摘 要：針對當前問題解決型質量管理小組活動成果整理中存在的邏輯性不強、關鍵點不明等問題，結合成果展示需要做到問題清楚、要因準確、對策合理的基本要求，歸納總結出成果整理時各步驟應體現的主要內容，以期對小組成員開展活動、整理成果有所啟示。

關鍵詞：質量管理小組 成果整理 原因分析 對策評價

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0112-03

質量管理小組活動在企業(yè)開展居多，以問題為切入點，以課題為主思路，以群眾性為顯著特點，課題類型分為問題解決型和創(chuàng)新型兩種，課題來源有指令性、指導性和自選性的區(qū)別，問題解決型課題又有現場型、攻關型、管理型、服務型之分。近些年，質量管理小組活動保持良好發(fā)展態(tài)勢，特別是建筑施工企業(yè)的優(yōu)秀成果突飛猛進[1]，企業(yè)通過采取制度引導、培訓促進、評審激勵等措施充分調動員工參與的積極性[2]，在解決施工現場質量問題、杜塞生產經營管理漏洞等方面收效突出?；顒映晒恼砼c發(fā)布，是推動活動發(fā)展的關鍵一環(huán)，目前因存在小組成員重結果、輕過程的現象，致使成果整理時基礎資料不充分，成果整理后出現邏輯性不強、關鍵點不明等問題，往往造成好成果未能達到好表現。結合問題解決型課題開展活動的基本要求，對成果應體現的活動開展各步驟的主要內容進行分析論述，有助于小組成員成果整理水平的提高。

1 開展活動的基本原則

質量管理小組活動的基本特征是質量改進，通過正確運用專業(yè)技術和管理技術，達到解決問題、發(fā)現人才、取得成果的目的。成果的取得基于活動過程的方法得當、參與人員的智慧發(fā)揮、存在問題的有效解決和活動原則的始終貫徹。

1.1 專業(yè)技術是依托

需要解決的問題有其專業(yè)范圍，問題的解決辦法需要專業(yè)技術支持。離開專業(yè)背景和專業(yè)技術，質量管理小組活動將成為空中樓閣。

1.2 依據事實是根本

活動每一個步驟的來龍去脈，每一個結論的正確得出，都要用證據來說明，都必須建立在以事實為依據、用數據說話的前提下。

1.3 遵循程序是基礎

質量管理小組活動的10個步驟，是計劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)法則的具體化，堅持遵循程序開展活動，既能夠使活動過程易于操作，又能使活動成果達到規(guī)范化、標準化、程序化。

1.4 運用工具是靈魂

數據的整理分析需要統(tǒng)計技術，妥當運用統(tǒng)計工具是保證統(tǒng)計結果正確的關鍵。因此，工具的合理運用是開展活動的精髓，運用正確的工具是開展活動的靈魂。

1.5 全體參與是保障

在個人自愿參加而組建的小組內，全體成員相互啟發(fā)，碰撞火花，共同研究，協(xié)力解決，集體智慧得到凝聚，群眾力量匯集一起，有力促進了小組活動開展的成效。

2 成果整理的基本要求

質量管理小組活動成果以圖表表達為主，以文字說明為輔。圖表大都表示的是專業(yè)技術和管理技術，文字多數敘述的是活動背景和活動過程。

2.1 題目擬定要規(guī)范

用改觀詞、對象句、特征語3部分表示。改觀詞是努力的方向，對象句是課題的取向，特征語是目標的指向。特征語要盡可能用能夠量化的詞。

2.2 活動步驟要正確

自選性和指導性課題的10個步驟是選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、制定鞏固措施、總結及今后打算；指令性課題不需要“現狀調查”，而是在“設定目標”之后增加了“目標可行性分析”這一獨立步驟，同樣也是10個步驟。步驟不能省略，順序不能改變，內容不能亂串。

2.3 邏輯關系要清楚

遵循活動流程，關系不能混亂，前后步驟之間要通過承上啟下句聯(lián)絡，相關步驟之間要前后呼應。通過文字、圖表反映出的時間順序、流程秩序、管理程序、技術聯(lián)系、因果關系等不能顛倒。時間安排包括調查期、分析期、實施期、效果累積期、鞏固期等，相關步驟的時間脈絡要分別與之對應。

