左平

摘 要：在高校圖書館資料實(shí)施人性化管理的過程中必須堅(jiān)持“以人為本”的原則，努力創(chuàng)造出和諧的氛圍，體現(xiàn)出人文的關(guān)懷，從而不斷地滿足學(xué)生和老師的需要。在高校中，人性化管理的宗旨便是“以人為本”，充分地發(fā)揮出人在圖書館資料管理過程中的積極作用，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的利用，達(dá)到人性化管理的目的。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；人性化；管理；服務(wù)

[中圖分類號(hào)]：G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2014）-02--01

隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，大學(xué)圖書館也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，由于不斷地?cái)U(kuò)招，辦學(xué)規(guī)模和層次水平都有了顯著的提高，為了滿足師生的需要，圖書館資源也在不斷地增加，圖書館建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這些都給提升圖書館的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。有機(jī)遇就有挑戰(zhàn)，高校圖書館建設(shè)也是如此，必須根據(jù)時(shí)代的需要轉(zhuǎn)化成一個(gè)人性化的文化教育和信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，對(duì)其進(jìn)行人性化管理是非常有必要的。

一、高校中圖書館資料管理的人性化

人性化管理就是在進(jìn)行資源配置的時(shí)候堅(jiān)持以人為中心，這里的人不但包括讀者還包括圖書館的工作人員。

（一）圖書館在進(jìn)行資料管理的時(shí)候必須把人性化作為其服務(wù)的理念，在工作的時(shí)候應(yīng)該關(guān)心尊重讀者，讓讀者能夠隨心所欲地選取自己想要的資料。保證各處服務(wù)都充滿人性化。

（二）讀者需要什么資料，就應(yīng)該盡量將資料提供給讀者。人性化管理需要打破以往的讀者和管理者的隔膜，在開展服務(wù)的過程中應(yīng)該友善真誠(chéng)地對(duì)待每一位讀者，努力營(yíng)造一種屬于圖書館的良好氛圍，只有這樣，讀者才會(huì)更加愿意在圖書館內(nèi)讀書，了解更多的知識(shí)。只有給讀者提供的服務(wù)到位了，才能讓各種資料的利用達(dá)到最大化。

（三）讀者的需要能夠擴(kuò)大圖書館的服務(wù)。所以必須樹立新的圖書管理模式，加強(qiáng)工作人員和讀者的互動(dòng)，重視讀者之間的互動(dòng)。讀者之間的互動(dòng)往往能夠真實(shí)地反映存在的各種問題，有利于服務(wù)的改進(jìn)，所以管理部門必須對(duì)讀者間的互動(dòng)進(jìn)行重視和研究。

（四）高效圖書館的資料，不但可以向本校的師生提供服務(wù)，還可以向社會(huì)上的人提供服務(wù)。這樣能夠擴(kuò)大服務(wù)的數(shù)量和范圍，對(duì)于以往服務(wù)單一的局面進(jìn)行一定的改進(jìn)，也是對(duì)新型服務(wù)的一種嘗試。

二、高校圖書館服務(wù)方式上的人性化

（一）服務(wù)方式的人性化注重的是在進(jìn)行日常管理的過程中，對(duì)讀者進(jìn)行關(guān)心關(guān)注理解，盡量拉近管理人員和讀者之間的距離，讓讀者在一個(gè)比較溫馨親切的環(huán)境下獲取知識(shí)。

（二）可以運(yùn)用超市的管理模式，將優(yōu)秀的作品直接擺在讀者的眼前，讓讀者自己挑選，對(duì)讀者充分的尊重和信任，運(yùn)用這樣的方式，能夠讓讀者覺得舒心，被信任。

