鞏一璞 孫志軍

內(nèi)容摘要：應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效推動(dòng)文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，為推廣優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提升優(yōu)質(zhì)旅游資源的知名度發(fā)揮重要作用。敦煌研究院經(jīng)過(guò)十余年的探索，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳播敦煌藝術(shù)等方面取得了一定成果。本文通過(guò)對(duì)敦煌石窟網(wǎng)用戶的行為分析，從流量來(lái)源、用戶分眾、信息形式、信息類型、信息推送節(jié)點(diǎn)等幾個(gè)方面進(jìn)行梳理，為進(jìn)一步做好文化旅游類網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)工作，提升用戶體驗(yàn)提供參考建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息傳播；文化旅游類網(wǎng)站；敦煌研究院網(wǎng)站；用戶行為分析

中圖分類號(hào)：K870.6；G20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-4106（2014）06-0061-08

文化是旅游的靈魂，旅游是文化發(fā)展的載體。近年來(lái)，隨著國(guó)家相關(guān)政策的大力扶持，文化產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，與同樣作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)逐步走向融合發(fā)展的道路。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用則為這兩大產(chǎn)業(yè)的融合提供了強(qiáng)效的催化劑，為文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。將傳統(tǒng)旅游資源與文化內(nèi)涵相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳播力量，通過(guò)多種形式展示給公眾，不僅可以有效提升旅游資源的知名度，更重要的是讓普通公眾了解到旅游資源的內(nèi)涵，從而更好地推廣和傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

敦煌研究院作為世界文化遺產(chǎn)地莫高窟的管理單位，也在不斷探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向公眾更好地展示敦煌石窟的文化價(jià)值與藝術(shù)魅力。2002年，敦煌研究院開(kāi)通了首個(gè)網(wǎng)站，旨在向公眾傳播、弘揚(yáng)敦煌文化和藝術(shù)，為敦煌學(xué)研究提供最新資訊，為敦煌研究院與外界聯(lián)絡(luò)建立交流窗口。后來(lái)經(jīng)過(guò)2008年、2013年兩次改版，形成現(xiàn)如今的敦煌石窟網(wǎng)站群，包括敦煌石窟公共網(wǎng)http：//public.dha.ac.cn、敦煌石窟旅游網(wǎng)http：//tour.dha.ac.cn、敦煌學(xué)術(shù)資源網(wǎng)http：//dh.dha.ac.cn以及敦煌研究院英文網(wǎng)站http：//en.dha.ac.cn。其中，敦煌石窟公共網(wǎng)主要向公眾展示敦煌研究院在“保護(hù)、研究、弘揚(yáng)”敦煌石窟方面所取得的最新成果以及近年來(lái)的敦煌學(xué)研究成果；敦煌石窟旅游網(wǎng)主要面向游客，提供敦煌石窟簡(jiǎn)介、藝術(shù)精品展示、旅游服務(wù)資訊等信息；敦煌學(xué)術(shù)資源網(wǎng)主要面向?qū)I(yè)研究人員，提供敦煌研究院敦煌學(xué)信息中心收藏的與敦煌研究相關(guān)的紙本圖書(shū)、期刊以及部分外文電子圖書(shū)和期刊的在線查閱；英文網(wǎng)站主要面向國(guó)外游客展示精美的敦煌石窟藝術(shù)，敦煌與絲綢之路的聯(lián)系等內(nèi)容。經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，敦煌石窟網(wǎng)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，在海內(nèi)外敦煌學(xué)界產(chǎn)生了一定的影響，為敦煌學(xué)研究的成果展示、學(xué)術(shù)交流、學(xué)者溝通提供了一個(gè)便捷的平臺(tái)；同時(shí)，也為普通公眾了解敦煌文化與藝術(shù)提供了一個(gè)全新的渠道，為敦煌文化的弘揚(yáng)發(fā)揮著積極的作用。

