王素潔

摘 要：員工歸屬感對于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義，企業(yè)管理層應(yīng)該高度重視，并將其作為一項重要的工作。本文通過對員工歸屬感相關(guān)理論和其影響因素進(jìn)行分析，得出加強員工歸屬感的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；歸屬感；忠誠度

一、前言

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越激烈。企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才是企業(yè)擁有的重要的競爭優(yōu)勢，有了人才，企業(yè)就能在競爭中獲勝。企業(yè)需要人才的支撐，因此企業(yè)應(yīng)該采取一系列得力措施來爭取人才。提高員工歸屬感是企業(yè)留住人才的一大法寶。歸屬感能夠提高員工的工作積極性，同時歸屬感對員工流動性也會產(chǎn)生很大的影響。歸屬感不僅可以提升企業(yè)整體競爭力，激發(fā)員工工作熱情和積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造力，還有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)?？傊?，員工對企業(yè)歸屬感的深淺，關(guān)系到企業(yè)長期和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

二、員工歸屬感相關(guān)理論

（一）員工歸屬感

歸屬感是指組織成員對團體有整體的感覺。人們都希望能夠獲得安全感，可以從團體中獲得幫助和關(guān)愛，減少孤獨。歸屬感的內(nèi)涵表明它不僅僅是員工對企業(yè)的滿意度，更應(yīng)該是員工對企業(yè)的主人翁精神和團隊精神，以及員工與企業(yè)的價值統(tǒng)一上。員工對企業(yè)具有歸屬感，才能使員工把自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，才會有與企業(yè)共同發(fā)展的渴望，積極地投入到工作中去，使自己的價值在企業(yè)中實現(xiàn)。同時，歸屬感也是企業(yè)的凝聚力，企業(yè)也可以通過歸屬感把員工凝聚起來，正如員工個人需要通過組織獲得安全感一樣。

雖然歸屬感的產(chǎn)生有員工的情感因素，但是也離不開合理有效的激勵機制。激勵機制主要包括物質(zhì)激勵和精神激勵，物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，任何情感的產(chǎn)生都是以物質(zhì)作為基礎(chǔ)的。如果員工的物質(zhì)需求得不到滿足，那么去談歸屬感就是沒有意義的。工資是員工物質(zhì)需求的基本體現(xiàn)，再加上企業(yè)精心研究設(shè)計的福利待遇才會使員工產(chǎn)生歸屬感。另外，如今企業(yè)的員工除了工資和福利這些基本的生活需求外，更加注重個人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的前景以及公平的晉升制度，尤其對年輕的員工來說，覺得個人沒有發(fā)展前景已經(jīng)成為離職的主要因素。也就是說，企業(yè)不能只關(guān)注員工的工資和福利，更應(yīng)該努力滿足員工在精神方面的需求，尊重員工，并且管理層需要與員工經(jīng)常進(jìn)行交流、溝通，使員工感受到企業(yè)就像一個溫暖的大家庭一樣，認(rèn)識到自己與企業(yè)是一體，企業(yè)的榮辱就是自己的榮辱，使員工對企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感和信任感，更加努力的做好本職工作。

（二）員工忠誠度

員工忠誠是指員工對企業(yè)有強烈的依賴感和歸屬感，他們愿意為了企業(yè)貢獻(xiàn)自己的所有，與企業(yè)共同成長、榮辱與共。員工忠誠度是一個可以衡量的概念，衡量員工對企業(yè)的忠誠度，通常表現(xiàn)在員工對工作的態(tài)度和努力程度。

員工忠誠分為主動忠誠和被動忠誠，主動忠誠是指員工在主管上對企業(yè)有強烈的的忠誠意愿，這是一種高層次的忠誠，主動忠誠表明員工對企業(yè)文化愿景的認(rèn)同，是自己價值與企業(yè)價值高度統(tǒng)一的表現(xiàn)；被動忠誠是指員工由于客觀上某些影響因素，不得不繼續(xù)留在企業(yè)工作，即員工自身不愿意長期留在該企業(yè)。被動忠誠主要是指員工的行為受到客觀因素的影響，而不是自身的意愿。另外，員工忠誠也可以分為行為忠誠和態(tài)度忠誠。

對于員工忠誠度的研究，詹姆斯赫斯克特教授等五位哈佛商學(xué)院教授組成了服務(wù)管理課題組，他們提出了“服務(wù)利潤鏈”的模型，同時提出了員工忠誠是公司發(fā)展、收益、最終盈利的關(guān)鍵因素之一。在研究中的服務(wù)利潤鏈提出了“公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”的概念，告訴我們服務(wù)型企業(yè)如果想更好的為外部顧客服務(wù)，首先應(yīng)該知曉公司所有內(nèi)部員工服務(wù)的重要性①。

如今，越來越多的實證研究表明員工忠誠度是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（三）員工歸屬感對企業(yè)忠誠度的影響