（三）管理者應(yīng)該不能處處防著讀者，將讀者當(dāng)成可能偷取圖書的人，不時(shí)的進(jìn)行一些監(jiān)督，進(jìn)圖書館就要進(jìn)行登記，墻上也不能貼有關(guān)“必須怎樣”、“不許怎樣”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“不許偷竊”這一類的字眼，這會(huì)對(duì)讀者的自尊心造成很大的損傷，讀者不被信任，很容易會(huì)產(chǎn)生逆反的心理，對(duì)圖書館產(chǎn)生一種反感的情緒。

（四）圖書館資料的對(duì)外開放時(shí)間必須人性化。必須結(jié)合學(xué)校的作息時(shí)間和工作人員的工作時(shí)間進(jìn)行確定，堅(jiān)持以人為本，確保開放的時(shí)間是最合適的，方便讀者更方便地進(jìn)行閱讀。在節(jié)假日或者雙休日有必要延長(zhǎng)圖書館的關(guān)門時(shí)間，確保圖書館的資料能夠?qū)崿F(xiàn)利用的最大化。

（五）實(shí)行社區(qū)化的服務(wù)。學(xué)校的圖書館在對(duì)本校師生開放的同時(shí)也可以對(duì)校外人士進(jìn)行開放，這樣有利于提高社會(huì)效應(yīng)，對(duì)服務(wù)范圍也能進(jìn)行一定的擴(kuò)大，改變了以往比較單一的服務(wù)模式，并且還能夠?qū)π录夹g(shù)和設(shè)備進(jìn)行一定的應(yīng)用，從而不斷地提高圖書館服務(wù)的效果。

三、高校圖書館實(shí)行服務(wù)設(shè)施方面的人性化

（一）設(shè)施的人性化，指的是圖書的擺設(shè)和整體格局以及整體裝飾的人性化。為了滿足讀者的實(shí)際需要，圖書館在提供閱讀室的同時(shí)，還可以嘗試提供學(xué)術(shù)報(bào)告廳、展廳、咖啡屋等文化設(shè)施，讓讀者在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，還能夠放松身心，提高文化欣賞、休閑娛樂方面的品位。

（二）導(dǎo)向服務(wù)設(shè)施必須完善。圖書館應(yīng)該在醒目的位置，比如說(shuō)進(jìn)門大廳、樓梯出口或者是閱覽室的門口，都設(shè)有一定的標(biāo)志，指出各個(gè)閱覽室的位置，并且對(duì)其規(guī)則和功能進(jìn)行標(biāo)明。

（三）根據(jù)需要設(shè)置個(gè)性化多樣化的服務(wù)設(shè)施。個(gè)性化的設(shè)施必須根據(jù)特殊用戶的需要量身定做，對(duì)于那些比較特殊的用戶提供一些特定的服務(wù)和資源，比如說(shuō)準(zhǔn)備一些殘疾人用的工具，從而不斷地滿足特定讀者和人群的需求，提高圖書檢索的效率。

（四）對(duì)手續(xù)進(jìn)行一定的簡(jiǎn)化，方便讀者借閱。對(duì)圖書進(jìn)行預(yù)約或者續(xù)借，讀者可以在宿舍里自己的電腦上進(jìn)行操作，不用去圖書館排隊(duì)，為了方便讀者的還書，除了可以去圖書室還之外，圖書館還可以在門口設(shè)一個(gè)還書箱。除了上面所述，還可以提供關(guān)于復(fù)印磁卡的自動(dòng)服務(wù)，這樣可以減少工作人員的工作量。

結(jié)語(yǔ)：

圖書館資料實(shí)行人性化管理的時(shí)候，必須堅(jiān)持以人為本的原則，并且在開展工作的時(shí)候，必須將讀者的需要放在首要的位置，在處理問題的時(shí)候，站在讀者的角度思考問題，從而不斷地滿足讀者對(duì)于資料的需求和服務(wù)的需求，確保管理和服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了人性化。還可以對(duì)讀者的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，從而不斷發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，從讀者的角度解決問題，提高讀者對(duì)于圖書館的興趣，確保圖書館的資料能夠得到最大化的利用。

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