段筱雨

摘 要：在黨的基層工作中，在為群眾解決實(shí)際問題上，情商有時比智商更重要。以情商教育為引導(dǎo)的高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的目標(biāo)是提升黨員干部個人黨性修養(yǎng)，提高情商，全面提升黨員干部的執(zhí)政能力和水平，加強(qiáng)高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：情商 教育引導(dǎo) 服務(wù)型 黨組織

中圖分類號：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0214-02

黨的十八大明確提出，要建設(shè)“學(xué)習(xí)型 服務(wù)型創(chuàng)新型”的馬克思主義執(zhí)政黨，并要求全黨要增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。這實(shí)際上就是黨的組織情商和黨員的自我情商需要不斷增強(qiáng)的一個過程。修煉情商，能夠不斷革新完善自我、提高自身能力，全面提升黨員干部解決實(shí)際問題的能力，真正做到為民務(wù)實(shí)、清廉群眾路線工作，做一個對群眾有情商的干部。高校作為黨的基層組織的重要組成部分，同時作為培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的重要陣地，基層黨組織的建設(shè)尤顯重要與緊迫，該文引入情商教育為引導(dǎo)，為提升高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)作為探討。

1 情商在黨的基層組織建設(shè)中的重要性

習(xí)近平總書記在天津與高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時強(qiáng)調(diào)過，做實(shí)際工作情商很重要，尤其是在做群眾工作，解決實(shí)際問題時，在適應(yīng)社會能力上，有時候情商比智商更重要。習(xí)近平總書記關(guān)于情商的論述，是對黨的群眾路線的生動闡釋，是對我黨基層組織親民的要求，是對基層黨員在情緒管控上的明確指示[1]。

黨的基層組織建設(shè)決定著黨在人民群眾心目中的地位，而基層組織建設(shè)不是僅靠基層的規(guī)章制度去完成，主要是由基層工作人員在實(shí)際工作中去體現(xiàn)和實(shí)施，基層工作往往千頭萬緒，接觸的人形形色色，如果不能控制好自己的情緒，引導(dǎo)并管理他人的情緒，在實(shí)際工作中就會不得要領(lǐng)，無法真正走進(jìn)人民群眾，也就難以完成本職工作。作為基層黨員干部，不僅政治理論學(xué)習(xí)很有必要，情商修養(yǎng)同樣重要。與群眾打交道處理實(shí)際問題時，如果滿口都是政策理論、政治口號，群眾根本無法理解。只有從群眾的立場出發(fā)，聯(lián)系群眾的生活實(shí)際，將心比心、用心暖心，才能取得好的工作效果。這些對黨員干部的情商就提出了較高的要求。使黨員干部在遇到問題時能從情緒、情感、意志、耐受挫折等方面能進(jìn)行管控，特別是不僅對個人情緒能進(jìn)行管控，對他人的情緒也能進(jìn)行必要的引導(dǎo)和管控[2]。只有基層的黨員干部提高個人的黨性修養(yǎng)，提高情商，全面提升黨員干部的執(zhí)政能力和水平，我們黨的基層組織建設(shè)才能不斷強(qiáng)化。

因此，以情商為引導(dǎo)，對于建設(shè)服務(wù)型基層黨組織將具有現(xiàn)實(shí)意義。以情商為引導(dǎo)的基層黨組織建設(shè)，更加貼近以人為本。

2 高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)現(xiàn)狀分析及理性思考

從十七大的建設(shè)服務(wù)型基層黨組織，到十八大黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，黨對基層組織和黨員提出了明確的要求，但在黨的基層組織建設(shè)的具體實(shí)施過程中，在新時期高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的過程中，仍然存在一些問題，需要去思考和研究。一是服務(wù)理念。如何在社會急速發(fā)展中，保證黨員具備先進(jìn)的服務(wù)理念。首先需要解決黨員的思想觀念問題，通過思想教育、理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，明確作為黨員應(yīng)具備的使命與宗旨，使高校服務(wù)型基層黨員能從內(nèi)心深處接受“以服務(wù)為榮，以服務(wù)為樂”。二是服務(wù)能力。擁有一顆想干事的心同時得具備能干事的能力，才能真正做到為人民服務(wù)，才能將服務(wù)落到實(shí)處，服務(wù)能力的大小、水平的高低，取決于黨員干部的素質(zhì)，因此，需要有有效的措施確實(shí)提高黨員的素質(zhì)[3]。三是服務(wù)內(nèi)容。一些高校在黨的服務(wù)型基層黨組織建設(shè)中，存在活動流于形式，不能實(shí)際解決群眾的問題，不能解決高校師生們的實(shí)際需求，以形式主義對付黨組織的要求。

高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)目前還存在著思想認(rèn)識不足、能力不足、黨員干部的修養(yǎng)需提升、服務(wù)內(nèi)容需更貼近群眾路線等問題，作為高校的主要管理服務(wù)者，在教書育人、管理育人的過程中，需要進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道、改善服務(wù)方式、完善服務(wù)體系，而對于基層黨員則需要提升自身的素質(zhì)，根據(jù)社會發(fā)展的需求，不斷認(rèn)識自我，完善自我，并能管理提升自我?；谇樯探逃龑?dǎo)的過程，既是黨員不斷提高自身情商的過程，又是黨的基層組織提升組織情商的過程，從而使基層黨組織真正做到精細(xì)化服務(wù)于民[4]。

