劉醒

杭 州市文澤路是一條偏僻普通的街道，上品折扣店是一家離開(kāi)北京就鮮為人知的百貨。然而，2014年5月，整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、零售百貨業(yè)甚至部分金融業(yè)都將目光投注到它們身上。因?yàn)?，文澤路上新開(kāi)業(yè)了一家叫做“上品折扣微信店”的百貨商店，號(hào)稱“未來(lái)商店”的雛形。

“未來(lái)”什么樣？

走進(jìn)這家商店，習(xí)以為常的漂亮導(dǎo)購(gòu)員和工業(yè)時(shí)代標(biāo)志的收銀臺(tái)均已消失，甚至消費(fèi)者可以不必?cái)y帶錢包。因?yàn)樗械纳唐肪讯S碼化，消費(fèi)者只需用微信“掃一掃”，就能查看商品的詳細(xì)信息或者完成交易。

你可以當(dāng)場(chǎng)付款取貨；也可以付款后先不取貨，待完成購(gòu)物后，到門(mén)口的服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一領(lǐng)取，或者要求快遞到指定地點(diǎn)；還可以先不支付，將待購(gòu)的貨物發(fā)微信朋友圈，咨詢朋友的意見(jiàn)，或者回家和家人商量以后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。虛擬購(gòu)物車?yán)锏纳唐?，將為消費(fèi)者保留至次日上午8時(shí)。

一言以蔽之，上品折扣微信店，是一場(chǎng)網(wǎng)店零售的“offline”。然而“微信店”的價(jià)值，絕不僅僅是在傳統(tǒng)零售店的支付環(huán)節(jié)中加入“微信支付”這樣簡(jiǎn)單。

上品折扣和騰訊，從敲定目前的合作方案到正式開(kāi)業(yè)，僅用了3個(gè)月。然而上品折扣早在2008年就開(kāi)始布局，其斥資千萬(wàn)元打造的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），以及在這之上建立的“全渠道商品運(yùn)營(yíng)”，才是價(jià)值的核心。

何謂“全渠道”？

首先，上品折扣詳細(xì)記錄所有進(jìn)出的商品數(shù)據(jù)。同時(shí)，為了有效調(diào)控，它不跟任何一個(gè)大品牌簽訂固定合同，一般只簽訂一周到一個(gè)月的合同。銷售好的品牌，將獲得更多的資源支持，銷售差的品牌則會(huì)被降級(jí)或撤店。

然后，在大數(shù)據(jù)支持下，制定了一年52周的營(yíng)銷計(jì)劃，使得入駐品牌供應(yīng)商可以提前三個(gè)月獲得商品信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

最后，是重視O2O一體化探索，即網(wǎng)店與實(shí)體店價(jià)格一體化、庫(kù)存一體化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體化。

除了更快捷的支付方式、降低人力成本，微信還將為上品帶來(lái)能時(shí)時(shí)互動(dòng)的粉絲群體，真正實(shí)現(xiàn)百貨零售業(yè)O2O。

然而，并不是所有的聲音都是樂(lè)觀的。

有業(yè)內(nèi)分析人士對(duì)上品折扣的“鎮(zhèn)店之寶”——“全渠道”存在質(zhì)疑。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，上品目前所實(shí)現(xiàn)的，不過(guò)是更精準(zhǔn)地采集和掌握了大數(shù)據(jù)，但是能否深入研究數(shù)字背后發(fā)生作用的原因，或者有沒(méi)有分析和解讀數(shù)字的能力，還需要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

有消費(fèi)者體驗(yàn)了上品折扣微信店后，對(duì)店面簡(jiǎn)陋的裝修和復(fù)雜的交易流程大為不滿。原來(lái)，或許無(wú)論是上品折扣還是微信，對(duì)當(dāng)下的合作都持有試探的性質(zhì)，因此它們的后臺(tái)數(shù)據(jù)并未打通，存在兩個(gè)訂單系統(tǒng)。這不免造成交易過(guò)程中訂單數(shù)據(jù)不同步，導(dǎo)致部分交易流程復(fù)雜化。

此外，在微信這一獨(dú)立粉絲數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，上品還保留了自己獨(dú)立的會(huì)員體系。因?yàn)樵谏掀氛劭劭磥?lái)，未來(lái)它要實(shí)現(xiàn)的“全渠道”，不僅僅是止步于微信，微信只是一種形態(tài)，它還將整合所有能整合的線上線下資源，也許不久還會(huì)推出“上品折扣阿里巴巴店”等形式。

因此，在電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)呈顛覆之勢(shì)的背景下，無(wú)論是做B2C網(wǎng)店，還是入駐天貓、京東等電商平臺(tái)，還是在團(tuán)購(gòu)、支付等領(lǐng)域謹(jǐn)慎試水，還是像上品一樣打造新的商業(yè)形態(tài)，都是傳統(tǒng)百貨業(yè)自我變革的嘗試，真正的“未來(lái)”，或許還遠(yuǎn)遠(yuǎn)藏匿于時(shí)間線上的遠(yuǎn)方。