吳艷紅

摘要：圖書館事業(yè)的核心是為讀者服務，而圖書館服務質量的好壞取決于館員的素質。本文對大學圖書館館員應具備的素質、目前的現狀及應對措施進行分析研究，希望提高館員素質，從而提高圖書館服務水平，進而更好地為讀者服務。

關鍵詞：圖書館；大學；館員素質；

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A文章編號：1674-3520（2014）-06-0081-02一、圖書館館員的素質關乎圖書館服務工作的質量

在國外對圖書館服務所發(fā)揮的作用中有這么一個公式：圖書館的建筑物5%+信息資料20%+圖書館的素質75%。圖書館提供優(yōu)質信息服務首要便是館員素質，目前的館員整體素質偏低，影響和決定著館員對現代社會的觀念、共同的價值觀、服務觀念、服務目標理解的程度和水平。而目前全國開放圖書館專業(yè)的大學共有20所，但由于種種主客觀原因，高校圖書館專業(yè)嚴重缺乏，一個頗有規(guī)模的圖書館里大學畢業(yè)生能達到50%-60%已經是十分不容易的了。又因不滿足目前經濟待遇走掉的不少，讓圖書館高科技人員的流動呈現惡性循環(huán)。而這個專業(yè)屬知識、智力高密集服務，它所需要的是既是懂圖書館基礎學、情報學、又懂英語、計算機網洛及相關專業(yè)技術的綜合型、現代化的人才，從高校分配圖書館專業(yè)畢業(yè)生到各圖書館加強業(yè)務力量就顯得十分必要。所以，政府應加大對高校圖書館專業(yè)建設和規(guī)模的投入，將這個問題擺上議事日程，同時還得鼓勵館員尋找社會支援，為自己充電加油，為圖書館事業(yè) 夯實跨越前進的平臺。

二、大學圖書館館員應具備的素質

（一）必須具備高尚的職業(yè)道德。圖書館員的職業(yè)道德，就是指在從事本職工作中應遵守的服務道德規(guī)范和準則。館員的職業(yè)道德狀況、職業(yè)道德修養(yǎng)程度，直接關系到圖書館的服務質量和水平。因此做為一名館員應當要有愛崗敬業(yè)精神，并具有強烈的事業(yè)心和責任感、使命感；“以優(yōu)質服務為宗旨，以‘以人為本為根本動力，讀者第一，服務至上”是辦館宗旨。圖書館是一個服務性很強的學術機構，其目的是為教學科研服務，因此，圖書館的學術性教育性也寓于服務性之中，這就要求館員具有讀者至上的服務意識，樹立全心全意為讀者服務的思想，它是圖書館工作者職業(yè)道德的核心。

（二）館員必須掌握廣博的文化知識和圖書館情報的專業(yè)知識。讀者到圖書館是為了探索科學知識，提高文化修養(yǎng)。針對讀者，圖書館員僅有高尚的職業(yè)道德和熱情服務是不夠的，還必須具有廣博的文化知識、熟練的圖書館專業(yè)知識及過硬的圖書館基本技能。作為稱職的館員，不僅要有圖書館學理論基礎，有較扎實的文獻信息專業(yè)知識，良好的業(yè)務修養(yǎng)，熟悉圖書館的工作環(huán)節(jié)，同時還應具有較廣的知識面，要有計算機操作能力和一定的外語水平。館員需要及時掌握現代化技術，包括計算機日常操作、系統(tǒng)開發(fā)與維護、信息存貯技術、信息檢索技術、光盤多媒體技術，特別是Internet的實用技術等。大學圖書館員要真正適應為讀者服務的需求，成為讀者的良師益友，必須以科學體系和文化知識為基礎，了解讀者的閱讀心理，了解各學科體系和進展情況，熟悉館藏，熟悉圖書館工作程序，只有這樣才能在實際工作中施展自己才干，幫助讀者解決各種問題，發(fā)揮圖書館傳遞圖書情報及文獻信息資料中心的作用。