3 情商教育在加強(qiáng)高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)中的內(nèi)涵

從高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)現(xiàn)狀分析，高校還需要從服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容等方面去提升組織建設(shè)。目前高校對于如何提升黨組織建設(shè)主要通過三種方式進(jìn)行：第一，以加強(qiáng)組織內(nèi)部建設(shè)、強(qiáng)化制度、規(guī)范行為等硬性要求，沒有充分做到以人為本。第二，通過以科學(xué)發(fā)展觀或者創(chuàng)先爭優(yōu)的重要學(xué)習(xí)為契機(jī)，來加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)。第三，通過重要人物或者重大事件的示范來加強(qiáng)和引導(dǎo)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)。而如何做到讓黨員從情感上去自覺接受，并自然形成較好的服務(wù)，或者在加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)的過程中能夠不斷提高自身修為卻比較缺乏。該文將引入情商教育引導(dǎo)的方式，以人為本，讓黨員自覺的提升自我，提升服務(wù)，加強(qiáng)高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的內(nèi)涵。

3.1 高?；鶎狱h員自我的充分認(rèn)識

情商所包含的五種重要能力，第一種便是清楚認(rèn)識自己的情緒，而后是妥善管理自己的情緒，作為高校的基層管理者，服務(wù)的對象包括與基層黨員、老師、學(xué)生，受眾面比較廣，不是特定的幾個人，要做好工作，就要對自己的情緒有個正確的認(rèn)識?；鶎狱h組織應(yīng)該設(shè)定特定的課程、進(jìn)行必要的溝通交流或者設(shè)定一些測試，讓基層黨員能充分認(rèn)識自我，包括自身的溝通交流能力、工作特長、別人對自己工作中欣賞點(diǎn)、業(yè)務(wù)薄弱的環(huán)節(jié)等，充分愉快的進(jìn)行自我認(rèn)識，貼近人心，讓黨員能有效接受，主要通過引導(dǎo)的方式，讓黨員在自我認(rèn)識上有個全新的提升。而不是讓黨員日復(fù)一日的機(jī)械完成自身的工作，用強(qiáng)化制度、規(guī)范行為等硬性要求讓黨員去無條件服從[5]。

3.2 高校基層黨員干部業(yè)務(wù)能力興趣養(yǎng)成

黨員對自我的充分認(rèn)識是能否全心全意為人民服務(wù)的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)能力則是為人民服務(wù)的關(guān)鍵，擁有一顆想干事的心，如果沒有具備相應(yīng)的能力及興趣，服務(wù)的水平就會大打折扣。

高校的基層黨員除了專業(yè)任課教師外，其他人員為行政人員、教輔人員、黨務(wù)工作者。專業(yè)任課教師的任務(wù)主要是為學(xué)生做好服務(wù)，上課每一堂課，不斷提升自身的任課水平。作為基層黨組織也應(yīng)進(jìn)行必要的引導(dǎo)，讓教師能更好的提升業(yè)務(wù)能力興趣，可以有以下方式：（1）黨小組內(nèi)部進(jìn)行小范圍的學(xué)術(shù)探討，讓黨員能充分了解所授課程。（2）學(xué)生黨員對老師的教授方式進(jìn)行評價，提出各位老師的優(yōu)劣勢。（3）精品課程的學(xué)習(xí)。通過這些實(shí)實(shí)在在的溝通交流，讓基層的任課教師們充分進(jìn)行業(yè)務(wù)能力興趣養(yǎng)成。對于高校的高校行政人員類成員業(yè)務(wù)能力興趣養(yǎng)成的關(guān)鍵是讓他們認(rèn)識到自己工作所具備的價值，行政人員在工作中最容易迷失的地方是對自身工作價值的認(rèn)同，大量瑣碎的行政工作及經(jīng)常性的重復(fù)工作使行政人員容易倦怠，進(jìn)而產(chǎn)生懈怠思想?；鶎狱h組織對行政人員要以情商教育為引導(dǎo)，通過體貼的人性化活動，有設(shè)計(jì)的情商引導(dǎo)方式去引導(dǎo)黨員進(jìn)行自我設(shè)計(jì)、自我加壓，自我培養(yǎng)，爭取把自己塑造成為精明強(qiáng)干、能力出眾的人。比如：行政人員的工作互動交流，行政崗位工作交換思考、行政工作展示等方式，讓各部門的工作人員了解并認(rèn)同其他部門的工作，既能突出工作的價值，也能更好的了解其他部門的工作，讓行政人員有更好的價值認(rèn)同，從能提升業(yè)務(wù)能力興趣。