為了更加有效地利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分展示敦煌石窟卓越的藝術(shù)成就、弘揚(yáng)敦煌文化的獨(dú)特魅力，本文選取了2014年5月13日至7月19日間敦煌石窟網(wǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為分析樣本（注：所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均來(lái)源于CNZZ，該樣本區(qū)間運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)完整，具有代表性），對(duì)網(wǎng)站用戶使用習(xí)慣、用戶群體構(gòu)成與地理分布、用戶興趣分布等內(nèi)容進(jìn)行梳理，為進(jìn)一步做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作、提升敦煌石窟網(wǎng)的用戶體驗(yàn)提供建議。同時(shí)，也期望通過(guò)對(duì)敦煌石窟網(wǎng)的用戶行為分析，以點(diǎn)概面，為國(guó)內(nèi)文化旅游類網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理工作提供參考。

根據(jù)CNZZ統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，敦煌石窟網(wǎng)在樣本區(qū)間內(nèi)總瀏覽次數(shù)（PV）212487次，獨(dú)立訪客（UV）71546人，獨(dú)立IP 52048個(gè)，人均瀏覽頁(yè)面2.97頁(yè)。下面主要從流量來(lái)源、用戶分眾、信息形式、信息類型、信息推送節(jié)點(diǎn)等幾個(gè)方面對(duì)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

一 流量來(lái)源分析

流量來(lái)源分析主要是對(duì)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的來(lái)源形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不同訪問(wèn)來(lái)源，有針對(duì)性地優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，從而提升網(wǎng)站訪問(wèn)量和影響力。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，敦煌石窟網(wǎng)流量來(lái)源主要有直接輸入網(wǎng)址或書(shū)簽、站內(nèi)來(lái)源、搜索引擎以及其他外部鏈接等四類。在樣本區(qū)間內(nèi)通過(guò)這四類來(lái)源進(jìn)入網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)為145609次，其中，通過(guò)直接輸入網(wǎng)址或書(shū)簽方式訪問(wèn)網(wǎng)站112616次，占比達(dá)77.35%；通過(guò)站內(nèi)來(lái)源訪問(wèn)網(wǎng)站13004次，占比8.93%；通過(guò)其他外部鏈接訪問(wèn)網(wǎng)站11911次，占比8.18%；通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)網(wǎng)站8061次，占比5.54%，具體分布如圖1所示。

圖1直觀地展示了敦煌石窟網(wǎng)現(xiàn)有流量的來(lái)源分布情況，同時(shí)也暴露出當(dāng)前網(wǎng)站流量來(lái)源分布不均衡的問(wèn)題。下面我們對(duì)這四類流量來(lái)源進(jìn)行逐項(xiàng)分析。

1. 直接輸入網(wǎng)址或書(shū)簽：對(duì)直接輸入網(wǎng)址或書(shū)簽方式帶來(lái)的流量進(jìn)一步進(jìn)行分析——在樣本區(qū)間內(nèi)，通過(guò)該形式進(jìn)入網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)112616次，獨(dú)立訪客（UV）49588人，獨(dú)立IP 41585個(gè)，新獨(dú)立訪客42813人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)125560次，人均瀏覽頁(yè)面2.53個(gè)，平均訪問(wèn)深度（由該來(lái)源進(jìn)入網(wǎng)站的每次訪問(wèn)平均產(chǎn)生的PV）1.11，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)4分39秒，跳出率96.35%。