2.4 語言把握要準確

語言要簡練，盡可能壓縮鋪墊，直入主題，少用修飾詞，避免用長句，不使用模棱兩可的詞語和專業(yè)性強的術語，不夸大其辭也不過于謙虛。

2.5 圖表編制要規(guī)范

準確繪制圖表，且要有名稱、編號、制表或制圖人、編制日期。表名在上，圖名在下，圖的編號、表的編號分別從1開始各自連續(xù)編號。

2.6 版面編排要合理

圖表與對應的文字說明要密切連貫，排布緊湊。圖表大小既要滿足自身看得清楚的要求，又要做到整體協(xié)調。

2.7 兩版表述要一致

Word版要反映全貌，PPT版要詳略得當，兩版同一內容要表述一致。

3 分步驟整理的方法

結合成果展示需要表達出問題清楚、要因準確、對策合理、目標實現、程序規(guī)范、邏輯清晰的基本要求，逐步驟闡述整理的核心內容和表現方法。

3.1 課題簡介

課題簡介是引子，主要介紹課題背景，說明課題活動對象的時間與空間。編寫手法要直截了當。

（1）簡略介紹總體概況。精心挑選與課題相關的內容，用以說明成果依附的載體，表明成果的真實性。文字盡可能少，可用圖像等形式形象展示總體情況。

（2）詳細描述課題情況。介紹與課題密切相關的基本情況，目的是要說清楚課題需要改進對象的特征、內涵、體量及其與關聯(lián)體的密切程度。盡可能用一些數據、圖、表來說話。

（3）概要說明特殊知識。大家普遍不熟悉的知識點，要用通俗化的語言簡要介紹。

3.2 小組概況

編寫小組概況的目的是為了展示活動的規(guī)范性、體現小組的群眾性。常用表格表示。

（1）基本內容要全面。必須有課題名稱、小組名稱、小組成立時間、小組注冊號、課題注冊號、課題類型、人均受教育時間、活動時間、出勤率、成員基本情況等內容。如獲得過省部級及以上業(yè)績，也可簡要說明。課題類型不能叫做“小組類型”，課題類型表述不能籠統(tǒng)寫成“問題解決型”，而應具體到現場型、攻關型、管理型、服務型之一。

（2）成員信息要有用。一般包括姓名、性別、年齡、學歷、職稱、企業(yè)職務、組內分工等。人數不宜過多，一般控制在3～9人，且應該均是切實、直接參與活動的人員。分工有組長、組員、聯(lián)絡員即可，不能把程序分解到人頭，因為每一個程序活動結果都有集體智慧。企業(yè)職務用來說明成員的來源，有“三結合”要求的現場型、攻關型等課題類型，應能反映出有領導、技術人員和工人參加。

3.3 選擇課題

課題的選擇要重點提煉出選題理由，既要說明所選定的課題是當前急需解決的問題，也要證明這個問題目前尚且存在的差距所在。

（1）理由要可信?？紤]選題理由的出發(fā)點是“兩有”原則，即有要求、有差距，且二者之間存在必然聯(lián)系。“要求”可從合同要求、業(yè)主要求、規(guī)范要求、上級要求、自身要求等方面選1～2個突出的即可，如為2個要求，相互之間要有不同的側重點，做到差異明顯，能用數據說話更好；“差距”就是尚未達到要求的距離，包括自身問題、客觀難度等，一般要運用工具來證明差距的存在，如果用直方圖來證明差距時，其調查的內容應是現狀調查的上一層次，兩者不能混淆。存在的差距要與課題名稱所涉及的問題相對應。

（2）理由要直觀。先用一句話概括，再來展開陳述，避免大段文字體現不出重點內容。表示幾個理由之間以及它們與課題之間的關系時，用圖示的方式會更加直觀明了，傳遞信息的效果會更好。

3.4 現狀調查

自選性課題和指導性課題必須先進行現狀調查，然后才能設定目標；指令性課題勿需做現狀調查，直接設定目標。

現狀調查的任務一是摸清現狀，找出問題的癥結所在，為原因分析提供靶子；二是對設定的目標進行依據分析，使目標的設定順理成章。問題即陳述選題理由時所發(fā)現的差距，癥結就是致使這一差距存在的關鍵點。差距的表現要素有很多方面，找到癥結就是抓住重點。

（1）分析差距的表現要素。進行現狀調查時，先要用分層法準確分析出差距的各方面表現要素。所分析出的表現要素要全面，不得有遺漏，數量控制在3～8個，這些表現要素之間應是并列關系，不得重復、交叉或有因果關系。注意表現要素是差距的不同表現形式，不能把造成差距的原因分析進來。