3.3 高?；鶎狱h員干部認(rèn)知認(rèn)同他人情緒養(yǎng)成

尋求來自外界的肯定與認(rèn)同是人的正常心理需要。高?；鶎狱h員干部認(rèn)知認(rèn)同他人情緒的養(yǎng)成為提升自我，提升情商的一種重要方式，需要不斷的培養(yǎng)和加強(qiáng)。作為高校基層黨員干部，工作的方式需要與人溝通、交流，在工作中就要學(xué)會認(rèn)知他人的情緒，將內(nèi)心的思想情感外化并與工作的對象能引起心靈的感應(yīng)與感情的共鳴，工作中需要根據(jù)具體的對象靈活處理問題，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。作為教育工作者，應(yīng)該清楚的認(rèn)識到流于形式的空洞說教只會讓受教育者反感，產(chǎn)生厭煩心理和抵觸情緒。認(rèn)知他人情緒就顯得至關(guān)重要，對認(rèn)知他人情緒的養(yǎng)成，工作中才能因勢利導(dǎo)，有效溝通，工作效果明顯。

認(rèn)同他人情緒則比認(rèn)知他人情緒更能體現(xiàn)一個人的情商素養(yǎng)，在認(rèn)知他人情緒時，還能對他人情緒進(jìn)行認(rèn)同，能尊重別人，設(shè)身處地的為別人著想，體現(xiàn)了一個基層黨員的良好素養(yǎng)。黨的群眾路線要求基層黨員應(yīng)貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾，要求的就是黨員干部能夠認(rèn)知認(rèn)同他人情緒，即“以人為本”的工作理念。

3.4 基層黨組織黨員能力培養(yǎng)方式創(chuàng)新

基層黨員能力培養(yǎng)的方式應(yīng)在基于情商提升的方面作為切入點(diǎn)，而不是單純用規(guī)章制度和黨的硬性要求去強(qiáng)制，作為基層黨員，對于黨的要求有必須服從的原則，但是一味的硬性要求對于黨員的能力培養(yǎng)并不能起到很好的效果，久之會產(chǎn)生抵觸消極的情緒。而本著基層黨員也需要人文關(guān)懷，需要被認(rèn)可的前提。以基于情商培養(yǎng)的方式去引導(dǎo)和教育，將更有利于基層黨員自覺提升業(yè)務(wù)能力和自身能力。在高?；鶎狱h員能力培養(yǎng)方式上，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：（1）讓基層黨員工作中能夠明確角色定位。作為基層黨員，個人工作的角色如果定位不當(dāng)，工作內(nèi)容就會混亂，勢必引起其他工作人員的不滿。作為領(lǐng)導(dǎo)干部不能準(zhǔn)確定位自己的角色，則無法管理好團(tuán)隊(duì)，甚至因?yàn)榭缭阶约旱慕巧缮鎰e人的工作。（2）溝通能力的提升。黨員干部溝通能力的加強(qiáng)與認(rèn)知認(rèn)同他人情緒的能力密不可分，這是情商素養(yǎng)中的一項(xiàng)重要能力。不僅普通基層黨員之間的有效溝通或者基層黨員與服務(wù)對象之間的溝通重要，領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬之間的溝通尤為重要，團(tuán)隊(duì)能否更好的發(fā)揮功能，工作能否事半功倍，有效溝通為最基本的前提。（3）突發(fā)事件的處理能力。作為基層黨員干部，工作中最容易出現(xiàn)各種突發(fā)情況，突發(fā)事件的處理能力是應(yīng)具備的基本能力，而這種能力還不是每個黨員都具備的能力，需要不斷通過實(shí)踐去總結(jié)培養(yǎng)，在遇事時能夠迅速反應(yīng)、多謀善斷、速戰(zhàn)速決，及時掌握事件的主動權(quán)，這對黨員干部情商具有較高的要求。

該文從情商對我黨基層組織建設(shè)的重要性作為探討，分析高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的現(xiàn)狀，明確高校還需要從服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容等方面去提升組織建設(shè)。引入基于情商教育引導(dǎo)的四種方式：高校基層黨員自我的充分認(rèn)識；高校基層黨員干部業(yè)務(wù)能力興趣養(yǎng)成；高?；鶎狱h員干部認(rèn)知認(rèn)同他人情緒養(yǎng)成；基層黨組織黨員能力培養(yǎng)方式創(chuàng)新。期望通過這些方式讓黨員能夠自覺的提升自我，提升服務(wù)，加強(qiáng)高校服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的內(nèi)涵。

參考文獻(xiàn)

[1] 高彥.做實(shí)際工作情商更重要——對習(xí)近平“情商重要還是智商重要”的思考[EB/OL].http：//www.audit.gov.cn/n1992130/n1992150/n1992561/3281853.html，2013-05-20.

[2] 周志強(qiáng)，尹忠愷.情商培育與大學(xué)生成才[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2003（6）：113-114.

[3] 鐘龍彪.服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的現(xiàn)狀分析與理論思考[J].長白學(xué)刊，2013（2）：42-46.

[4] 廖崇飛，李朝陽.長期執(zhí)政視域中的中國共產(chǎn)黨政黨情商研究[J].中共杭州市委黨校學(xué)報(bào)，2011（2）：28-31.

[5] 張新斌.淺談情商管理與企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新[J].長安學(xué)刊：哲學(xué)社會科學(xué)版，2012（2）.