企業(yè)要想員工擁有歸屬感的感覺，就離不開一個科學(xué)有效的激勵機制。企業(yè)在建立激勵機制時，要盡量在低成本、高績效的情況下滿足員工的要求，這些都會加強員工對企業(yè)的滿意度，進(jìn)而提高員工的忠誠度。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人首先要滿足生產(chǎn)需要，因此，薪酬福利作為最基礎(chǔ)的條件首先要得到保障和滿足。有競爭力的薪酬福利可以產(chǎn)生低層次的忠誠，這也是企業(yè)提高員工忠誠度的有效手段之一。但是，隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，員工對自己的未來發(fā)展愈加重視，企業(yè)也要適時的為員工制定培養(yǎng)計劃，給他們提供一個公平的培訓(xùn)機會和晉升機會，這樣就會產(chǎn)生更高層次的忠誠，甚至還會使員工產(chǎn)生強烈的主人翁意識和榮辱感，全心全意為企業(yè)服務(wù)。

歸屬感具有中介作用，具有歸屬感的員工在工作或者處理企業(yè)事務(wù)時能夠從企業(yè)出發(fā)，先考慮企業(yè)的利益，再從企業(yè)方面考慮個人，完全將自己當(dāng)做是企業(yè)的一份子。一個企業(yè)的員工如果沒有歸屬感，就不會對企業(yè)有很高的的忠誠度。因此，企業(yè)的管理層應(yīng)該高度重視加強員工的歸屬感，為此，企業(yè)要不斷肯定和鼓勵員工，讓他們感覺到自己在這個大家庭中的重要性，也要讓他們接受并融入到企業(yè)文化中，積極與企業(yè)管理者和其他員工交流、互動，營造一個積極向上、公平公正的工作環(huán)境。

三、影響員工歸屬感的因素

歸屬感的存在與否關(guān)系到他們能否留在企業(yè)安心工作。通常情況下，員工因為缺乏歸屬感而離職的原因有：對薪酬福利不滿；工作量太大；自己不被尊重；對前途缺乏信心；對工作環(huán)境不滿意等等。具體來說，影響歸屬感的因素概括如下：

（一）有效地溝通

溝通是企業(yè)管理中一項極其重要的內(nèi)容。溝通不僅是企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁，也是企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間甚至員工與員工之間聯(lián)系的橋梁。在企業(yè)中，管理層和員工之間有效的溝通不僅可以有效地控制和激勵員工的行為，給員工增添信心，信息共享，還能夠使員工意識到自己對企業(yè)的重要性，體會到自己被尊重、被信任，同樣的，他們也會尊重、信任他人，這在心理上就是極大地滿足，從而會使員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的依賴感和認(rèn)同感，認(rèn)識到自己是企業(yè)中的一員，企業(yè)的榮辱就是自己的榮辱，進(jìn)而加深員工對企業(yè)的歸屬感。

（二）管理者個性特征

在企業(yè)或者團隊中，領(lǐng)導(dǎo)對于員工的影響力是巨大的。如果管理者能夠及早的意識到員工歸屬感對企業(yè)的重要性，并在進(jìn)行決策時考慮到員工的立場和利益，這對培養(yǎng)員工的歸屬感大大有利。另外，由于每位管理者的個性、風(fēng)格不同，他們往往把自己鮮明的個性、偏好、素質(zhì)等帶到企業(yè)中，如果管理者的鮮明個性或者某些行為、言語與員工大相徑庭，那么員工就不會認(rèn)同管理者，更不會認(rèn)同這個管理者管理的企業(yè)，進(jìn)而影響員工的歸屬感。由此可以看出，管理者的特征對企業(yè)來說也至關(guān)重要。

（三）企業(yè)文化和工作環(huán)境

在歸屬感的影響因素中，企業(yè)是一個很重要的方面。企業(yè)文化可以把員工的理想和信念與企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行整合，形成一種和諧的文化氛圍，提高員工的凝聚力和向心力，并且受到企業(yè)文化的熏陶，潛移默化的與企業(yè)融為一體，從而提升員工的歸屬感。現(xiàn)在的員工，更傾向于追求自由和舒適的工作環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該努力打造一個舒適良好的工作環(huán)境。對外地的員工或者工作地點比較偏遠(yuǎn)的企業(yè)，可以為員工建設(shè)或者租賃出租房，讓員工有一個安全、舒適的居住環(huán)境，這對提高員工的歸屬感也具有重要影響。

（四）人際關(guān)系

工作中的人際關(guān)系是比較敏感的，從某種程度上說，工作伙伴不是朋友，而是競爭對手。如果企業(yè)的人際關(guān)系比較復(fù)雜和混亂，彼此都處于戒備和戰(zhàn)斗狀態(tài)，那這個企業(yè)就很難留住人才。和諧的人際關(guān)系有利于管理者和員工之間互相尊重、坦誠相待，員工之間感情融洽、互幫互助，企業(yè)之間良好的人際關(guān)系，能夠使所有員工共同努力、同心同德的完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)，也有助于員工建立歸屬感。