（2）確定調查的樣本。開展現狀調查，必須明確需要調查的對象和調查的樣本，取樣數量不得少于50個，并要有調查時間和樣本數據支持。

（3）確定表現要素的排序。用調查表和直方圖等統(tǒng)計工具，直觀表示出各個表現要素的排列順序。

（4）指出造成差距的癥結。表現要素中關鍵的少數即問題的癥結。要用文字說明問題的癥結是哪幾個表現要素，癥結數量控制在1～2個。超過2個可能是分層有問題，或者是數據收集有問題。

（5）為即將設定的目標提供依據。目標設定依據分析要從一必須、二曾經、三可能3方面來展開?！氨仨殹奔春贤?、業(yè)主要求、規(guī)范要求、上級要求、自身要求等至少一個必須滿足；“曾經”即自身或同行業(yè)歷史上曾經達到過的最好水平，如是自身曾達到要有調查表，如是同行先進水平要有可信賴的數據支持；“可能”即通過自身努力，可以測算出的、有可能實現的目標數值。

3.5 設定目標

這里的目標是整個課題的目標。確定出課題目標就是指明了課題活動的方向。目標要切實可行，要經得起對比，經得住推敲，不能太低，也不能太高。

（1）課題目標必須與課題名稱相呼應。所設定的目標要與課題名稱中特征語表示的意思相一致。

（2）目標一定要量化且可測量。能夠測量的目標值對比性強，可信度高，符合質量管理小組活動要用數據說話的精神實質。

（3）目標設定一個最佳。一個目標可以使活動的路線清晰，便于小組成員集中精力完成任務。如果考慮的第二個目標是第一個目標實現后自然能夠達到的，就不要做為目標，可把其放在效果檢查中表述為帶來的效益。

（4）目標要有挑戰(zhàn)性。具有挑戰(zhàn)性的目標，不僅體現出小組活動的高起點，也能夠增加活動成果的價值。但挑戰(zhàn)性的目標也不能太高，過高的目標實現起來困難，可信度也大打折扣。

3.6 目標可行性分析

自選性課題和指導性課題不需要做可行性分析，指令性課題則應在設定目標后進行可行性分析，分析手法類似于現狀調查[3]，但應先進行可行性分析，后進行問題癥結分析，并且設為2個小標題。

（1）可行性分析。要從客觀可行和主觀可行2方面來進行分析。客觀可行包括上級支持、自身優(yōu)勢等；主觀可行可通過現行標準數據、自身最好成績、同行最高水平等證實性材料來說明。

（2）問題癥結分析。同樣是先分析出問題的并列表現要素，再確定調查的樣本，然后用工具確定表現要素的排序，最后指明造成問題的癥結，使下一步的原因分析有的放矢。

3.7 分析原因

一定要針對現狀調查所確定的問題的癥結來分析原因。針對單一癥結，可用因果圖、樹圖進行原因分析，因果圖展開一般不超過4層，樹圖展開層次可不受限制；針對兩個癥結，必須用關聯(lián)圖進行原因分析。分析原因要從人、機、料、法、環(huán)、測6個角度進行，且要掌握住3個步驟和5項注意。

（1）分析原因要按照3個步驟來開展。

第一步是從6個角度分別用分層法分析出可能的基本影響因素。如“人”可從領導、管理人員、操作人員或素質、責任心等方面分析；“機”可從性能參數、新舊程度、使用效果等方面分析；“料”可從選型、技術指標、儲運保管、使用效果等方面分析；“法”可從施工工藝、操作方法、操作參數等方面分析；“環(huán)”可從溫度、濕度、照明度、清潔度、周邊影響等方面分析；“測”可從驗收標準、檢查手段、檢查方法、測量器具等方面分析。

第二步是去掉不相關的角度和不相關的基本影響因素。這樣可以避免一些無用功，也能控制好成果篇幅。相關性拿不準的影響因素可留下來進行分析。

第三步是找到末梢因素。對相關影響因素通過問“為什么”細查原因，一直到可以直接采取對策為止。

（2）分析原因要把握好5方面注意事項。

第一要注意同一層次的因素是并列關系。用分層法展示問題的全貌，同一層次不能交叉、重復，不能有因果關系。

第二要注意上下層次的因素是因果關系。因果關系要成立，且不能因果顛倒。上下之間如果“因為……所以……”關系成立，即說明因果關系成立，記住“所以”是上一級，“因為”是下一級。