從這組數(shù)據(jù)可以看出，通過(guò)直接輸入網(wǎng)址或書(shū)簽方式為網(wǎng)站帶來(lái)的流量占比非常高（占總訪問(wèn)次數(shù)的77.35%），訪客對(duì)通過(guò)該形式所獲取的頁(yè)面內(nèi)容也非常感興趣（在平均訪問(wèn)深度只有1.11的情況下，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)4分39秒）。然而，由于某種原因，訪客的平均訪問(wèn)深度僅有1.11，跳出率卻高達(dá)96.35%，也就是說(shuō)，通過(guò)該形式打開(kāi)頁(yè)面后，幾乎所有訪客都只是瀏覽了當(dāng)前頁(yè)面，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何頁(yè)面跳轉(zhuǎn)操作。針對(duì)這一現(xiàn)象，本文選取2014年7月19日通過(guò)直接輸入網(wǎng)址或書(shū)簽方式訪問(wèn)網(wǎng)站的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)：當(dāng)天此種方式共產(chǎn)生PV 2636次，其中，網(wǎng)站首頁(yè)http：//www.dha.ac.cn訪問(wèn)次數(shù)83次，敦煌石窟公共網(wǎng)首頁(yè)http：//public.dha.ac.cn訪問(wèn)次數(shù)19次，公共網(wǎng)詳細(xì)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)39次，學(xué)術(shù)資源網(wǎng)http：//dh.dha.ac.cn訪問(wèn)次數(shù)6次，敦煌石窟旅游網(wǎng)首頁(yè)http：//tour.dha.ac.cn訪問(wèn)次數(shù)5次，旅游網(wǎng)詳細(xì)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)31次，其余2453次訪問(wèn)均來(lái)自莫高窟洞窟二維碼頁(yè)面，占該訪問(wèn)形式下總瀏覽量（PV）的93.06%。打開(kāi)二維碼地址發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面主要以圖文方式介紹當(dāng)前洞窟詳細(xì)內(nèi)容，僅在頁(yè)面頂部和版權(quán)部分添加了指向敦煌研究院網(wǎng)站首頁(yè)的鏈接，除此之外，頁(yè)面無(wú)任何導(dǎo)航及跳轉(zhuǎn)鏈接。雖然上述分析只出自一天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但足以說(shuō)明網(wǎng)站通過(guò)直接輸入網(wǎng)址或書(shū)簽方式訪問(wèn)的流量來(lái)源，以及該方式下平均訪問(wèn)深度過(guò)低和跳出率過(guò)高的原因。

2. 站內(nèi)來(lái)源：通過(guò)站內(nèi)來(lái)源來(lái)訪13004次，獨(dú)立訪客（UV）11531人，獨(dú)立IP 4028個(gè)，新獨(dú)立訪客7862人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)45679次，人均瀏覽頁(yè)面3.96個(gè)，平均訪問(wèn)深度3.51，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)6分28秒，跳出率46.82%。由于站內(nèi)來(lái)源方式產(chǎn)生的流量屬于二次來(lái)訪，因此，網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量決定了此種方式下流量的高低，按平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)如圖2所示。

從圖中可以看出，通過(guò)站內(nèi)來(lái)源方式帶來(lái)的流量平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)處于穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)，說(shuō)明網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量也在逐步提升之中。

3. 搜索引擎：對(duì)通過(guò)搜索引擎產(chǎn)生的流量進(jìn)行分析：在樣本區(qū)間內(nèi)，通過(guò)搜索引擎來(lái)訪8061次，獨(dú)立訪客（UV）6047人，獨(dú)立IP 5363個(gè)，新獨(dú)立訪客4704人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)12154次，人均瀏覽頁(yè)面2.01個(gè)，平均訪問(wèn)深度1.51，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)6分11秒，跳出率90.65%。

對(duì)流量來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在樣本區(qū)間內(nèi)，通過(guò)百度網(wǎng)頁(yè)來(lái)訪5319次，占比65.95%；通過(guò)360網(wǎng)頁(yè)來(lái)訪1423次，占比17.64%；通過(guò)搜狗網(wǎng)頁(yè)搜索來(lái)訪785次，占比9.73%；通過(guò)必應(yīng)網(wǎng)頁(yè)搜索來(lái)訪202次，占比2.5%；通過(guò)百度網(wǎng)頁(yè)移動(dòng)版來(lái)訪194次，占比2.41%；通過(guò)其他搜索引擎來(lái)訪142次，占比1.76%，具體分布如圖3所示。

再對(duì)搜索詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，訪客通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)所使用的搜索詞排名前五的分別是：敦煌研究院、敦煌研究院網(wǎng)站、敦煌研究、敦煌石窟、敦煌藝術(shù)研究院。表1列出了排名前五的搜索詞以及每個(gè)搜索詞的引入流量質(zhì)量。