（五）公平與公正

員工都比較注重個人在公司的發(fā)展，因此，一個公平公正的晉升制度和薪酬制度對員工建立信任感至關(guān)重要。企業(yè)要建立公平公正的制度，將公平觀念深入企業(yè)文化中去，企業(yè)對價值的追求中處處顯示公平，為員工創(chuàng)造一個健康、公平工作環(huán)境和氛圍，這樣有利于提高員工的滿意度和信任度，進(jìn)而形成歸屬感。

四、加強員工歸屬感的建議

員工歸屬感對于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義，企業(yè)管理層應(yīng)該高度重視，并將其作為一項重要的工作。企業(yè)在探索如何加強員工歸屬感舉措時，可以從以下幾方面入手：

（一）提高薪酬福利待遇

提高員工的歸屬感，首先要滿足員工的物質(zhì)需求，這主要體現(xiàn)在員工的工資和福利水平。如果沒有物質(zhì)需求沒有得到滿足，就談不上員工歸屬感。對員工來說，工資是最基本的回報，是日常生活的必要保障。而福利區(qū)別于工資的是，它是企業(yè)對員工的一種長期承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)愛，因此，福利更有利于員工形成歸屬感。

（二）加強與員工之間的溝通，打造和諧人際關(guān)系

企業(yè)應(yīng)努力打造一個健康、融洽的工作環(huán)境，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和尊重。管理層要多和員工進(jìn)行交流、互動，使員工感受到企業(yè)就是一個溫暖的大家庭，每個人都是家庭中必不可少的一份子。例如，員工都熱衷于了解企業(yè)的經(jīng)營情況，管理層可以適當(dāng)?shù)母嬷獑T工主要的收益來源，企業(yè)還可以設(shè)置多種信息咨詢平臺，鼓勵員工提問或分享最新行業(yè)資訊。只有把員工看作是自己企業(yè)的主人，才能真正發(fā)揮員工的主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，這樣才會真正提高員工歸屬感。

（三）營造堅強的團隊精神

企業(yè)應(yīng)該建立適合自己發(fā)展需要的團隊精神，使員工能夠精誠合作，這可以增強企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的整體競爭力。有團隊精神的員工，榮辱與共的意識會激發(fā)他工作的熱情和創(chuàng)新意識。當(dāng)企業(yè)遇到困難和遭受挫折時，有團隊精神和歸屬感的員工就會與企業(yè)患難與共、共度難關(guān)，這樣就會減少或者避免“跳槽”現(xiàn)象的發(fā)生。因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r和目標(biāo)，創(chuàng)建自己的企業(yè)文化和團隊精神，更好地發(fā)揮企業(yè)的凝聚力和號召力，為企業(yè)健康發(fā)展提供保障。

（四）建立公平公正的制度體系

一個公平公正的制度體系是建立員工歸屬感的重要保障。雖然讓每個員工都滿意是比較困難的事情，但是企業(yè)還是要為員工提供一個公平公正的競爭舞臺。每個企業(yè)都應(yīng)該擁有屬于自己的制度體系，而且必須是公平公正的，尤其是在薪酬制度方面，應(yīng)該講求同工同酬，同樣的崗位、同樣的工作，薪酬待遇就應(yīng)該想當(dāng)，否則容易造成員工心理極度不平衡，“跳槽”心態(tài)油然而生。

（五）為員工提供足夠的發(fā)展空間和平臺

在眾多的離職原因中，感到?jīng)]有發(fā)展前途是重要原因之一。沒有人喜歡一輩子碌碌無為，過得平平庸庸，尤其是對現(xiàn)在的80、90后來說，具有挑戰(zhàn)性的工作更有吸引力。每個就職人員都與對自己的工作反復(fù)考量，衡量自己在企業(yè)中的價值和發(fā)展機會，因此，企業(yè)應(yīng)該為員工提供發(fā)展空間和平臺，讓他們理解現(xiàn)在的工作，對未來充滿希望，充分賦予他們成長的機會，讓他們感受到自己前途無限，這是企業(yè)吸引人才和留住人才的重要手段。

五、小結(jié)

歸屬感能夠激勵員工的工作主動性和主人翁精神，使員工將企業(yè)看做是一個大家庭，每一個成員將被動勞動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿趧?。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的重要動力之一。員工對企業(yè)歸屬感的深淺，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和和諧穩(wěn)定。因此，企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)措施培養(yǎng)和提高員工歸屬感，促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展。（作者單位：貴州財經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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[3] 李紅華.論企業(yè)激勵機制與員工歸屬感[J].西部交通科技.2010

注解

① 詹姆斯赫斯克特等，服務(wù)利潤鏈[M]，機械出版社，2005