第三要注意分析下一步原因時的角度不能變化。比如分析機械因素時，一直要站在機械的角度來進一步分析原因，不能把一切原因歸結到人的因素。

第四要注意原因分析應徹底，直至能夠采取對策。問“為什么”時，答案在本角度范圍內，可以繼續(xù)分析，如果答案超出了本角度范圍，說明已經分析到了末梢因素。

第五要注意所有層次原因的敘述角度，都應該是不滿足要求。因為原因分析的指向是問題癥結的表現要素，只有不滿足要求才是造成問題的原因。

3.8 確定要因

確定要因是決定活動成敗的關鍵，要用有說服力的證據來證明某一個末梢因素是否屬于要因，因此是篇幅占成果比例最大的部分。

（1）確定要因的三個環(huán)節(jié)。要經過收集末梢因素、剔除不可抗拒因素、逐一確認找出要因這三個環(huán)節(jié)。

（2）確定要因的兩項工作。要完成制定要因確認計劃表、按計劃逐一確認并找出要因這兩項工作。

（3）確定要因的三種方法。要分別采取現場測試、現場驗證、現場調查三種方法?，F場測試是通過直接測試、測量取得數據，看其與標準或要求的符合程度來確定影響程度，適用于對機械、材料、環(huán)境因素的確認；現場驗證是通過采取諸如變動參數等方法開展現場試驗，從而取得數據來確定影響程度，適用于方法類因素的確認；現場調查是先設計調查表并據此調查，針對調查數據進行分析，對照管理要求來確定影響程度，適用于對人的因素的確認。

3.9 制定對策

制定對策經歷提出對策、評價對策、制定對策表三個流程，并要形成對策評價表和對策表兩張表格。

（1）提出對策。就是對每一個要因提出若干個對策，一般不少于2個。每一個對策用擬定標題的方法表示出來，可以直接是要因相反意思的表述，也可以是更加具體的方案名稱。

（2）評價對策。就是對每一個要因的各種對策進行綜合評價，比較選出最優(yōu)的對策?？蓮膶Σ叩挠行?、可實施性、經濟性、可靠性、時間性等5個方面展開分析，用客觀的數據或可信的依據來評價，也可采用打分法。經過綜合分析，把確定出的最佳對策列入對策表。

（3）制定對策表。就是按照“5W1H”要求確定實施計劃。要注意對策和措施的區(qū)別：對策是宏觀的，措施是具體的；對策是一種方案，措施是方案應該具體怎么落實；對策是用一句話來概括表示，措施則是對策實施的各個步驟的要點表述，每一步驟作為一條，用序號表示它們的先后順序。同時要注意對策表中的目標是措施目標，是各個措施實施后應達到的結果，不能與課題目標混淆，措施目標也應盡可能量化。

3.10 實施對策

對策實施是小組活動的重中之重，也是成果中篇幅較多、內容較細的一部分，要通過具體的實施過程體現出對策的有效性。

（1）逐一實施對策。按照對策表中的每一項對策逐一展開實施，不能混雜在一起實施。

（2）逐條實施措施。每個對策都要按照對策表中制定的各條措施逐條實施。實施過程應具體、詳細，包括時間、地點、人員、環(huán)境、工具、費用、方法等等。盡量用圖表的形式表述，少用文字說明。

（3）逐項驗證效果。每項對策實施后均要進行效果驗證，與對策表中的每一個對策目標進行比較，且要用數據說話。

3.11 檢查效果

效果檢查是驗證活動成敗的關鍵環(huán)節(jié)，需在全部對策實施完成后進行。前提是要保證收集數據的效果累積期的時間段滿足檢查頻數的要求。

（1）檢查目標實現情況。對策實施完成后，要對實施效果進行檢查，并與所設定的課題目標進行比較。用于比較的檢查項目、檢查方法、統(tǒng)計工具等，應與現狀調查或問題癥結分析時一樣，且檢查的頻數也應基本接近。對比后如果課題目標得到實現，表示課題確定的任務已經完成，可以進入總結階段；如果未實現課題目標，就要重新制定對策，直至達到目標要求。

（2）介紹帶來的直接效益。能算出經濟效益的要通過計算來表示，時間限定在活動期和鞏固期，社會效益不能遺漏。計算經濟效益要實事求是，用數據表示，有計算過程，可信度要高；陳述社會效益，要語言簡練，不夸大其詞，只需說明有直接關聯(lián)的社會影響，可包括諸如在安全、環(huán)保、節(jié)能、公益等方面對社會的直接貢獻，也可包括會對社會產生的間接收益的項目以及企業(yè)信譽度的提高等。