分析上述數(shù)據(jù)，通過(guò)搜索引擎帶來(lái)的流量基本呈穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，此類流量占網(wǎng)站總流量比例偏低（5.54%），用戶搜索詞較為單一，每個(gè)搜索詞的引入流量質(zhì)量偏差，人均瀏覽頁(yè)面數(shù)較少，平均訪問(wèn)深度較低，跳出率較高但平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)。根據(jù)以上特征不難推測(cè)，用戶在通過(guò)搜索引擎打開(kāi)敦煌石窟網(wǎng)后，網(wǎng)站首頁(yè)并沒(méi)有足夠呈現(xiàn)用戶想要的內(nèi)容，也沒(méi)有足夠的視覺(jué)吸引力，無(wú)法促使用戶繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站子頁(yè)面。

4. 其他外部鏈接：除上述三類流量來(lái)源外，敦煌石窟網(wǎng)通過(guò)其他外部鏈接方式來(lái)訪11911次，獨(dú)立訪客（UV）8397人，獨(dú)立IP 4670個(gè)，新獨(dú)立訪客5844人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)28988次，人均瀏覽頁(yè)面3.45個(gè)，平均訪問(wèn)深度2.43，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)5分48秒，跳出率70.17%。對(duì)其他外部鏈接來(lái)訪流量按來(lái)路域名所屬類別分類如下：

來(lái)自社會(huì)化媒體的來(lái)訪次數(shù)305次，獨(dú)立訪客（UV）268人，獨(dú)立IP 270個(gè)，新獨(dú)立訪客237人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)313次，人均瀏覽頁(yè)面1.17個(gè)，平均訪問(wèn)深度1.03，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)1分16秒，跳出率97.7%。引入流量排名前五的社會(huì)化媒體分別是豆瓣網(wǎng)、新浪微博、Facebook、QQ空間、騰訊微博，具體數(shù)據(jù)如表2所示。

來(lái)自網(wǎng)址導(dǎo)航的來(lái)訪次數(shù)150次，獨(dú)立訪客（UV）117人，獨(dú)立IP 119個(gè)，新獨(dú)立訪客17人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)169次，人均瀏覽頁(yè)面1.44個(gè)，平均訪問(wèn)深度1.13，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)41.88秒，跳出率94.67%。引入流量排名前三的網(wǎng)址導(dǎo)航分別為360網(wǎng)址導(dǎo)航、hao123網(wǎng)址導(dǎo)航和搜狗網(wǎng)址導(dǎo)航。

來(lái)自郵箱的訪問(wèn)次數(shù)17次，獨(dú)立訪客（UV）11人，獨(dú)立IP 11個(gè)，新獨(dú)立訪客7人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)17次，人均瀏覽頁(yè)面1.55個(gè)。引入流量排名前兩位的郵箱分別是騰訊郵箱和網(wǎng)易郵箱。

此外，從來(lái)路域名統(tǒng)計(jì)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)，域名www.dunhuangcaves.org產(chǎn)生的流量較高。其中，通過(guò)該域名來(lái)訪次數(shù)1150次，獨(dú)立訪客（UV）1009人，獨(dú)立IP 879個(gè)，新獨(dú)立訪客788人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)2230次，人均瀏覽頁(yè)面2.21個(gè)，平均訪問(wèn)深度1.94，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)2分41秒，跳出率68.52%，流量排名僅次于百度，如表3所示：

從上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，通過(guò)社會(huì)化媒體、網(wǎng)址導(dǎo)航以及郵箱等其他外部鏈接為網(wǎng)站帶來(lái)的流量極為有限，流量質(zhì)量偏差。

二 用戶分眾

分析網(wǎng)站用戶來(lái)源數(shù)據(jù)，可以較為準(zhǔn)確地定位訪客地區(qū)分布、訪問(wèn)形式、新老訪客占比及訪問(wèn)習(xí)慣、訪客忠誠(chéng)度與活躍度等信息。利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站自身的大數(shù)據(jù)分析工具，還可以獲知訪客生活偏好、性別、年齡等信息，從而為網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化以及網(wǎng)站用戶群體定位提供參考。

1. 地區(qū)分布：在樣本區(qū)間內(nèi)，根據(jù)訪客IP地址判斷，敦煌石窟網(wǎng)訪客主要分布于甘肅、北京、上海、廣東等省市，具體分布如圖4所示。