（三）熟練運用計算機能力和一定的英語水平。21世紀圖書館已進入數字圖書館，現代化的技術管理已經進入更高的階段。國內外的文獻資料數據聯合起來形成了現代化的網絡圖書館，讀者可以隨時利用各種信息來滿足自己的要求。隨著現代化圖書館的形成，參考咨詢工作已成為我們館員工作的重點，指導讀者檢索，快速準確地傳輸信息，都要求工作人員掌握計算機技術和網絡技術，以適應現代化圖書館的服務方式。外語是從事高校圖書館工作的必備工具，在科學技術迅速發(fā)展的今天，圖書館外文書刊、外文檢索工具書日益增多；計算機網絡迅速普及；獲取國外最新信息；教師搞科研、學生做論文、課程設計，等等，作為指引者的圖書館館員是有義務引導他們查找的，如果沒有一定的外語水平是無法勝任此項工作的。

（四）具有健康的心理素質。健康的心理素質有利于圖書館員能力的發(fā)展，有利于圖書館員正確對待榮譽和挫折。具有健康的心理能有效地控制、調整、激勵自己的情緒，保持良好的心態(tài)和人際關系是事業(yè)成功的關鍵因素。健康的心態(tài)可以使圖書館員能正確對待自己并擺正自己的位置，在認識自我的基礎上建立目標、找準方向。健康的心理素質是圖書館員的必備素質之一，它既是圖書館員政治素質的心理基礎，又是其正確政治方向和高尚道德情操的重要表現。知識經濟時代圖書館員的素質直接關系到圖書館事業(yè)的興衰。無論是從近期需要還是長遠戰(zhàn)略來看提高圖書館員素質都是時代發(fā)展的需要。努力提高自己的業(yè)務技能和綜合素質是每個館員適應時代的要求，只要不斷學習，不斷努力才能更好地完成本職工作。

三、目前大學圖書館館員的素質狀況

有一部分尤其是年輕館員是令人擔憂的。他們缺乏愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神，對讀者沒有耐心，對工作沒有責任心，對自己的角色定位不準確，無職業(yè)自豪感。在平時的工作中沒有創(chuàng)新的精神和思維，新知識、新技能的學習能力、社會競爭力差。不注重對身體的鍛煉，身體素質差嚴重的影響了圖書館在讀者中的形象，使讀者對圖書館產生了不信任，認為圖書館就是一個綜合素質較低人群的收容所。這些館員素質的局限性，阻礙著圖書館的現代化進程，也阻礙著圖書館教育職能和服務職能的發(fā)揮。

四、提高圖書館館員素質的措施

（一）從思想上長期的加強職業(yè)道德修養(yǎng)的建設。作為高校的圖書館員，我們的工作就是為了廣大的師生服務的?！耙磺袨榱俗x者，讀者至上”的思想就是我們的職業(yè)宗旨。甘為人梯、樂于奉獻，是我們在工作中應具有的品質。所以加強職業(yè)道德教育的工作是我們的一個長期性、基礎性的工作。讓我們的館員通過不斷的學習，在職業(yè)道德的修養(yǎng)上由“他律”向“自律”轉變，從而走向自覺。

（二）建立激勵的競爭機制。競爭機制是最有意義的調節(jié)機制，在高校圖書館館內引入競爭爭機制，樹立“效率優(yōu)先、公平競爭”的原則，使館員產生一種危機感。對各項工作制定出各種量化考核細則，并把它作為各種考核和評優(yōu)的標準。在崗位的聘任上實行雙向選擇的原則，讓每個館員憑借自己的實力競爭上崗，讓每個館員充分的發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，充分的調動好館員的積極性和創(chuàng)造性。

（三）定期的開展業(yè)務基礎知識和現代技術的學習。針對在工作中大家所出現的一些具有代表性的問題，我們可以充分的利用在知識資源占優(yōu)勢的特點，邀請一些學者專家對館員進行專題的講座，努力的提高館員的專業(yè)素質和現代化技術知識，培養(yǎng)館員樹立終身學習的思想意識，大家爭當“智慧型”的館員。館領導還應對不同的館員幫助他們制定學習計劃。

五、小結

新時期大學圖書館館員面臨著挑戰(zhàn)，自身素質存在著一些問題，因此館員需要人情自身存在的不足，不斷的加強學習，從而提高自身素質，提高圖書館服務質量，進而更好地為圖書館做出貢獻。

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