朿梅

【摘 要】目的：探索人性化護(hù)理的臨床應(yīng)用，了解病人的護(hù)理需求及心理需求。方法：堅持“以人為本，關(guān)愛生命”的基本宗旨，指出目前實(shí)施人性化護(hù)理過程中存在的一些問題及其對策。結(jié)果：進(jìn)行人性化護(hù)理可讓病人樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，克服實(shí)施過程中的一些困難，合理利用護(hù)理人力資源，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。結(jié)論：護(hù)理人員只有時刻為病人著想，吧自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理

【文章編號】1004-7484（2014）02-0447-01

隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，作為以人為對象的護(hù)理隊伍，如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，怎樣為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們每一位醫(yī)務(wù)工作者面臨的任務(wù)。我們要緊緊抓住服務(wù)對象的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)高效，一流的服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且及大地推動了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。因此在臨床護(hù)理工作中要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人氛圍，為病人提供體貼入微、技術(shù)嫻熟的人性化服務(wù)，以滿足廣大人民群眾對健康的要求。為了探索提高護(hù)理質(zhì)量的有效方法，滿足病人對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的迫切需求，適應(yīng)醫(yī)療改革的新形勢，我們對人性化服務(wù)進(jìn)行大膽的實(shí)踐，并取得了相應(yīng)的成效，筆者現(xiàn)將人性化護(hù)理問題談?wù)勛约旱囊恍w會。

1 一病人為中心，了解病人的需求

1.1 整體的護(hù)理需求 整體護(hù)理是一種以病人為中心，視病人為生物、心理、社會多因素構(gòu)成的開放性有機(jī)整體，以滿足病人的身心需要，恢復(fù)健康為目標(biāo)，運(yùn)用護(hù)理程序理論和方法，實(shí)施系統(tǒng)計劃，全面護(hù)理的護(hù)理思想和護(hù)理實(shí)踐活動。

1.2 病人的護(hù)理需求 病人的護(hù)理需求依次是技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度、教育、關(guān)懷、知識、尊重方面的需求，病人要求護(hù)理人員尊重病人和家屬，有同情心，關(guān)心其飲食，能和病人一起討論有關(guān)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識和解釋病情，傾聽病人心聲，了解病人需求和建議，及時改進(jìn)護(hù)理工作等。

1.3 病人的心理需求 人們患病后，心理方面往往會產(chǎn)生焦慮，恐懼、孤獨(dú)等心理問題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求，有的患者甚至吃不下飯，睡不好覺，害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的緊張狀態(tài)，造成精神壓力很大，這時他們希望醫(yī)務(wù)人員多關(guān)心他們，給他們講解疾病的相關(guān)知識，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻浜现委?。為此護(hù)理人員應(yīng)滿足病人及其家屬的預(yù)防、護(hù)理、健康、康復(fù)、健康教育相結(jié)合的心理需求。

2 存在的問題

2.1 靈床護(hù)理崗位的護(hù)士人力資源配備 目前各級醫(yī)院普遍存在著護(hù)士缺編的問題，主要原因是由于護(hù)理任務(wù)繁重，衛(wèi)生保健的需求日趨突出，護(hù)士的工作量越來越大，日常的護(hù)理工作就占據(jù)了整個工作時間，與病人交流溝通的時間微乎其微，加之工作量大，工作壓力大，經(jīng)常三班倒，護(hù)士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護(hù)理形成了一定的反差現(xiàn)象。

2.2 知識方面的缺乏 我們的護(hù)理工作者普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，以及不重視新技術(shù)，新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，這就給我們開展人性化護(hù)理工作打了折扣。

2.3 隊護(hù)理內(nèi)涵理解不全面 長期以來，我們的醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員受計劃和特殊行業(yè)的影響，形成了“病人來醫(yī)院就是看病的，醫(yī)院對病人只管看病”的觀念，忽視了病人的心理感受和生理體驗，為此我們要確定醫(yī)院的服務(wù)定位，以人為本，改變傳統(tǒng)的病人求醫(yī)觀念，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供超期望的護(hù)理服務(wù)，培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高的護(hù)理專業(yè)人才，以適應(yīng)病人的護(hù)理需求，滿足不同病人生理，心理社會等各方面的需求。

3 人性化護(hù)理的具體措施及對策

3.1 改變服務(wù)態(tài)度是人性化護(hù)理的重要內(nèi)容 樹立以病人為中心，以病人的健康需求和利益為中心的服務(wù)觀念，促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)理方式轉(zhuǎn)變，管理模式轉(zhuǎn)變。把個性化護(hù)理服務(wù)理念定位在“一病人為中心、以病人利益需求為中心，”讓每一患者都能感受到護(hù)患之間的相互信任提供滿足病人個性需求的護(hù)理及工作流程，對每一位病人護(hù)士在護(hù)理過程中都要態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、舉止要端莊、語言要親切、言辭要文明、有禮貌、主動關(guān)懷和體貼病人，耐心傾聽病人的詢問，再進(jìn)行操作前向病人做好解釋工作，充分尊重病人的權(quán)利和人格，平等的對待每一位病人，使病人感到被接納和理解，從而減少由于疾病而造成的心理負(fù)擔(dān)。

3.2 提高護(hù)士的整體素質(zhì) 隨著醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種新知識層出不窮，這就要求我們護(hù)士要不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充新知識，這樣才能提高我們的護(hù)理技術(shù)，跟上時代發(fā)展的需要。在激烈的市場競爭中，護(hù)理人員在人性化護(hù)理模式的指導(dǎo)下，真正做到急病讓你之所急，想病人之所想，把自己置身與病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)。

3.3 做好病人的健康教育工作 患者入院后，即是一切診療護(hù)理工作的正式開始，此時健康教育應(yīng)“以病人為中心”，認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解病人的內(nèi)向，幫助其了解自己的健康狀況，作出合理的選擇以改善健康，耐心講解有關(guān)疾患的知識，進(jìn)行飲食衛(wèi)生指導(dǎo)，詳細(xì)介紹有關(guān)檢查治療方法及預(yù)后情況，使之積極主動配合我們的各項工作。

通過對人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐，轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的服務(wù)理念，改變了護(hù)理工作的社會形象，提高了病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度。我們深刻體會到實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，使“以疾病為中心”護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡墓ぷ髂Ｊ?，使只重視護(hù)理工作的完成，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暡∪说男枨?，使被動的服從于整體護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃討?yīng)用整體護(hù)理，實(shí)踐證明，有計劃、有步驟、有目的的實(shí)施人性化護(hù)理，有助于促進(jìn)整體護(hù)理的健康發(fā)展，有助于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)。使人文理念真正扎根在我們的內(nèi)心深處，貫穿于我們?yōu)椴∪朔?wù)的全過程中。

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