其中，在樣本區(qū)間內(nèi)來(lái)自甘肅省的瀏覽次數(shù)（PV）99147次，占比46.66%；北京市瀏覽次數(shù)（PV）12996次，占比6.12%；上海市瀏覽次數(shù)（PV）9585次，占比4.51%；廣東省瀏覽次數(shù)（PV）8016次，占比3.77%。

國(guó)內(nèi)訪客流量排名靠前的省份還有陜西省（PV：6589）、江蘇省（PV：6379）、浙江?。≒V：6181）、四川?。≒V：3957）、山東省（PV：3280）、河南省（PV：3064）等。

港澳臺(tái)地區(qū)訪客分布及流量質(zhì)量如表4所示。

海外排名前十的訪客地域分布及流量質(zhì)量如表5所示。

2. 訪問(wèn)形式：訪問(wèn)形式主要指網(wǎng)站訪客所使用瀏覽終端的配置情況。根據(jù)樣本區(qū)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，敦煌石窟網(wǎng)訪客使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)站的瀏覽次數(shù)（PV）為118324次，占比55.69%；使用非移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)站的瀏覽次數(shù)（PV）為94131次，占比44.31%。訪問(wèn)形式分布如圖5所示。

按操作系統(tǒng)分類，Android系統(tǒng)瀏覽次數(shù)（PV）為65545次，占比30.85%；iOS系統(tǒng)瀏覽次數(shù)（PV）為52038次，占比24.49%；Windows7系統(tǒng)瀏覽次數(shù)（PV）為51686次，占比24.32%；Windows XP系統(tǒng)瀏覽次數(shù)（PV）為29227次，占比13.75%；Mac OS系統(tǒng)瀏覽次數(shù)（PV）為5406次，占比2.54%；具體分布如圖6所示。

通過(guò)上述數(shù)據(jù)可以看出，樣本區(qū)間內(nèi)的敦煌石窟網(wǎng)訪客中，采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的訪問(wèn)量已明顯高于桌面終端。

3. 新老訪客：在樣本區(qū)間內(nèi)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，敦煌石窟網(wǎng)新老訪客占比分別為81.83%和18.17%，具體訪問(wèn)數(shù)據(jù)如表6所示。

從這兩組數(shù)據(jù)的對(duì)比中可以發(fā)現(xiàn)，老訪客在網(wǎng)站的人均瀏覽頁(yè)面數(shù)、平均訪問(wèn)深度、平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)都要明顯高于新訪客，跳出率也低很多，這說(shuō)明網(wǎng)站對(duì)老用戶的粘度較高。另一方面，也反映出雖然網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量較高，但布局及內(nèi)容展示形式不盡合理，給新訪客的吸引力不足。

4. 訪客忠誠(chéng)度：訪客忠誠(chéng)度是從訪客一天內(nèi)回訪網(wǎng)站的次數(shù)（日訪問(wèn)頻度）與訪客上次訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)間兩個(gè)角度，分析訪客對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)粘性、忠誠(chéng)度、吸引程度。本文選取2014年7月19日作為樣本數(shù)據(jù)，對(duì)訪客忠誠(chéng)度進(jìn)行分析。

樣本數(shù)據(jù)當(dāng)天日訪問(wèn)頻度如表7所示。

從表中可以看出只訪問(wèn)1次的獨(dú)立訪客較多（UV占比70.08%），但日訪問(wèn)頻度更高的訪客則貢獻(xiàn)了較高的流量（PV占比60.73%）。

對(duì)樣本數(shù)據(jù)當(dāng)天訪客的上次來(lái)訪時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（表8），可以看出，隨著時(shí)間的推移，訪客對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注度在逐步降低。這說(shuō)明網(wǎng)站還比較缺乏能夠長(zhǎng)期吸引訪客的內(nèi)容，需要進(jìn)一步提升網(wǎng)站吸引力，增加用戶粘度。

