孟麗

一、電子商務(wù)的興起

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們開(kāi)始熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，這不僅代表著人們的知識(shí)技能提升，生活質(zhì)量的改善，同時(shí)也表示電子商務(wù)在慢慢的進(jìn)入人們的內(nèi)心。電子商務(wù)顧名思義就是依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過(guò)程。即：使用電子工具進(jìn)行的商業(yè)模式。它的好處就是將傳統(tǒng)的商務(wù)模式改善為電子化，數(shù)字化的信息，讓消費(fèi)者在利用互聯(lián)網(wǎng)的情況下瀏覽商品信息，利用第三方支付平臺(tái)購(gòu)買商品。從而減少傳統(tǒng)的上街購(gòu)買商品的行為。這極大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)的活動(dòng)效益和效率。同時(shí)又給許多物流運(yùn)輸帶來(lái)了效益，也給許多支付方式帶來(lái)了開(kāi)發(fā)的商機(jī)。它離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這樣的平臺(tái)，也離不開(kāi)在電子商務(wù)中的組織者、交易者、以及龐大的消費(fèi)者。

二、電子商務(wù)在生活中的應(yīng)用及存在的問(wèn)題

然而，在這些交易過(guò)程中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，主要是介于商品與消費(fèi)者之間的問(wèn)題，還有一些支付問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境問(wèn)題等...這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展存在著重要的影響，這些問(wèn)題可以使它衰敗，同樣也可以促進(jìn)它的發(fā)展。

可能有些人很喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，當(dāng)這種網(wǎng)購(gòu)熱風(fēng)吹向中國(guó)時(shí)，給人們帶來(lái)了好處，也同樣帶來(lái)了一些麻煩。雖然電子商務(wù)的迅速發(fā)展?jié)M足了人們的購(gòu)物欲望，使他們得到了自己想要的便捷。但是還是有些不足之處。我國(guó)電子商務(wù)起步較晚,發(fā)展還不成熟,雖然我國(guó)相關(guān)政府部門(mén)制定了一些規(guī)范電子商務(wù)的法律和規(guī)章制度,但仍然有一些問(wèn)題存在著法律空白，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和指導(dǎo)。比如信息不對(duì)稱，誠(chéng)信缺失，消費(fèi)者無(wú)法維護(hù)自己的權(quán)益、個(gè)人信息保密程度低、產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障、售后的服務(wù)不周，市場(chǎng)的戰(zhàn)略黑暗等。我想可能有很多的消費(fèi)者已經(jīng)“體驗(yàn)”過(guò)這樣的消費(fèi)了。

我身邊就有這樣的事情發(fā)生過(guò)。朋友在某購(gòu)物網(wǎng)站上看中了一件衣服，上面介紹說(shuō)面料是亞麻的，樣子也很好看，價(jià)錢(qián)還不貴，在填寫(xiě)完信息后支付結(jié)算等過(guò)程后，就買了這件自己覺(jué)得很好的衣服。通過(guò)幾天的物流運(yùn)輸，朋友收到了衣服，可是打開(kāi)一看，卻與網(wǎng)上圖片大不相符，明明是布料的衣服商家卻描述成亞麻的，明明圖片上是灰褐色的衣服，朋友打開(kāi)包裝后見(jiàn)到的是土灰色的，這樣他很生氣，顏色不一樣也就算了，可以想象是照片的ps技術(shù)，最可氣的是衣服的本身布料就太不一樣了。朋友要求退貨對(duì)方說(shuō)要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這更使他氣氛不已。明明是商家的信息描述有誤，卻要費(fèi)半天的勁自己承擔(dān)后果。雖然這是小問(wèn)題，同樣是許多人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到最多的問(wèn)題，是人們最擔(dān)心的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)自身有局限性，因?yàn)橘I家無(wú)法接觸商品實(shí)物，所以消費(fèi)者缺少了這樣的公平交易權(quán)，同時(shí)又暴露了自己的信息。這些便應(yīng)了前面所說(shuō)的信息不對(duì)稱，誠(chéng)信缺失，個(gè)人信息的丟失等等一系列問(wèn)題......這些問(wèn)題反應(yīng)我國(guó)對(duì)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)還存在欠缺。

三、問(wèn)題的解決措施

雖然政府已經(jīng)出臺(tái)了許多政策，這些政策簡(jiǎn)單的規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)行為，但我們還要完善電子商務(wù)的法律法規(guī)。

這就需要政府在出臺(tái)規(guī)制措施的時(shí)候更有針對(duì)性，制定更有規(guī)制效率的政策。我個(gè)人認(rèn)為政府的政策主要可以圍繞調(diào)整稅收，人才培養(yǎng)、規(guī)范電商環(huán)境來(lái)規(guī)定。

（一）、由于電子商務(wù)交易活動(dòng)沒(méi)有固定的交易場(chǎng)所，沒(méi)有固定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，沒(méi)有有效的稅收機(jī)制，電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)呈散亂，無(wú)規(guī)則的趨勢(shì)走下去。讓一些不法分子、不法企業(yè)有機(jī)可乘。逃離稅收，不受限制，甚至虛假信息也隨處傳播。電子商務(wù)的發(fā)展快，這樣將會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展。所以要設(shè)立有效的稅收機(jī)制。對(duì)企業(yè)商家進(jìn)行稅收管理。讓他們重視電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)并不是那么隨便，那么容易。

（二）、企業(yè)的管理離不開(kāi)人才，只有企業(yè)高素質(zhì)人才才能使電子商務(wù)更安全、有序、有效地進(jìn)行，但是我國(guó)的電子商務(wù)人才短缺，同時(shí)更需要復(fù)合型人才，能夠擁有網(wǎng)頁(yè)制作、維護(hù)，開(kāi)發(fā)、管理等知識(shí)，又要懂得商務(wù)、金融等知識(shí)。所以需要在各層次上普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及技能。加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，多渠道，多層次，增加電子商務(wù)方面知識(shí)的宣傳。培養(yǎng)人才以此來(lái)提高我國(guó)的電子商務(wù)穩(wěn)健的發(fā)展。

（三）、規(guī)范電子商務(wù)的環(huán)境尤為重要，加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)建設(shè)，包括各種傳輸信息的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，信息傳輸設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上。加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，有效的監(jiān)視商家的不良行為，為消費(fèi)者提供保障。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站，解決商家與消費(fèi)者的問(wèn)題糾紛，可以讓不滿意的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴。同時(shí)也可以加大商家的信譽(yù)教育和宣傳，讓彼此都公平，公正的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和交易，更好的提高和改善我國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物環(huán)境。

四、總結(jié)

電子商務(wù)的益端與弊端共存。

雖然電子商務(wù)的維權(quán)比較困難，但是如果視而不見(jiàn)，從容就是對(duì)企業(yè)及個(gè)人的傷害。

只有加快電子商務(wù)的立法，制定和頒布電子商務(wù)等系列法律法規(guī)，建立有效的監(jiān)督部門(mén)，培養(yǎng)復(fù)合型人才，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，只有這樣我們能保證廣大網(wǎng)民的消費(fèi)安全，才能有效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，保護(hù)電子商務(wù)的合法行為。讓體驗(yàn)過(guò)電子商務(wù)的人和正在接觸電子商務(wù)的人都能安全的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，讓人們放心，信賴電子商務(wù)這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)又能吸引更多的人們走進(jìn)電子商務(wù)，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們的安全享受。

指導(dǎo)教師徐一楠