張祖麗

【摘要】在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展的形勢(shì)之下，藥房藥品的管理必須得到提高才能滿足社會(huì)的需求。加強(qiáng)藥品管理，加強(qiáng)人員管理，改善藥師和患者的關(guān)系，順應(yīng)醫(yī)療制度改革的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，通過(guò)藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從藥房藥品管理中的主要問(wèn)題和解決措施方面出發(fā)，闡述了自己對(duì)于藥房藥品管理的見(jiàn)解。

【關(guān)鍵詞】藥房（西藥） 管理模式、 效率

【中圖分類(lèi)號(hào)】R741 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）03-0451-02

文章從健全工作制度、加強(qiáng)職業(yè)道德、明確藥師職能、熱情服務(wù)消費(fèi)者幾方面，闡述了強(qiáng)化藥房（西藥）的管理服務(wù)流程，以期能夠提高醫(yī)院的藥房管理水平，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的整體管理水平和發(fā)展進(jìn)程。

一健全工作制度，強(qiáng)化服務(wù)流程。

藥店各項(xiàng)制度的完善是提高藥學(xué)服務(wù)的根本保證，要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)服務(wù)就必須加強(qiáng)管理。其一是在完善規(guī)章制度的同時(shí)建立健全員工的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作質(zhì)量、業(yè)績(jī)進(jìn)行細(xì)化考核，并與工資獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)業(yè)績(jī)突出的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。其二是對(duì)責(zé)任感不強(qiáng)，粗心大意，服務(wù)態(tài)度不好的進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)違反有關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的調(diào)離崗位及經(jīng)濟(jì)懲罰。其三是上崗人員實(shí)行掛牌服務(wù)，加強(qiáng)工作透明度，接受群眾監(jiān)督。

二加強(qiáng)藥房人員的配備和素質(zhì)培養(yǎng)。

醫(yī)院要加強(qiáng)藥房人員的配備工作，積極的吸納具有專(zhuān)業(yè)藥劑素質(zhì)的人員進(jìn)入藥房工作。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)在職藥劑人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，通過(guò)定期的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講座、培訓(xùn)，或者學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修等活動(dòng)，提高她們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，從而更好的為廣大的患者服務(wù)。

三加強(qiáng)藥品的進(jìn)貨渠道的規(guī)范，保證藥品的質(zhì)量。

藥品質(zhì)量的好壞直接影響到患者的醫(yī)療效果，關(guān)系到患者的生命健康和安危。目前，我國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)供大于求，使得藥品的生產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)竟?fàn)幖ち?，再加上各?jí)醫(yī)院在補(bǔ)償機(jī)制等方面上還不夠完善，“以藥補(bǔ)醫(yī)”的現(xiàn)象仍然存在，使得醫(yī)院在購(gòu)置藥品時(shí)，熱衷于選擇那些低價(jià)高回扣的醫(yī)藥生產(chǎn)廠家，甚至是一些資質(zhì)低的醫(yī)藥企業(yè)，造成在藥品采購(gòu)過(guò)程中越過(guò)了許多主渠道的中間環(huán)節(jié)，只注重價(jià)格的低廉，而忽視了藥品質(zhì)量，導(dǎo)致偽劣藥品進(jìn)入到醫(yī)院的藥房中，給臨床醫(yī)療效果和患者的生命安全帶來(lái)了極大地危害，嚴(yán)重影響到醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和效益，所進(jìn)藥品品種單一無(wú)法滿足廣大醫(yī)保定點(diǎn)病人的用藥需求。

四加強(qiáng)對(duì)藥房藥品管理、注重對(duì)藥品的合理存儲(chǔ)。

醫(yī)院要根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)和自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，建立和完善藥房（西藥）的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督其貫徹落實(shí)，做到藥房管理的規(guī)范化。第一，對(duì)于需要在封閉條件下存放的藥品，必須保證存儲(chǔ)器具密封性良好，而且不能用紙袋等貯存，防止變質(zhì)。第二，需要在較低溫度下存儲(chǔ)的藥品，最好保持存儲(chǔ)溫度在2～8度，并且定時(shí)檢查存儲(chǔ)溫度，避免由于溫度太低而使藥品冰凍。第三，不能見(jiàn)光的藥品如果劑量大就放在避光的器具中，而且要放在避光的地方，如果劑量小則可以放在原瓶?jī)?nèi)，并且如果是注射劑可置于避光的紙盒中。

五注重藥師與患者溝通技巧的改善。

溝通作為一種社會(huì)活動(dòng)，僅有專(zhuān)業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，藥師應(yīng)掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等知識(shí)。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽(tīng)的技術(shù)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，善于利用語(yǔ)言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與患者的交流。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，人們對(duì)衛(wèi)生保健需求不斷增加，今后還需逐步開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，提供個(gè)體的給藥方案，開(kāi)展不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等。

六引入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理模式。

引入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理模式可以幫助醫(yī)院中心藥房實(shí)現(xiàn)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化以及現(xiàn)代化的藥品管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理模式為藥房設(shè)立了合理的藥房庫(kù)存管理模式。在藥房的庫(kù)存管理中，藥房可以根據(jù)近期藥品消耗以及現(xiàn)有庫(kù)存向藥庫(kù)自動(dòng)生成請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃，而庫(kù)房可以在接收到請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃單后完成藥品配送。而且醫(yī)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將患者用藥醫(yī)囑發(fā)給住院藥房，藥師把用藥醫(yī)囑打印出來(lái)后完成配藥，最后由專(zhuān)業(yè)藥師送往相應(yīng)病區(qū)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理模式同樣可以使藥品的賬目管理更加清楚和準(zhǔn)確。在網(wǎng)絡(luò)的幫助下，對(duì)藥品數(shù)量的清點(diǎn)變的更加簡(jiǎn)單且可以隨時(shí)進(jìn)行，藥房工作的準(zhǔn)確率得到了很大的提高，避免了因?yàn)槿饲橐蛩?、借藥和以藥換藥而造成的藥品流失。

七了解消費(fèi)者心態(tài)，多做換位思考。

就一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其心態(tài)由在醫(yī)生處診治、檢查的被動(dòng)地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幍曩I(mǎi)藥的主動(dòng)行為。此時(shí)消費(fèi)者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高，同時(shí)還有些消費(fèi)者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥店窗口上。因此，藥店員工應(yīng)正確對(duì)待消費(fèi)者心態(tài)，時(shí)刻牢記“顧客是上帝”的服務(wù)理念，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。藥品交予顧客時(shí)用藥交代，是提高消費(fèi)者用藥依從性的關(guān)鍵，也是做好藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)醫(yī)師不合理處方，藥師本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神應(yīng)拒絕調(diào)配，同時(shí)藥師也要維護(hù)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)師的信任，對(duì)醫(yī)師處方的偶然失誤，不在患者面前流露一些不信任的語(yǔ)言，如條件充許應(yīng)請(qǐng)消費(fèi)者找醫(yī)師問(wèn)清楚。

藥房工作是一項(xiàng)責(zé)任重大有復(fù)雜繁重的工作，它直接關(guān)系著患者的生命安全和臨床治療效果。因此，醫(yī)院要針對(duì)當(dāng)前藥房管理中存在的一些問(wèn)題，有針對(duì)性的實(shí)施和加強(qiáng)相關(guān)的管理改進(jìn)措施，提高藥房的管理服務(wù)水平，從而提高醫(yī)院的聲譽(yù)，推動(dòng)醫(yī)院更好的可持續(xù)發(fā)展。

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