5. 訪客活躍度：訪客活躍度反映了網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量與吸引力?；钴S度可以從訪客單次訪問(wèn)瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間與網(wǎng)頁(yè)數(shù)兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行衡量。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在樣本區(qū)間內(nèi)，敦煌石窟網(wǎng)的平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)為5分49秒，平均訪問(wèn)深度為1.46。也就是說(shuō)，訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，平均會(huì)打開(kāi)1—2個(gè)頁(yè)面，花費(fèi)將近6分鐘來(lái)瀏覽頁(yè)面內(nèi)容。如果排除二維碼頁(yè)面對(duì)平均訪問(wèn)深度的影響（具體原因前文已進(jìn)行分析），則訪客活躍度還將進(jìn)一步提升。

6. 人群價(jià)值：人群價(jià)值主要是利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站提供的大數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)多種描述角度（如興趣、性別、年齡），更加形象地了解訪客所屬人群。

人群價(jià)值分析樣本規(guī)定為1個(gè)自然周，這里選取2014年7月7日至13日作為樣本區(qū)間。通過(guò)對(duì)該區(qū)間數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：網(wǎng)站訪客中收藏愛(ài)好者、旅行愛(ài)好者和攝影愛(ài)好者較多；網(wǎng)站訪客以女性為主，占全部訪客的56.12%；網(wǎng)站訪客年齡主要分布在25—29歲之間，較為年輕。

三 信息形式及內(nèi)容分析

信息形式及內(nèi)容分析主要是通過(guò)分析訪客瀏覽記錄，研究網(wǎng)站不同的信息呈現(xiàn)形式（圖片、文字、視頻、虛擬漫游等）及不同內(nèi)容對(duì)訪客的吸引程度。

這里選取2014年7月19日訪客數(shù)據(jù)作為樣本，分析不同信息形式及內(nèi)容對(duì)頁(yè)面流量的影響。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)天網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)2983次，獨(dú)立訪客（UV）1427人，獨(dú)立IP 1150個(gè)，新獨(dú)立訪客1261人，站內(nèi)總瀏覽次數(shù)（PV）3722次，人均瀏覽頁(yè)面2.61個(gè)，平均訪問(wèn)深度1.25，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)7分4秒，跳出率96.08%，流量具體來(lái)源分布如圖7所示。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算，當(dāng)天直接輸入網(wǎng)址或書(shū)簽形式產(chǎn)生的流量占總瀏覽量71.41%，又通過(guò)前文分析，來(lái)自二維碼頁(yè)面的流量占此種形式下總流量的93.06%，對(duì)其余6.94%的流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中展示洞窟內(nèi)容及石窟知識(shí)的圖文消息產(chǎn)生PV 55次，占比2.09%，其余流量均來(lái)自網(wǎng)站導(dǎo)航頁(yè)、公共網(wǎng)及旅游網(wǎng)首頁(yè)。

通過(guò)搜索引擎帶來(lái)的5.67%的流量中，展示洞窟內(nèi)容及石窟知識(shí)的圖文消息產(chǎn)生PV 10次，敦煌研究院資訊PV 10次，莫高窟參觀旅游信息PV 2次，紀(jì)錄片《敦煌》PV 1次，其余流量來(lái)源于網(wǎng)站導(dǎo)航頁(yè)、公共網(wǎng)及旅游網(wǎng)首頁(yè)。

通過(guò)其他外部鏈接帶來(lái)的10.48%的流量中，展示洞窟內(nèi)容及石窟知識(shí)的圖文消息產(chǎn)生PV 24次，敦煌研究院資訊PV 32次，莫高窟參觀旅游信息PV 10次，視頻《舍身飼虎》PV 1次，其余流量來(lái)源于網(wǎng)站導(dǎo)航頁(yè)、公共網(wǎng)、旅游網(wǎng)及英文網(wǎng)首頁(yè)。

基于上述數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，二維碼頁(yè)面及圖文消息在網(wǎng)站的總流量中，依然占據(jù)著最大的份額，其次是視頻等多媒體頁(yè)面。消息內(nèi)容方面，公眾關(guān)注度最高的是洞窟內(nèi)容及石窟知識(shí)，其次是敦煌研究院及敦煌學(xué)最新資訊，莫高窟參觀游覽信息關(guān)注度也較高。

四 信息推送節(jié)點(diǎn)

