張亞超

摘要：隨著全球市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中所起的作用越來越大，然而我國人力資源外包尚屬于起步階段，在實施中也存在著各種風(fēng)險因素，如果風(fēng)險失控，必定對企業(yè)造成損失。因而探究其風(fēng)險應(yīng)對措施有著積極的意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；人力資源管理；外包風(fēng)險

中小企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用，是社會生產(chǎn)力的主要組成部分。然而中小企業(yè)的人力資源管理普遍表現(xiàn)為管理效率低下、制度體系不完善、員工忠誠度低等，這些現(xiàn)象是由于中小企業(yè)資源少、規(guī)模小、人力資源管理觀念落后導(dǎo)致的。此種情況下人力資源管理外包成為中小企業(yè)解決問題的最好方式。

一、人力資源管理外包含義及意義

（一）人力資源管理外包的含義

人力資源管理外包是指：讓第三方服務(wù)商或服務(wù)出售商連續(xù)提供人力資源活動管理服務(wù)，這種管理過去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門進行的。服務(wù)商將簽訂合約管理某項特定人力資源活動，提供預(yù)定的服務(wù)并收取既定的服務(wù)費用。人力資源管理外包作為一項新興的管理模式，已經(jīng)從最初的事務(wù)性的工作滲透到人力資源管理的所有活動。包括人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、培訓(xùn)與開發(fā)、企員關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計、薪資方案設(shè)計、員工滿意度調(diào)查等管理活動。

（二）中小企業(yè)人力資源管理外包意義

1.有助于提高核心競爭力。管理學(xué)大師彼得德魯克說過：“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。”中小企業(yè)將那些不涉及企業(yè)核心機密的人力資源管理活動外包給專業(yè)的外包機構(gòu)，可以從繁復(fù)冗雜的事務(wù)性活動中解脫出來。進而能夠?qū)⒏嗑?、資金用在其創(chuàng)造價值的核心業(yè)務(wù)上來，提高中小企業(yè)的核心競爭力。

2.有利于降低企業(yè)成本，提高效率。人力資源管理活動中的招聘、培訓(xùn)、績效考核等都需花費很長時間去做，中小企業(yè)由于自身原因能力不夠，難以高效率低成本的完成這些工作。中小企業(yè)將這些工作外包出去，由專業(yè)化高素質(zhì)的人力資源外包機構(gòu)來做，可以高效率嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)地完成。同時，中小企業(yè)也不需要長時間的投入，從而降低了此方面成本。

3.有助于中小企業(yè)留住優(yōu)秀人才。對于中小企業(yè)來說，留住優(yōu)秀人才一直是個困擾多時的難題。中小企業(yè)自身諸多原因如薪資待遇不高、企業(yè)文化不適應(yīng)、晉升機制不健全和培訓(xùn)制度不健全等，以至于很難留得住優(yōu)秀人才。可以通過人力資源管理外包給專業(yè)機構(gòu)完善企業(yè)各方面制度，制定和企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化。進而提高優(yōu)秀人才對企業(yè)的認(rèn)同感和滿意度。

4.有利于企業(yè)知識學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新。中小企業(yè)通過人力資源管理外包可以獲得向具有先進管理觀念的機構(gòu)和管理組織學(xué)習(xí)機會，這種學(xué)習(xí)機會又會轉(zhuǎn)化為知識源和創(chuàng)新源，實現(xiàn)新知識的補充和組織管理的創(chuàng)新。企業(yè)在集中精力塑造企業(yè)核心能力的同時，根據(jù)需求積極尋求所需的知識和創(chuàng)新源，通過業(yè)務(wù)外包突破原有的資源瓶頸，迅速擴張，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟增長。

二、中小企業(yè)人力資源管理外包存在的主要風(fēng)險

1.外包機構(gòu)選擇風(fēng)險。雖然人力資源管理外包進入我國之后發(fā)展迅速，但是國內(nèi)外包機構(gòu)普遍水平不高。市面上的人力資源管理外包機構(gòu)更是魚龍混雜，中小企業(yè)在選擇外包商時很難對其資質(zhì)、背景、專業(yè)化水平等調(diào)查清楚，這就造成了在選擇外包機構(gòu)時存在風(fēng)險。而且人力資源管理外包發(fā)展時間不長，整個行業(yè)現(xiàn)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這些都對企業(yè)人力資源外包形成風(fēng)險。

2.企業(yè)文化差異風(fēng)險。中小企業(yè)人力資源管理外包還存在著企業(yè)文化差異風(fēng)險，由于兩家企業(yè)企業(yè)文化的不同，導(dǎo)致外包商所帶來的管理文化和原有的企業(yè)文化可能發(fā)生差異和沖突。如果外包商不能很好的處理這種差異，可能造成外包企業(yè)員工的不適應(yīng)。以至于外包商的管理推行不下去，員工配合程度低，工作積極性和工作滿意度降低，對企業(yè)造成管理風(fēng)險。

3.企業(yè)失控風(fēng)險。人力資源管理作為企業(yè)整體管理中重要的一部分，企業(yè)將人力資源管理外包出去會面臨企業(yè)失控問題。外包商作為一個運作團體，有著獨立的運營及管理特征。如果不能很好地與外包服務(wù)商進行合作，或者雙方在思維上出現(xiàn)較大的不統(tǒng)一時，就會導(dǎo)致不僅不會提高管理效率，反而使效率變得更為低下。企業(yè)管理效率低下會導(dǎo)致企業(yè)失去控制因素增加，因而企業(yè)人力資源管理外包存在企業(yè)失控風(fēng)險。

