劉毅

摘要：伴隨著90后步入職場(chǎng)，關(guān)于新生代員工的管理問題便成為了擺在每個(gè)企業(yè)面前的難題，90后的出現(xiàn)可能讓許多管理者感到茫然，一份研究報(bào)告指出，新生代員工的價(jià)值觀更加多元化， 他們對(duì)福利、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境等因素要求更高，甚至超過了薪酬。出生于消費(fèi)時(shí)代的90后，他們更加追求有品質(zhì)的生活，尊嚴(yán)有體面的工作，但能力往往又與需求有差距，最終出現(xiàn)90后員工頻繁跳槽，企業(yè)招人難的尷尬現(xiàn)狀。而要想緩解這種狀況，需要雙方相互“體諒”，轉(zhuǎn)變觀念才能實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：90后員工 管理 激勵(lì)

1 何為“90后”，他們有什么特征

90后是指1990年1月1日至1999年12月31日出生的一代中國公民，有時(shí)泛指1990年以后出生的所有中國公民。90后在出生時(shí)改革開放已經(jīng)顯現(xiàn)出明顯成效，同時(shí)也是中國信息飛速發(fā)展的年代。所以90后可以說是信息時(shí)代的優(yōu)先體驗(yàn)者。由于中國計(jì)劃生育政策的影響，90后普遍為獨(dú)生子女，目前多數(shù)尚未成年。由于時(shí)代的發(fā)展和變化，90后的思想與理念與老一輩中國人有很大的不同。雖然社會(huì)上不乏對(duì)90后的批評(píng)，但90后的社會(huì)價(jià)值也漸漸得到了許多人的認(rèn)可。

當(dāng)70后從迷茫中走向世俗，80后在房奴、車奴的身份中掙扎，90后，一個(gè)嶄新的群體正在走向歷史的舞臺(tái)。 在90后的字典里沒有苦難，沒有落后，他們自接觸這個(gè)世界起，看到的就是一個(gè)蒸蒸日上、愈加強(qiáng)大的中國。他們眼中的中國是世貿(mào)組織成員的中國，是金融危機(jī)中堅(jiān)挺的中國，是成功舉辦舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)的中國，是全球GDP第二的中國。

有人總結(jié)過90后的特點(diǎn)：生長(zhǎng)于1990～1999年的90后，成長(zhǎng)于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，他們沒有吃過苦，得到整個(gè)社會(huì)的寵愛；他們享受著信息時(shí)代帶來的科技便捷，并認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事情。于是，很多90后被打上了“自我”、“叛逆”、“另類”的標(biāo)簽。有研究表明，90后可支配的金錢數(shù)量以及在家庭消費(fèi)中擁有的決策權(quán)卻不容忽視。他們大部分心理比較脆弱，比較忽視親情，喜歡沉浸在自己的小世界里，還有點(diǎn)喜歡互相模仿，90后的生活沒有80后那么雙面了，泡在蜜罐里成長(zhǎng)，肯德基從小吃到大，家長(zhǎng)們也什么都順從，沒什么危機(jī)意識(shí)，可能還沒有組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。90后是一群追求品質(zhì)生活、小資的工作環(huán)境、希望自我實(shí)現(xiàn)的人，他們不想干重體力活，不希望像父輩一樣埋頭苦干，但他們的能力與需求還有一定的差距。

2 “90后”的職場(chǎng)表現(xiàn)

很多90后找工作有自己的要求，個(gè)性十足。向往白富美、仰慕高富帥，渴望活得小資，當(dāng)一份工作不能滿足這種需求，頻繁跳槽成為他們追逐夢(mèng)想的一種方式。懷揣小資夢(mèng)，以“屌絲”自嘲，這就是絕大部分職場(chǎng)90后的現(xiàn)狀。

不愿意下車間，想有“體面”工作。作為90后，許多人定位相對(duì)偏高，最看重的是發(fā)展空間，希望自己能夠有獨(dú)當(dāng)一面的崗位，而且不想下車間。

一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“90后”職場(chǎng)新人離職率已達(dá)30%以上。為什么“90后”員工離職率較高？他們很隨意，說不干就不干，似乎根本就不在乎這兩三千元的月薪。不少人還是差那么點(diǎn)責(zé)任心，他們只做喜歡的事，工作積極性不強(qiáng)，看上司不順眼就辭職?！?0后”自我發(fā)展意識(shí)強(qiáng)，加之大部分人的家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，經(jīng)濟(jì)壓力小，在擇業(yè)上越來越注重個(gè)人感受和興趣，薪水并不是首要看重的因素。

在職場(chǎng)上，90后的就業(yè)形態(tài)被專家比喻為“漂浮在天空中的水汽”。 作為消費(fèi)時(shí)代的產(chǎn)物，90后的人生觀、價(jià)值觀是導(dǎo)致目前90后職場(chǎng)現(xiàn)狀的主要原因。

3 企業(yè)應(yīng)如何管理“90后”員工

90后員工與上級(jí)的溝通是現(xiàn)在面臨的重要問題之一。雖然90后們性格比較活躍，但在工作崗位上他們的溝通能力還比較缺乏，特別是在上下級(jí)關(guān)系方面。這個(gè)時(shí)候，管理者一定要耐心指導(dǎo)他們，有的時(shí)候還要注意說話的方式、語氣等，以免激起他們的逆反心理。