信息推送節(jié)點(diǎn)即網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布的最佳時(shí)機(jī)。通過(guò)分析網(wǎng)站用戶訪問(wèn)規(guī)律，掌握信息發(fā)布最佳時(shí)機(jī)，可以有效提高網(wǎng)站用戶訪問(wèn)量，提升網(wǎng)站人氣。

這里選取2014年7月13日至7月19日作為樣本區(qū)間（圖8），分析網(wǎng)站用戶的訪問(wèn)規(guī)律。

對(duì)樣本區(qū)間統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)周一至周五、每天中午11：00—11：59分、下午16：00—16：59分網(wǎng)站訪問(wèn)量較高，訪客較為活躍。因此，選擇這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，并加以合理地推廣，應(yīng)該可以取得較好的效果。

五 網(wǎng)站優(yōu)化

本文主要從流量來(lái)源、用戶分眾、信息形式、信息內(nèi)容以及信息推送節(jié)點(diǎn)等幾個(gè)方面對(duì)敦煌石窟網(wǎng)的用戶訪問(wèn)習(xí)慣做了初步分析。通過(guò)分析可以看出，敦煌石窟網(wǎng)流量構(gòu)成較為完整，較好地起到了引導(dǎo)作用；網(wǎng)站用戶群體構(gòu)成和地理分布較為均衡，基本符合預(yù)期目標(biāo)；網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量較高，老訪客比例較為穩(wěn)定，流量較為優(yōu)質(zhì)。

同時(shí)，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)及推廣依然存在優(yōu)化空間，整理一二與大家分享：

1. 二維碼頁(yè)面優(yōu)化：根據(jù)前文分析結(jié)果，二維碼頁(yè)面在網(wǎng)站總流量中占有極高的份額，然而由于該頁(yè)面自身設(shè)計(jì)缺陷，并沒(méi)有將此部分流量很好地進(jìn)行轉(zhuǎn)化，進(jìn)而帶動(dòng)網(wǎng)站其他版塊的流量提升。因此，建議重點(diǎn)對(duì)敦煌石窟網(wǎng)二維碼頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，考慮針對(duì)不同平臺(tái)采用響應(yīng)式布局方案；為頁(yè)面添加導(dǎo)航菜單；文章底部增加“相關(guān)文章推薦”或“最新動(dòng)態(tài)”等內(nèi)容智能推薦模塊；優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)，提升閱讀體驗(yàn)；優(yōu)化代碼質(zhì)量，提升訪問(wèn)速度。希望上述措施能夠有效降低網(wǎng)站跳出率，提升網(wǎng)站訪問(wèn)深度，提高流量轉(zhuǎn)化率，增加用戶粘度。

2. 搜索引擎優(yōu)化（SEO）：敦煌石窟網(wǎng)擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，但卻因?yàn)樗阉饕鏅?quán)重過(guò)低、檢索排名靠后甚至部分版塊未被搜索引擎抓取而不能很好地展示給公眾，因此，建議加強(qiáng)搜索引擎優(yōu)化，結(jié)合網(wǎng)站結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大搜索引擎抓取范圍，著力提升網(wǎng)站排名，提高搜索引擎流量轉(zhuǎn)化率。

3. 加強(qiáng)社會(huì)化媒體建設(shè)：社會(huì)化媒體以其廣泛的參與性、龐大的用戶群體以及病毒式的傳播特性在近年來(lái)取得了飛速發(fā)展。通過(guò)分析敦煌石窟網(wǎng)流量來(lái)源，發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體也在為網(wǎng)站的推廣做出貢獻(xiàn)，例如在引入流量排名第一的豆瓣網(wǎng)，用戶自發(fā)組建了許多關(guān)于敦煌石窟的興趣小組，分享了大量?jī)?yōu)質(zhì)敦煌學(xué)知識(shí)，其中部分內(nèi)容鏈接指向敦煌石窟網(wǎng)相關(guān)頁(yè)面，這就為網(wǎng)站做了很好的推廣。因此，建議加強(qiáng)社會(huì)化媒體建設(shè)，提升社會(huì)化媒體影響力，通過(guò)社會(huì)化媒體帶動(dòng)敦煌石窟網(wǎng)發(fā)展，二者相輔相成，共同提升敦煌石窟的社會(huì)影響力。