4.人力資源管理外包成本風(fēng)險。中小企業(yè)實施人力資源管理外包，主要原因是人力資源管理外包能夠降低企業(yè)成本。然而在能否降低企業(yè)成本這方面也存在風(fēng)險。外包商在對外包企業(yè)人力資源管理了解熟悉過程中，要花費時間和資金。這方面就構(gòu)成潛在的溝通了解成本。如果外包商在了解熟悉之后仍不能實現(xiàn)管理的低成本提高效率，這就對企業(yè)構(gòu)成外包成本風(fēng)險。

5.法律不完善及商業(yè)機密泄露風(fēng)險。人力資源管理外包行業(yè)近幾年剛剛傳入我國，我國在此領(lǐng)域的法律法規(guī)尚不完善。即使企業(yè)與外包商發(fā)生糾紛也沒有較多的法律法規(guī)可以依從，而且外包商一些不規(guī)范的行為，有可能會泄露人力資源管理外包企業(yè)核心商業(yè)機密。這就導(dǎo)致了在中小企業(yè)人力資源管理外包過程中的法律及機密泄露的風(fēng)險因素較多。

三、中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險應(yīng)對措施

1.審慎選擇外包商。人力資源管理外包商的專業(yè)與否直接關(guān)系著外包企業(yè)人力資源管理乃至企業(yè)的成敗，因此要慎重選擇外包商。盡可能的去選擇信譽度較高、背景較強、實力強大、專業(yè)化程度高、經(jīng)驗豐富的外包商。最好能夠有針對性的專長于中小企業(yè)市場的人力資源管理外包商。因此企業(yè)人力資源管理者要做好這方面的調(diào)查研究，以便為企業(yè)提供各方面的資料擇優(yōu)選擇外包服務(wù)商。

2.加強文化交流溝通。中小企業(yè)實施人力資源管理外包應(yīng)做好與外包商企業(yè)文化交流與溝通，可以多深入溝通了解相互的企業(yè)文化，在兩者之間找到契合點。建立長效溝通機制，雙方努力開展員工溝通與合作，及時化解矛盾與誤解。只有員工們對外包工作滿意了，外包工作的優(yōu)勢才能顯現(xiàn)。因而中小企業(yè)在外包時最好能夠做到外包前聽意見、外包中做溝通，讓員工理解外包工作，認(rèn)可外包工作，支持外包工作。

3.建立風(fēng)險預(yù)警機制。中國有句古語：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。所以建立風(fēng)險預(yù)警機制顯得尤為重要。在人力資源管理外包實施前期，中小企業(yè)應(yīng)該盡早建立對可能出現(xiàn)的風(fēng)險的預(yù)警機制，風(fēng)險出現(xiàn)之前就報警提醒，以便企業(yè)有時間和措施進行應(yīng)對所出現(xiàn)的問題。建立外包風(fēng)險預(yù)警機制可以預(yù)測和分析外包實施中的風(fēng)險，加強前饋控制工作，將可能出現(xiàn)的外包風(fēng)險損失降到最低。

4.建立動態(tài)監(jiān)管和激勵約束機制。企業(yè)建立動態(tài)監(jiān)管和激勵約束機制，也就是要建立一系列的流程制度和監(jiān)督機制，在人力資源管理外包商實施外包各個過程實施監(jiān)管與激勵約束。動態(tài)監(jiān)督外包商成本控制，并對其實施的外包管理進行評估績效。在動態(tài)監(jiān)管評估績效的的基礎(chǔ)上實施激勵和約束措施。這樣便于掌控外包商的各項工作成效以便外包企業(yè)進行下一步?jīng)Q策。

5.簽訂內(nèi)容完備周密的外包服務(wù)合同。企業(yè)在和外包服務(wù)商合作之前一定要簽訂內(nèi)容詳實周密的外包服務(wù)合同。由于現(xiàn)在我國關(guān)于人力資源管理外包的法律法規(guī)尚為空白，這就要求廣大中小企業(yè)在簽訂合同時要注意明確各方的責(zé)權(quán)利。特別的企業(yè)要與外包服務(wù)在商合同里詳實約定關(guān)于商業(yè)機密的保密約定等，這樣即使雙方出現(xiàn)了糾紛，合同也可以作為法律依據(jù)保護企業(yè)的合法權(quán)益。

6.選擇合適的外包內(nèi)容。中小企業(yè)選擇人力資源外包后為了能夠使外包企業(yè)作業(yè)順暢，會告知外包商大量企業(yè)信息，其中可能含有大量企業(yè)的商業(yè)機密。商業(yè)機密就有被泄密的風(fēng)險，因而企業(yè)要合理選擇其外包內(nèi)容，做到既滿足外包商充分了解企業(yè)狀況的需要，又使企業(yè)核心商業(yè)機密受到很好的保護。企業(yè)可以進行充分的考量和評定最終選擇最為合適的外包內(nèi)容。

綜上所述，中小企業(yè)人力資源管理外包能夠解決中小企業(yè)普遍存在的，規(guī)模小、資金少、管理制度不完善的一系列問題，可以提高其人力資源管理水平效率和其專業(yè)化程度，增強企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)有足夠的精力投入到核心競爭業(yè)務(wù)上去。但同時人力資源管理外包實施中可能存在著許多風(fēng)險，只有企業(yè)把這些風(fēng)險因素都考慮到了，并采取足夠的應(yīng)對措施。那么中小企業(yè)人力資源管理外包可以極大的促進中小企業(yè)發(fā)展。（作者單位：洛陽師范學(xué)院）

參考文獻：

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[2]瑪麗·F·庫克.人力資源外包策略[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2003.