nèi)容。

2）在編寫管理體系的文件時管理手冊要統(tǒng)一制定，其他的文件應(yīng)按分工職能不同分別進行制定。

3）質(zhì)量體系文件編寫要結(jié)合每個單位的職能特點分配工作，將工作落實到各個職能部門，不僅要在整體上和ISO9000的標準相契合，還要在實施的方法和具體的方案中找到最適合本單位發(fā)展的。

4）制定體系的試運行階段。在文件編寫完成后，就要對新的質(zhì)量體系系統(tǒng)進行試運行。主要目的是通過此階段的運行工作，借以考察體系整體的協(xié)調(diào)性和有效性。并針對運行階段暴露出的問題進行詳細分析和判斷，從而進一步完善此質(zhì)量體系文件。

5）對后期質(zhì)量管理系統(tǒng)的評價。在一個質(zhì)量管理體系剛剛成立不久，一份完善的體系評估報告常常是最重要的。只有通過評估報告，才能抓住質(zhì)量體系中的重點，從而驗證和確定該體系文件對系統(tǒng)的適應(yīng)程度和有效性。

4 質(zhì)量管理體系在高校后勤運行中的應(yīng)避免的誤區(qū)

4.1 對目的的偏離

在各大體系中，ISO900之所以能成為各大企業(yè)提升自身競爭力的首選。但對高校來說，推行此質(zhì)量管理系統(tǒng)，并不能單單看中體系的強大的影響力和宣傳力，更應(yīng)重視的是系統(tǒng)對高校管理的作用。如果僅僅為了得到系統(tǒng)的認證，而采取一些投機倒把的手段，構(gòu)造假文件蒙騙大眾，一定會給高校帶來極大的負面上的影響。

4.2 對質(zhì)量認證標準缺乏理解

很多高校對于質(zhì)量體系的認證標準理解的并不是十分充分，就會出現(xiàn)對ISO9000質(zhì)量管理體系生搬硬套的狀況，往往建立起來的體系文件與高校后勤的實際情況出現(xiàn)嚴重的脫軌現(xiàn)象，又或者是過分的依賴于咨詢公司，但咨詢公司并不能有效的了解高校后勤的管理情況，制定的規(guī)范也會與高校的后勤管理出現(xiàn)不同程度上的脫節(jié)。

4.3 未做到全員參加

ISO9000中的第三大原則就是全員參與，該標準表示：只有充分調(diào)動全員參與的積極性，做到全員參與，才能發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，為組織帶來最大的利益。在高校后勤中推行ISO9000管理系統(tǒng)就要真正做到全員參與，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。

5 結(jié)語

總而言之，將ISO9000質(zhì)量管理體系認證在高校后勤中進行推行，是后勤改革正確發(fā)展方向，也是提高后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平最有效的渠道。但要注意結(jié)合高校后勤管理的日常工作，不能脫離實際；還要加強對規(guī)范的管理力度；同時也要不斷完善質(zhì)量管理系統(tǒng)，使得該系統(tǒng)能夠更加滿足高校教育不斷發(fā)展的需要，使高校后勤工作進入一個新的發(fā)展紀元。

【參考文獻】

[1]王政貴，郭志德，朱曉梅.應(yīng)用ISO國際質(zhì)量標準思想建構(gòu)不完全競爭性服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評價體系[J].商場現(xiàn)代化.2010（17）.

[2]王二翠.推行ISO質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高高校后勤管理水平[J] .經(jīng)營管理者.2009（23）.

[3]劉偉.ISO質(zhì)量管理體系在高校后勤實踐中的問題與對策[J].中國地質(zhì)教育.2008（01）.

【作者簡介】

李秋實；出生年月：1984.11.05；性別：男；民族：漢族；職稱：實習(xí)研究員職稱；學(xué)歷：工學(xué)碩士；研究方向：質(zhì)量管理體系；供職單位：長春理工大學(xué)。