3.12 制定鞏固措施

總結鞏固措施是為了避免類似問題的重復發(fā)生。所形成的有效措施可以是技術措施，也可以是管理措施。

（1）有效措施標準化。對活動總結出的有效措施，可根據影響程度納入企業(yè)管理體系文件、項目管理性文件或操作性文件等，也可單獨編制作業(yè)指導書等。所進行的標準化工作，要通過歸納有效措施的關鍵內容及展示標準化文件的合法化予以證明。標準化文件的合法化要體現在有文件編號、有文件名稱、有簽字審批、有加蓋公章、有編制日期等方面。

（2）統(tǒng)計鞏固期效果。除一次性解決問題的攻關型課題外，均應設置鞏固期。在鞏固期內，要確認標準化的有效措施被正確執(zhí)行，同時要按照與效果檢查一樣的方法收集鞏固期的數據，且能夠維持在良好的水準上。

3.13 總結及今后打算

為了促進小組活動持續(xù)健康發(fā)展，需要總結回顧全過程，分享經驗，警示教訓；也應提出今后打算，承前啟后，顯示活力。

（1）提煉活動的相關收效?？梢詮膶崿F課題目標過程中一并解決的相關問題，認識到的還沒有解決的問題，在程序、方法、用數據說話、工具運用等管理技術的運用，以及專業(yè)技術等方面取得的經驗和教訓來考慮相關收效。如要說明活動所取得的無形效果，不能只是簡單自我評價后用雷達圖表示而已，而應有數據支持，如用考試成績對比、出勤率對比、配合默契性測試對比等來證明各方面提高的程度。

（2）指出下一步活動方向。明確下一次活動要解決的問題，簡要說明理由，并要擬定出課題名稱。課題可以從原來的次要問題、原來考慮而未開展的活動、重新選取新的角度3方面來確定。如果下次活動未考慮，有短期性之嫌，課題名稱不規(guī)范，有隨意性之嫌。

4 成果展示的基本策略

質量管理小組活動成果既沒有高深的理論，也沒有高難的技術，既不需要復雜的流程，也不需要繁雜的工藝，它只是現實問題“小、實、活、新”的質量改進。因此，成果展示的基本要求是：在以書面材料為根基的前提下，要在規(guī)定的發(fā)表時間內，讓課題相關專業(yè)技術的外行人既要聽明白也要信服。

（1）書面材料要豐富。成果報告是成果展示的核心文件，是成果水平的重要體現，要在保證專業(yè)技術準確無誤的情況下，按照本文的分步驟整理方法做到精益求精；效益證明、有效措施標準化文件、小組活動記錄等書面材料要內容詳實、記錄準確、手續(xù)齊全、原始性強、可信度高。

（2）幻燈制作要活潑?；脽粞菔臼敲鎸γ娼涣鞯闹饕侄?，要在表現成果報告精華內容的基礎上，按照PPT制作要點做到色彩協(xié)調、布局合理、重點突出、引人入勝。

（3）發(fā)表形式要新穎?？山Y合課題自身特點、企業(yè)人才情況等選用一人、二人或多人發(fā)表，也可采取短劇、小品等形式。一人發(fā)表要避免拘泥呆板，聲調上需抑揚頓挫，肢體上有活力表現，語言上可采取有問有答、制造懸念、合轍押韻、對仗工整等技巧，同時可配合幻燈動畫調節(jié)氣氛。

（4）語言表述要精煉。使用普通話，注重口語化，幻燈片上的文字要經過反復推敲，力爭做到語句凝練，但也不能死記硬背。只要把課題涉及的技術、方法、流程、工具爛熟于心，就能保持語言流暢。步驟之間要有起承轉合的句子表述，圖表的解釋說明要抓住重點，要因確認和對策實施要把握關鍵。

（5）儀表形態(tài)要大方。注意著裝的適體性、整體性和適度性，發(fā)表時要面向聽眾，適當運用肢體語言，舉止要大方，表情要自然。

5 結語

質量管理小組活動成果的取得需要方法的合理和程序的正確，小組活動成果的展示要靠整理思路的清晰和表現內容的豐富。

（1）基礎工作要把握好可信度。選題理由要遵循有要求、有差距的原則，自選課題要按照一必須、二曾經、三可能做依據說明，指令性課題要從主觀和客觀兩方面分析可行性。

（2）邏輯關系要注意好內在性。各步驟間的邏輯關系要通過時間、層次、條理、呼應等內在聯(lián)系予以體現，尤其是原因分析應把握好因果關系成立等五方面的注意事項。

（3）關鍵內容要說明產生過程。要因確認要有計劃，對策選取要經過評價。

（4）核心步驟要交待詳細具體。詳細的要因確認過程能使人對所確認的要因信服，具體的對策實施過程可看出對策的有效性。

參考文獻

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