3.1 要指點(diǎn)，但不是指手畫腳?！袄蠁T工喜歡以他們的價(jià)值觀來束縛我們，讓我們走他們的路子”。對(duì)于初入職場(chǎng)的90后來說，遇到此類問題的概率很高，領(lǐng)導(dǎo)能夠換位思考是他們所渴望的。在公司里，難管理的是老員工，倚老賣老，90后員工反而好管理，主要是不以領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度對(duì)他們，以朋友平等的態(tài)度對(duì)待，很多問題就會(huì)解決。90后初入職場(chǎng)時(shí)表現(xiàn)得都很自信，斗志昂揚(yáng)，但大部分人的自信在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)消失，往往一個(gè)小小的問題就會(huì)影響他們的心態(tài)?，F(xiàn)在的90后還都是小孩子，比較簡(jiǎn)單，有些浮躁。在對(duì)90后員工進(jìn)行溝通和管理時(shí)，主要就是進(jìn)行心態(tài)管理，首先要多換位思考，站在他們的立場(chǎng)上考慮問題；其次是多贊揚(yáng)，多給他們灌輸感恩的觀念；最后就是不能太把自己當(dāng)成管理者。

3.2 為了對(duì)90后員工進(jìn)行更人性化，更專業(yè)、更有效率的管理?？梢詫?duì)基層管理人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。由于這些90后的員工成長(zhǎng)環(huán)境不同，有個(gè)性，思維活躍成了他們的特點(diǎn)，對(duì)于這些員工，管理方式也應(yīng)該有所轉(zhuǎn)換。與80后員工比起來，90后員工常常不安于現(xiàn)狀，有些時(shí)候也存在責(zé)任心不強(qiáng)的問題，這導(dǎo)致他們跳槽的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人群。90后員工現(xiàn)在漸漸呈現(xiàn)一種“旅游式”的工作形式。有的是因?yàn)榭吹酱龈玫牡胤搅ⅠR跳槽，有的則是在工作一段時(shí)間之后覺得現(xiàn)在的工作不喜歡了，或是想嘗試一下別的工作形式，所以選擇跳槽。對(duì)于這個(gè)問題，就更應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)的凝聚力上下工夫，管理者應(yīng)該讓90后員工意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，從而培養(yǎng)他們的責(zé)任感，以“情”打動(dòng)他們。

3.3 不能“說教”而要“感化”?！?0后”追求工作的彈性和靈活；比較自我、希望得到尊重，這也是“90后”畢業(yè)生總體的處事態(tài)度。這種不穩(wěn)定的工作心態(tài)體現(xiàn)在“90后”缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，希望隨時(shí)可以改變工作。這對(duì)企業(yè)的人力資源管理也提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)的管理模式在堅(jiān)持原則性的同時(shí)需要做出部分改變，更人性化的管理有利于提高員工的工作效率，要讓員工覺得自己是在做感興趣的事情。而許多人也認(rèn)為，對(duì)于自己喜愛的工作，“90后”表現(xiàn)得“非常投入，一點(diǎn)兒也不害怕吃苦”。在管理“90后”員工時(shí)，一定要注意方式，不能“說教”而要“感化”，要充分調(diào)動(dòng)年輕人的積極性，多聽聽他們的想法和思路，好的想法要鼓勵(lì)，錯(cuò)誤的地方要引導(dǎo)，要讓他們從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)融入”。這樣才能引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化中可貴的一面，并找到與他們價(jià)值追求一致的理念并隨著企業(yè)一起成功。

4 如何激勵(lì)“90后”員工

4.1 清晰你的期望。對(duì)于很多的90后來說，成就感是通向成功的進(jìn)階石。他們需要在工作的過程中感到成就感，才能有動(dòng)力繼續(xù)努力的工作，反之，如果在工作的過程中長(zhǎng)時(shí)間沒有一個(gè)清晰的方向，他們會(huì)有一種挫敗感，無心工作，甚至導(dǎo)致辭職。

4.2 培養(yǎng)和教練?，F(xiàn)在很多的90后都把工作當(dāng)成是他們教育的延續(xù)，他們希望在工作的過程中得到成長(zhǎng)，這也就意味著要想讓90后員工在工作的過程中持續(xù)的保持激情，你必須在教練技能上有能力，因此激勵(lì)90后員工的關(guān)鍵是培養(yǎng)和教練的技能。

4.3 延伸舒適帶。90后是勇于挑戰(zhàn)的一代，他們不會(huì)因?yàn)橐患虑闆]有在他們的舒適區(qū)就放棄，他們會(huì)把每一次挑戰(zhàn)都當(dāng)成是一種機(jī)會(huì)，同時(shí)也是對(duì)其能力的一種信心表達(dá)，他們不希望生活是一成不變的，他們希望生活充滿著變化和挑戰(zhàn)。

4.4 提升團(tuán)隊(duì)凝聚性。團(tuán)隊(duì)忠誠度是留住和激勵(lì)90后的關(guān)鍵。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。團(tuán)隊(duì)是社交和專業(yè)技能的源泉，并且給了他們前進(jìn)的基礎(chǔ)。你需要提升他們的集體文化、他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及他們對(duì)凝聚和社交整合的感覺。

4.5 鼓勵(lì)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，甚至超越你的企業(yè)。隨著90后的不斷成長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)該給他們提供相應(yīng)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，如果企業(yè)無法提供相應(yīng)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也不能阻礙90后員工尋找公司以外的工作機(jī)會(huì)。即使90后員工向往專業(yè)性成長(zhǎng)，要離開你的企業(yè)，也不能讓其感到有內(nèi)疚感。

5 結(jié)束語

在很多企業(yè)看來，雖然很多90后求職者看似缺乏吃苦耐勞的精神，但實(shí)際上是反映了勞動(dòng)者權(quán)利意識(shí)的覺醒，比如他們反對(duì)無休止的加班、無固定節(jié)假日等，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。90后正在引領(lǐng)企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代，很多規(guī)則都需要重新定義，而90后求職者創(chuàng)新、有拼勁的諸多優(yōu)點(diǎn)，也需要職場(chǎng)“伯樂”來指點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)。

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